EMV 支付常见问题解答

EMV（芯片）支付让 Toast 读卡器能够接受芯片卡和非接触式卡。本常见问题解答涵盖了什么是 EMV、如何在终端和手持设备上启用它、它如何与酒吧挂账配合使用，以及如何解决常见的芯片读卡器问题。

本文内容：

• 关于 EMV
  • 什么是 EMV？
  • 插入、感应和刷卡之间有什么区别？
• 在您的设备上启用 EMV
  • 设置新设备时，EMV 设置流程看起来会有所不同吗？
  • 如何在我设备上启用 EMV？
  • 如何在我手持设备上启用 EMV？
  • 如何在我自助点餐机上启用 EMV？
  • 如果我在一台设备上设置了 EMV，它会在所有设备上启用吗？
  • 如何将刷卡操作与 EMV 结合使用？
• EMV 与酒吧挂账（预授权）
  • 预授权（酒吧挂账）如何与 EMV 配合使用？
• EMV 与芯片读卡器故障排除
  • 为什么“启用 EMV”按钮呈灰色？
  • 我插入卡片时卡片无法使用。我应该输入卡片吗？
  • EMV 已开启且读卡器已更新，但在我插入卡片后没有任何反应。刷卡功能正常。出了什么问题？
  • 系统提示我更新读卡器，但更新无法正常工作。我该怎么办？
• 何时联系 Toast 客户服务
  • 如果我尝试了所有方法后 EMV 仍然无法启用，我该怎么办？

关于 EMV

什么是 EMV？

EMV 代表 Europay、Mastercard 和 Visa，它是读取带有芯片的支付卡的功能。EMV 可与 Toast Tap™ 非接触式读卡器配合使用。芯片比磁条更安全，平均预期交易时间为三秒。

常见问题：

• • EMV 是什么意思？
  • EMV 是芯片读卡器吗？
  • 读卡器上的芯片是什么？

插入、感应和刷卡之间有什么区别？

插入、感应和刷卡是 Toast 读卡器读取卡片的三种方式。插入是指将芯片插入读卡器，感应是指使用非接触式（Toast Tap™ 读卡器），刷卡是指读取磁条。Toast 建议对所有芯片卡保持启用 EMV，并使用插入或感应方式，而不是刷卡，因为芯片比磁条更安全。

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在您的设备上启用 EMV

设置新设备时，EMV 设置流程看起来会有所不同吗？

是。当您首次设置新设备或在恢复出厂设置后，启用 EMV 现已成为引导式设置流程的一部分。在“支付”设置步骤中，系统会提示您开启用于感应和芯片支付的 EMV 功能；如果您的读卡器需要固件更新，它将自动运行并显示进度指示器，而无需单独进行手动更新。

在已设置的设备上，EMV 的管理方式与以前相同，仍通过“设备设置”中的 EMV 已启用 设置进行管理——请参阅下文。

如何在我设备上启用 EMV？

要在设备上启用 EMV，请在 设备设置 中将 EMV 已启用 设置为“是”：

1. 1. 从 Toast 应用程序的主菜单中，导航至 设置。
   2. 向下滚动并选择 设备设置。
   3. 向下滚动并选择 EMV 已启用。
   4. 如果尚未设置为“是”，请选择 是，然后选择 继续。如有必要，请进行更新。
      
      

预期结果：“EMV 已启用”显示为“是”，且设备可以接受芯片卡和非接触式卡。

注意： 在完成之前，请确认“EMV 已启用”设置已设置为“是”。如果显示为“否”，请将其更改为“是”以激活它。

常见问题：

• • 如何开启 EMV？
  • EMV 设置在哪里？
  • 如何设置 EMV 支付？

如何在我手持设备上启用 EMV？

要在 Toast Go® 手持设备上启用 EMV，请使用与终端设备相同的 设备设置 中的 EMV 已启用 设置。在手持设备上，读卡器也必须先处于唤醒状态：在密码输入屏幕上，选择左下角的 卡片图标，以便设备识别读卡器，然后按照 在您的设备上启用 EMV 的说明进行操作。

预期结果：手持设备上的“EMV 已启用”显示为“是”，且手持设备可以接受芯片卡和非接触式卡。

常见问题：

• • 我该如何在我使用的 Toast Go® 上启用 EMV？
  • 我的手持设备无法开启 EMV？
  • 我该如何在手持设备上设置 EMV？

如何在我自助点餐机上启用 EMV？

要在自助点餐机上启用 EMV，请 退出自助点餐机模式。然后按照“在您的设备上启用 EMV”的说明进行操作，方式与在任何其他设备上相同。

预期结果：自助点餐机上的“EMV 已启用”可以设置为“是”，且读卡器接受芯片卡和非接触式卡。

如果我在一台设备上设置了 EMV，它会在所有设备上启用吗？

不可以，在一个设备上启用 EMV 并不会在所有设备上启用它。EMV 是设备级别的设置，因此餐厅可以设置部分设备启用 EMV，而其他设备禁用 EMV。在禁用 EMV 的设备上进行的交易更容易面临与 EMV 相关的拒付风险。

常见问题：

• • EMV 是按设备设置的吗？
  • 我必须在每台终端上都启用 EMV 吗？
  • 我该如何为整个餐厅启用 EMV？

如何将刷卡操作与 EMV 结合使用？

若仅使用刷卡操作，请在 设备设置 中将 EMV 已启用 设置为“关闭”，从而禁用设备上的 EMV。Toast 建议对所有带芯片的卡片保持启用 EMV，并使用插卡方式而非刷卡。有关禁用 EMV 的完整步骤，请参阅 关闭 EMV 支付。

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EMV 与酒吧挂账（预授权）

预授权（酒吧挂账）如何与 EMV 配合使用？

酒吧挂账的预授权功能通过在已启用 EMV 的读卡器上插入或感应卡片来配合 EMV 使用。开启挂账时，建议使用插入卡片而非感应支付，因为插入卡片会自动将持卡人姓名填入挂账名称，而受限于卡组织设置，感应支付则不会。如果您使用感应支付，请手动更新挂账名称，以避免混淆或潜在的争议。

注意：在双读卡器设置（包括面向顾客的显示屏）中，挂账仍仅支持刷卡。有关面向顾客的读卡器如何处理付款的信息，请参阅 Toast Tap™ 的顾客支付读卡器功能。

常见问题：

• • 为什么我的挂账没有保存名称？
  • 我可以通过插入芯片卡来开启挂账吗？
  • 预授权适用于芯片卡吗？

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排查 EMV 和芯片读卡器故障

为什么“启用 EMV”按钮呈灰色？

“启用 EMV”按钮通常呈灰色，这是因为读卡器尚未激活或未被检测到。如果您的设备在支付屏幕上优惠支付故障排查功能，请先运行该功能。它可以检测读卡器、更新其固件并为您启用 EMV。请参阅 获取读卡器帮助 中的“在您的设备上运行支付故障排查”。否则，请按顺序尝试以下步骤：

1. 1. （仅限 Toast Go®）在密码输入屏幕上，选择左下角的 卡片图标 以激活读卡器。操作成功后，卡片图标将保持蓝色。
   2. 如果无效，请通过关闭设备电源再重新开启来重启设备。您可能需要重新登录您的 Toast 账户，并等待几分钟以完成激活。
   3. 将 启用 EMV 设置为“关闭”，然后再改回“是”，以禁用并重新启用 EMV。
   4. 确认读卡器已列在 设备设置 的已连接设备下。如果未列出，请排查设备故障。请参阅 获取读卡器相关帮助。
      
      

预期结果：“EMV 已启用”可设置为“是”。如果执行这些步骤后它仍然显示为灰色，则说明读卡器未被识别。请参阅下方的“何时联系 Toast 客户服务部”。

常见问题：

• • 为什么我无法启用 EMV？
  • “EMV 已启用”显示为灰色？
  • EMV 无法开启？

我插入卡片时卡片无法使用。我应该输入卡片吗？

不可以，如果插卡无效，请勿立即手动输入卡号，而是再次尝试插卡。如果失败两次，系统将提示您改用刷卡方式。芯片上的污垢等多种原因都可能导致插卡失败。手动输入卡号的风险最高，因为它是所有支付方式中验证程度最低的。

常见问题：

• • 如果芯片读取失败，我可以输入卡号吗？
  • 芯片无法读取——我该怎么办？

EMV 已开启且读卡器已更新，但在我插入卡片后没有任何反应。刷卡功能正常。出了什么问题？

当 EMV 已开启且刷卡正常，但插入卡片后无反应时，请确保时区设置正确。请参阅 调整设备时区。即使刷卡功能正常，设备日期或时间不正确也可能导致芯片读取无法完成。

系统提示我更新读卡器，但更新无法正常工作。我该怎么办？

如果您正在设置新设备或恢复出厂设置后的设备，固件更新会在设置过程中自动运行并显示进度指示器——如果进度停滞，请等待一分钟，然后再试一次。对于已设置好的设备，如果读卡器更新无法正常工作，请等待一分钟，然后再次尝试更新。如果仍然无法工作，请联系 Toast 客户服务部，以便他们通知相关团队。

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何时联系 Toast 客户服务

如果我尝试了所有方法后 EMV 仍然无法启用，我该怎么办？

如果您在激活读卡器、重启设备、禁用并重新启用 EMV 以及确认读卡器已列在“设备设置”中后，EMV 仍然无法启用，则说明读卡器未被识别，接下来的步骤已超出设备设置的范围。请联系 Toast 客户服务。

常见问题：

• • 故障排除后 EMV 仍然显示为灰色？
  • 我的读卡器完全无法被检测到？
  • 如果 EMV 无法启用，我该联系谁？

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