培训您的团队以预防未来欺诈性拒付

本文内容：

• 概览步骤
• 流程

培训您的团队以预防未来欺诈性拒付概览步骤

处理方：员工 | 所需工具：Toast POS | 所需权限：Toast POS 访问权限

1. 验证账单邮政编码并使用 AVS
2. 在可疑时确认顾客身份
3. 避免高风险交易并保护数据
4. 防范在线订单欺诈

培训您的团队以预防未来欺诈性拒付详情

1. 验证账单邮政编码并使用 AVS
   1. 对于手动输入或电话订单，请输入顾客正确的账单邮政编码。
   2. 使用带有地址验证服务 (AVS) 的支付处理器。
   3. 请注意，AVS 不会立即验证，但可为争议提供证明文件。
   4. 注意：AVS 和账单邮编验证适用于手动输入和电话订单。Toast 目前不对在线订单执行实时 AVS/邮编验证——错误的账单邮编不会阻止在线订单通过，因此请勿将其作为该渠道的欺诈检查手段。
      
      
2. 在可疑时确认顾客身份
   1. 如果怀疑存在欺诈行为，请要求提供与信用卡姓名相符的带照片身份证件。
      
      
3. 规避高风险交易并保护数据
   1. 除非必要，否则请避免存储顾客数据，并确保符合 PCI 标准和加密要求。
   2. 避免进行多张卡被拒的交易。
   3. 对于持卡交易，优先使用 EMV 插卡或感应支付。
   4. 对于电话或手动输入订单，在有插卡或感应支付选项时，请避免手动输入卡片详细信息——手动输入会失去责任转移保护。
   5. 注意：本指南适用于店内和电话订单。在线订单本质上属于非持卡交易，如果您提供在线订餐服务，则无法通过这种方式规避风险——请参阅下方的 防范在线订单欺诈 以了解该渠道的相关信息。
4. 防范在线订单欺诈
   1. 在线订单始终属于非持卡交易，因此无法完全消除此风险。Toast 会对每笔在线订单自动运行后台欺诈检查（使用设备、IP 和支付历史记录等信号）；餐厅无需在此进行任何设置。
   2. 如果您发现欺诈性在线订单的规律（例如，与同一位顾客相关的重复拒付），请联系 Toast 客户服务部。Toast 欺诈团队可以阻止与这些订单关联的电子邮件地址和/或电话号码进行后续下单。
   3. 阻止凭据仅能防止该顾客再次下单；它不会撤销或帮助赢得现有订单中正在进行的拒付。
   4. 对于具体的拒付争议，请使用 Toast Web 中的“拒付”报告查看历史记录，并通过 Chargeback Challenger 提交证据。

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