Dernière mise à jour : 22 oct. 2026, 15 h 33
Identifiez quel profil Toast Web contient les données de pourboires et de temps d'un employé, archivez le doublon et confirmez le mappage dans Toast Payroll.
S'applique à : Toast Web, Toast POS, Toast Payroll (là où indiqué)
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Identifiez le profil Toast Web qui contient les données de pourboires et de saisie de temps de l'employé, archivez le profil en double et confirmez que le bon profil est associé dans Toast Payroll afin que les données se synchronisent comme prévu.
Faites correspondre le symptôme à la cause la plus probable et accédez à la section correspondante ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide |
| L'employé n'a aucun quart de travail, pourboire ou saisie de temps dans Toast Web, mais vous pouvez voir ses quarts de travail dans Toast Payroll | L'employé a deux profils Toast Web et pointe dans l'autre | Trouvez les deux profils, conservez celui associé au code d'accès au point de vente utilisé par l'employé et archivez le profil en double |
| L'employé reçoit un message d'erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect » même s'il a accès | Un profil en double interfère avec la connexion | Localisez le profil en double et archivez-le, puis demandez à l'employé de se connecter à nouveau |
| Vous ne trouvez l'employé que dans l'onglet Archivé | L'employé est associé à un profil archivé, mais pointe dans un profil actif | Trouvez le profil actif grâce au code d'accès au point de vente et associez-le de nouveau dans Toast Payroll |
| L'ajout ou l'embauche de l'employé déclenche un avertissement de profil en double | La même personne existe déjà dans Toast Web ou Toast Payroll | Sélectionnez le profil existant au lieu d'en créer un nouveau — voir Toast Payroll : Détection de profils en double dans Toast |
| Le nom du mauvais employé s'affiche lors de l'enregistrement de l'heure, ou deux personnes sans lien sont touchées | Un code d'accès au point de vente partagé ou un problème de synchronisation, et non un profil en double | Voir Obtenir de l'aide concernant les problèmes d'enregistrement de l'heure des employés sur le point de vente |
Les profils en double dans Toast Web sont le plus souvent causés par l'ajout d'un employé dans Toast Web en premier, puis son embauche dans Toast Payroll ensuite.
Lorsqu'un employé est embauché dans Toast Payroll, un profil Toast Web est créé et associé automatiquement. Si vous avez également ajouté cette personne directement dans Toast Web, le résultat est deux profils Toast Web pour le même employé.
Un profil en double signifie généralement qu'aucun enregistrement de temps n'y est associé, bien que cela puisse varier. Les symptômes courants incluent des quarts de travail manquants, des pourboires manquants, des rôles professionnels manquants, un accès manquant, une erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect » ou le mauvais nom qui s'affiche lorsque l'employé s'enregistre.
Remarque : Pour éviter les profils en double, embauchez les employés dans Toast Payroll plutôt que de les ajouter dans Toast Web. Le profil Toast Web correspondant est alors créé et associé pour vous.
C'est le cas le plus courant : l'employé a deux profils, et les pourboires ainsi que les entrées de temps se trouvent sur le profil qu'il utilise réellement pour s'enregistrer, et non sur celui auquel vous vous attendiez.
Remarque : Dans Toast Web, les profils sont archivés plutôt que supprimés de façon permanente. Les clients décrivent parfois l'archivage comme une « suppression » du profil.
Résultat attendu : L'employé possède un seul profil actif qui contient ses pourboires et ses entrées de temps, et il peut pointer normalement.
Si vous utilisez Toast Payroll, continuez à confirmer le mappage après l'archivage — consultez la FAQ « Dois-je faire quelque chose dans Toast Payroll après avoir archivé le doublon ? » ci-dessous.
Si votre recherche dans l'onglet Actif ne renvoie aucun profil correspondant, l'employé peut être mappé à un profil archivé tout en pointant dans un autre profil actif.
Résultat attendu : L'employé est mappé au profil Toast Web actif qui contient ses données d'entrée de temps et de pourboires, et ses heures et pourboires sont transmis à Toast Payroll.
Un profil en double peut également causer une erreur « Nom d'utilisateur ou mot de passe incorrect » lors de la connexion, ou un message « courriel déjà utilisé » lorsque vous essayez d'ajouter un courriel au bon profil.
Résultat attendu : Le doublon n'interfère plus avec la connexion et l'employé peut se connecter avec ses identifiants corrects.
Les clients demandent souvent si Toast peut fusionner ou regrouper deux profils en un seul. Dans Toast Web, vous résolvez les doublons en conservant le bon profil et en archivant l'autre — et non en les fusionnant.
Si l'employé a deux profils dans Toast Payroll (et pas seulement dans Toast Web), ses données salariales et de main-d'œuvre pourraient être réparties entre les deux. Cette situation ne peut pas être résolue en libre-service — consultez la section Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Résultat attendu : Un seul profil Toast Web actif demeure pour l'employé, et tout doublon est archivé.
Certains symptômes ressemblent à un profil en double, mais ont une cause différente. Utilisez cette section pour accéder au bon article.
La plupart des situations de profils Toast Web en double peuvent être résolues grâce aux étapes ci-dessus. Une situation ne peut pas être réglée en libre-service : lorsqu'un employé possède deux profils dans Toast Payroll, ses feuilles de temps et ses pourboires peuvent être répartis entre eux. Les profils doivent alors être réconciliés par le service à la clientèle de Toast Payroll afin de conserver les données salariales et de main-d'œuvre sur un seul profil et d'éviter les documents fiscaux en double.
Avant d'ouvrir un dossier, rassemblez :
Pour ouvrir un dossier, communiquez avec le service à la clientèle de Toast Payroll par l'entremise du canal de clavardage dans Toast Payroll.
Pour savoir quel profil conserver, gardez le profil actif associé au code d'accès au point de vente que l'employé utilise réellement pour pointer — ce profil contient ses données de pourboires et de saisie de temps. Demandez à l'employé quel code d'accès ou NIP il utilise, puis comparez-le au code d'accès au point de vente figurant dans l'onglet Profil de chaque profil dans Toast Web. Vous pouvez également utiliser la date de la dernière entrée de temps dans l'outil de mappage de Toast Payroll pour confirmer quel profil est actif.
Également posée sous la forme :
Toast ne fusionne ni ne regroupe deux profils Toast Web en un seul. Au lieu de cela, conservez le profil actif correct et archivez le doublon. Si le doublon existe dans Toast Payroll plutôt que dans Toast Web, communiquez avec le service à la clientèle de Toast, car les profils de paie divisés doivent être réconciliés pour éviter les documents fiscaux en double.
Également posée sous la forme :
Pour vous débarrasser d'un profil d'employé en double, archivez-le dans Toast Web après avoir confirmé qu'il ne contient pas le code d'accès au point de vente utilisé par l'employé. Dans Toast Web, accédez à Équipe > Employés, trouvez le doublon et archivez-le. Conservez le profil qui contient les pourboires et les entrées de temps de l'employé.
Également posée sous la forme :
Oui, si vous utilisez Toast Payroll, vous devriez vérifier que l'employé est toujours associé après avoir archivé le doublon. Accédez à Paramètres > Toast > Employés dans Toast Payroll et confirmez que l'employé est associé au profil Toast Web actif qui contient ses données d'entrées de temps et de pourboires. Omettre cette étape peut faire en sorte que ses pourboires et ses heures n'apparaissent pas sur les paies comme prévu.
Également posée sous la forme :
Pour éviter les profils en double, embauchez les employés dans Toast Payroll plutôt que de les ajouter dans Toast Web. Lorsque vous terminez le flux de travail de nouvel embauché dans Toast Payroll, un profil Toast Web correspondant est créé et mappé automatiquement; il n'est donc pas nécessaire d'ajouter l'employé séparément dans Toast Web. Si vous recevez un avertissement de profil en double lors de l'ajout ou de l'embauche d'une personne, sélectionnez le profil existant au lieu d'en créer un nouveau — voir Toast Payroll : Détection de profils en double dans Toast.
Également posée sous la forme :