在Toast Web中争议退款

本文内容：

• 在退款挑战者中审核退款
  • 胜诉可能性
• 查看或接受退款
  • 退款信息：交易信息
• 争议退款
  • 审核退款争议详情
• 常见问题
  • 何时从餐厅账户中扣除退款金额？
  • 为什么Toast会对退款收取处理费，而我之前的处理方却没有？
  • 退款处理费包括什么？
  • 如果我错过了争议支票的截止日期怎么办？
  • 收到“交互点错误”的消息是什么意思？

了解如何通过退款挑战者争议退款！与其通过传真或电子邮件发送退款争议表格，您现在可以直接在Toast Web中提交争议。 
 

退款是通过接受全球信用卡支付进行商业活动的正常过程的一部分。通常，退款过程是由持卡人与其发卡行联系并就信用卡账单上的一项或多项借记项目提出有根据的投诉而启动的，通知发卡行他们认为哪些交易是欺诈的、未经授权的或不正确的，以及卡片是否在他们的 possession、丢失或被盗。 

要了解更多关于防止未来非面对面交易退款的信息，请查看这篇关于增加非面对面支付交易的退款保护的Toast Central文章。

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在Chargeback Challenger中查看Chargebacks

注意：需要权限以便用户能够访问Toast Web中的chargeback challenger。有关更多信息，请查看我们的。

1. 在Toast Web,导航到报告，然后选择付款。
2. 选择Chargebacks.
   
3. Chargebacks将出现在一个表格中，包含以下状态，并包括总金额（$）、原因、检查日期和截止日期：

状态符号	说明
	这是一个新的chargeback，需要您挑战或接受它。
	此chargeback已被挑战，正在等待银行或卡网络的决定。这可能需要长达180天。
	挑战已被接受为合法，无法再被挑战。
	此挑战已获胜，您的餐厅将在月底（EOM）获得退款。
	此挑战已被发卡银行裁定支持持卡人，无法再被挑战。
	截止日期已过，您无法再对此退款请求采取行动。
	这是一个草稿检索请求，这意味着持卡人提出了争议，他们的银行正在请求您提供更多细节，以帮助他们做出决定。提供这些细节可能会防止退款请求。

请记住，退款请求和检索请求受卡网络设定的严格截止日期的限制，如果您在表格上的日期之前未对退款请求提出异议，它将自动处理为接受，资金将不会退还到您的账户。


 

退款挑战中的胜率

在退款请求表中，您还会看到一个胜率列。Toast的人工智能驱动的胜率功能帮助您通过预测如果挑战退款请求的胜算来优先处理退款挑战。 

在退款挑战中，如果分配的胜率被分类为“高”，这意味着我们的数据分析强烈表明成功挑战的概率是有利的。相反，如果分配给挑战的胜率被认为是“低”，这意味着我们的数据驱动评估指向成功挑战的可能性较低。

胜率是基于我们的数据的估计，挑战的结果最终由客人的银行或支付网络决定，因此高胜率并不保证成功。特定挑战的成功也取决于您提交的证据质量。虽然Toast提供工具来挑战退款请求，但您仍然对挑战退款请求的决定及任何由此产生的责任，包括产生的任何网络费用负责。


 

在退款挑战中查看或接受退款请求

1. 找到您想要争议、接受或查看状态的退款请求。 
   
   
2. 确定您是接受退款请求还是对其提出异议。您可以选择在新标签中查看收据按钮，以查看您的客人所争议的支票。您还可以选择查找支票按钮以搜索可能与该退款相关的其他支票。 
3. 如果您接受退款，请在屏幕右上角选择接受退款按钮。 
   
   
   
   
4. 将出现接受退款?确认弹出窗口。选择是以确认您的选择。这意味着发卡行将不会推翻资金的撤销。 

退款信息： 交易信息

查看退款时，页面右侧将显示以下交易详细信息：
 

状态：您的退款状态，无论是接受、挑战、胜诉还是败诉。详情请见上文。  金额：您争议的金额。这可能是支票的全部或部分金额。在这个截图示例中，商家正在争议支票金额（$123.98）的部分金额（$121.50）。  理由:客人引用的退款争议的理由。  支票金额：实际支票金额。  检查时间和日期：订单的时间和日期。  卡信息:客人的卡信息。  来源：客人支付的方式（在线、店内、Toast移动订单与支付™、电子支付等）。 输入模式：支付的接收方式（插卡、刷卡、手动输入、ApplePay等）。 截止日期:您必须提交退单的日期，未能提交将导致过期并无法对退单提出异议。

在退单申诉工具中对退单提出异议

导航到 支付 > 退单申诉工具。您将看到所有客人的退单的汇总列表。如果某个退单在 需要行动 列中，这表示该退单需要您的关注。（通过选择 信息符号 查看状态定义的完整列表。）

如果您选择对退单提出异议，请按照新简化的工作流程提供品牌或卡网络的额外信息，例如您的 说明 或 支持文件。一旦您提交了这些，状态更新将在 退单申诉工具 页面上提供。提交后，您无法对退单挑战进行更改。

 

查看退款争议详情

在收到成功或不成功的退款争议电子邮件通知后，您可以通过选择原始表中相应争议的行来查看争议的详细信息。 

 

 

常见问题解答

没有看到您的问题在下面得到解答？查看我们的文章。  
 

退款金额何时从餐厅账户中扣除？

退款通知中的金额将在Toast收到退款通知后两到四个日历日内直接从餐厅的银行账户中扣除。这将自动从当天的存款中扣除。 

餐厅必须 对退款提出争议，以便有机会收回这些资金。
 

为什么Toast对退款收取处理费，而我之前的处理方没有？

Toast努力对所有费用保持透明，因此我们不会将退款处理的费用合并到发票上的其他项目中。您很可能以某种方式支付了退款费用，只是将其归入了其他费用中，比如您的信用卡费用、许可费用或账单上其他模糊命名的费用。 
 

退款处理费用包括什么？

此费用旨在覆盖退单数据的传输成本、与退单本身相关的费用，以及对Toast信用卡处理服务的退单风险的保障。 
 

如果我错过了对退单提出异议的截止日期怎么办？

不幸的是，如果您错过了对退单提出异议的截止日期，退单将自动处理为已接受，资金将不会退还到您的账户。因此，您将失去对退单提出异议的机会。 
 

收到“交互点错误”的消息是什么意思？

• 描述:单笔交易被多次处理，或者在已经使用其他支付方式后，客人的卡被收费。
• 典型原因：餐厅同时提交多个批次，针对同一交易有多个收据，在餐厅系统中重复交易，或持卡人使用其他支付方式支付相同的商品或服务。
• 预防:
  • 如果发生重复交易，请及时处理退款。
  • 在存入之前，核实所有交易收据的准确性。
  • 如果客人在发起支付卡交易后请求切换到其他支付方式，请确保作废原始交易。