在 Toast Web 中处理和审核客人退单

本文内容：

概览步骤
处理
常见问题
附录

处理客人退单概述步骤

适用于以下产品：Toast Web（退单申诉工具）| 需要访问：3.0 经理访问权限

在 Toast Web 中查看退单信息，了解状态、截止日期和详情。
接受退单。
对附有支持证据的退单提出异议。

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处理客人退单流程

在 Toast Web 中查看退单以了解状态、截止日期和详情
1. 在 Toast Web 中，导航至“报告”>“支付”>“退单”。
2. 查看退单表。
  1. 识别标记为新退单或需要采取其他行动的退单。
  2. 核对金额、原因、账单日期和截止日期。
  3. 确认截止日期未过。
3. 查看“成功概率”列。
  1. 成功的概率越大，说明如果对退单有争议，成功的概率就越大。
  2. 成功概率低表示，如果对退单有争议，成功的概率较低。
  3. 确认成功概率仅为预估值，不保证结果准确无误。
4. 查看交易详情。
  1. 点击退单以查看其详情。
  2. 选择“在新标签页中查看收据”以查看有争议的账单。
  3. 如需搜索相关账单，请选择“查找账单”。
  4. 核对交易信息，包括状态、金额、原因、账单金额、账单时间和日期、卡片信息、来源、入账模式和截止日期。
5. 您要接受还是申诉此退单？
  1. 如果是，请转到第 2 步。
  2. 如果不，请转到第 3 步。
接受退单
1. 选择“接受退单”。
2. 确认接受。
  1. 在确认弹出窗口中选择“是”。
  2. 确认接受退单意味着资金撤销不会被推翻。
3. 验证结果。
  1. 退单状态会更新为“已接受”。
  2. 无法对退单采取进一步操作。
申诉退单
1. 验证是否应对退单提出申诉。
  1. 检查是否存在欺诈指标，例如：
    1. 自取或配送后的快速争议
    2. 重复购买相同金额的商品，尤其是礼品卡
    3. 是否立即购买并使用礼品卡
2. 选择申诉或申诉退单的选项。
3. 完成争议提交。
  1. 输入解释。
  2. 上传支持文件。
4. 确认提交后再定稿。
  1. 确认所有提交的信息准确且完整。
  2. 确认争议提交后无法编辑或修改。
5. 验证提交后的状态。
  1. 退单状态会更新为“已申诉”。
  2. 客人的银行或支付网络将对申诉进行审查，这可能需要长达 180 天的时间。
6. 审核完成后确认结果。
  1. 如果申诉成功，资金将在月底退回。
  2. 如果争议败诉，则无法进一步采取行动。