上次更新时间：2026年5月8日 14:54
在Toast Web和POS上排查现金抽屉硬件、余额差异、现金与手中现金不匹配以及未完成的班次审核。
本文内容：
适用范围：Toast POS，Toast Web
所需权限：
您将完成的任务：识别您所看到的现金抽屉或班次审查问题，按照相应的解决方案进行操作，并在抽屉历史或班次报告中确认结果。
在下表中找到您的症状并按照链接的解决方案进行操作。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 现金抽屉无法打开/未打开 | 电缆、打印机、设备设置或权限问题 | 请参见获取现金抽屉帮助以获取完整的硬件和设置清单 | 是 |
| 即使有钥匙，抽屉也无法打开 | 机械卡住或释放装置损坏 | 联系客户服务进行硬件维修 | 否 |
| 现金抽屉余额短缺或过多 | 结算时未包含起始余额、支付记录错误或未记录的条目 | 运行抽屉历史报告并使用更新条目进行更正 | 是 |
| 现金支付显示为手中现金而不是抽屉中的现金 | 设备设置 > 打开现金抽屉设置为否，或分配错误的抽屉 | 重新分配设备设置，作废错误支付，并重新添加 | 是 |
| 班次审核计算现金不正确 | 单独计算现金设置或未申报的现金销售 | 审核班次审核设置并与抽屉历史进行对账 | 是 |
| 班次审核显示未结账单，但它们已关闭 | POS与报告之间的同步延迟 | 等待到一天结束以完成同步 | 是 |
| 在当前营业周内保持班次审核开放 | 员工跳过了对账或没有关闭班次 | 在POS上重新打开班次 — 请参见班次审核概述 | 是 |
| 在之前的营业周内保持班次审核开放 | POS无法重新打开较早的班次 | 在Toast Web中使用抽屉历史 > 更新条目；对于早于当前营业周的班次，请联系客户服务 | 混合 |
| 支付的小费看起来像现金短缺 | 小费支出和支付列减少预期现金 | 并排比较抽屉历史列 | 是 |
| 特定日期的特定金额差异 | 需要后端数据调查 | 请联系客户服务，提供日期、地点、金额和员工姓名 | 否 |
无法打开的现金抽屉的完整故障排除流程在获取现金抽屉帮助中。该文章介绍了：
预期结果：现金抽屉在无销售或现金支付后会打开，前提是完成了相关的检查清单。
如果在完成所有硬件和设置检查清单后抽屉仍然无法打开，请参见在您联系客户服务之前。
如果抽屉中的现金与预期余额不符，最常见的原因是关闭抽屉时未将起始现金金额计入最终金额。请使用以下步骤确认差异的来源并进行更正。
确认差异：
更正结算余额（需要权限4.12 编辑历史数据）：
预期结果：抽屉历史报告显示更正后的结算余额，预期/实际存款行解决为没有过剩或短缺。更改在报告的现金抽屉现金条目部分显示为一行条目。
注意：请谨慎使用更新条目。通过此按钮所犯的错误可能会进一步复杂化现金记录；该更改被记录为手动调整。
如果差异是针对特定日期的特定金额，并且上述步骤没有找到原因，请参见在您联系客户服务之前。
如果现金支付被记录为手中现金（也称为现金在手），而实际上应该放入现金抽屉——反之亦然——需要检查两件事：控制抽屉的设备设置，以及错误路由的支付本身。
检查设备设置的方法：
查找并更正错误路由的支付（需要权限4.1 销售报告）：
预期结果：作废的支付不再出现在错误的抽屉中，而重新添加的支付将在下次刷新班次审查和抽屉历史报告时出现在正确的抽屉中（或作为手中现金）。
班次审查现金金额不正确的一个常见原因是计算手中现金和抽屉现金的设置是分开的。此设置影响员工的班次审查如何计算收到的现金，并可能产生看似差异的结果。
要查看该设置，请参见自定义班次审查设置。
班次审查现金不正确的其他原因：
预期结果：在确认计算设置与您的操作匹配后，班次审核数字将与抽屉历史报告对账。
重要提示：培训员工在每个班次结束时完成班次审核并申报现金销售，以防止计算错误。
在班次审核期间，一些支票可能会显示为未结，即使它们都已结清。这是POS与报告之间的同步问题。
预期结果：请等待到一天结束时，所有支票进行同步。支票应在第二天早上反映其正确状态。
如果在下一个工作日后支票仍显示为未结，请参见在联系客户服务之前。
如果班次审核未完成，可能未收取现金或未支付小费。修复取决于班次是否在当前工作周或之前的工作周。
直接在POS上重新打开班次。有关逐步说明，请参见班次审核概述 > 重新打开班次。
重要提示：重新打开班次将删除之前的小费分配和收取现金的记录。员工在进行任何更改后需要再次交现金并收取小费。
较旧的班次无法再从POS上重新打开。在Toast Web中使用更新条目来更正收取的现金和支付的小费：
现金条目定义：
预期结果：抽屉历史报告显示受影响日期的新条目，收取的现金和支付的小费被正确归属。
在POS上也可以进行相同的更正。在新的POS现金抽屉体验中，导航到 现金管理 > 现金抽屉 > 已关闭，选择抽屉，然后选择 调整关闭条目 以在重新关闭抽屉之前添加或移除现金条目。
如果班次早于当前营业周，并且抽屉历史未显示该日期的现金抽屉，请参见 在您联系客户服务之前。
如果抽屉历史报告显示在班次审查期间正确平衡的抽屉出现现金短缺，常见原因是支付的小费（小费支出、支付或现金投放条目）按预期减少了抽屉中的现金，但被视为短缺而不是计划中的流出。
调查方法：
预期结果：当跟踪的流出被考虑时，抽屉历史行会对账。不需要更正。
有关抽屉历史列定义的完整列表，请参见 现金抽屉报告概述。
如果现金支付应用于错误的现金抽屉 — 例如，酒吧收据在餐厅抽屉下结算，而不是酒吧抽屉 — 解决方法是作废该支付并从指向正确抽屉的POS重新添加。
重要提示：此更改需要权限 4.1 销售报告，并且可能还需要根据您餐厅的设置获得经理批准。在已经关闭的抽屉上作废支付可能会使现金记录复杂化；请谨慎操作。
查找并重新分配支付：
预期结果：在下次刷新班次审查和抽屉历史时，该支付出现在正确的抽屉中，原始（错误）抽屉不再包含它。
如果受影响的抽屉来自之前的营业周或无法完成作废/重新添加路径，请参见 在您联系客户服务之前。
手头现金（也称为现金在手）是指员工在其班次期间收集的现金，而不使用物理现金抽屉。以下是现金问题及其解决方法。
如果现金余额高于现金销售，常见原因包括：
调查方法：请核实所有交易是否已记录在现金抽屉历史报告和订单报告中。检查是否有其他团队成员关闭了另一位成员打开的支票。
常见原因：
注意：如果服务员完成了前一天班次的审核，报告会将现金汇总到当前日期，这可能看起来像是差异。培训员工在班次当天完成班次审核。
作废现金支付不会减少现金余额。小心处理作废的现金支付，以避免错误报告金额。
在现金模式下，酒保不会关闭现金抽屉。他们在班次结束时核对个人现金，并且Toast会将总额记录在现金余额类别下。
如果起始余额每天都不同，可能表明起始余额未正确记录，这取决于余额重置设置的配置。
在Toast Web中验证此信息：
在结算时，必须在清点抽屉时包含起始余额，否则抽屉将显示短缺。有关详细信息，请参见设置现金抽屉。
抽屉历史报告在Toast Web的两个位置可用：
有关列定义和每个报告显示的内容，请参见现金抽屉报告概述。
预期存款是基于起始现金和跟踪交易的现金预期，反映在现金支付和现金条目中，而实际存款是存款时清点和记录的金额。两者之间的差异是存款溢出或短缺。要调查，请比较抽屉历史报告中的两个数字，并检查小费、支付、现金投放或未记录的付款是否导致了差异。有关列定义，请参见现金抽屉报告概述。
某些现金抽屉和班次审查问题需要后端访问或无法自助的硬件维修。当您需要时，请联系客户服务中心：
为了加快通话，请准备以下内容：