EMV支付常见问题解答

EMV（芯片）支付让Toast卡读卡器能够接受芯片和非接触式卡。本常见问题解答涵盖了EMV是什么，如何在终端和手持设备上启用它，如何与酒吧账单一起使用，以及如何解决常见的芯片读卡器问题。

在本文中：

• 关于EMV
• 在您的设备上启用EMV
• EMV与酒吧账单（预授权）
• 故障排除EMV和芯片读卡器
• 何时联系Toast客户服务

关于EMV

什么是EMV？

EMV代表Europay、Mastercard和Visa，它是读取带芯片的支付卡的能力。EMV与Toast Tap™非接触式读卡器兼容。芯片比磁条更安全，平均预期交易时间为三秒。

也常被问到：

• • EMV是什么意思？
  • EMV是芯片读卡器吗？
  • 卡读卡器上的芯片是什么？

插入、轻触和滑动之间有什么区别？

Dip、tap 和 swipe 是 Toast 卡读卡器读取卡片的三种方式。Dipping 是将芯片插入读卡器，tapping 是使用非接触式（Toast Tap™ 读卡器），而 swiping 则是读取磁条。Toast 建议对所有芯片卡保持 EMV 启用，并优先选择 dipping 或 tapping，而不是 swiping，因为芯片比磁条更安全。

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在您的设备上启用 EMV

如何在我的设备上启用 EMV？

要在设备上启用 EMV，请在 EMV 启用 设置中将其设置为“是”在 设备设置：

1. 1. 从 Toast 应用的主菜单中，导航到 设置。
   2. 向下滚动并选择 设备设置。
   3. 向下滚动并选择 EMV 启用。
   4. 如果尚未设置为“是”，请选择 是，然后选择 继续。如有必要，请更新。
      
      

预期结果：EMV 启用显示为“是”，设备可以接受芯片和非接触式卡。

注意： 在您完成之前，请确认 EMV 启用设置已设置为“是”。如果显示为“否”，请将其更改为“是”以激活。

也被问到：

• • 我如何开启 EMV？
  • EMV 设置在哪里？
  • 我如何设置EMV支付？

我如何在手持设备上启用EMV？

要在Toast Go®手持设备上启用EMV，请使用与终端相同的EMV已启用设置在设备设置中。在手持设备上，读卡器也必须先唤醒：在密码屏幕上，选择左下角的卡片图标以便设备识别读卡器，然后按照在您的设备上启用EMV的说明进行操作。

预期结果：手持设备上的EMV已启用显示为是，并且手持设备可以接受芯片和非接触式卡。

也被问到：

• • 我如何在我的Toast Go®上启用EMV？
  • EMV无法在我的手持设备上开启？
  • 我如何在手持设备上设置EMV？

我如何在自助点餐机上启用EMV？

要在自助点餐机上启用EMV，退出自助点餐模式。然后按照在任何设备上启用EMV的说明进行操作。

预期结果：自助点餐机上的EMV已启用可以设置为是，并且读卡器接受芯片和非接触式卡。

如果我在一个设备上设置EMV，它会在所有设备上启用吗？

不，在一个设备上启用EMV并不会在所有设备上启用。EMV是设备级别的设置，因此一家餐厅可以有一些设备启用EMV，而其他设备则禁用。在EMV禁用的设备上进行的交易更容易受到与EMV相关的退款影响。

也常被问到：

• • EMV是按设备设置的吗？
  • 我需要在每个终端上启用EMV吗？
  • 我如何为我的整个餐厅启用EMV？

我如何在EMV中使用滑动操作？

要仅使用滑动操作，请通过在设备设置中将EMV启用设置为关闭来禁用设备上的EMV。Toast建议对所有带芯片的卡保持EMV启用，并优先使用插卡而不是滑动。有关禁用EMV的完整步骤，请参见关闭EMV支付。

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EMV和酒吧账单（预授权）

预授权（酒吧账单）如何与EMV一起工作？

酒吧账单的预授权通过在EMV启用的读卡器上插卡或轻触卡片来实现。在开始酒吧账单时，建议使用插卡而不是轻触，因为插卡会自动将持卡人的姓名填入账单名称，而轻触则不会，这是由于卡网络设置的限制。如果您选择轻触，请手动更新账单名称以避免混淆或潜在争议。

注意：在双卡读卡器设置中，包括面向客人的显示，酒吧账单仍然仅限于滑动。有关面向客人的读卡器如何处理支付，请参见Toast Tap™的客人支付读卡器功能。

也常被问到：

• • 为什么我的酒吧账单没有保存名称？
  • 我可以通过插入芯片卡来开始账单吗？
  • 预授权是否适用于芯片卡？

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EMV和芯片读卡器故障排除

为什么EMV启用按钮是灰色的？

EMV启用按钮通常是灰色的，因为读卡器尚未激活或未被检测到。请按顺序尝试以下步骤：

1. 1. （仅适用于Toast Go®）在密码屏幕上，选择左下角的卡片图标以激活读卡器。当此操作成功时，卡片图标将保持蓝色。
   2. 如果这不起作用，请通过关闭设备然后再打开来重启设备。您可能需要重新登录到您的Toast账户，并等待几分钟以进行激活。
   3. 通过将EMV启用设置为关闭，然后再设置为是，来禁用并重新启用EMV。
   4. 确认卡读卡器在设备设置中的连接设备列表中。如果未列出，请对设备进行故障排除。请参见获取有关您的卡读卡器的帮助。
      
      

预期结果：EMV启用可以设置为是。如果在这些步骤后仍然是灰色的，则表示读卡器未被识别。请参见下面的何时联系Toast客户服务。

也被问到：

• • 为什么我无法启用EMV？
  • EMV启用是灰色的？
  • EMV无法开启？

当我插入卡时，卡没有工作。我应该输入卡号吗？

不，如果插入不成功，请不要立即输入卡号，而是再次插入卡。如果失败两次，系统会提示您改为刷卡。插入失败可能有多种原因，例如芯片上有污垢。输入卡号的风险最高，因为这是所有支付方式中认证最少的。

也常被问到：

• • 如果芯片失败，我可以输入卡号吗？
  • 芯片无法读取——我该怎么办？

EMV已开启，读卡器已更新，但插入卡片后没有任何反应。刷卡正常。怎么了？

当EMV开启且刷卡正常，但插入卡片后没有任何反应时，请确保时区设置正确。请参见调整设备上的时区。设备日期或时间不正确可能会导致芯片读取无法完成，即使刷卡正常。

我收到了读卡器更新的提示，但它无法正常工作。我该怎么办？

如果读卡器更新无法正常工作，请等待一分钟，然后再尝试更新。如果仍然无法正常工作，请联系Toast客户服务，以便他们通知相关团队。

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何时联系Toast客户服务

如果我尝试了一切但EMV仍无法启用，我该怎么办？

如果在激活读卡器、重启设备、禁用并重新启用EMV，以及确认读卡器在设备设置中列出后，EMV仍无法启用，则读卡器未被识别，下一步超出了设备设置。请联系Toast客户服务。

也常被问到：

• • 故障排除后EMV仍然是灰色的？
  • 我的读卡器根本没有被检测到？
  • 如果EMV无法启用，我该联系谁？

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