查询或调整礼品卡余额

本文内容：

• 开始之前
• 我应该使用哪种方法？
• 在POS上检查礼品卡余额
• 在Toast Web上检查礼品卡余额
  • 通过账单编号或信用卡号码
  • 通过交易日期
  • 在礼品卡余额报告中
  • 在单品详情报告中
• 从Toast礼品卡查询网站检查礼品卡余额
  • 为导入的卡启用查询网站
  • 您的客人在查询网站上看到的内容
• 找到礼品卡PIN号码
• 在POS上为现有礼品卡充值
• 在Toast Web上调整礼品卡余额
• 常见问题
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast POS，Toast Web，Toast礼品卡模块

所需权限：

• 4.4 礼品/奖励卡报告 — 需要打开Toast Web中的礼品卡余额和礼品卡交易报告
• 3.3 礼品卡调整 — 在 Toast Web 中手动调整礼品卡余额所需的步骤

您将完成的任务：查找客人的当前礼品卡余额，查找 PIN，向现有卡添加金额，或纠正余额 — 使用 POS、Toast Web 报告或公共 Toast 礼品卡查询网站。

注意：Toast 礼品卡查询网站 目前仅向部分客户有限发布。如果您尚未看到此功能，请关注后续更新。

注意：加拿大、爱尔兰和英国的客户目前无法使用刷礼品卡功能。

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我应该使用哪种方法？

礼品卡信息存储在多个地方，具体取决于您手中拥有的内容。使用此表格选择最快的路径。

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在POS上检查礼品卡余额

当您拥有实体卡、电子礼品卡二维码或客人的联系信息时，请使用此方法。

1. 在POS上，导航到订单屏幕。
2. 选择 礼品卡 按钮。
3. 选择 余额查询。
4. 通过以下方法之一找到礼品卡：
   • 输入礼品卡号码
   • 扫描唯一的二维码（适用于电子礼品卡）
   • 选择 查找 选项，并按客人姓名、电子邮件或电话号码进行搜索
5. 选择 完成。

预期结果：余额查询结果将显示该卡的当前美元余额。

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在Toast Web中检查礼品卡余额

当您需要研究交易或查找您不再持有的卡时，请使用Toast Web。有四种方法可以做到这一点。

按支票编号或信用卡号

当您知道原始支票编号或客人使用的信用卡的后四位数字时，请使用此方法。

1. 在 Toast Web 中，导航至 “支付” > “交易和退款” > “查找支票并发起退款”。
2. 如果按支票编号搜索，请输入支票编号，选择支票日期，然后选择 “搜索”。
3. 如果按信用卡搜索，请选择 “按信用卡查找” 标签并输入卡号的后四位数字。

预期结果：礼品卡号会根据输入的搜索参数显示在订单详情页面上。

按交易日期

当您大致知道礼品卡的购买或使用时间时，请使用此方法。这也涵盖了历史查询（例如，查找在前一年发行的电子礼品卡）。

1. 在 Toast Web 中，导航至 “报告” > “支付” > “礼品卡交易”。
2. 使用 “查看” 过滤器设置日期范围。要查找早年的卡，请扩展日期范围以覆盖该时间段。
3. 使用报告顶部的搜索栏按编号、名称或其他标识符查找礼品卡。
4. 选择一笔交易以打开订单详情页面。

预期结果：您将看到在日期范围内礼品卡上的每一笔交易——包括销售、兑换和余额调整——以及当前余额。

在礼品卡余额报告中

礼品卡余额报告是实时的，列出了每张活跃的礼品卡。当您拥有礼品卡号或想要扫描所有活跃卡的列表时，请使用它。

1. 在 Toast Web 中，导航至 “报告” > “支付” > “礼品卡余额”。
2. 根据需要应用报告过滤器。
3. 要导出数据，请选择显示/隐藏列选项卡旁边的下载图标。您可以通过卡号的最后四位数字或礼品卡购买日期来过滤导出的文件。

预期结果：报告列出了每张活跃的礼品卡，包括当前余额、初始金额、首次交易日期和最后交易日期。选择任何卡片以打开卡片详情窗口。

注意：礼品卡余额报告仅为实时数据，忽略日期范围过滤器。要按日期范围搜索，请使用礼品卡交易报告。

在单品详情报告中

当您知道礼品卡是在特定日期购买但没有卡号时，请使用此方法。

1. 在 Toast Web 中，导航至报告 > 菜单 > 单品详情。
2. 根据需要应用报告过滤器。
3. 选择显示/隐藏列选项卡，然后用勾选标记启用延期列。

预期结果：延期列显示与该日期销售的每个项目相关的礼品卡信息。

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从 Toast 礼品卡查询网站检查礼品卡余额

Toast 礼品卡查询网站是一个公共页面，您的客人可以用来检查他们自己的余额。客人需要 16 位的 Toast 礼品卡号码。如果您从之前的提供商导入了卡片，请参见下面的为导入的卡片启用查询网站。

注意：Toast 礼品卡查询网站目前仅限于与特定客户的有限发布。

您的查询网站 URL 在 Toast Web 的餐厅信息页面上。要找到它，请导航至外带和配送 > Toast 订单来源 > 餐厅信息。在您的网站和社交媒体上分享链接，以便客人可以轻松找到它。

为导入的卡片启用查询网站

默认情况下，查找网站仅搜索Toast分配的16位卡号。如果您从之前的提供商导入了礼品卡，客人需要使用他们导入的卡号——因此您必须开启导入号码搜索。

1. 在 Toast Web 中，导航到 “支付” > “礼品卡” > “礼品卡设置”。
2. 滚动到 按导入号码搜索 部分。
3. 选择 我的卡号安全吗？ 以检查您的礼品卡号是否包含导入的礼品卡号。结果显示在按钮下方。
4. 要启用此功能，请选择 在公共查找页面按导入号码搜索卡片，阅读免责声明，然后选择 是的，我理解并接受风险。
5. 选择 保存，然后 发布。

预期结果：您的查找网站现在接受Toast分配的卡号和导入的卡号。

有关将礼品卡导入Toast的帮助，请参见 导入礼品卡。

客人在查找网站上看到的内容

客人在您的Toast礼品卡查找网站上在 卡号 字段中输入他们的16位礼品卡代码，选择reCAPTCHA复选框，然后选择 提交。该网站将他们引导到他们独特的礼品卡页面。16位Toast礼品卡号在二维码下方显示，每四位数字后有一个空格。

如果您的餐厅启用了Toast在线订购，则可以使用相同的代码作为客人在线订单的付款。

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查找礼品卡PIN码

PIN码在客人收到电子礼品卡时的原始电子邮件或短信中。如果客人找不到该消息，请在Toast Web中查找PIN码。

1. 在Toast Web中，导航到 报告 > 支付 > 礼品卡余额 或 报告 > 支付 > 礼品卡交易。
2. 通过搜索卡号找到卡片。
3. 选择卡片以打开卡片详情面板。
4. 如果卡片有关联的 PIN，PIN 会在卡片详情中列出。

预期结果：您可以将 PIN 读给客人，或分享查找网站链接，以便他们自己查看余额。

注意：使用 Local by Toast 或品牌应用程序时，无需 PIN 码。

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在 POS 上为现有礼品卡充值

当客人想要为现有卡充值时，请使用此方法。充值金额会显示在订单屏幕上，并作为账单的一部分进行支付。

1. 在订单屏幕上，选择 礼品卡 按钮。
2. 选择 充值 ($)。
3. 输入客人想要充值的金额，然后选择 下一步。
4. 通过输入卡号、扫描二维码（电子礼品卡）或刷卡来找到客人的礼品卡。

预期结果：充值金额随后将显示在订单屏幕上，并可立即进行支付。新余额在账单支付后立即反映。

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在 Toast Web 中调整礼品卡余额

使用此方法来纠正卡片的余额，例如，在导入失败、促销调整或赠品后。您可以在不离开报告的情况下调整一张或多张卡。

1. 在 Toast Web 中，导航至 “报告” > “支付” > “礼品卡余额”。
2. 找到您想要调整的礼品卡号。
3. 选择卡行以打开卡片详情。
4. 选择“调整余额”。
5. 输入要添加的金额。要减少余额，请输入负数（例如，-25）。
6. 选择“保存”。
7. 如有需要，请为其他卡重复此操作。

预期结果：新余额已保存在卡上，并立即反映在礼品卡余额报告中。

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常见问题解答

如何使用卡号查找礼品卡余额？

要使用卡号查找礼品卡余额，请在Toast Web中导航到报告 > 付款 > 礼品卡余额，然后在搜索栏中输入或粘贴卡号。当前余额、首次和最后一次交易日期以及初始金额显示在卡片详情面板中。

也被问到：

• • 如何在Toast网站上检查礼品卡的余额？
  • 如何通过号码查找礼品卡余额？

如何找到丢失的电子礼品卡号码？

如果客人找不到他们的电子礼品卡号码，最快的方式是查看Toast礼品卡交易报告。在Toast Web中，导航到报告 > 付款 > 礼品卡交易，然后按客人的姓名、电子邮件或购买日期进行搜索。卡号也会出现在使用礼品卡的任何账单上 — 请参见上面的按账单号码或信用卡号码。

如果您只需要将电子礼品卡重新发送到客人的电子邮件，请参见重新发送Toast电子礼品卡。如果电子礼品卡发送到了错误的电子邮件地址，请参见重新发送发送到错误电子邮件地址的电子礼品卡。

也被问到：

• • 我如何搜索电子礼品卡
  • 查找电子礼品卡交易
  • 我需要帮助找到在[年份]发行的电子礼品卡

我的客户没有收到他们的电子礼品卡。该怎么办？

如果客户没有收到他们的电子礼品卡，问题在于投递，而不是余额。将电子礼品卡重新发送到相同的电子邮件或更正后的电子邮件地址。请参见 重新发送 Toast 电子礼品卡。如果您还需要验证客户的卡号，请参见 通过检查号码或信用卡号码 来查找订单。

也被问到：

• • 客户表示他们没有收到在线礼品卡。
  • 我有一位客户没有收到他们的电子礼品卡。
  • 客户在线购买了一张礼品卡，但无法使用。

礼品卡显示为 $0 — 这是什么问题？

从之前的提供商导入的卡上显示 $0 余额通常意味着该卡被作为活动卡导入，但余额为 $0，而不是作为非活动卡。要诊断原因并决定是否手动调整余额，请参见 排查没有余额的礼品卡问题。要直接修复余额，请按照 在 Toast Web 中调整礼品卡余额 的说明进行操作。

我可以退款礼品卡购买，而不是调整余额吗？

可以 — 但退款礼品卡支票的工作流程与调整余额不同。退款将钱退还给客户的原支付方式；调整则改变卡本身的价值。要退款礼品卡支票（并可选择从卡中移除价值），请参见 调整或退款礼品卡余额。

我可以停用或重新激活礼品卡吗？

可以。在礼品卡余额报告的卡片详细信息面板中，选择左上角的 编辑 按钮以打开停用/重新激活选项。有关更多详细信息和重新激活规则，请参见 手动添加和调整奖励余额。

也被问到：

• • 我如何从礼品卡中移除余额？
  • 您能否停用一张礼品卡
  • 我需要将这张电子礼品卡号码设为无效

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