在 Toast Web 中处理和查看客户拒付

本文内容：

概览步骤
流程
常见问题解答
附录

处理客户拒付概览步骤

适用产品：Toast Web (拒付挑战者) | 所需权限：权限 3.0 管理员访问权限

在 Toast Web 中查看拒付，以了解状态、截止日期和详细信息。
接受拒付。
提供证明材料以对拒付提出异议。

W关于拒付流程和拒付挑战者工具的演示视频

回到顶部

处理客户拒付流程

在 Toast Web 中查看拒付，以了解状态、截止日期和详细信息
1. 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 拒付。
2. 查看拒付表格。
  1. 识别标记为新或其他需要采取行动的拒付。
  2. 查看金额、原因、支票日期和 截止日期。
  3. 确认截止日期尚未过去。
3. 查看胜诉可能性列。
  1. 较高的胜诉可能性表明，如果对拒付提出异议，成功的几率更大。
  2. 较低的胜诉可能性表明，如果对拒付提出异议，成功的几率更小。
  3. 确认胜诉可能性仅为估算值，并不保证结果。
4. 查看交易详细信息。
  1. 选择该拒付以打开其详细信息。
  2. 选择 在新标签页中查看收据 以查看有争议的支票。
  3. 如果需要搜索相关支票，请选择 查找支票。
  4. 查看交易信息，包括状态、金额、原因、支票金额、支票时间和日期、卡片信息、来源、输入模式和截止日期。
5. 您想要接受还是对该拒付提出异议？
  1. 如果是，请转至第 2 步。
  2. 如果不是，请转至第 3 步。
接受拒付
1. 选择接受拒付。
2. 确认接受。
  1. 在确认弹出窗口中选择是。
  2. 确认接受拒付意味着资金退回将不会被撤销。
3. 验证结果。
  1. 拒付状态更新为已接受。
  2. 无法对该拒付采取进一步行动。
争议拒付
1. 验证是否应该对拒付提出争议。
  1. 检查是否存在可能的欺诈指标，例如：
    1. 取货或配送后立即提出争议
    2. 相同金额的重复购买，尤其是礼品卡
    3. 如果礼品卡在购买后立即被使用
2. 选择挑战或争议拒付的选项。
3. 完成争议提交。
  1. 输入说明。
  2. 上传支持性文件。
    - 现在可以上传大于 1 MB 的文件。Toast 会自动压缩并转换文件以满足处理器要求，同时保持文档质量。支持的文件类型仍为 JPG、PDF、PNG 和 TIFF。如果文件在压缩后仍无法上传，请联系客户服务。
4. 确认提交内容后再进行最终确定。
  1. 确认所有提交的信息准确且完整。
  2. 确认提交后无法编辑或修改争议。
5. 验证提交后的状态。
  1. 拒付状态更新为 已申诉。
  2. 顾客的银行或支付网络会审查该争议，这可能需要长达 180 天的时间。
6. 确认做出决定后的结果。
  1. 如果争议胜诉，资金将在月底前退还。
  2. 如果拒付申诉失败，则无法采取进一步行动。