上次更新时间：2026年10月21日 13:51
使用拒付报告来监控您餐厅所有拒付争议和调单通知的状态。当持卡人向其银行提出交易争议时，就会发生拒付，导致资金撤回，并产生每条通知 15 美元的处理费。
要提交或管理争议，请使用“拒付挑战者”(Chargeback Challenger) 仪表板。请参阅 在 Toast Web 中处理和审查客户拒付 以获取分步争议说明。
拒付报告显示了在选定日期范围和地点内收到的所有拒付争议和调单通知。使用此报告可以：
在Toast Web中，通过以下任一路径访问“拒付”报告：
有关新拒付和争议状态变更的通知会发送给您Toast Web通信首选项中列出的财务联系人，以及所有者和总经理。如果您未收到通知，请参阅下方的管理拒付电子邮件通知。
Chargeback Challenger是一个用于查看、接受和争议拒付的独立仪表板。它与“拒付”报告不同。
在Toast Web中，导航至财务 > 付款 > Chargeback challenger。
有关完整的争议流程（包括查看截止日期、上传证据和跟踪结果），请参阅在Toast Web中处理和查看客户拒付。
每项拒付通知都有一个指定的类型，用于指示争议的当前状态。以下是您可能会收到的通知类型示例。
| 通知类型 | 描述 |
| 案件裁定对发卡行有利 | 争议已结案，结果对持卡人有利。无法再进行进一步争议。 |
| 向商户收费 | 已针对某笔交易发起拒付。这将触发 15 美元的拒付处理费。 |
| 创建对外申诉 | 您的争议已收到，发卡行正在进行审核。 |
| 贷记商户 — 财务 | 争议裁定对您有利。这可能是暂时的 — 持卡人可能会继续对该笔费用提出争议。 |
| 收到仲裁 | 在预仲裁裁定对您有利后，持卡人仍在继续提出争议。他们正在发起仲裁，将由卡组织进行裁决。所有决定均为最终决定。 |
| 待处理预仲裁 | 通常出现在拒付最初被撤销并对您有利，但持卡人继续提出争议之后。您必须重新提交您的拒付争议。 |
| 发卡行接受 | 发卡行接受了您的拒付撤销请求。案件已结案，结果对您有利。 |
| 商户承担责任 | 未收到针对此拒付的争议。从技术上讲，您已承担了该交易问题的责任。 |
| 商户拒绝 | 该争议（通常处于预仲裁阶段）已被发回给发卡行进行审核。 |
| 商户争议被拒绝 | 拒付争议已被发卡行拒绝。 |
| 商户已撤销 | 拒付已为您撤销。这应被视为暂时的。 |
| Vantiv 拒绝 | 发卡行拒绝了您的拒付争议。 |
拒付通知电子邮件会自动发送给 Toast Web 通信首选项中列出的财务联系人。Toast 也会将这些通知发送给所有者和总经理，以免错过重要的争议；这些收件人不会出现在“通信偏好”中。
要添加或更改接收拒付通知电子邮件的人员，请参阅 优化通信偏好 并更新您餐厅的财务联系人。
如果员工收到了拒付通知但未列在“通信偏好”中，请联系 Toast 客户服务部。
要退订拒付通知电子邮件：