开始使用来电显示

上次更新时间：2025年12月17日 10:56

了解如何启用和使用来电显示功能。

本文内容：

 

目前，来电显示仅适用于位于美国的餐厅。

 

来电显示盒

启用来电显示可以让有大量外带和配送订单的餐厅加快电话接单的过程。

因为客户信息存储在Toast中，回头客拨打电话下单时，如果他们的电话号码与现有客户匹配，信息将自动填充。他们的姓名、电话号码和地址将在文本字段中显示。

Toast 支持两种类型的来电显示框：Vertex (VoIP) 和 Whozz Calling (Analog)。识别哪种类型的来电显示对于安装和设置至关重要，因为每个设备仅与其对应的电缆兼容。 

 

Vertex (VOIP) 来电显示框Whozz Calling (Analog) 来电显示框
Vertex 来电显示框Whozz Calling 来电显示框
  • 互联网协议语音
  • 使用 RJ45 连接标准（带有 8 个引脚的互联网插头）
  • 电话服务来电显示
  • 使用 RJ11 连接标准（带有 6 个引脚的电话插头）


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来电显示的站点要求

配置来电显示所需的内容如下：

  • 使用的电话类型决定所需的盒子型号。模拟电话需要 Whozz Calling 盒子，IP 电话需要 Vertex。所需盒子的型号并不是根据所使用的服务类型来决定的。
  • 如果您需要重新布线系统，请联系您的电话服务提供商。Toast 不提供电话系统重新布线的支持。
  • 来自您电话服务提供商的来电显示服务
  • 从您的电话服务提供商处获取狩猎/滚动服务（自动将电话发送到下一个可用线路）
  • 来电显示硬件安装

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来电显示的布线要求

注意： 如果您希望安装来电显示的地点没有线路，则需要由电话专业人员进行布线。 TToast不提供布线服务。


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Vertex (VOIP)

Vertex来电显示盒的布线

在建立Vertex盒的布线时，我们最关心的有3个端口。 
 

Vertex来电显示显示三个端口
 

  1. 管理端口：一旦确认了之前的布线并听到拨号音，将一根电缆从此端口连接到Meraki的LAN端口之一（不是标记为“互联网”的端口）。 这是唯一应该连接到我们网络的电缆。
  2. 朝向网关：此端口应连接到您的网关/互联网调制解调器。  再次强调，这不应连接到Toast的局域网。此时，如果您拿起电话，应该能够听到拨号音。
  3. 到电话：此端口应连接到您的电话。 如果您有多个电话，则应连接到您电话所连接的非Toast交换机。


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电话线路配置

需要从VoIP服务器或电话运行一根Cat5e电缆到Meraki或交换机将要放置的地点。电缆两端需要用RJ45插头终止。 

 

顶点VoIP CID电缆安装图


Toast通过以太网收集来电显示，因此需要运行Vertex配置工具来配置CID盒。将Vertex的“管理端口”和运行Vertex配置工具（VCT）的PC连接到数据子网路由器（靠近来电显示盒的Meraki或交换机）。 

成功安装所需的服务：

  1. 电话公司启用的来电显示
  2. 电话公司启用的呼叫组/回拨
  3. 在Toast中启用的来电显示模块（入职/项目团队可以启用）
  4. 在一个Toast终端上启用来电显示提示

注意： Vertex配置工具（VCT）只能在基于Windows操作系统的计算机上运行。

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Whozz Calling Box（模拟）

Whozz Calling Box的布线

在建立Whooz呼叫盒的布线时，我们最关心的有3个端口。

Whozz来电显示盒和线路分离器
 

  • 管理端口（以太网到交换机/路由器）：一旦确认之前的布线并听到拨号音，将一根电缆从此端口连接到Meraki的一个LAN端口（不是标记为“互联网”的端口）。 这是唯一应该连接到我们网络的电缆。
  • 到网关（使用分离器）：  L1+L2将有一根电缆直接连接到网关/调制解调器。为了澄清，这个端口应该连接到你的网关/调制解调器。 再次强调，这不应该连接到Toast的局域网。
  • 连接到电话（新L1或L2）：这个端口应该连接到电话。如果你有多个电话，那么它应该连接到一个非Toast的交换机，电话连接到该交换机。


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电话线路配置

需要从电话调制解调器到Meraki路由器或交换机运行一根Cat5e电缆。电缆需要连接到电话接线块或分界点。在另一端，需要用RJ11插头终止。如果你有超过4条电话线，需要运行两根Cat5e电缆。 

 

使用Whozz calling POS来安装首选的2线电话，Caller ID 2线以太网线
 

成功安装所需的服务：

  1. 电话公司启用的来电显示
  2. 电话公司启用的呼叫组/回拨
  3. 在Toast中启用来电显示模块（入职/项目团队可以启用）
  4. 在一个Toast终端上启用来电显示提示
 

来电显示的设备配置和工作流程

在Toast Web中，来电显示不需要任何配置，应仅在一个设备上启用，否则通知可能会干扰其他设备的工作流程。

  1. 在设备的主菜单中，导航到设置> 设备设置。
  2. 在订单屏幕部分下选择提示来电 。
  3. 选择是以启用来电显示。
  4. 选择继续。

Toast的来电显示与以下设备兼容：

  • 以太网链接Whozz Calling？基本 2 行版本 2.8
  • 以太网链接Whozz Calling？基本 4 行版本 12
  • Vertex VoIP 单元 2 行版本 85-19

来电显示可以配置以加快订单处理的过程。一旦配置，有一些重要的事情需要了解其功能。

在快速订单模式中使用来电显示

重要的是要记住，来电显示弹出窗口仅在服务器处于快速订单模式时出现。在此模式下，来电时会出现一个弹出窗口，允许服务器开始订单、将订单保持或忽略订单。

在其他模式（如桌面服务）下，来电将作为通知出现在屏幕左上角。


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回头客和来电显示

当回头客来电时，他们的姓名、号码和地址将自动填充在配送信息屏幕中。
 

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保持订单

如果服务器尚未准备好开始输入新订单，可以选择保持按钮。选择保持时，它会成为屏幕左上角的通知。

当服务器准备好开始接单时，可以选择该通知。


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在订单进行时接听另一个电话

当快速订单屏幕上有订单进行时，来电显示弹出窗口上的 开始订单 按钮将变为灰色，因为开始新订单会导致当前订单丢失。服务器仍然可以选择 保持 或 忽略 来电。

然而，如果服务器在订单进行时选择了左上角的通知，并选择了 保持，则进行中的订单将丢失，用户将被带到配送信息页面。
 

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来电显示故障排除

在完成任何额外的故障排除步骤之前，必须确认以下内容：

  1. 这个来电显示设备是由Toast设置的吗？
  2. 您是否购买了我们的来电显示软件模块？

一旦确认上述内容，请继续以下故障排除步骤： 

  1. 步骤一：确认您使用的是正确的来电显示盒。 
  2. 步骤二：确认所有电缆已按照上述说明连接。
  3. 步骤三：移除所有电缆，重启您的来电显示盒，然后按照上述说明重新连接所有电缆。

如需更多产品支持或信息，请致电Vertex，电话：(800)-240-4637。

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