上次更新时间：2026年7月1日 10:50
在Toast Web和POS中排查现金抽屉硬件、余额差异、手中现金不匹配和不完整的班次审核。
在本文中：
适用范围：Toast POS，Toast Web
所需权限：
您将完成的任务：识别您所看到的现金抽屉或班次审查问题，按照相应的修复步骤操作，并在抽屉历史或班次报告中确认结果。
在下面的表格中找到您的症状，并按照链接的解决方案进行操作。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速解决方案 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 现金抽屉无法打开/未打开 | 电缆、打印机、设备设置或权限问题 | 请参阅获取现金抽屉帮助以获取完整的硬件和设置检查清单 | 是 |
| 即使使用钥匙抽屉也无法打开 | 机械卡住或释放装置损坏 | 联系客户服务进行硬件维修 | 否 |
| 现金抽屉余额不足或过多 | 结算时未包含起始余额、支付记录错误或未记录的条目 | 运行抽屉历史报告，并使用更新条目进行更正 | 是 |
| 现金支付显示为手中现金而不是在抽屉中 | 设备设置 > 打开现金抽屉 设置为否，或分配错误的抽屉 | 重新分配设备设置，作废错误路由的支付，并重新添加它 | 是 |
| 班次审查计算现金不正确 | 单独计算现金设置或未申报的现金销售 | 审核班次审核设置并与抽屉历史记录对账 | 是 |
| 班次审核显示有未结账单，但它们已关闭 | POS与报告之间的同步延迟 | 等待到一天结束以完成同步 | 是 |
| 当前营业周的班次审核仍未关闭 | 员工跳过对账或未关闭班次 | 在POS上重新打开班次 — 请参见 班次审核概述 | 是 |
| 之前营业周的班次审核仍未关闭 | POS无法重新打开较早的班次 | 在Toast Web中使用 抽屉历史记录 > 更新条目；对于当前营业周之前的班次，请联系客户服务 | 混合 |
| 支付的小费看起来像现金短缺 | 小费和支付列减少预期现金 | 并排比较抽屉历史记录列 | 是 |
| 特定日期的特定美元差异 | 需要后端数据调查 | 请联系客户服务，提供日期、地点、金额和员工姓名 | 否 |
无法打开的现金抽屉的完整故障排除流程在 获取现金抽屉帮助 中。该文章逐步讲解：
预期结果：在完成相关检查清单后，现金抽屉在无销售或现金支付时打开。
如果在完成所有硬件和设置检查清单后抽屉仍然无法打开，请参见在联系客户服务之前。
如果抽屉中的现金与预期余额不符，最常见的原因是关闭抽屉时未将起始现金金额计入最终金额。请使用以下步骤确认差异的来源并进行更正。
确认差异：
更正结算余额（需要权限4.12 编辑历史数据）：
预期结果：抽屉历史报告显示了更正后的结算余额，预计/实际存款行显示没有溢出或短缺。变更在报告的现金抽屉部分作为现金条目的一行显示。
注意：谨慎使用更新条目。通过此按钮所犯的错误可能会进一步复杂化现金记录；变更被记录为手动调整。
如果差异是针对特定日期的特定美元金额，并且上述步骤没有找到原因，请参见在您联系客户服务之前。
如果现金支付被记录为手中现金（也称为现金在手），而实际上应该放入现金抽屉——或反之——需要检查两件事：控制抽屉的设备设置，以及错误路由的支付本身。
检查设备设置：
查找并更正错误路由的支付（需要权限4.1 销售报告）：
预期结果：作废的付款不再出现在错误的抽屉中，重新添加的付款在下次刷新班次审查和抽屉历史报告时出现在正确的抽屉中（或作为现金在手）。
班次审查现金金额不正确的一个常见原因是将现金在手和抽屉中的现金分开计算的设置。此设置影响员工的班次审查如何计算收到的现金，并可能产生看似不一致的情况。
要查看该设置，请参见自定义班次审查设置。
其他导致班次审查现金不正确的原因：
预期结果：在确认计算设置与您的操作匹配后，班次审查数字与抽屉历史报告相符。
重要：培训员工在每个班次结束时完成班次审查并申报现金销售，以防止计算错误。
在班次审查期间，一些账单可能显示为未结，即使它们都已结账。这是POS与报告之间的同步问题。
预期结果：等到一天结束时，所有账单才能同步。到第二天早上，账单应反映其正确状态。
如果在下一个工作日后账单仍显示为未结，请参见在您联系客户服务之前。
如果班次审查未完成，可能没有收取现金或支付小费。修复取决于班次是在当前工作周还是之前的工作周。
直接在POS上重新打开班次。有关逐步说明，请参见班次审核概述>重新打开班次。
重要：重新打开班次将删除之前的小费和现金收集记录。员工在进行任何更改后需要再次交现金并收取小费。
旧班次无法再从POS重新打开。在Toast Web中使用更新条目来更正收集的现金和支付的小费：
现金输入定义：
预期结果：抽屉历史报告显示受影响日期的新条目，收集的现金和支付的小费被正确归属。
在POS上也可以进行相同的更正。在新的POS现金抽屉体验中，导航到现金管理> 现金抽屉> 已关闭，选择抽屉，然后选择调整关闭条目以在重新关闭抽屉之前添加或删除现金条目。
如果班次早于当前营业周，并且抽屉历史未显示该日期的现金抽屉，请参见在您联系客户服务之前。
如果抽屉历史报告显示在换班审查期间正确平衡的抽屉出现现金短缺，常见原因是支付的提示（小费支付、支付或现金投放条目）减少了抽屉中的现金，但被视为短缺而不是计划中的流出。
调查：
预期结果：当跟踪的流出被考虑时，抽屉历史行会对账。不需要更正。
有关抽屉历史列定义的完整列表，请参见 现金抽屉报告概述。
如果现金支付应用于错误的现金抽屉 — 例如，酒吧收据在餐厅抽屉下结算而不是酒吧抽屉 — 解决方法是作废该支付并从指向正确抽屉的POS重新添加。
重要：此更改需要权限 4.1 销售报告，并且可能还需要根据您餐厅的设置获得经理批准。在已经关闭的抽屉上作废支付可能会使现金记录复杂化；请谨慎操作。
查找并重新分配支付：
预期结果：在下一次刷新班次审查和抽屉历史时，付款出现在正确的抽屉中，原来的（错误的）抽屉不再包含它。
如果受影响的抽屉来自之前的营业周，或者无法完成作废/重新添加路径，请参见在您联系客户服务之前。
手头现金（也称为现金在手）是指员工在其班次期间收集的现金，而不使用物理现金抽屉。以下是最常见的现金在手问题及其解决方法。
如果手头现金高于现金销售，常见原因包括：
调查：验证所有交易是否已记录在现金抽屉历史报告和订单报告中。检查是否有其他团队成员关闭了另一位打开的支票。
常见原因：
注意：如果服务员完成了前一天班次的审查，报告会将现金汇总到当前日期，这可能看起来像是差异。培训员工在班次当天完成班次审查。
作废现金支付不会减少手头现金余额。小心处理作废的现金支付，以避免错误报告金额。
在手头现金模式下，酒保不会关闭现金抽屉。他们在班次结束时对个人现金进行核对，Toast会将总额记录在手头现金类别下。
如果起始余额每天都不同，可能表明起始余额没有正确记录，这取决于余额重置设置的配置。
在Toast Web中验证此信息：
在结算时，必须将起始余额包括在内，否则抽屉将显示短缺。有关详细信息，请参见 设置现金抽屉。
抽屉历史报告在Toast Web的两个位置可用：
有关列定义及每个报告显示的内容，请参见现金抽屉报告概述。
预期存款是基于起始现金和反映现金支付及现金录入的跟踪交易所期望的现金，而实际存款是存款时计数和记录的金额。两者之间的差异是存款过剩或短缺。要调查，请比较抽屉历史报告中的两个数字，并检查小费、支付、现金投放或未记录的付款是否导致了差异。有关列定义，请参见现金抽屉报告概述。
某些现金抽屉和班次审查问题需要后端访问或无法自助的硬件维修。当您需要联系客户服务时：
为了加快通话速度，请准备以下信息：