欺诈性退款逐步指南

Toast 不决定哪一方赢得退款争议。这个责任完全在于发卡机构。此外，如果发卡机构拒绝退款，客人可以将争议升级到网络。有关退款及其在 Toast 中的运作方式的更多信息，请查看这篇 Toast Central 文章，获取退款帮助 文章。 
 

本文内容：

• 识别欺诈性退款
• 争议欺诈性退款
• 防止未来的欺诈性退款
• Toast 欺诈预防和卡处理能力

识别欺诈性退款

有一些警告信号可以帮助你识别欺诈性退款。意识到退款是欺诈性的可能有助于你赢得争议。注意：
 

• 在取餐或通过配送收到餐点后，快速取消或争议。
• 相同金额的重复购买，特别是礼品卡。
• 立即购买和使用的礼品卡。

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争议欺诈性退款

解决欺诈性退款的过程与通过 Toast Web 中的 退款挑战者 解决任何其他退款的过程非常相似。

注意： 客人可能会因为您的餐厅名称与他们的信用卡账单上的名称不匹配而意外报告错误收费。这被称为“意外欺诈”。在这种情况下，您仍然需要填写退款争议表并提供所有相关信息。

再次强调，Toast并不评估退款争议本身的优劣；然而，我们可以并且确实会链接到必要的争议文档（例如争议表和收据/支票），供商家使用，我们的客服团队也可以回答一般问题。


 

防止未来的欺诈性退款

Toast建议采取一些步骤来遏制您餐厅的欺诈性退款。
 

1. 对于手动输入/电话订单，请输入客人的正确账单邮政编码。实际上，最好利用像Toast这样的支付处理合作伙伴，作为额外的安全措施，采用地址验证服务（AVS）。AVS将验证信用卡上的地址/邮政编码。如果两个地址不一致，支付将不会被授权。 注意： AVS无法立即验证。此验证将在后续提出欺诈争议时提供有用的文档。
2.  如果您怀疑欺诈，请考虑要求提供与客人信用卡上的姓名匹配的照片身份证。
3. 避免在数据泄露的情况下存储客人的数据。为了确保数据保护，请确保您的POS供应商在满足（外部链接）的同时提供强加密。
4.  避免多次拒绝的交易。如果客人有多张被拒绝的卡，很可能即使他们最终获得一张授权卡，也会发生退款。

Toast欺诈预防和卡处理能力

Toast的实时基于机器学习的欺诈预防工具可以帮助阻止高达95%*的在线订单欺诈性退款量，代表每位客户每月平均节省300美元**。Toast还有一支全天候工作的欺诈专家团队，协助处理特定的欺诈相关案件。

*截至2021年6月。
**这些金额是截至2021年9月的估算。实际结果可能会有所不同，并取决于每个企业的独特性。