在 Toast Web 中处理和查看客户拒付

本文内容：

• 概览步骤
• 流程
• 常见问题解答
• 附录

处理客户拒付概览步骤

适用产品：Toast Web (拒付挑战者) | 所需权限：权限 3.0 管理员访问权限

1. 在 Toast Web 中查看拒付，以了解状态、截止日期和详细信息。
2. 接受拒付。
3. 提供证明材料以对拒付提出异议。

W关于拒付流程和拒付挑战者工具的演示视频

回到顶部

处理客户拒付流程

1. 在 Toast Web 中查看拒付，以了解状态、截止日期和详细信息
   1. 在 Toast Web<1> 中，导航至 报告 > 付款 > 拒付。
   2. 查看<1>拒付表格。
      
      
      
      
      1. 识别标记为 新 或其他需要采取行动的拒付。
      2. 查看金额、原因、支票日期和 截止日期。
      3. 确认截止日期尚未过去。
   3. 查看胜诉可能性列。
      1. 较高的胜诉可能性表明，如果对拒付提出异议，成功的几率更大。
      2. 较低的胜诉可能性表明，如果对拒付提出异议，成功的几率更小。
      3. 确认胜诉可能性仅为估算值，并不保证结果。
   4. 查看交易详细信息。
      1. 选择该拒付以打开其详细信息。
      2. 选择 在新标签页中查看收据 以查看有争议的支票。
      3. 如果需要搜索相关支票，请选择 查找支票。
      4. 查看交易信息，包括状态、金额、原因、支票金额、支票时间和日期、卡片信息、来源、输入模式和截止日期。
   5. 您想要接受还是对该拒付提出异议？
      1. 如果是，请转至第 2 步。
      2. 如果不是，请转至第 3 步。
         
         
2. 接受拒付
   1. 选择接受拒付。
      
       
      
      
   2. 确认接受。
      1. 在确认弹出窗口中选择 是。
      2. 确认接受拒付意味着资金退回将无法撤销。
   3. 验证结果。
      1. 拒付状态更新为已接受。
      2. 无法对该拒付采取进一步行动。
         
         
3. 争议拒付
   1. 验证是否应争议该拒付。
      1. 检查是否存在可能的欺诈指标，例如：
         1. 提货或配送后快速发起争议
         2. 重复购买相同金额的商品，尤其是礼品卡
         3. 是否购买并立即使用了礼品卡
   2. 选择挑战或争议拒付的选项。
   3. 完成争议提交。
      
      
      
      
      1. 输入说明。
      2. 上传支持性文件。
   4. 在最终确定前确认提交内容。
      1. 确认所有提交的信息准确且完整。
      2. 确认争议提交后无法编辑或修改。
   5. 验证提交后的状态。
      
      1. 拒付状态更新为 已申诉。
         
         
         
         
      2. 客人的银行或支付网络会审查该争议，这可能需要长达 180 天的时间。
   6. 确认做出决定后的结果。
      1. 如果争议胜诉，资金将在月底前退回。
      2. 如果争议败诉，则无法采取进一步行动。

回到顶部

处理客人拒付常见问题解答

拒付金额何时从餐厅账户中扣除？

拒付通知中的金额将在 Toast 收到通知后的两到四个日历日内从餐厅银行账户中扣除，并自动从当天的存款中扣除。 餐厅必须对拒付提出异议，才有机会追回这些资金。

为什么 Toast 会收取拒付处理费？

Toast 旨在保持拒付费用的透明度，而不是将其捆绑到其他费用中。 其他处理商可能会将类似成本包含在信用卡费、许可费或其他明细项目中。

拒付处理费涵盖哪些内容？

该费用有助于支付拒付数据的传输、与拒付本身相关的成本，以及与信用卡处理服务相关的拒付风险。

如果我错过了拒付申诉截止日期怎么办？

如果错过了截止日期，拒付将自动处理为 已接受。 资金将不会退回至账户，且无法采取进一步行动来对该拒付提出异议。

收到显示“交互点错误”的消息是什么意思？

单笔交易被处理了多次，或者客人的卡在使用了其他支付方式后又被扣款。这可能是由多种原因造成的：

• • 同时提交了多个批次
  • 同一交易存在多张收据
  • 当交易在餐厅系统中重复时
  • 当持卡人使用其他支付方式支付同一服务时

为防止此错误：

• • 请及时处理任何重复交易的退款。
  • 在存入交易收据前，请核实其准确性。
  • 如果客人在开始刷卡支付后改用其他支付方式，请作废原始交易。

回到顶部

处理客户拒付附录

为提高效率，上述流程中通篇引用了此材料。

第 1b 步：拒付状态定义

• 新建：这是一笔新的拒付，需要采取行动。
• 已申诉：此拒付已提出申诉，正在等待银行或卡组织的决定。
• 已接受：该拒付已被接受为合法，无法再进行申诉。
• 已胜诉：申诉成功，餐厅将在月底前收到退款。
• 已丢失：发卡行裁定持卡人胜诉，该拒付已无法再进行申诉。
• 已过期：截止日期已过，无法采取任何行动。
• 已请求：这是一项调单请求，银行正在索取更多详细信息以帮助防止拒付。
• 已响应：调单请求已得到答复，正在等待银行或卡组织的决定。

回到顶部 | 回到处理客人拒付流程

第1c步：胜诉可能性定义

• 胜诉可能性是一项人工智能驱动的评估，用于预测如果对拒付提出申诉，胜诉的可能性。
• 高胜诉可能性意味着成功概率更高。
• 低胜诉可能性意味着成功概率较低。
• 最终结果由客人的银行或支付网络决定。
• 提交证据的质量也会影响结果。

回到顶部 | 回到处理客人拒付流程