获取关于收银机和班次审核的帮助

本文内容：

• 收银机故障排查视频
• 仔细检查 ⁇ 收银机差异
• 为收银机中的现金和库存现金固定金额
• 我的收银机未打开
• 我的班次审核显示未结账单，但已关闭
• 将对班次审核的更正设为开放状态
• 班次审核计算现金时出错
• 库存现金故障排查
• 其他资源

收银机故障排查视频

1. 请确保抽屉未上锁或卡住。
2. 请检查您的线缆。请记住，收银机与随附的收据打印机配合使用。有一条线从打印机背面延伸到收银机底部。请确保这些线缆已连接并牢固。线缆松动通常会导致收银机无法打开。
3. 检查完硬件且一切正常后，请查看 POS 机系统上的一些设备设置。请检查收银机是否已分配给正确的终端。以经理身份执行此操作，请导航至“设备设置”>“收银机”>“选择您分配的收银机”>“选择无销售”。
   • 如果它打开，您就可以走了。
4. 最后一项设置位于“设备设置”中。在您的主菜单上导航至“设备设置”。> 选择“打开收银机”，确保已将其设置为在现金支付时自动打开收银机。
   • 如果设置为“否”，则可能是收银机无法打开的原因。

 
有关更多信息，请查看 Toast 的《班次审核技术文档 ⁇ 。

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仔细检查收银机差异

如果收银机中的现金总额与预期余额不符，Toast 建议您在 Toast Web 中检查几个门店，以发现并解决问题：
 

1. 查看日结报告。
   
   在 Toast Web 中，通过导航“报告”“报告”“现金和损失管理”““日结”，访问日结报告。将设置从“所有收据”更改为“仅现金”，以便仅查看当日的现金变动情况。请特别注意收银机 ⁇ 列，查找任何未放入收银机但本应放入收银机或反之的付款。
   
   
2. 查看收银机历史记录报告。
   
   导航至“报告”>“现金和损失管理”>“收银机历史记录”，即可查看此报告。通过此报告，您可以详细列出每个收银机以及每位有库存现金交易的员工的详细信息。
   选择收银机列底部的查看按钮(由所连接的打印机标记,例如 ⁇ Bar 170),然后向下滚动,查看班次期间对该收银机采取的每一项操作。确保所有小费和支付款项都从正确的抽屉中取出。您可以使用“更新分录”按钮通过添加分录或更新余额来解决现金差异问题，但使用此按钮时出错会使问题更加复杂，因此请谨慎操作。
   
   
3. 查看班次报告。

导航至“报告”>“劳动力”>“班次”，查看班次报告。本报告可以帮助您跟踪预期存款的差异。

此外，滚动至“开放班次”部分，确保所有员工已成功结束班次。未完成的任何班次审核都会导致现金差异。

4. 使用现金活动审核报告来审核现金投放和负数余额等条目，将差异与特定员工或事件联系起来。

5. 利用收银机历史记录报告，识别并改正预期存款与实际存款之间的差异，必要时更新条目。

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为收银机中的现金和库存现金固定金额

如果收银机内存在现金和库存现金的问题：

1. 首先，在“设备设置”下检查您的 POS 设备设置
2. 确保选择了相应的收据打印机，该打印机应关联到您希望在其中报告现金的收银机。
3. 此外,请验证已选择“开启收银机”的正确选项(是)。如果没有，请编辑设置并选择“自动打开抽屉”选项。

现在，查找并修复导致问题的账单： 
 

1. 在 Toast Web 中导航至“报告”>“付款记录”>“付款记录”，以查找未正确报告的现金付款。
2. 使用“显示/隐藏列”下拉菜单选择“收银机”，生成新的列，向您显示每笔现金付款在哪个抽屉下报告（如果有）。对于跟踪为库存现金的现金支付，此列将为空。 
3. 一旦您找到了未正确报告的付款，请在 POS 机系统上调出该笔账单，以作废错误付款，然后通过具有适当收银机设置的设备重新添加现金付款，以反映该付款的实际去向（放入特定抽屉或放入服务员的库存现金库中）。
4. 在您更新并关闭问题账单后，请返回“班次审核”，确认该账单是否已更新，以准确反映现金销售在手或抽屉中的门店（如有需要）。

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我的收银机未打开

查看以下故障排除详情：

• Toast 为您提供的收银机可与随附的收据打印机协同使用。有一条电话线从收银机背面的端口延伸到打印机背面的端口。 
• 在 Toast 应用的设备设置中，您可以启用或禁用当使用现金付款时，该平板电脑是否特意自动打开收银机。如果设备设置为“否”，收银机将无法打开。 
   

修复方法：

1. 在 Toast 应用的主菜单中，导航至“设置”>“设备设置”。
2. 选择“打开收银机”选项并将其设置为“是”。如果“开着的收银机”已配置为“是”，但收银机仍未打开，请继续完成以下步骤。 
3. 检查连接线缆。 验证从收银机到打印机的线缆两端是否牢固连接。 如果没有，请固定连接，然后再次尝试打开抽屉。
4. 确保随附的打印机在线且运行正常。 如果设备级别设置似乎正确,那么问题通常源于连接的打印机。 
   
   
   • 如果此操作不起作用，请继续执行下面的步骤 5 ⁇ 。此外,请查看Epson TM-20收据打印机故障排查和常见问题解答,以及Epson TM-U220B厨房打印机故障排查----常见问题解答。
     
     
5. 检查设备的网络连接。 固定终端应通过物理以太网连接连接到与打印机相同的安全网络，并关闭 Wi-Fi。如果您所在的门店拥有希望能够打开收银机的 Toast Go®，这些 Toast Go® 需要通过 Wi-Fi 连接到同一网络。

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我的班次审核显示未结账单，但已关闭

在班次审核期间，有些账单可能显示为未结，而实际上这些账单都已关闭。这是常见的同步问题，我们强烈建议您等到当天结束时，才能正确同步所有账单。

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更正未结的班次审核

如果未完成班次审核，则可能尚未收取现金或支付小费。

如果班次审核针对今天，请查看这篇 Toast Central 文章《班次审核概览》中的步骤，以重新打开已关闭的班次。

以下步骤用于过去的班次审核，无法再从 POS 机系统重新打开。

1. 在 Toast Web 中，导航至“报告”>“现金和损失管理”>“作废付款”。
2. 在您要调整的收银机下，选择“查看”，然后选择“更新条目”。
3. 系统将在“视图”行的正下方打开一个窗口。 要添加已收现金金额，请选择“在条目 ⁇ 中添加现金”，然后选择“已收现金”。
   
   
    
4. 选择收取现金的服务员、金额及备注。选择“提交”。
5. 如需给员工小费，请选择“添加提现条目” ⁇ 然后选择“分配小费”,在此选项中输入金额、选择服务员并添加备注均可。选择“提交”。

• 现金收入条目:可用于添加实际放入收银机但未正确记录的现金金额
• 现金支出条目:可用于移除实际并未放入收银机但未正确记录的现金金额。

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班次审核计算现金时出错

Toast 有一个设置，允许您分别计算库存现金和收银机中的现金。这会影响员工的班次审核如何计算员工收到的现金，并可能是导致现金差异的一个原因。务必培训员工完成班次审核和适当的现金申报，以免出现计算错误。访问“自定义班次审核设置”，检查您的班次审核设置。

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库存现金故障排查

库存现金是指员工在轮班期间不依靠实体收银机收取的现金。以下是围绕库存 现金发生的常见问题， 以及正确解决的故障步骤。

• 库存现金与现金销售额之间的误判：

  • 如果库存现金超过现金销售额，此差异可能表明：
• • • 未记录的现金交易。
    • 对账期间出现错误。
  • 要排查故障，请使用收银机历史记录报告和订单报告确保所有交易都记录正确，并调查其他团队成员在未开始下单时处理现金付款的班次等因素。
• 库存现金显示不正确：
  • 原因可能包括：
    • 由于班次审核未完成，未收到的现金。
    • 销售数据和班次审核日期不匹配。
  • 示例：如果服务员完成了前一班次的班次审核，报告会将其汇总到当前班次中，这会导致明显差异。确保班次审核的时机和完整性。
• 在 Toast 中作废现金支付：
  • 作废现金支付不会减少库存现金余额。确保妥善处理已作废的交易，避免误报金额。
• 跟踪调酒师交易：
  • 在“库存现金”模式下，调酒师无需关闭收银机。他们只需在班次结束时核对个人现金库即可。Toast 会在“库存现金”类别中记录这些库存商品。

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其他资源：班次审核

• 班次审核概述
• 面向员工和经理的班次审核清单 ⁇

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