上次更新时间：2026年6月25日 10:53
使用退款报告监控您餐厅所有退款争议和取回通知的状态。当持卡人与其银行对交易提出争议时，会发生退款，导致资金被撤回，并且每个通知收取15美元的处理费。
要提交或管理争议，请使用退款挑战者仪表板。请参见在Toast Web中处理和审核客户退款以获取逐步争议说明。
退款报告显示在选定日期范围和地点内收到的所有退款争议和取回通知。使用它来：
在Toast Web中，使用以下任一路径访问退款报告：
关于新退款和争议状态变化的通知会发送到您在Toast Web通信偏好中列出的财务联系人。如果您没有收到通知，请参见下面的管理退款电子邮件通知。
退款挑战者是一个单独的仪表板，用于审核、接受和争议退款。它与退款报告不同。
在Toast Web中，导航到支付 > 交易和退款 > 退款挑战者。
有关完整的争议流程——包括审核截止日期、上传证据和跟踪结果——请参见在Toast Web中处理和审核客户退款。
每个退款通知都有一个指定类型，指示争议的当前状态。以下是您可能收到的通知类型的示例。
| 通知类型 | 描述 |
| 案件裁定对发卡方有利 | 争议已关闭，结果对持卡人有利。不再有进一步的争议。 |
| 向商户收费 | 已为一笔交易发起退款。这会触发15美元的退款处理费用。 |
| 创建外部复议 | 您的争议已被接收，并正在由发卡银行审核。 |
| 信用商户 — 财务 | 争议裁定对您有利。这可能是暂时的 — 持卡人可能会继续对该费用提出争议。 |
| 即将进行仲裁 | 持卡人在预仲裁裁定对您有利后继续提出争议。他们正在发起仲裁，由卡网络决定。所有决定都是最终的。 |
| 即将进行的预仲裁 | 通常在您的利益被初步撤销的情况下出现，但持卡人继续争议。您必须重新提交您的退款争议。 |
| 发卡行接受 | 发卡银行接受了您关于退款撤销的请求。案件已在您这方结案。 |
| 商家接受责任 | 此退款没有收到争议。您在技术上已接受该交易问题的责任。 |
| 商家拒绝 | 争议（通常在预仲裁阶段）已被退回给发卡行进行审核。 |
| 商家争议被拒绝 | 退款争议被发卡银行拒绝。 |
| 商家撤销 | 退款在您这方被撤销。这应被视为临时的。 |
| Vantiv拒绝 | 发卡银行拒绝了您的退款争议。 |
退款通知电子邮件会自动发送给Toast网络通信偏好中列出的餐厅财务联系人、所有者和总经理。
要添加或更改接收退款通知电子邮件的人员，请参阅优化沟通偏好并更新您餐厅的财务联系人。
如果员工收到退款通知但未在沟通偏好中列出，请联系Toast客户服务。
要选择退出退款通知电子邮件：