查询或调整礼品卡余额

本文内容：

• 开始之前
• 您是餐厅顾客吗？
• 我应该使用哪种方法？
• 在 POS 上查询礼品卡余额
• 在 Toast Web 中查询礼品卡余额
  • 按支票号码或信用卡号码
  • 按交易日期
  • 在礼品卡余额报告中
  • 在商品明细报告中
• 通过 Toast 礼品卡查询网站查询礼品卡余额
  • 为导入的卡启用查询网站
  • 您的顾客在查询网站上会看到什么
• 查找礼品卡 PIN 码
• 在 POS 上为现有礼品卡充值
• 在 Toast Web 中调整礼品卡余额
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast POS、Toast Web、Toast 礼品卡模块

所需权限：

• 4.4 礼品/奖励卡报告 — 在 Toast Web 中打开“礼品卡余额”和“礼品卡交易”报告所需。
• 3.3 礼品卡调整 — 在 Toast Web 中手动调整礼品卡余额所需。

您将完成的操作：使用 POS、Toast Web 报告或公开的 Toast 礼品卡查询网站，查找顾客当前的礼品卡余额、查询 PIN 码、为现有卡片充值或更正余额。

注意：

• Toast 礼品卡查询网站目前仅向部分客户限量开放。如果您尚未看到此功能，请留意后续更新。
• 目前加拿大、爱尔兰和英国的客户尚无法使用礼品卡刷卡功能。

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您是餐厅顾客吗？

本文专为餐厅员工编写。如果您是持有礼品卡的顾客，想要查询自己的余额，则无需使用 Toast Web：

• 扫描您实体 Toast 礼品卡背面的二维码，或打开由售卡餐厅发布的礼品卡余额查询链接（餐厅通常会将其发布在网站或社交媒体上）。
• 输入您的 16 位礼品卡卡号，完成 reCAPTCHA 验证，然后选择 提交以查看当前余额。
• 如果页面无法加载、显示 “电子礼品卡即将推出” 或找不到您的卡号，请直接联系向您售卡的餐厅。只有餐厅才能查询余额或补发卡片——Toast 无法代表餐厅查询顾客的卡内余额。

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我应该使用哪种方法？

礼品卡信息存储在不同的位置，具体取决于您手头现有的信息。使用此表选择最快的路径。

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在POS机上查询礼品卡余额

当您有实体卡、电子礼品卡二维码或客人的联系信息时，请使用此方法。

1. 在POS上，导航至订单屏幕。
2. 选择礼品卡按钮。
3. 选择余额查询。
4. 通过以下任一方法找到礼品卡：
   • 输入礼品卡号码
   • 扫描唯一二维码（适用于电子礼品卡）
   • 选择查找选项，并通过客人姓名、电子邮件或电话号码进行搜索
5. 选择完成。

预期结果：余额查询结果将显示，并包含该卡的当前美元余额。

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在Toast Web中查询礼品卡余额

当您需要研究交易或查找手头已没有的卡片时，请使用Toast Web。有四种方法可以实现。

按支票号码或信用卡号码

当您知道原始支票号码或拥有客人所用信用卡的后四位数字时，请使用此方法。

1. 在Toast Web中，导航至财务 > 付款 > 查找支票并退款。
2. 如果按支票号码搜索，请输入支票号码，选择支票日期，然后选择搜索。
3. 如果按信用卡搜索，请选择按信用卡查找选项卡，并输入卡号的后四位数字。

预期结果：礼品卡号码将根据输入的搜索参数显示在“订单详情”页面上。

按交易日期

当您大致了解礼品卡的购买或使用时间时，请使用此方法。这也涵盖了历史查询（例如，查找前一年发行的电子礼品卡）。

1. 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 礼品卡交易。
2. 使用 查看 筛选器来设置日期范围。要查找更早年份的卡片，请扩大日期范围以涵盖该期间。
3. 使用报告顶部的搜索栏，通过卡号、姓名或其他标识符查找礼品卡。
4. 选择一笔交易以打开“订单详情”页面。

预期结果：您将看到日期范围内礼品卡上的每笔交易（包括销售、兑换和余额调整），以及当前余额。

在“礼品卡余额”报告中

“礼品卡余额”报告是实时的，并列出了每张有效的礼品卡。当您拥有礼品卡卡号或想要扫描所有有效卡列表时，请使用此报告。

1. 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 礼品卡余额。
2. 根据需要应用报告筛选器。
3. 要导出数据，请选择 显示/隐藏列 选项卡旁边的下载图标。您可以按卡号的后四位或礼品卡购买日期筛选导出的文件。

预期结果：该报告列出了每张有效礼品卡的当前余额、初始金额、首次交易日期和最后交易日期。选择任意卡片以打开“卡片详情”窗口。

注意：“礼品卡余额”报告仅为实时报告，会忽略日期范围筛选器。要按日期范围搜索，请改用 礼品卡交易 报告。

在“商品详情报告”中

当您知道礼品卡是在特定日期购买的，但没有卡号时，请使用此方法。

1. 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 菜单 > 商品详情。
2. 根据需要应用报告筛选器。
3. 选择 显示/隐藏列 选项卡，然后勾选以启用 递延 列。

预期结果：“递延”列显示了与该日期售出的每件商品相关联的礼品卡信息。

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从 Toast 礼品卡查询网站查询礼品卡余额

Toast 礼品卡查询网站是一个公共页面，您的客人可以使用它来查询自己的余额。客人需要 16 位的 Toast 礼品卡号。如果您从之前的提供商处导入了卡，请参阅下方的 为导入的卡启用查询网站。

注意：Toast 礼品卡查询网站目前仅向部分客户限量开放。

您的查询网站 URL 位于 Toast Web 的“餐厅信息”页面上。要找到它，请导航至 外带与配送 > Toast 订单来源 > 餐厅信息。在您的网站和社交媒体上分享该链接，以便客人轻松找到它。

为导入的卡启用查询网站

默认情况下，查询网站仅搜索 Toast 分配的 16 位卡号。如果您从之前的提供商处导入了礼品卡，客人将需要使用其导入的卡号——因此您必须开启导入号码搜索功能。

1. 在 Toast Web 中，导航至 财务 > 付款 > 礼品卡 > 礼品卡设置。
2. 滚动至 按导入的号码搜索 部分。
3. 选择 我的卡号安全吗？ 以检查您的礼品卡号码是否包含导入的礼品卡号码。结果将显示在按钮下方。
4. 要启用此功能，请选择 在公共查询页面上按导入的号码搜索卡片，阅读免责声明，然后选择 是的，我了解并接受风险。
5. 选择 保存，然后选择 发布。

预期结果：您的查询网站现在同时接受 Toast 分配的卡号和导入的卡号。

如需导入礼品卡到 Toast 的帮助，请参阅 导入礼品卡。

您的访客将在查询网站上看到的内容

您 Toast 礼品卡查询网站上的访客在 卡号 字段中输入其 16 位礼品卡代码，勾选 reCAPTCHA 复选框，然后选择 提交。该网站会将他们引导至其专属的礼品卡页面。16 位 Toast 礼品卡号码显示在二维码下方，每四位数字后有一个空格。

如果您的餐厅启用了 Toast 线上点餐，则该代码可作为访客线上订单的付款方式进行兑换。

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查找礼品卡 PIN 码

PIN 码位于访客收到电子礼品卡时收到的原始电子邮件或短信中。如果访客找不到该消息，请在 Toast Web 中查找 PIN 码。

1. 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 礼品卡余额 或 报告 > 付款 > 礼品卡交易。
2. 通过搜索卡号找到该卡。
3. 选择该卡以打开“卡片详情”面板。
4. 如果该卡关联有 PIN 码，则 PIN 码会列在“卡片详情”中。

预期结果：您可以将 PIN 码读给访客，或分享查询网站链接，以便他们自行查询余额。

注意：Local by Toast 或品牌应用程序的使用无需 PIN 码。

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在 POS 上为现有礼品卡充值

当客人想要为现有卡片充值时，请使用此方法。增加的金额会显示在点餐屏幕上，并作为账单的一部分进行支付。

1. 在点餐屏幕上，选择 礼品卡 按钮。
2. 选择 增加金额 ($)。
3. 输入客人想要添加的金额，然后选择 下一步。
4. 通过输入卡号、扫描二维码（电子礼品卡）或刷卡来找到客人的礼品卡。

预期结果：增加的金额会显示在点餐屏幕上，并准备好进行支付。账单支付后，新余额会立即反映出来。

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在 Toast Web 中调整礼品卡余额

使用此方法可更正卡片余额——例如，在导入失败、促销调整或赠送之后。您无需离开报告页面即可调整一张或多张卡片。

1. 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 礼品卡余额。
2. 找到您想要调整的礼品卡卡号。
3. 选择卡片行以打开“卡片详情”。
4. 选择 调整余额。
5. 输入要添加的金额。若要减少余额，请输入负数（例如 -25）。
6. 选择 保存。
7. 根据需要对其他卡片重复此操作。

预期结果：新余额会保存到卡片上，并立即反映在“礼品卡余额”报告中。

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常见问题解答

如何使用卡号查询礼品卡余额？

要使用卡号查询礼品卡余额，请在 Toast Web 中导航至 报告 > 付款 > 礼品卡余额，然后在搜索栏中输入或粘贴卡号。当前余额、首次和最后一次交易日期以及初始金额会显示在“卡片详情”面板中。

其他常见问题：

• • 如何在 Toast 网站上查询礼品卡余额？
  • 如何通过卡号查询礼品卡余额？

如何查找客人丢失的电子礼品卡卡号？

如果客人找不到他们的电子礼品卡卡号，最快的方法是查看 Toast 礼品卡交易报告。在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 礼品卡交易，然后按客人的姓名、电子邮件或购买日期进行搜索。卡号也会显示在任何使用过该礼品卡的账单上 — 请参阅上方的 按账单编号或信用卡号。

如果您只需要将电子礼品卡重新发送到客人的电子邮件地址，请参阅 重新发送 Toast 电子礼品卡。如果电子礼品卡发送到了错误的电子邮件地址，请参阅 重新发送发送至错误电子邮件地址的电子礼品卡。

其他常见问题：

• • 如何搜索电子礼品卡
  • 查询电子礼品卡交易
  • 我需要帮助查找 [year] 年发行的电子礼品卡

我的客人没有收到他们的电子礼品卡。我该怎么办？

如果客人没有收到他们的电子礼品卡，问题在于配送 — 而不是余额。将电子礼品卡重新发送到相同的电子邮件地址或更正后的电子邮件地址。请参阅 重新发送 Toast 电子礼品卡。如果您还需要验证客人的卡号，请参阅 按支票号码或信用卡号码 以查找订单。

其他常见问题：

• • 客户说他们没有收到在线礼品卡。
  • 我有位客人没有收到他们的电子礼品卡。
  • 客人在线购买了一张礼品卡，但他无法使用。

礼品卡显示余额为 $0 — 是哪里出了问题？

从之前的提供商导入的卡片余额显示为 $0，通常意味着该卡在导入时被设为“已激活且余额为 $0”，而不是“未激活”。要诊断原因并决定是否手动调整余额，请参阅 排查礼品卡余额为零的问题。要直接修复余额，请按照 在 Toast Web 中调整礼品卡余额 操作。

我可以退还礼品卡购买款项，而不是调整余额吗？

可以，但退还礼品卡支票的工作流程与调整余额不同。退款会将资金退还给客人的原始付款方式；而调整则是更改卡片本身的金额。要退还礼品卡支票（并可选择从卡中扣除金额），请参阅 调整或退还礼品卡余额。

我可以停用或重新激活礼品卡吗？

可以。在“礼品卡余额”报告的“卡片详情”面板中，选择左上角的 编辑 按钮以打开停用/重新激活选项。有关更多详细信息和重新激活规则，请参阅 手动添加和调整奖励余额。

其他常见问题：

• • 我该如何从礼品卡中移除余额？
  • 你们可以停用礼品卡吗？
  • 我需要将此电子礼品卡号码设为无效。

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