退款常见问题解答
上次更新时间：2026年7月2日 17:50
针对Toast餐厅最常见的退款问题的答案：流程是如何运作的，在哪里可以找到退款，通知，费用和争议。
理解退款及Toast的角色
什么是退款？
退款是强制性资金逆转，始于持卡人与其发卡行联系并对其账单上的一笔或多笔交易提出投诉。发卡行对资金进行待定，扣除您银行账户中的金额，并通过Toast请求文件以便您进行争议。
有关该流程如何从头到尾运作的更详细解释，请参见什么是退款？
也被问到：
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- 当我收到退款时，这意味着什么？
- 我们刚刚收到来自Toast的退款通知，这意味着什么？
退款流程是如何运作的，Toast的角色是什么？
退款流程由持卡人发起，Toast的角色仅限于在您与持卡人发卡银行之间传递信息和文件。在您通过退款挑战者提交文件后，Toast将其转发给发卡银行，发卡银行单独决定您是赢还是输。Toast在该决定中没有参与或影响，也不会被告知结果背后的理由。
Toast能做什么？
Toast负责向您发送退款通知，并通过退款挑战者提供争议的方式；它不决定结果。退款通知和收据也存储在Toast Web中以供您参考。一旦您的文件提交，持卡人的发卡银行是唯一的决策者，Toast不会被告知结果背后的理由。
Toast客户服务在争议期间或之后可以代表我行动吗？
Toast客户服务可以提供争议流程的指导，但不能联系发卡银行或影响其时间框架或决定。结果和时机完全由持卡人的发卡银行决定。
查找和审查您的退款
我在哪里可以在Toast Web中找到我的退款？
要查找您的退款，请导航到Toast Web > 报告 > 付款 > 退款，或直接打开退款挑战者仪表板。仪表板列出了您的退款，并可以按状态或日期进行过滤。
注意：要查看和处理退款，您需要在Toast Web中具有经理级别的访问权限。如果您打开了一个退款链接并看到一条消息，提示需要有人为您解锁，请参见下面的“退款为什么说需要有人为我解锁？”
也被问到：
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- 我在哪里可以找到退款？
- 我可以在哪里查看我的退款？
- 我如何审核退款？
我如何检查退款争议的状态？
要检查退款争议的状态，请在您的退款挑战者仪表板上查看，或导航到Toast Web > 报告 > 付款 > 退款，然后点击页面右上角的退款挑战者。状态列显示每个退款的进展情况。
有关完整的状态定义和逐步审核流程，请参见在Toast Web中处理和审核客户退款。
我如何找到重复处理退款的两个交易？
要找到重复处理退款的两个交易，请搜索所用信用卡的最后四位数字，以便找到使用该卡支付的每个交易。对于这些退款，持卡人认为他们为同一交易被收取了两次费用，因此包括每个交易的详细收据是争议的关键部分。未能包括这些收据通常会导致争议被拒绝。
我如何找到退款通知所指的支票？
要找到退款通知所指的支票，可以使用以下任一方法：
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- 打开退款挑战者仪表板，按状态或日期筛选您的退款。
- 使用退款通知电子邮件中的收据链接，登录Toast Web后打开数字收据。如果要手动搜索，请在您的通知中找到草稿/票号，导航到查找支票工具，打开按ID查找选项卡，在付款参考字段中输入草稿编号，然后选择搜索。
争议退款
我如何争议或对抗退款？
要对冲销进行争议，请在冲销挑战者中打开它，输入说明，上传支持文件，并在截止日期之前提交挑战。持卡人的发卡银行随后会审核您的证据并决定结果。*一旦您的争议被提交，无法再向您的争议添加进一步的信息。因此，确保在提交争议之前上传您希望提交的所有信息是很重要的。
有关完整的逐步流程，包括如何接受冲销以及每个状态的含义，请参见 在 Toast Web 中处理和审核客户冲销。
也被问到：
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- 我该如何对冲销进行抗辩？
- 我该如何挑战冲销？
- 我在哪里对冲销进行争议？
我有多长时间可以对冲销进行争议？
您有 15 个日历天的时间，从冲销通知的报告日期开始对其进行争议。报告日期是 Toast 收到发卡行通知的日期。每个冲销在冲销挑战者仪表板上也会显示其截止日期，因此请在此检查确切日期。如果您未在截止日期之前作出回应，争议将自动裁定为持卡人有利。
冲销金额何时从我的账户中扣除？
冲销金额将在 Toast 收到冲销通知后的两到四个日历天内直接从您的银行账户中扣除，并自动从当天的存款中扣除。您必须对冲销进行争议，才能有机会追回这些资金。
为什么我的冲销争议未成功？
当持卡人的发卡银行裁定持卡人有利时，冲销争议未成功，这是 Toast 不做或不影响的决定。即使有合法的签名收据，银行也可以做出对您不利的决定，而 Toast 不会被告知结果背后的理由。您提交的证据的质量和完整性可能会影响结果，某些理由代码是非常难以获胜的（请参见下面的“理由代码和卡网络规则”）。
也被问到：
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- 我为什么会输掉我的冲销？
- 为什么我的挑战在有签名收据的情况下仍然不成功？
退款通知
我如何更改接收退款通知的人？
要更改接收退款通知的人，请在 Toast Web 中更新您餐厅的财务联系人。退款通知会发送到您通信偏好中列出的财务联系人，您可以列出多个人。有关逐步说明，请参见 优化通信偏好 和 添加或更新财务联系电子邮件。
也被问到：
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- 我如何更新接收退款电子邮件的人？
- 我如何将某人添加到退款通知中？
- 我如何更改退款的电子邮件列表？
如果我因为没有收到通知而错过了争议截止日期怎么办？
如果您错过了争议截止日期，退款将自动裁定对持卡人有利，资金不会退回。退款通知会发送到您餐厅的财务联系人，并可能在繁忙的收件箱中丢失，因此最好定期检查您的 退款挑战者仪表板，以便及时了解新的退款并跟踪现有争议。
我如何取消订阅退款通知电子邮件？
要取消订阅退款通知电子邮件，请在任何退款电子邮件的底部选择 取消订阅所有地点的退款电子邮件。
一些员工在不应该接收退款通知的情况下收到了退款通知。我该如何解决这个问题？
如果员工在您的 Toast Web 通信偏好 页面上未列出但仍然收到退款通知，请联系 Toast 客户服务寻求帮助。您还可以通过查看您的通信偏好来确认谁被列出，如 优化通信偏好 中所述。
退款说明生成器（AI）
退款说明生成器是什么？
退款说明生成器是Toast AI的一个功能，它为您起草一份建议的说明，以便在您的退款争议中使用。它根据通过退款挑战者获得的数据为您提供一个起点，您将在争议工作流程中的说明框中看到建议的文本。要了解更多信息，请参见在Toast Web中处理和审查客户退款。
为什么我在使用建议的说明时会输掉争议？
在使用建议的说明后输掉争议可能是因为AI生成的文本只是一个起点，并不能保证成功。每个争议都是独特的，许多因素会影响结果，因此在提交之前，审查和自定义说明并包含所有必要的支持文件是很重要的。
Toast是否对我因使用建议的说明而造成的损失负责？
不，Toast对您使用建议的说明时退款争议的结果不承担责任。该建议是一个辅助工具，您有责任审查它，根据需要进行修改，验证其准确性，并确保它适合您的具体情况。
如果生成的说明不准确，我该怎么办？
如果生成的说明不准确，请在退款挑战过程结束时使用反馈表报告不准确或不一致之处。
使用退款说明生成器时，我的信息是如何处理的？
当您使用退款说明生成器时，您的数据输入和生成的输出可能会用于训练Toast的AI模型。所有信息的处理均符合Toast的隐私声明。
退款费用
处理退款是否需要费用？
是的，处理每个退款通知需要15美元的费用。无论您是否对退款提出争议，无论您赢还是输，这笔费用都会被收取。
如果我赢得争议，是否仍然会收取15美元的费用？
是的，即使您赢得争议，15美元的处理费用仍然适用。费用涵盖了处理退款通知本身，因此无论结果如何都会收取费用。
也被问到：
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- 如果我赢了，我还需要支付费用吗？
- 当我对退款提出异议时，会收取15美元的费用吗？
退款处理费用涵盖了什么？
退款处理费用涵盖了传输退款数据的成本、与退款本身相关的费用，以及对Toast在信用卡处理中的退款风险的保障。除非退款是由于已知的Toast处理故障或其他Toast问题，否则费用不会被免除。
为什么Toast会收取处理费用，而我之前的处理方没有？
Toast收取透明的、逐项列出的退款费用，而之前的处理方可能将类似的费用包含在其他费用中。这些费用通常被捆绑在整体处理费用、月费或产品订阅中，而不是作为单独的项目列出。
为什么Toast从我的账户中扣款，而不是从我通常的每日存款中扣除？
Toast从您的账户中扣款而不是从您的每日存款中扣除，是因为您当天的总退款和退款金额超过了当天的总销售额。这是一个罕见的情况。
原因代码和卡网络规则
对授权和芯片责任转移退款提出异议的风险是什么？
主要风险是额外费用：卡网络可能会对他们认为几乎无法争议的退款收取高达500美元的费用。发卡行和网络将某些原因代码视为由发卡行的数据支持，因此对于这些代码，通常最好避免对您不太可能赢得的退款提出异议。万事达卡将以下代码视为通常有效且非常难以争议：
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- 原因代码4808 – 与授权相关的争议
- 原因代码4870 – 芯片责任转移
- 原因代码4871 – 芯片和PIN责任转移
重复处理退款的原因代码是什么？
重复处理的原因代码因卡网络而异，如下所示。
| 卡网络 | 原因代码 |
| Visa | 12.6.1 – 重复处理 |
| Mastercard | 4834 – 重复处理 |
| Discover | DP – 重复处理 |
| Amex | P08 – 重复收费 |
哪些退款与EMV相关？
与EMV相关的退款是与芯片（EMV）责任相关的原因代码，如下所示。EMV代表欧洲支付、万事达卡和Visa，是全球芯片卡标准。
| 卡网络 | 原因代码 |
| Visa | 10.1 EMV责任转移；10.2 EMV责任转移非伪造欺诈 |
| Mastercard | 4870 – 芯片责任转移；4871 – 芯片和密码责任转移 |
| Discover | UA05 – 欺诈芯片卡伪造；4871 – 欺诈芯片和密码交易 |
| Amex | F30 – EMV伪造交易；F31 – EMV丢失或被盗 |
注意：当卡片不在场时，万事达卡适用20%的小费容忍度。截至2017年10月13日，非面对面Mastercard支付在小费不超过20%的情况下享有退款保护。
如果原因代码不正确，我该怎么办？
如果原因代码不正确，仍然值得对退款进行回应，并指出错误的代码，即使发卡银行设置了这些代码，并且一旦提交后很少更改。
为什么Amex的退款不同？
Amex的退款不同，因为美国运通没有仲裁程序，这与Visa或Mastercard不同。争议的时间框架也可能因退款原因代码而异。
我该如何处理礼品卡或预付卡的退款？
礼品卡或预付卡的退款遵循与信用卡不同的步骤，了解这些卡的消费限额是很有帮助的。许多预付卡仅允许小费不超过授权金额的20%。
防止未来退款
我如何帮助防止欺诈性退款？
为了帮助防止欺诈性退款，请通过更安全的EMV（芯片）处理面对面支付，尽可能让客人在取货时出示付款。您还可以要求出示与信用卡上姓名匹配的身份证，或要求客人在取货时出示信用卡本身。Toast无法阻止特定的信用卡号码。
有关团队培训和更多预防措施，请参见培训您的团队以防止欺诈性未来退款。如果您认为退款涉及欺诈，培训您的团队以防止欺诈性未来退款将指导您下一步的措施。
我如何减少在线和非面对面订单的退款？
为了减少在线和非面对面订单的退款，通过捕获验证细节（如账单邮政编码）来增加您的非面对面保护。非面对面交易，包括许多在线和礼品卡订单，承载的退款风险高于芯片交易。有关详细信息，请参见增加非面对面交易的退款保护.
常见问题
为什么退款请求上说需要有人为我解锁？
退款请求上说需要有人为您解锁，显示的是权限消息，这意味着您的账户缺少打开退款挑战者所需的访问权限。要查看和处理退款请求，您需要在 Toast Web 中拥有 3.0 经理访问权限，并且该权限必须在您用于登录的确切员工档案上。如果您确认在正确的档案上拥有 3.0 经理访问权限，但退款链接仍然显示需要有人为您解锁，请联系 Toast 客户服务。
也被问到：
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- 为什么我作为管理员无法访问退款请求？
- 为什么我的退款链接上说要联系我的管理员？
- 我需要什么权限才能查看或争议退款请求？
我提交后可以添加文件或编辑我的争议吗？
您在提交后无法编辑或修改争议，因此请在选择提交之前包含所有支持文件和完整说明。卡网络政策通常限制重新提交，这就是为什么所有证据必须在提交时就到位。如果您已经提交并且有重要的新证据，请联系 Toast 客户服务。
什么是检索请求，它与退款请求是一样的吗？
检索请求与退款请求不同；它是持卡人银行对交易请求更多信息的请求，通常是在提交任何退款请求之前。您可以在与退款请求相同的地方查看和响应检索请求。有关状态定义，请参见 在 Toast Web 中处理和审查客户退款请求。
我可以上传哪些文件类型来支持退款挑战？
您可以上传 JPG、PDF、PNG 或 TIFF 文件来支持退款挑战。您可以上传最多 10 个文件，每个文件的最大大小为 1 MB。
为什么我的 Amex 退款请求不出现在退款挑战者中？
如果您的 Amex 退款在退款挑战者中缺失，请参阅 Amex 退款在退款挑战者中缺失 以获取此情况的最新指导。
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