获取有关信用卡存款缺失或延迟的帮助

本文内容：

• 开始之前
• 概览步骤
• 快速修复
• 诊断您的存款为何缺失或延迟
  • 步骤 1:在已结算存款的每日明细中找到您的批次
  • 步骤 2:验证批次时间和预期存款日期
  • 步骤 3:解决批次提交失败
  • 步骤 4:调查预期日期后的延迟存款
  • 步骤 5:检查是否有多个批次或特殊情况
• 常见问题
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章
  
  

开始之前

适用范围：美国的Toast Web用户。

所需权限：

• 经理或所有者权限访问 报告 > 付款 在 Toast Web 中

您将完成的任务：找出信用卡存款缺失或延迟的原因，确定最可能的原因，并自行解决或收集正确的信息以联系客户服务。

概览步骤

如果您的信用卡存款缺失或延迟，请按顺序执行这些高层步骤。大多数情况在第 1 步或第 2 步解决。

1. 在已结算存款日报表中找到您的批次。
2. 验证您何时提交批次——是在晚上 9:30 之前还是之后。东部时间——并计算预期的存款日期。
3. 如果批次不在其中，请解决批次提交失败的问题。
4. 如果预期日期已过，请调查延迟存款。
5. 检查特殊情况：多个批次、周末、联邦假日或被拒绝的存款。

有关规范的时间规则和完整的联邦银行假日日历，请参见 存款时间表概述。

快速修复

将您的症状与最可能的原因匹配，并首先尝试快速修复。如果快速修复未能解决，请转到下面的完整决策树。

诊断您的存款为何缺失或延迟

如果快速修复未解决您的情况，请从这里开始。每一步都建立在前一步的基础上。

步骤 1:在已结算存款的每日明细中找到您的批次

已结算存款日报告显示了每个已处理的存款批次。

1. 在 Toast Web 中，导航到 报告 > 付款 > 已结算存款日报告。
2. 查找您缺少存款的那天的批次。
3. 检查状态列。

预期结果：您要么会看到状态为 已处理 或 已结算 的批次，要么根本看不到它。

如果批次被列出：

• 批次已成功提交，存款正在处理中。
• 继续到 步骤 2 确认预期的存款日期。

如果批次未列出：

• 批次未提交。
• 跳到 步骤 3 以解决提交失败的问题。
  
  

步骤 2:验证批次时间和预期存款日期

您批次的确切时间决定了存款到达的时间。

1. 在 Toast Web 中，导航到 报告 > 付款 > 处理报表 查找批次提交时间。
2. 确定您是在晚上 9:30 之前还是之后批次的。。
3. 使用下面的时间表计算预期的存款日期。

如果您在晚上 9:30 之前批次：ET:

• 周一至周四：存款在下一个工作日到达。
• 周五、周六或周日：存款在周一到达（如果周一是联邦假日，则在周二到达）。
• 在批处理时间后等待一到两个工作日再进行升级。

如果您在晚上9:30之后进行批处理。东部时间（包括自动的凌晨4点。东部时间批处理）：

• 存款将在两个工作日后到账。
• 在晚上9:30之后的星期五或周末。东部时间：存款将在星期二到账（如果星期一是节假日，则在星期三到账）。
• 在批处理时间后等待两到三个工作日再进行升级。

备注：Toast会在每天凌晨4点自动捕获一个批次。东部时间以结算前一个工作日未捕获的任何付款。自动批处理遵循晚上9:30后的时间表。有关完整的假期日历和完整的存款时间规则，请参见存款时间表概述。

如果您的预期存款日期已过，请继续步骤4。

步骤 3:解决批次提交失败

如果批次不在已结算存款每日明细报告中，则表示未提交。常见原因：

• 批次在一天结束时未完成。
• 在批次完成之前，读卡器断开连接或超时。
• 在批处理期间发生网络中断。

要恢复：

1. 确认读卡器已连接并已通电。
2. 在 Toast Web 中，导航到 报告 > 付款 > 已结算存款日报告。
3. 刷新并检查批次是否现在出现（它可能在连接恢复后自动提交）。
4. 如果批次仍未列出，请通过导航到 经理活动 > 结算日 > 结束日 从 POS 提交新批次。有关完整程序，请参见 手动捕获付款/批量信用卡。

预期结果：新的批次将在 15 分钟内出现在已结算存款每日明细中。您的下一个存款将包括今天的卡交易。

重要提示：如果您的 Toast POS 因 Wi-Fi 中断而离线，请在连接恢复后不要手动重新捕获付款。一旦系统重新上线，Toast 会自动捕获信用卡授权，手动捕获可能导致存款差异。

步骤 4:调查预期日期后的延迟存款

如果您在晚上 9:30 之前进行了批处理。东部时间，预期存款日期已过，存款可能会因银行系统而延迟。某些存款需要最多五个工作日。

1. 通过导航到 报告 > 付款 > 支付概览 确认批次在 Toast Web 中出现。
2. 验证批次状态为 已处理 或 已结算。
3. 直接检查您的银行账户以查看存款（它可能在没有通知的情况下到达）。

如果批次报告为已处理或已结算：

• 批次在银行系统中。
• 再等一个工作日。
• 如果在提交批次后的五个工作日内存款仍未到达，请继续 第 5 步。

如果批次未报告，或状态不同：

• 存款可能已被您的银行拒绝。常见的拒绝原因包括账户关闭或冻结，或银行账户变更不完整。有关拒绝场景的详细信息，请参见存款时间表概述。
• 继续到第5步。
  
  

步骤 5：检查多个批次或特殊情况

某些情况会导致意外延迟或分拆存款。

如果您在一天内提交了多个批次：

• 每个批次会单独处理和存入。
• 检查每个批次的已结存款每日明细。
• 确认每个批次显示已处理或已结算。

如果预期的存款日期恰逢联邦假日：

• 联邦假日不进行存款。
• 有关完整的假日日历，请参见存款时间表概述。
• 您的存款将在假日后的下一个工作日到达。

如果存款日是周末：

• 周六或周日不进行存款。
• 您的存款将在周一到达（除非周一是联邦假日）。

如果单笔交易在批次中未结算：

• 超过欺诈审查阈值的交易可能会被欺诈团队暂时扣留以进行安全审查。一旦清除，它将被包含在下一个批次中。
• 有关此情况的更多信息，请参见比较存款和信用卡销售。

如果您已完成所有五个步骤但存款仍然缺失，请继续到在您联系客户服务之前。

常见问题

待处理批次是什么意思？

待处理批次意味着您的批次已提交，但仍在处理队列中。待处理批次会出现在 Toast Web 的存款总览报告中。大多数待处理批次会在一个工作日内转为 已处理 或 已结算。如果批次待处理超过两个工作日，请按照上面的决策树 第 4 步 进行操作。

在 Wi-Fi 中断后，我可以强制处理批次吗？

在大多数情况下，不能 — Toast 会在您的系统恢复在线后自动捕获信用卡授权。在中断后手动重新捕获可能会导致存款差异。如果在恢复连接 24 小时后您的批次仍未出现，请参见 手动捕获付款/批量信用卡 以获取手动恢复程序。

为什么我在特定日期没有收到我的付款？

您的付款（也称为存款）未到达是由于三个时间因素之一：您批次的时间、星期几或联邦假日。使用上面的 快速修复 表格来匹配您的具体情况。“付款”和“存款”这两个术语都指 Toast 发送到您银行账户的资金。

我的批次存款时间是什么时候？

您的批次存款时间取决于您的批次计划，而不是您提交的时间。晚上 9:30。东部时间截止时间决定您的存款是下一个工作日到达还是两天后到达。Toast 无法保证您的银行何时确切入账 — 请联系您的银行以获取银行特定的时间。

在您联系客户服务之前

如果您已经完成所有五个步骤而存款仍然缺失，请在联系客户服务之前收集此信息。准备好它可以显著加快调查速度。

• 批量提交日期和时间 — 来自 Toast Web：报告 > 付款 > 处理报表。
• 缺失或延迟存款的金额 — 来自您预期的每日销售总额。
• 银行账户后四位数字 — 用于验证存款是否进入正确的账户。
• 已结算存款每日明细截图 — 显示批次状态（已处理、已结算或未列出）。
• 追踪 ID — 客户服务可以在需要时向您的银行提供此号码以进行直接调查。
• 您已尝试的步骤 — 记录您在上面的决策树中完成的步骤。
• 错误信息（如有） — 截图您在批量提交过程中看到的任何错误信息。

然后 联系客户服务 并提供这些信息。

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相关文章

• 存款时间表概述 — 规范的时间规则、联邦银行假日日历和银行拒绝场景。
• 比较存款和信用卡销售 — 当存款到达但与预期销售不匹配时。
• 手动捕获付款/批量信用卡 — 当自动捕获失败时的手动批量程序。
• 我昨天销售的存款在哪里？ — 次日存款时间的快速参考。
• 信用卡付款未能捕获 — 针对“捕获当前已禁用”错误信息。