获取退单帮助
上次更新时间：2026年3月25日 13:52
对退单以及退单如何与 Toast 配合有疑问？阅读下文，了解我们遇到的一些最常见的问题的答案。
本文内容：
Toast 相关问题
退单流程如何运作？Toast 在其中扮演什么角色？
Toast 的功能与卡处理器的功能相比有哪些？
Toast 负责向商家提供退单通知信息，并要求商家提供文件，以便通过退单质疑者对退单提出异议。Toast Web 中还包含退单通知和收据以供参考。
在通过退单质疑者提交所有适当文件后，文件将转发给持卡人的发卡银行，由该银行全权决定商家在退单争议中的胜负。Toast 不参与或影响该流程，也不了解退单争议背后的原因。此外，客人可以独立于 Toast 重新提出退单争议。
Toast 客户服务中心可以在争议期间或之后代表我行事吗？
Toast 客户服务中心可以提供此流程方面的指导，但我们不直接接触持卡人发卡银行的时间框架或决策，也不对其产生影响。
如何查看争议退单状态？
如果出现重复处理退单，如何查找这两笔交易？
搜索所用信用卡的最后四位数字，以查找同一卡的多笔交易。
退款金额何时从餐厅账户中扣除？
Toast 收到退单通知后 2-4 个日历日，退单通知内的金额将直接从餐厅银行账户中扣除。这笔款项将自动从当天的订金中扣除。”
餐厅必须对退单提出异议，才能收回这些资金。
退单通知
如果我没有收到退单通知，不小心错过了争议截止日期，该怎么办？
退款通知将发送至您餐厅的财务联系人。这些电子邮件通常会在拥挤的收件箱中丢失，导致错过截止日期。请务必跟踪每个退单通知，因为如果您未在指定截止日期前回复，争议将自动被裁定为对客人有利。建议经常查看您的退单挑战者控制面板，以便随时了解任何新的退单情况，并跟踪任何现有退单争议的状态。
如何更改接收退单通知的人员？
要更新餐厅的财务联系人，请按照本支持中心文章中的说明操作：优化沟通偏好设置。
如何查找退单通知电子邮件所指的账单？
有两种方法可以找到相关账单：
-
- 退单挑战者控制面板将显示您的退单，可按状态或日期筛选。
- 在退单通知电子邮件中选择收据 URL，以直接获取电子收据。您需要登录 Toast Web 才能查看信息。
- 使用“查找账单”工具：
- 在退单通知中找到草稿/票 #。
- 导航至“查找账单”工具。
- 导航至“按 ID 查找”选项卡。
- 在“付款参考字段”中输入账单号，然后选择“搜索”以查找账单。
- 退单挑战者控制面板将显示您的退单，可按状态或日期筛选。
如何取消订阅退单通知电子邮件？
在任何这些电子邮件的底部，选择“取消订阅所有门店的退单电子邮件”。
我的一些员工在不该收到退单通知时收到退单通知。如何解决这个问题？
如果您的员工在 Toast Web 通信偏好设置页面上未列出退单通知，请联系 Toast 客户支持部门。
退单解释生成器 (AI) 常见问题
什么是退单解释生成器？
退单解释生成器是由 Toast AI 驱动的一项功能，用于起草商家在退单争议中使用的建议解释。它基于退单质疑者可获得的数据提供了一个起点。客户将在退单争议工作流程的“解释”框中看到建议的文本。 如需了解更多信息，请参阅《Toast Web 争议退单》。
为什么我在解释期间败诉？
AI 生成的解释旨在提供一个有用的起点，但不能保证成功。每个争议都是独特的，各种因素都可能会影响结果。在提交之前，务必审核和定制解释并提供所有必要的证明文件。
Toast 是否因我使用了建议的解释而对我的退单争议负责？
不，Toast 不对您的退单争议结果负责。建议的解释是帮助您的工具，但您需要负责验证其准确性和相关性。您必须根据需要审核和修改，并确保其符合您具体情况的要求。
如果生成的解释不准确，我该怎么办？
在退单质疑流程的末尾有一个反馈表，您可以提供有关与生成的解释不准确或不一致的信息。
使用退单解释生成器时，如何处理我的信息？
您的数据输入和生成的输出可用于训练我们的 AI 模型。所有信息均按照 Toast 的隐私声明处理。
费用
处理退单是否有费用？
处理退单通知 - 15 美元
注意： 无论是否对此费用存在争议，系统都会收取手续费。此外，无论退单争议胜诉还是败诉，该费用都会收取。
退单处理通知费包含哪些内容？
除非由于已知的 Toast 处理中断或 Toast 问题，否则不会免除此费用。
为什么 Toast 会收取退单手续费，而我以前的处理者不会收取？
为什么 Toast 会从我的账户扣款，而不是用我通常的每日存款贷记？
这可能是因为您一天内的退款和/或退单总额超过了当天的总销售额。这种情况很少发生。
其他问题
争议授权和芯片责任转移退单有哪些风险？
发卡机构和发卡网络认为，商家对某些退单代码几乎无可争议，因此，如果商家提出此类退单争议，发卡网络可能会向其收取高达 500 美元的费用。在这种情况下，最佳做法可能是避免对不太可能胜诉的退单提出异议，避免消耗您宝贵的时间和资源并产生额外费用。
Mastercard 确定，以下退单代码通常表示有效的退单，并且发卡银行的数据也提供了很好的支持。这使得他们几乎不可能提出异议。如果您选择对这些退单提出异议，您将面临产生额外费用的风险：
- 原因代码 4808 – 授权相关争议
- 原因代码 4870 – 芯片负债转移
- 原因代码 4871 – 芯片和 PIN 责任转移
如何积极防止欺诈性退单？
根据您的工作流程或第三方集成用途，让客人在取餐时到场付款可能会减少退单风险，以便由更安全的 EMV 芯片处理。您还可以尝试要求客人提供与所用信用卡相匹配的 ID，或要求客人在自取时出示信用卡本身。Toast 无法屏蔽某些信用卡号码。
如果您认为账户退款涉及欺诈活动，本文将指导您完成后续步骤：欺诈性退单分步指南。
与重复处理相关的退单原因代码是什么？
| Visa | 12.6.1 - 重复处理 |
| Mastercard | 4834 - 重复处理 |
| Discover | DP - 重复处理 |
| Amex | P08 - 重复收费 |
如果原因代码不合法，该怎么办？
遗憾的是，这些代码由发行人（银行）设置，提交后，银行不太可能更改代码。回复退单并提示错误原因代码仍然值得。
哪些退单与 EMV 相关？
| Visa | 10.1 EMV 责任转移 10.2 EMV 责任转移非伪造欺诈 |
| Mastercard | 4870-芯片责任转移 4871 - 芯片/引脚责任转移 |
| Discover | UA05 - 欺诈性芯片卡伪造 4871 - 欺诈筹码和 PIN 交易 |
| Amex | F30 - EMV 伪造交易 F31 - EMV 丢失/被盗 |
注意：当卡片不在时，Mastercard 的小费容忍度为 20%。 自 2017 年 10 月 13 日起，只要小费低于 20%，无卡 Mastercard 付款即可享受退单保护。
Amex 退单为何不同？
与 Visa 或 Mastercard 不同，American Express 没有仲裁程序。退单争议时限可能因退单原因代码而异。
如果退单涉及礼品卡或预付卡，我该如何操作？
当退单涉及礼品卡或预付卡而非信用卡时，可以采取一系列不同的步骤。了解某些礼品卡或预付卡在小费阈值方面的限制非常重要。许多预付卡只允许支付授权金额的 20% 小费。
上传文档时，支持哪些文件类型？
您可以上传 JPG、PDF、PNG 或 TIFF 文件，以支持对退单的质疑。您最多可以上传 10 个文件，每个文件的最大文件大小为 1 MB。