获取有关信用卡存款缺失或延迟的帮助

本文中：

• 开始前
• 概述步骤
• 快速修复
• 诊断存款缺失或延迟的原因
  • 步骤 1：在已结算存款每日明细中找到您的批次
  • 步骤 2：验证批次时间和预期存款日期
  • 步骤 3：解决批量提交失败问题
  • 步骤 4：调查超过预期日期的延迟存款
  • 步骤 5：检查多个批次或特殊情况
• 常见问题解答
• 联系客户服务中心之前
• 相关文章
  
  

开始前

适用于：美国的 Toast Web 用户。

所需权限：

• 经理或所有者在 Toast Web 中访问报告 > 付款的权限

您将实现的目标：找出信用卡存款缺失或延迟的原因，找出最可能的原因，然后自行解决，或收集合适的信息以联系客户服务中心。

概述步骤

如果您的信用卡存款缺失或延迟到账，请按照以下步骤操作。大多数情况下，可在第 1 步或第 2 步中解决。

1. 在已结算存款每日明细报告中查找您的批次。
2. 验证批处理时间——在美国东部时间晚上 9:30 之前或之后等等，并计算预计存款日期。
3. 如果批次不存在，请解决批次提交失败问题。
4. 如果预期日期已过，请检查延迟存款。
5. 检查特殊场景：多批次、周末、联邦假期或被拒绝的存款。

有关标准时间安排规则和完整的联邦银行假期日历，请参阅《存款计划概览》。

快速修复

将您的症状与最可能的原因相匹配，并首先尝试快速解决方案。如果快速解决方案无法解决问题，请移至下方的完整决策树。

在按照以下步骤操作之前，请尝试询问 Toast IQ。Toast IQ 可以显示存款状态和延迟原因（如果有）。尝试询问以下问题：

• 我的付款为什么会延迟？
• 我何时会收到订金？
• 我的付款是否待定？

诊断存款缺失或延迟的原因

如果快速修复未能解决您的情况，请从这里开始。每一步都建立在上一步的基础之上。

步骤 1：在已结算存款每日明细中找到您的批次

已结算存款每日明细报告显示每个已处理存款的批次。

1. 在 Toast Web 中，导航至“报告”>“付款”>“已结算存款每日明细”。
2. 查找您缺失订金当天的批次。
3. 查看状态列。

预期结果：您将看到状态为“已处理”或“已结算”的批次，或者您将完全看不到该批次。

如果列出了批次：

• 批次提交成功，存款正在进行中。
• 继续第 2 步，确认预计存款日期。

如果未列出批次：

• 批次未提交。
• 跳转到步骤 3 以解决提交失败问题。
  
  

步骤 2：验证批次时间和预期存款日期

批处理的确切时间决定存款何时到账。

1. 在 Toast Web 中，导航至“报告”>“付款”>“处理对账单”以查找批次提交时间。
2. 确定批次是在晚上 9:30 之前还是之后等等。
3. 使用以下时间表来计算预计存款日期。

如果您在晚上 9:30 之前执行批处理，ET:

• 周一至周四：订金将于下一个工作日到账。
• 星期五、星期六或星期日：订金将于星期一（如果星期一是联邦法定假日，则为星期二）到账。
• 从批处理时间开始，等待一到两个工作日后再升级。

如果您在美国东部时间晚上 9:30 之后执行批处理，（包括自动凌晨 4 点）ET 批次：

• 订金将在两个工作日后到账。
• 星期五或周末晚上 9:30 之后例如：订金将在星期二（如果星期一是节假日，则为星期三）到账。
• 从批处理时间开始，等待两到三个工作日后再升级。

备注：Toast 每天凌晨 4 点自动捕获一个批次。结清前一个工作日的任何未请款。自动批处理遵循晚上 9:30 之后的计划。有关整个节假日日历和完整的订金支付时间规则，请参阅《订金计划概览》。

如果您的预计存款日期已过，请继续步骤 4。

步骤 3：解决批量提交失败问题

如果批次不在已结算存款每日明细报告中，则说明批次尚未提交。常见原因：

• 批次未完成。
• 在批处理完成之前，读卡器已断开连接或超时。
• 批处理过程中发生网络中断。

要恢复：

1. 确认读卡器已连接并打开。
2. 在 Toast Web 中，导航至“报告”>“付款”>“已结算存款每日明细”。
3. 刷新并检查该批次现在是否显示（可能是在连接恢复后自动提交的）。
4. 如果批次仍未列出，请通过导航至“经理活动”>“日结”>“日结”从 POS 机系统中提交新的批次。完整流程请参阅《手动捕获付款/批量捕获信用卡》。

预期结果：新批次将在 15 分钟内显示在已结算存款每日明细中。您的下一次存款将包括今日的银行卡交易。

重要提示：如果您的 Toast POS 因 Wi-Fi 中断而离线，请在连接恢复后不要手动重新捕获付款。一旦系统恢复在线，Toast 会自动捕获信用卡授权，触发手动捕获会导致存款不一致。

步骤 4：调查超过预期日期的延迟存款

如果您在晚上 9:30 之前执行批处理，预计存款日期已过，银行系统可能会延迟存款到账。部分存款最多需要五个工作日。

1. 导航至“报告”>“支付”>“支付概览”，以确认批次是否出现在 Toast Web 中。
2. 确认批次状态为“已处理”或“已结算”。
3. 请直接查看您的银行账户，确认存款是否已到账（可能未通知）。

如果批次报告为“已处理”或“已结算”：

• 该批次已在银行系统中处理。
• 再等一个工作日。
• 如果订金在批次提交后五个工作日内仍未到账，请继续第 5 步。

如果批次未申报或状态不同：

• 存款可能已被您的银行拒绝。常见的拒绝原因包括账户已关闭或冻结，或银行账户更改不完整。有关拒绝方案的完整详情，请参阅《订金计划概览》。
• 继续第 5 步。
  
  

步骤 5：检查多个批次或特殊场景

某些情况会导致意外延迟或拆分存款。

如果您在一天内提交了多个批次：

• 每个批次都分别处理和存入。
• 每批的账单已结算存款每日明细。
• 验证每个批次是否显示“已处理”或“已结算”。

如果预计存款日期恰逢联邦法定假日：

• 联邦法定假日不提供订金支付服务。
• 完整的节假日日历，请参阅《订金计划概览》。
• 订金将在节假日后的下一个工作日到账。

如果存款日是周末：

• 订金不会在星期六或星期天到账。
• 订金将于星期一到账（除非星期一是联邦法定假日）。

如果单笔交易未按批次结算：

• 超过欺诈审核阈值的交易可能会被欺诈团队暂时扣留，以便进行安全审核。清除后，将计入下一批。
• 有关此方案的更多信息，请参阅《比较存款与信用卡销售额》。

如果您已完成所有五个步骤，但仍未找到订金，请继续执行“联系客户服务之前”。

常见问题

待处理批次是什么意思？

待处理批次是指您的批次已提交，但仍在处理队列中。待处理批次会出现在 Toast Web 的“订金总额概览”报告中。大多数待处理批次会在一个工作日内变为“已处理”或“已结算”。如果某个批次的待处理时间超过两个工作日，请按照上述决策树的步骤 4 进行操作。

我可以在 Wi-Fi 中断后强制执行批处理吗？

在大多数情况下，不会。一旦系统重新上线，Toast 会自动捕获信用卡授权。中断后手动重新捕获可能导致存款不一致。如果在恢复连接 24 小时后，批次仍未显示，请参阅《手动捕获付款/信用卡批次》，了解手动恢复过程。

为什么我没有收到某天的付款？

您的付款（也称为订金）未到账是由于三个时间因素之一：批处理时间、星期几或联邦假期。使用上方的“快速修复”表格来匹配您的具体情况。“支付”和“订金”均指 Toast 存入您银行账户的资金。

我的批量存款时间是什么时候？

批次存款时间取决于您的批次计划，而非提交时间。晚上 9:30ET 截止时间决定存款是在下一个工作日还是两个工作日后到账。Toast 无法保证您的银行存款到账的确切时间，请联系您的银行以了解具体到账时间。

联系客户服务中心之前

如果您已完成所有五个步骤，但订金仍未到账，请在联系客户服务前收集此信息。准备好后，调查工作将大大加快。

• 批量提交日期和时间 — 来自 Toast Web：“报告”>“付款”>“处理对账单”。
• 订金缺失或延迟的金额 — 从您的预期每日销售总额中扣除。
• 银行账户末四位，用于验证存款是否进入正确的账户。
• 已结算存款每日明细截图 — 显示批次状态（已处理、已结算或未列出）。
• 追踪 ID — 如有需要，客户服务中心可以将此号码提供给您的银行，以便直接调查。
• 已尝试步骤：请在上方的决策树中记录已完成的步骤。
• 错误消息(如有 ) - 截屏您在批处理提交过程中看到的任何错误消息。

然后联系客户服务中心并提供此信息。

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相关文章

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