Dernière mise à jour : 12 févr. 2026, 11 h 26
Pourquoi le traitement des transactions importantes prend-il parfois plus de temps?
Toast surveille les activités liées aux transactions pour protéger les clients et les clients. Si une transaction répond à nos critères d’examen, le règlement de transactions spécifiques peut être retardé en attendant un examen plus approfondi. Un membre de l’équipe Toast peut communiquer avec vous pour obtenir des informations supplémentaires ou libérer automatiquement le paiement après un examen de la transaction et d’autres critères, selon les circonstances.
Dans certains cas, il est possible qu’un retard soit dû à un autre participant de l’écosystème des paiements (par exemple, une banque émettrice ou un réseau de cartes), auquel cas nous travaillerons avec vous et le tiers pour résoudre ce retard.
Afin d’accélérer l’examen par Toast, nous suggérons de veiller à ce que les additions et les commandes de vos clients soient détaillées. Par exemple, une transaction de 50 000 $ pour Open Food est beaucoup plus susceptible d’être retardée qu’une transaction de 50 000 $ avec une liste complète et détaillée de ce qui a été vendu. Nous suggérons également de conserver les documents pertinents pour les transactions et pourboires importants, comme une facture ou un reçu signé.
Dans la plupart des cas, ces mises en attente sont examinées par un membre de l’équipe Toast au plus tard le jour ouvrable suivant. À condition que nous disposions ou puissions obtenir les informations dont nous avons besoin pour débloquer rapidement la suspension Sans/Suspendre, tout paiement touché ne devrait pas connaître de retard important. Toast se réserve le droit de retarder le règlement de transactions spécifiques en attendant un examen plus approfondi.