Annuler les paiements sur les commandes en ligne
Dernière mise à jour : 17 déc. 2025, 11 h 01
- Annuler un paiement par carte de crédit en ligne
- Annuler un paiement en espèces pour les commandes en ligne
| Les fonctionnalités et caractéristiques décrites dans cet article ne sont actuellement pas disponibles pour les clients au Canada, en Irlande et au Royaume-Uni. |
Annuler un paiement par carte de crédit en ligne
Les paiements pour les commandes en ligne devront être annulés si :
- une erreur a été commise lors du paiement d'une commande
- votre invité souhaite utiliser un mode de paiement alternatif après avoir passé une commande en ligne
- une panne de Wi-Fi dans votre restaurant a entraîné un paiement sans que la commande soit exécutée
Selon le mode de paiement utilisé, il peut être annulé sur l'appareil POS Toast ou dans Toast Web.
Les paiements par carte de crédit effectués en ligne peuvent être annulés depuis votre appareil POS Toast ou en ligne sur Toast Web.
Flux de travail POS
- Dans le menu principal de l'application Toast sur votre terminal POS, accédez à Mode > Terminal de paiement.
- Ensuite, localisez le chèque dans les onglets Payé ou Fermé en haut de l'écran.
- Sélectionnez le chèque avec le paiement par carte de crédit et sélectionnez Mettre à jour sur le chèque.
- Sélectionnez les articles à l'écran de commande et sélectionnez Annuler.
Remarque : Si le client demande d'annuler son paiement par carte de crédit et de payer en espèces sur place, passez à l'étape 6.
- Sélectionnez Annuler les articles pour confirmer. Vous devrez peut-être sélectionner un motif d'annulation si cela vous est demandé.
- Confirmer Annuler.
- Sélectionnez Fermer lorsque vous avez terminé. Si votre client a demandé de payer en espèces sur place à la place, sélectionnez Terminé. Cela gardera le chèque ouvert et accessible via l'onglet Ouvert des chèques en haut de l'écran.
Toast Web Workflow
- Dans Toast Web, faites défiler vers le bas de la page d'accueil et naviguez vers Montrez-moi tous les liens > Gestionnaire > Trouver des chèques.
- Utilisez les onglets en haut de l'écran pour localiser le chèque avec le paiement par carte de crédit.
- Dans les résultats de recherche, localisez le chèque et sélectionnez le menu déroulant Actions.
- Sélectionnez Annuler.
- Sélectionnez OK lorsque vous êtes invité à confirmer l'annulation.
- Un message de succès apparaîtra sur le chèque indiquant que le paiement a été annulé.
Remarque : Si un paiement par carte de crédit n'est pas annulé le même jour où il a été effectué, un remboursement est nécessaire pour retourner la valeur de la commande au client. De plus, les articles individuels ne peuvent pas être annulés d'un chèque via Toast Web pour le moment.
Annuler un paiement en espèces pour les commandes en ligne
Les paiements en espèces effectués sur place pour les commandes en ligne doivent être annulés sur un appareil Toast POS.
- Dans le menu principal de l'application Toast sur votre terminal POS, accédez à Mode > Terminal de paiement.
- Dans l'onglet Fermé des chèques, sélectionnez le chèque avec le paiement que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Mettre à jour en bas de l'écran.
- Sélectionnez les articles sur l'écran de commande, puis sélectionnez Annuler.
- Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Annuler les articles pour confirmer.
- Si un solde négatif est dû, et si vous devez un remboursement au client, cela apparaîtra sur l'écran de sélection de paiement. Dans ce cas, 56,04 $ est dû au client. Sélectionnez Remboursement en espèces pour rendre l'argent au client.
- Sélectionnez Terminé.
- Si un tiroir-caisse est associé à l'appareil POS, il s'ouvrira après avoir confirmé l'annulation pour retourner le paiement en espèces à votre client.
- Sélectionnez Fermer lorsque vous avez terminé.
Remarque : Si votre client a demandé à payer par carte de crédit ou par carte-cadeau Toast à la place, sélectionnez Terminé. Cela gardera le chèque ouvert et accessible via l'onglet Ouvert en haut de l'écran.