获取客户服务案例评论和详细信息的帮助

查找有关查看您的客户服务案例、阅读和添加案例评论、检查案例状态以及在Toast Web中继续关闭案例的答案。

在本文中：

• 常见问题
• 相关文章

常见问题

如何查看我的客户服务案例和案例详细信息？

要查看您的客户服务案例和案例详细信息，请在Toast Web中打开支持中心。您的所有活动和历史案例都会显示在这里。

1. 1. 登录到Toast Web。
   2. 在左侧菜单中，选择支持中心，或选择右上角的支持中心（问号）按钮。
   3. 选择我的案例或案例门户以查看您的案例列表。
   4. 选择一个案例以打开其案例详细信息页面，在该页面上您可以阅读完整历史记录、添加评论或附件，或与代理实时聊天。

预期结果：案例详细信息页面打开并显示案例历史、状态和评论。

也被问到：

• 我在哪里可以看到我的支持案例？
• 我如何打开我的案例详细信息？
• 我如何找到我的客户服务案例？

我如何回复或添加评论到一个案例？

要回复或添加评论到一个案例，请在支持中心打开该案例，并使用案例详情页面。

1. 1. 在支持中心，选择我的案例或案例门户，然后选择您想要的案例。
   2. 在案例详情页面上，直接添加您的评论或将文件附加到案例中。
   3. 如果问题需要立即帮助，请选择与代理实时聊天的选项。

预期结果：您的评论和任何附件将保存到案例中，以便您指定的代理查看。

注意：您可以向活跃的案例添加评论和附件。如果案例已经关闭，请参见下面的"重新打开或继续关闭的案例"。

也被问到：

• 我如何回应我的客户关怀案例？
• 我在哪里可以向案例添加备注或附件？
• 我可以回复我案例上的评论吗？

案例状态是什么意思？

支持中心中的案例状态告诉您您的案例在解决过程中的位置。每个案例显示一个颜色编码的状态。请参见了解案例状态中的"理解案例状态"。

也被问到：

• 我案例上的"需要回应"是什么意思？
• 案例状态颜色代表什么？
• 我案例上的待跟进是什么？

我如何检查一个开放案例的状态？

要检查开放案件的状态，请在支持中心打开该案件并查看其状态和最新评论。

1. 1. 登录到 Toast Web 并打开 支持中心。
   2. 选择 我的案件 或 案件门户，然后选择您想要检查的案件。
   3. 查看 案件详情 页面上的案件状态和最新评论。

预期结果：您可以查看案件的当前状态和最新活动。

状态徽章和案件评论显示您可以获得的最新更新。如果您需要超出案件显示的更新，请在案件中添加评论，或使用您的案件编号联系 Toast 客户服务。

也被问到：

• 我如何检查我的案件？
• 我在哪里可以看到我的支持案件的更新？
• 我如何找到我的案件编号的状态？

我可以重新打开一个已关闭的案件吗？

您无法直接从支持中心重新打开已关闭的案件。要继续处理已关闭案件中的问题，请启动一个新案件并引用原始案件编号，以便您的新案件与同一主题保持关联。

1. 1. 登录到 Toast Web 并打开 支持中心。
   2. 在 与我们联系 部分，选择 开始聊天 以打开一个新案件。
   3. 在您的消息中，包含原始案件编号和问题的简短描述。

预期结果：创建一个新案件，引用您的原始案件编号。

也被问到：

• 我如何重新打开一个已关闭的案件？
• 我的案件已关闭，但我的问题尚未解决，我该怎么办？
• 我如何继续一个已关闭的案件？

为什么我在支持中心看不到案件？

如果您在支持中心看不到某个案例，通常是因为您登录的账户或位置。

• 确认您已登录到创建该案例的Toast Web账户。
• 如果您可以访问多个位置，请使用位置选择器查看所有位置的案例。
• 您在客户服务中打开的案例会出现在该账户的我的案例或案例门户下。

如果您仍然找不到该案例，请联系Toast客户服务并提供您的案例编号。

也被问到：

• 我的案例为什么在支持中心缺失？
• 我在我的队列中找不到我的案例，它在哪里？
• 为什么我的案例没有显示？

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• 联系客户支持

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