获取有关退款的帮助
上次更新时间：2025年12月1日 10:44
对退款及其在 Toast 中的运作方式有疑问吗？请阅读以下内容以获取我们收到的一些常见问题的答案。
本文内容：
与Toast相关的问题
退款流程是如何运作的，Toast在其中的角色是什么？
Toast 的能力与卡处理器的能力相比如何？
Toast 负责向商家提供退款通知信息，并要求商家提供文件以通过 争议退款。退款通知和收据也包含在 Toast Web 中以供参考。
在通过退款挑战者提交所有适当的文件后，这些文件将转交给持卡人的发卡银行，发卡银行单独决定商家在退款争议中是胜是负。Toast 在此过程中没有参与或影响，并且 Toast 也不会被告知退款争议结果背后的原因。此外，客人可以独立于 Toast 重新争议退款。
Toast 客户服务可以在争议过程中或之后代表我行动吗？
Toast 客户服务可以在此过程中提供指导，但我们没有与持卡人的发卡银行直接联系或影响其提供的时间框架或决定。
我如何检查退款争议的状态？
在重复处理退款的情况下，我如何找到两个交易？
搜索用于查找同一张卡的多笔交易的信用卡后四位数字。
退款金额何时从餐厅的账户中扣除？
退款通知中的金额将在 Toast 收到退款通知后 2-4 个日历日内直接从餐厅的银行账户中扣除。这将自动从当天的存款中扣除。
餐厅必须对争议退款进行争议，以便收回这些资金。
退款通知
如果我没有收到退款通知并意外错过争议截止日期怎么办？
退款通知会发送到您餐厅的财务联系人。这些电子邮件常常会在拥挤的收件箱中丢失，导致错过截止日期。重要的是要跟踪每个退款通知，因为如果您未在指定截止日期前回复，争议将自动判定为客人有利。建议您不时检查您的，以便及时了解任何新退款，并跟踪任何现有退款争议的状态。
我如何更改接收退款通知的人？
要更新您餐厅的财务联系人，请按照此Toast Central文章中的说明操作：。
我如何找到退款通知电子邮件所指的支票？
有两种方法可以找到相关支票：
-
- 将显示您的退款，可以按状态或日期进行过滤。
- 选择退款通知电子邮件中的收据URL，以直接访问数字收据。您需要登录Toast Web才能查看信息。
- 使用查找支票工具：
- 在您的退款通知中找到草稿/票据号。
- 导航到查找支票工具。
- 导航到按ID查找选项卡。
- 将草稿编号输入到付款参考字段中，然后选择搜索以查找支票。
- 将显示您的退款，可以按状态或日期进行过滤。
我如何取消订阅退款通知电子邮件？
在任何这些电子邮件的底部选择取消订阅所有地点的退款电子邮件。
我的一些员工在不应该收到退款通知时收到了通知。我该如何解决这个问题？
如果您有员工在您的Toast Web 通信偏好设置页面上未列出但仍收到退款通知，请。
退款解释生成器（AI）常见问题
退款解释生成器是什么？
退款解释生成器是一个由Toast AI驱动的功能，为商家在退款争议中提供建议的解释草稿。它提供了一个基于退款挑战者可用数据的起点。客户将在退款争议工作流程中的解释框中看到建议的文本。 要了解更多信息，请参见。
为什么在您的解释中我会输掉退款争议？
AI生成的解释旨在提供一个有用的起点，但不能保证成功。每个争议都是独特的，各种因素可能会影响结果。在提交之前，审查和自定义解释并提供所有必要的支持文件至关重要。
Toast是否对我在退款争议中因使用建议的解释而造成的损失负责？
不，Toast对您退款争议的结果不承担责任。建议的解释是一个帮助您的工具，但您有责任验证其准确性和相关性。您必须根据需要审查和修改它，并确保它符合您特定案例的要求。
如果生成的解释不准确，我该怎么办？
在退款挑战过程的末尾有一个反馈表，您可以在其中提供有关生成的解释的不准确性或不一致性的信息。
使用退款解释生成器时，我的信息是如何处理的？
您的数据输入和生成的输出可能会用于训练我们的人工智能模型。所有信息的处理均符合Toast的隐私声明。
费用
处理退款是否会产生费用？
处理退款通知 - $15
注意： 处理费用无论争议与否都会收取。此外，无论退款争议是赢是输，费用也会收取。
退款处理通知费用包括什么？
除非是由于已知的Toast处理故障或其他Toast问题，否则此费用不会被免除。
为什么Toast对退款收取处理费用，而我之前的处理商没有？
为什么Toast从我的账户中扣款，而不是按我通常的每日存款进行信用？
这可能是因为您一天的总退款和/或退款超过了当天的总销售额。这些情况很少发生。
其他问题
与争议授权和芯片责任转移退款相关的风险是什么 ？
发卡机构和卡网络认为某些退款代码几乎无法被商家争议，因此，商家可能会因提交此类退款的争议而被卡网络收取高达500美元的费用。在这些情况下，最佳做法可能是避免争议你不太可能赢得的退款，避免浪费宝贵的时间和资源，并产生额外费用。
万事达卡已确定以下退款代码通常表示有效退款，并且得到了发卡银行的数据支持。这使得它们几乎不可能被争议。如果你选择争议这些退款，你将面临产生额外费用的风险：
- 原因代码 4808 – 与授权相关的争议
- 原因代码 4870 – 芯片责任转移
- 原因代码 4871 – 芯片和密码责任转移
我如何主动防止欺诈性退款？
根据你的工作流程或第三方集成使用情况，让客人在取货时出示付款可能会降低退款风险，以便可以通过更安全的EMV芯片进行处理。你也可以尝试要求与使用的信用卡匹配的身份证，或者要求客人在取货时出示信用卡本身。Toast无法阻止某些信用卡号码。
如果你认为你账户上的退款涉及欺诈活动，本文将指导你进行下一步的过程：。
与重复处理相关的退款原因代码是什么？
| Visa | 12.6.1 - 重复处理 |
| 万事达卡 | 4834 - 重复处理 |
| 发现 | DP - 重复处理 |
| Amex | P08 - 重复收费 |
如果原因代码不合法，我该怎么办？
不幸的是，发行者（银行）设置这些代码，一旦提交，银行很可能不会更改代码。回应拒付并指出不正确的原因代码仍然是值得的。
哪些拒付与EMV相关？
| Visa | 10.1 EMV责任转移 10.2 EMV责任转移非伪造欺诈 |
| 万事达卡 | 4870 - 芯片责任转移 4871 - 芯片/密码责任转移 |
| 发现 | UA05 - 欺诈芯片卡伪造 4871 - 欺诈芯片和密码交易 |
| Amex | F30 - EMV伪造交易 F31 - EMV丢失/被盗 |
注意：当卡片不在场时，万事达卡有20%的小费容忍度。 截至2017年10月13日，只要小费为20%或更少，卡片不在场的万事达卡支付将享有拒付保护。
为什么Amex拒付不同？
与Visa或万事达卡不同，美国运通没有仲裁程序。拒付争议的时间框架可能会因拒付原因代码而异。
如果退款与礼品卡或预付卡有关，我应该如何处理？
当退款与礼品卡或预付卡而不是信用卡有关时，需要采取不同的步骤。了解某些礼品卡或预付卡在小费阈值方面的限制是很重要的。许多预付卡仅允许授权金额的20%作为小费。
支持挑战的文档上传接受哪些文件类型？
您可以上传JPG、PDF、PNG或TIFF文件来支持您对退款的挑战。您最多可以上传10个文件，每个文件的最大大小为1 MB。