上次更新时间：2026年9月17日 10:04
帮助解决客人在卡片活动中报告费用金额问题时遇到的问题。
以下内容涵盖客人可能向您报告的几种不同情况，例如他们看到的费用金额令人困惑，以及如何最好地解决这些问题。
“增量”是原始授权金额与新的更高总额之间的差额。
示例：Preauth 为 10 美元，最终账单为 100 美元，客人看到待处理费用为 90 美元
发生了什么：某些发卡机构将增量授权金额（差额）显示为单独的待定费用，而不是更新原始待定。 您的客人看到的是其银行如何显示增量授权。90 美元是初始待定的 10 美元与最终总额 100 美元的差额。交易结算后（通常为 3-5 个工作日），这笔费用将合并为一笔 100 美元的费用。您的客人将仅被收取总计 100 美元的费用，而不是 10 美元 + 90 美元。
客人的账户活动费用与他们收取的费用不符。
示例：账单金额为 21.16 美元，客人声称需支付 210 美元
发生了什么：
如果您已确认上述原因均不是原因，请联系客户支持部门。
客人多次被扣款，最终总额超过实际最终金额。
示例：账单总额 50 美元，客人看到的待处理费用为 15 美元 + 50 美元 = 65 美元
发生了什么： 您客人的银行同时显示初始授权待定（15 美元）和最终授权（50 美元）作为单独的待处理费用。额外的 15 美元待定金额应在交易结算后的 3-5 个工作日内结清。客人总共只需支付 50 美元。 这是某些银行显示增量授权的方式。
如果这种情况在您的企业中频繁出现并造成客人问题，请联系客户支持部门讨论可能的替代方案。
客人的交易实际上似乎并未使用增量授权。
示例：录入模式显示标准身份验证，而非增量预授权
发生了什么：这实际上不是增量授权问题，而是以下原因之一：
如果您确认不是上述原因，而是其他技术问题，请联系客户支持部门。