Toast Go® 3 上的可访问性

本文内容：

• Toast Go® 3 商家无障碍指南
• 了解技术
• 初始设置：启用无障碍快捷方式
• 交易工作流程
• 客人体验
  • 控制概述
  • 交易过程中的典型音频指导
• 商家培训和无障碍意识
• 支持盲人和部分视力客人的建议

Toast Go® 3 商家无障碍指南

Toast Go® 3 配备了无障碍功能，包括屏幕阅读解决方案 JAWS for自助点餐机。这些功能旨在支持有视觉障碍、与年龄相关的视力损失或其他无障碍需求的客人，让他们受益于音频或增强的视觉互动。通过掌握这些工具，您的员工可以帮助每位顾客在完全独立、隐私和尊严的情况下支付小费。此功能适用于在美国境外销售的所有 Toast Go® 3 设备。

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了解技术

Toast Go 3 结合硬件和软件，弥补了触摸屏界面和非视觉用户体验之间的差距。设备通过多种感官渠道（包括视觉和听觉方式）传达关键付款信息，确保客人不依赖单一互动模式完成交易。当通过无障碍功能快捷方式开启无障碍功能时，系统会启用以下称为无障碍功能的功能。 

• 高对比度虚拟键盘
  • 该设备支持高对比度屏幕键盘，以提高视力低下用户的可见性。这提高了文本清晰度，并增强了在各种照明条件下的可读性。
• PIN 输入和屏幕隐私模式
  • 隐私模式增强了 PIN 或其他敏感数据输入期间的安全性，同时保持了可访问性。为增强安全性，以及对于那些仅依赖音频反馈的用户，屏幕隐私模式允许他们在显示屏完全变暗的情况下操作设备。这可以确保他们的敏感信息在公共环境中保持私密。在此模式下：
    • 除非在显示屏上左右滑动以激活屏幕隐私，否则屏幕上的键盘仍然可见。
    • 出于安全考虑，请勿大声说出输入的数字。
    • 设备不会为每次按键发出提示音（嘟嘟声），而是直接宣布数字。
  • 用户每次按键都会继续收到反馈。这种方法有助于保护公共环境中的敏感财务信息，同时仍然允许盲人和视力不佳的用户独立完成安全 PIN 输入。
• 文本到语音音频指南
  • 自助点餐机的 JAWS 在整个导航和支付流程中提供口头说明。系统将宣布：
    • 交易金额
    • 小费选项
    • 按钮标签
    • 总金额
    • 付款说明
  • 用户可以触摸屏幕并接收实时音频反馈。
• USB-C 音频插孔转换器（耳机支持）
  • 对于私人聆听，设备支持通过 USB-C® 至 3.5 毫米音频插孔适配器（包含在盒内）输出音频，方便客人连接个人耳机。连接耳机后，音频引导将自动路由到耳机。这可实现：
    • 谨慎的音频指导
    • 在嘈杂环境中提高清晰度
    • 更高的独立性和隐私性

初始设置：启用无障碍快捷方式

要随时为客人做好准备，必须在初始设备配置期间启用无障碍快捷方式。

逐步激活：

• 导航至“设置与工具”>“设备设置”。
• 向下滚动并选择“无障碍”。
• 选择自助点餐机 JAWS。
• 将自助点餐机的 JAWS 快捷方式切换为“开启”。
• 选择您的快捷方式： 有两个选项：
  • 推荐：待定音量键是启用/禁用无障碍模式的快捷方式，通过同时按住设备左侧的上下音量键来激活。
  • 点击无障碍按钮在显示屏上提供一个快捷按钮，其中包含两个位置。浮动在其他应用上或在导航栏中。可以在“更多选项”下选择门店，然后选择“门店启用轻触无障碍按钮”。选择更多选项并选择“门店”。

交易工作流程

当盲人或视力低下的客人准备好付款时，请遵循以下 4 步协议：

顾客体验

了解音频提示和手势控制有助于员工在客人要求协助时自信地提供支持。启用无障碍模式后，客人将使用触摸手势与设备互动，并结合语音指导。

控制概述

当无障碍模式处于激活状态时，将使用以下手势：

• 在选项之间导航
  • 在屏幕上向左或向右滑动以浏览可用选项。当用户刷卡时，设备会大声宣布每个单品。
• Touch 探索
  • 手指在屏幕上滑动，即可听到手指下的物品。设备会在触摸每个可选元素时读取这些元素。
• 选择选项
  • 双击屏幕任意位置以激活当前宣布的选项。
• 音量
  • 在屏幕上向上滑动以增加音量，在屏幕上向下滑动以降低音量。
  • 这些手势允许盲人和视力不佳的客人独立导航并确认选择，无需视觉输入。
• 屏幕隐私
  • 此功能专为依赖音频反馈的用户而设计，允许在显示屏变暗时操作设备，以保护敏感信息不被旁观者看到。
  • 要隐藏显示，请在屏幕上向左和向上滑动，执行连续的“L 形手势”。显示屏将立即变暗。要退出隐私模式，请重复“L 形手势”（向左刷然后向上刷）。

交易过程中的典型音频指导

以下是客人在付款期间听到的口头提示示例：

• 金额公告
• “选择小费，以添加到 24 磅和 50 便士的原始金额。”
• 导航说明
• “滑动手指即可听到小费选项。提起并双击以进行选择。”
• 最终总额
• “总金额：28 磅。点击设备中心的卡片或手机。”
• PIN 输入（隐私模式）
• “为了安全起见，您将听到嘟嘟声而不是数字。您将听到“输入第一位数字”、“输入第二位数字”等声音。输入所有数字，然后选择右下角的按钮。”

PIN 输入期间，系统不会大声说出号码，每次按键都会提示确认音。

商家培训和无障碍意识

为支持无障碍和包容性付款，商家必须确保员工接受适当培训，并准备好随时使用无障碍模式。

商家应：

• 将无障碍信息纳入设备上线。
• 培训员工快速自信地启用无障碍模式。
• 查看可用的演示材料，了解设备在启用无障碍功能后的表现。
• 将无障碍支持纳入标准服务培训流程。

即使员工最近没有审核过设置材料，他们也应该能够激活无障碍模式。无障碍功能应被视为付款接受的标准部分，而非特殊或可选功能。

支持盲人和部分视力客人的建议

除了技术培训外，商家还应遵循以下服务最佳实践：

• 优先考虑隐私：启用无障碍功能时，请务必提供耳机适配器。盲人和部分失明的客人与其他客人一样重视财务隐私。耳机提供谨慎的音频指导，尤其是在繁忙或嘈杂的环境中。
• 请勿中断音频指导：如果设备正在通话，请勿通过语音通话。客人需要依靠语音指令独立浏览屏幕。在提供协助之前，请先完成音频提示。
• 提供位置感知：如果请求协助，请明确说明设备的物理布局：
  • Tap 区域位于 Toast Go® 3 的中心。
  • 插入（芯片）插槽位于设备底部。
• 使用清晰的方向性语言，而不是指点或手势。
• 保持无障碍状态：无障碍快捷方式应始终在设备设置中启用。该功能应始终准备就绪，以便在需要时激活。