获取关于退款的帮助
上次更新时间：2026年4月27日 09:33
对退款及其在Toast中的运作有疑问吗？请阅读以下内容，了解我们收到的一些最常见问题的答案。
本文内容：
与Toast相关的问题
退款流程是如何运作的，Toast在其中扮演什么角色？
Toast 的能力与卡处理器的能力有什么区别？
Toast 负责向商户提供退款通知信息，并要求商户提供文件以通过 退款挑战者 争议退款。退款通知和收据也包含在 Toast Web 中以供参考。
在通过退款挑战者提交所有适当的文档后，这些文档将转交给持卡人的发卡银行，发卡银行将单独决定商家在退款争议中是胜是负。Toast 在此过程中没有参与或影响，也未被告知关于退款争议结果的理由。此外，客人可以独立于 Toast 重新争议退款。
Toast 客户服务可以在争议过程中或之后代表我行动吗？
Toast 客户服务可以在此过程中提供指导，但我们与持卡人发卡银行提供的时间框架或决策没有直接联系或影响。
我如何检查退款争议的状态？
在重复处理退款的情况下，我如何找到两个交易？
搜索用于查找同一张卡的多笔交易的信用卡后四位数字。
退款金额何时从餐厅账户中扣除？
退款通知中的金额将在 Toast 收到退款通知后 2-4 个日历日内直接从餐厅的银行账户中扣除。这将自动从当天的存款中扣除。
餐厅 必须 争议退款以便收回这些资金。
退款通知
如果我没有收到退款通知，意外错过了争议截止日期该怎么办？
退款通知会发送到您餐厅的财务联系人。这些电子邮件常常会在拥挤的收件箱中丢失，导致错过截止日期。重要的是要跟踪每个退款通知，因为如果您未在指定截止日期前作出回应，争议将自动判定为客人胜诉。建议您不时检查您的退款挑战仪表板，以便及时了解任何新退款，并跟踪任何现有退款争议的状态。
我如何更改接收退款通知的人？
要更新您餐厅的财务联系人，请按照此支持中心文章中的说明操作：优化沟通偏好设置。
我如何查找退款通知电子邮件所指的支票？
有两种方法可以找到相关支票：
-
- 退款挑战仪表板将显示您的退款，可以按状态或日期进行筛选。
- 在退款通知电子邮件中选择收据链接，可以直接访问数字收据。您需要登录Toast Web才能查看信息。
- 使用查找支票工具：
- 在您的退款通知中找到草稿/票据编号。
- 导航到查找支票工具。
- 导航到按ID查找选项卡。
- 将草稿编号输入到支付参考字段中，然后选择搜索以查找支票。
- 退款挑战仪表板将显示您的退款，可以按状态或日期进行筛选。
<2>我如何取消订阅退款通知电子邮件？
在这些电子邮件的底部选择 取消订阅所有地点的退款邮件。
我的一些员工在不应该收到退款通知时收到了通知。我该如何解决这个问题？
如果您有员工在您的 Toast Web 通信偏好 页面上未列出但仍收到退款通知，请 联系 Toast 客户支持。
退款解释生成器 (AI) 常见问题
什么是退款解释生成器？
退款解释生成器是一个由 Toast AI 提供支持的功能，旨在为商家起草在退款争议中使用的建议解释。它根据通过退款挑战者获得的数据提供一个起点。客户将在退款争议工作流程中的解释框中看到建议的文本。 要了解更多信息，请参见 在 Toast Web 中争议退款。
为什么在您的解释中我会输掉退款争议？
AI 生成的解释旨在提供一个有用的起点，但不能保证成功。每个争议都是独特的，多个因素可能会影响结果。在提交之前，审查和自定义解释并提供所有必要的支持文件至关重要。
如果我使用建议的解释，Toast 是否对我在退款争议中的损失负责？
不，Toast 对您退款争议的结果不承担责任。建议的解释是一个帮助您的工具，但您有责任验证其准确性和相关性。您必须根据需要审查和修改它，并确保它符合您特定案例的要求。
如果生成的解释不准确，我该怎么办？
在退款挑战过程的末尾有一个反馈表，您可以在其中提供有关生成的解释的不准确性或不一致性的信息。
使用退款说明生成器时，我的信息是如何处理的？
您的数据输入和生成的输出可能会用于训练我们的人工智能模型。所有信息均按照Toast的隐私声明进行处理。
费用
处理退款是否会产生费用？
处理退款通知 - $15
注意： 处理费用无论争议是否存在，均会收取。此外，无论退款争议是胜诉还是败诉，费用也会收取。
退款处理通知费用包括哪些内容？
除非因已知的Toast处理故障或其他Toast问题，否则此费用不予免除。
为什么Toast会对退款收取处理费用，而我之前的处理商没有？
为什么Toast从我的账户中扣款，而不是按我通常的每日存款进行信用？
这可能是因为您一天内的总退款和/或退款超过了当天的总销售额。这些情况很少发生。
其他问题
与争议授权和芯片责任转移退款相关的风险是什么？
发卡机构和卡网络认为某些退款代码几乎无法被商家争议，因此，商家可能会因提交此类退款争议而被卡网络收取高达$500的费用。在这些情况下，最好避免争议您不太可能赢得的退款请求，以免浪费宝贵的时间和资源，并产生额外费用。
万事达卡已确定以下退款代码通常表示有效的退款请求，并且有发卡银行的数据支持。这使得它们几乎不可能被争议。如果您选择对这些退款请求提出争议，您将面临产生额外费用的风险：
- 原因代码 4808 – 授权相关争议
- 原因代码 4870 – 芯片责任转移
- 原因代码 4871 – 芯片和密码责任转移
我该如何主动防止欺诈性退款请求？
根据您的工作流程或第三方集成使用情况，让您的客人在取货时出示付款可能会降低退款风险，以便通过更安全的EMV芯片进行处理。您也可以尝试要求出示与使用的信用卡匹配的身份证，或者要求您的客人在取货时出示信用卡本身。Toast无法阻止某些信用卡号码。
如果您认为您的账户上的退款请求涉及欺诈活动，本文将指导您进行下一步的处理：欺诈性退款逐步指南。
与重复处理相关的退款原因代码是什么？
| Visa | 12.6.1 - 重复处理 |
| Mastercard | 4834 - 重复处理 |
| Discover | DP - 重复处理 |
| Amex | P08 - 重复收费 |
如果原因代码不合法，我该怎么办？
不幸的是，发卡行（银行）设定了这些代码，一旦提交，银行很可能不会更改代码。仍然值得对退款进行回应，并指出不正确的原因代码。
哪些退款与EMV相关？
| Visa | 10.1 EMV责任转移 10.2 EMV责任转移非伪造欺诈 |
| Mastercard | 4870 - 芯片责任转移 4871 - 芯片/密码责任转移 |
| Discover | UA05 - 欺诈芯片卡伪造 4871 - 欺诈芯片和密码交易 |
| Amex | F30 - EMV伪造交易 F31 - EMV丢失/被盗 |
注意：当卡片不在场时，万事达卡有20%的小费容忍度。 自2017年10月13日起，只要小费为20%或更少，卡片不在场的万事达卡支付将享有退款保护。
为什么美国运通的退款不同？
与Visa或万事达卡不同，美国运通没有仲裁程序。退款争议的时间框架可能会根据退款原因代码而有所不同。
如果退款与礼品卡或预付卡相关，我该如何处理？
当退款与礼品卡或预付卡相关时，采取的步骤与信用卡不同。了解某些礼品卡或预付卡在小费阈值方面的限制非常重要。许多预付卡仅允许授权金额的20%作为小费。
支持挑战的文档上传接受哪些文件类型？
您可以上传 JPG、PDF、PNG 或 TIFF 文件来支持您对退款的挑战。您可以上传最多 10 个文件，每个文件的最大大小为 1 MB。