Obtenir de l’aide pour les transactions en attente en double sur les comptes clients

Que dois-je faire si mon client voit plusieurs frais en attente ou suspendus sur sa carte pour la même transaction, ou s’il a été facturé deux fois?

Si votre client voit plusieurs frais ou autorisations en attente sur son activité de carte de crédit ou de débit, il n’est généralement pas facturé plusieurs fois. Il voit des retenues d’autorisation qui se chevauchent et qui se résoudront lorsque la transaction sera réglée.

Ces demandes d’autorisation sont généralement résolues dans les 5 jours ouvrables suivant le règlement de la transaction. Le client ne sera facturé qu’une seule fois pour le montant final.

Si votre client voit encore ces mises en attente après 5 jours ouvrables, veuillez contacter le soutien à la clientèle et préparer les informations suivantes :

• Numéro et date de l’addition
• Derniers 4 chiffres de la carte utilisée
• Une capture d’écran de l’application bancaire du client montrant les frais en attente (si disponibles) et une preuve que l’un des frais a été clôturé (si applicable)
• Si le client utilise une carte de débit ou une carte de crédit
• Le nom de la banque du client (si connu)