Dernière mise à jour : 11 juin 2026, 17 h 19
Identifiez quel profil Web Toast détient les données de pourboires et de temps d’un employé, archivez le double et confirmez le mappage dans Gestion de paie Toast.
S’applique à : Toast Web, TPV Toast, Gestion de paie Toast (lorsque cela est indiqué)
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez quel profil Web Toast détient les données de pourboire et d’entrée d’heures de l’employé, archivez le profil en double et confirmez que le bon profil est associé à Gestion de paie Toast afin que les données se synchronisent comme prévu.
Faites correspondre le symptôme à la cause la plus probable et allez à la section correspondante ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide |
| L’employé n’a ni quarts, ni pourboires, ni entrées d’heures dans Toast Web, mais vous pouvez voir ses quarts dans Gestion de paie Toast. | L’employé possède deux profils Web Toast et pointe vers l’autre | Trouvez les deux profils, conservez celui contenant le code d’accès au TPV utilisé par l’employé et archivez le double |
| L’employé reçoit une erreur « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » même s’il a accès | Un profil en double interfère avec la connexion | Repérez le profil en double et archivez-le, puis demandez à l’employé de se reconnecter. |
| Vous ne trouvez l’employé que dans l’onglet Archivé | L’employé est associé à un profil archivé, mais pointe vers un profil actif | Trouvez le profil actif par code d’accès au TPV et remappez-le dans Gestion de paie Toast |
| Ajouter ou embaucher un employé déclenche un avertissement de profil en double | La même personne existe déjà dans Gestion de paie Toast Web ou Gestion de paie Toast. | Sélectionnez le profil existant plutôt que d’en créer un nouveau — consultez Gestion de paie Toast : Détection des profils en double dans Toast |
| Le mauvais nom de l’employé apparaît lors du pointage d’arrivée, ou deux personnes non liées sont concernées | Un code d’accès au TPV partagé ou un problème de synchronisation, et non un profil en double | Voir Obtenir de l’aide pour les problèmes de pointage d’arrivée des employés sur le TPV |
Les profils en double dans Toast Web sont le plus souvent causés par l’ajout d’un employé dans Toast Web d’abord et son embauche dans Gestion de paie Toast ensuite.
Lorsqu’un employé est embauché dans Gestion de paie Toast, un profil Toast Web est créé et associé automatiquement. Si vous avez également ajouté cette personne directement dans Toast Web, le résultat est deux profils Toast Web pour le même employé.
Un profil en double signifie généralement qu’un profil n’a aucune entrée d’heures associée, bien que cela puisse varier. Les symptômes courants comprennent des quarts manquants, des pourboires manquants, des rôles professionnels manquants, un accès manqué, une erreur « nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » ou le mauvais nom apparaissant lorsque l’employé pointe.
Remarque : Pour éviter les profils en double, embauchez des employés dans Gestion de paie Toast plutôt que de les ajouter dans Toast Web. Le profil Toast Web correspondant est ensuite créé et associé pour vous.
C’est le cas le plus courant : l’employé a deux profils, et les pourboires et les entrées d’heures se trouvent sur le profil dans lequel il pointe réellement - et non sur celui que vous attendiez.
Remarque : Dans Toast Web, les profils sont archivés plutôt que supprimés définitivement. Les clients décrivent parfois l’archivage comme une « suppression » du profil.
Résultat attendu : L’employé a un seul profil actif qui contient ses pourboires et ses entrées d’heures, et il peut pointer normalement.
Si vous utilisez Gestion de paie Toast, continuez à confirmer le mappage après l’archivage — consultez la FAQ « Dois-je faire quelque chose dans Gestion de paie Toast après avoir archivé le double? » ci-dessous.
Si votre recherche dans l’onglet Actif ne retourne pas de profil correspondant, l’employé peut être associé à un profil archivé tout en pointant vers un autre profil actif.
Résultat attendu : L’employé est associé au profil Web actif de Toast Web qui contient ses données d’entrées d’heures et de pourboires, et ses heures et ses pourboires sont transférés vers Gestion de paie Toast.
Un profil en double peut également provoquer une erreur « Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect » lors de la connexion, ou un message « Courriel déjà utilisé » lorsque vous essayez d’ajouter un courriel au bon profil.
Résultat attendu : Le doublon n’interfère plus avec la connexion et l’employé peut se connecter avec ses identifiants corrects.
Les clients demandent souvent si Toast peut fusionner ou consolider deux profils en un seul. Dans Toast Web, vous résolvez les doublons en conservant le bon profil et en archivant l’autre, et non en les fusionnant.
Si l’employé possède deux profils dans Gestion de paie Toast (et pas seulement dans Toast Web), ses données salariales et de main-d’œuvre peuvent être partagées entre eux. Cette situation ne peut pas être libre-service — consultez Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous.
Résultat attendu : Il reste un profil Web Toast actif pour l’employé, et tout doublon est archivé.
Certains symptômes ressemblent à un profil en double mais ont une cause différente. Utilisez cette section pour diriger vers le bon article.
La plupart des situations de profil Toast Web en double peuvent être résolues à l’aide des étapes ci-dessus. Une situation ne peut pas être libre-service : lorsqu’un employé a deux profils dans Gestion de paie Toast, ses feuilles de temps et ses pourboires peuvent être divisés entre eux, et les profils doivent être rapprochés par le service à la clientèle de Gestion de paie Toast afin de conserver les données salariales et de main-d’œuvre sur un seul profil et d’éviter les documents fiscaux en double.
Avant d’ouvrir un dossier, rassemblez :
Pour ouvrir un dossier, contactez le service à la clientèle de Gestion de paie Toast via le canal de clavardage de Gestion de paie Toast.
Pour savoir quel profil conserver, conservez le profil actif avec le code d’accès au TPV que l’employé utilise pour pointer — ce profil contient ses données de pourboires et d’entrées d’heures. Demandez à l’employé quel code d’accès ou NIP il utilise, puis comparez-le au code d’accès au TPV dans l’onglet Profil de chaque profil dans Toast Web. Vous pouvez également utiliser la date du dernier pointage d’arrivée dans l’outil de mappage Gestion de paie Toast pour confirmer le profil actif.
Aussi demandé comme :
Toast ne fusionne pas et ne consolide pas deux profils Toast Web en un seul. Gardez plutôt le bon profil actif et archivez le double. Si le doublon existe dans Gestion de paie Toast plutôt que dans Toast Web, contactez le service à la clientèle de Toast, car les profils de paie fractionnés doivent être rapprochés pour éviter les documents fiscaux en double.
Aussi demandé comme :
Pour vous débarrasser d’un profil d’employé en double, archivez-le dans Toast Web après avoir confirmé qu’il ne contient pas le code d’accès au TPV utilisé par l’employé. Accédez à Employés > Gestion des employés > Employés, trouvez le double et archivez-le. Conservez le profil qui contient les pourboires et les entrées de temps de l’employé.
Aussi demandé comme :
Oui, si vous utilisez Gestion de paie Toast, vous devez vérifier que l’employé est toujours associé après avoir archivé le double. Accédez à Paramètres > Toast > Employés dans Gestion de paie Toast et confirmez que l’employé est associé au profil Web actif de Toast qui contient ses données d’entrées d’heures et de pourboires. Ignorer cette étape pourrait faire en sorte que leurs pourboires et heures n’apparaissent pas comme prévu sur les cycles de paie.
Aussi demandé comme :
Pour éviter les profils en double, embauchez des employés dans Gestion de paie Toast plutôt que de les ajouter dans Toast Web. Lorsque vous complétez le flux de travail des nouveaux employés dans Gestion de paie Toast, un profil Toast Web correspondant est créé et associé automatiquement, de sorte qu’il n’est pas nécessaire d’ajouter l’employé séparément dans Gestion de paie Toast Web. Si vous recevez un avertissement de profil en double lors de l’ajout ou de l’embauche de quelqu’un, sélectionnez le profil existant plutôt que d’en créer un nouveau — consultez Gestion de paie Toast : Détection de profil en double dans Toast.
Aussi demandé comme :