Retards dans l’envoi des commandes DoorDash

• Pourquoi les futures commandes DoorDash sont-elles marquées « En attente », « Payées » ou « Sans/Suspendre » dans Toast?
• Pourquoi les commandes futures provenant de DoorDash sont-elles marquées comme « En attente » ou « Payées » dans le TPV Toast ou apparaissent-elles comme « Sans/Suspendre » sur le système d’affichage en cuisine (KDS)?
• Pourquoi mes futures commandes d’intégration directe DoorDash ne sont-elles pas envoyées immédiatement en cuisson à la Station de préparation ou au KDS et apparaissent-elles plutôt comme « En attente », « Payées » ou « Sans/Suspendre »?

Les futures commandes issues de l’intégration directe de DoorDash sont conçues pour être Envoyées en cuisson au bon moment, afin que votre équipe puisse les préparer fraîchement à l’heure de ramassage ou de Livraison demandée par le client.

Votre système Toast calcule automatiquement le temps de préparation pour chaque commande. La commande est ensuite automatiquement envoyée en cuisson lorsque le délai actuel est égal au délai d’exécution prévu moins le délai de préparation.

Par exemple, si une commande DoorDash est attendue à 15 h 37 et que Toast calcule un délai de préparation de 15 minutes, la commande ne sera pas Envoyée en cuisson avant 15 h 22. (15 h 37 - 15 minutes). Cela garantit que les plats sont prêts près de l’heure demandée par le client. Cela s’applique également aux commandes programmées à une date ultérieure.

Supprimer le statut Sans/Suspendre pour les commandes futures :

• Si vous préférez que les futures commandes DoorDash soient Envoyées en cuisson immédiatement à votre cuisine plutôt que d’apparaître Sans/Suspendre votre KDS, nous pouvons modifier cette option avec DoorDash.
• En supprimant le champ Date de la promesse des commandes DoorDash, les commandes futures seront envoyées en cuisson à Toast avec des délais de préparation précis, tout comme vos commandes ASAP habituelles. Vos clients peuvent toujours passer leurs futures commandes sur DoorDash, mais elles seront conservées sur la plateforme DoorDash jusqu’au moment opportun où votre cuisine commencera à les préparer.
• Si vous souhaitez supprimer le statut Sans/Suspendre pour les commandes DoorDash, veuillez contacter le soutien technique de Toast et nous traiterons votre demande.

Pour toute autre question concernant la logique d'Envoyé en cuisson automatique et de délai de préparation de DoorDash, veuillez contacter directement le soutien technique de DoorDash au (855) 599-7066 ou visiter le soutien technique de DoorDash.