获取管理员工电子邮件地址的帮助

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 更新员工的电子邮件地址
  • 在 Toast Web 中更新个人资料电子邮件（管理员或经理）
  • 更新您自己的电子邮件地址
  • 更新联系设置通知电子邮件
  • 在 Toast Payroll 中更新员工的电子邮件地址
• 修复“电子邮件已被使用”错误
  • 电子邮件关联到您餐厅的已归档个人资料
  • 电子邮件关联到其他餐厅的个人资料
  • Toast Payroll 中的重复电子邮件错误
• 排查电子邮件丢失或未送达的问题
  • 员工未收到邀请或入职电子邮件
  • 未收到通知或报告电子邮件
• 修复编辑电子邮件字段时的浏览器问题
• 联系客户服务前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用于：Toast Web, Toast Payroll

所需权限：

• 4.9 员工信息 — 查看和编辑 Toast Web 中的员工个人资料信息和电子邮件地址所需。

您将完成的操作：确定更新员工电子邮件地址或解决 Toast 中电子邮件错误的正确路径，并尽可能在不联系客户服务的情况下完成修复。

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快速修复

使用此表查找您的情况并跳转至相应部分。

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更新员工的电子邮件地址

根据更改执行者和所涉及的产品，在 Toast 中更新电子邮件地址有四种不同的路径。请使用符合您情况的路径。

在 Toast Web 中更新个人资料电子邮件（管理员或经理）

在以下情况下使用此路径：您是管理员或经理，需要更新 Toast Web 中员工个人资料上的电子邮件地址。您拥有 4.9 员工信息 权限。

重要提示：如果员工已有有效的 Toast 账户（其个人资料的 已创建账户 列中显示勾选标记），您将无法编辑其电子邮件地址。员工必须自行更新 — 请参阅下方的 更新您自己的电子邮件地址。

要在 Toast Web 中更新员工的电子邮件地址，请执行以下操作：

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 搜索您要更新其电子邮件的员工。
3. 在继续之前，请检查员工所在行的 已创建账户 列。
   1. 如果 已创建账户 列中有勾选标记，请在此处停止。您无法编辑该员工的电子邮件。请指导员工自行更新 — 请参阅下方的 更新您自己的电子邮件地址。
   2. 如果没有勾选标记，请继续执行下一步。
4. 选择员工姓氏的超链接以打开其个人资料。
5. 选择 个人资料 选项卡。
6. 编辑 电子邮件 字段。
7. 选择 保存。

预期结果：保存后会发生以下两种情况之一：

• 如果新电子邮件未关联任何现有的 Toast 账户，电子邮件将立即更新。
• 如果新电子邮件已属于现有的 Toast 账户，Toast 会向新地址发送一封验证电子邮件。员工必须选择电子邮件中的链接以确认更改。此验证链接在七天后过期。

如果输入的电子邮件地址触发“已被使用”错误，请参阅下方的 修复“电子邮件已被使用”错误。

更新您自己的电子邮件地址

在以下情况下使用此路径：您正在更新自己 Toast 账户上的电子邮件地址，或者员工需要更新其个人电子邮件，因为他们的账户已处于活动状态。

有关完整步骤，请参阅 登录 Toast：更新您的账户。

总之：登录 Toast Web，选择右上角您姓名旁边的头像图标，选择 个人资料，然后在 登录与安全 部分更新电子邮件地址，并选择 保存。

更新联系人设置通知电子邮件

在以下情况下使用此路径：Toast 通知或报告发送到了错误的电子邮件地址，您需要更新其发送位置。此设置控制通知和提醒电子邮件——它与用于登录的电子邮件地址是分开的。

要在 Toast Web 中更新联系人设置通知电子邮件：

1. 导航至 通知与提醒 > 联系人设置。
2. 找到需要更新的电子邮件地址，并将其替换为正确的电子邮件地址。
3. 选择 保存 并发布更改以完成更新。

预期结果：来自 Toast 的未来通知和报告邮件将发送至更新后的电子邮件地址。

注意：定期检查您的通知列表，以删除过时的电子邮件地址。留在通知列表中的前员工将继续收到 Toast 邮件，直到被移除。

在 Toast Payroll 中更新员工电子邮件

在以下情况下使用此路径：员工在完成入职步骤前，其电子邮件地址输入有误，需要进行更新。

要在员工登录 Toast Payroll 之前更新其电子邮件：

1. 在 Toast Payroll 中，导航至员工个人资料。
2. 选择 个人资料 选项卡，然后选择 用户账户。
3. 如果可用，请选择 更新 并输入正确的电子邮件地址。
4. 现在电子邮件地址已准确无误，您可以重新发送员工的欢迎邮件，以便他们开始入职流程。

预期结果：员工的电子邮件地址已在 Toast Payroll 中更新。一旦他们登录，其正确的电子邮件地址将同步到 Toast Web。

如果在入职新员工时看到“此电子邮件已被公司其他员工使用”的错误，请参阅下方的 Toast Payroll 中的重复电子邮件错误。

如果您的经理无法在 Toast Payroll 中更新您的电子邮件地址，请联系客户服务部。

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修复“电子邮件已被使用”错误

当您尝试保存一个已关联到其他在职或已归档员工个人资料的电子邮件地址时，会出现“此电子邮件地址已与您餐厅或其他餐厅的团队成员关联”的错误。此问题有两种情况——一种您可以自行修复，另一种则需要联系客户服务部。

电子邮件已关联至您餐厅的已归档个人资料

如果该电子邮件地址已关联至您餐厅的已归档员工个人资料，您可以自行解决此问题。

1. 在 Toast Web 中，导航至 团队 > 员工。
2. 选择 已归档 筛选器以查看已归档的员工个人资料。
3. 使用该电子邮件地址搜索个人资料。
4. 如果找到匹配项，请选择员工姓氏的超链接以打开该个人资料。
5. 将已归档个人资料上的电子邮件地址更新为占位符或其他地址，使其不再被使用。
6. 选择 保存。
7. 返回到您尝试更新电子邮件的员工处，并使用正确的电子邮件地址再次保存。

预期结果：该电子邮件地址不再被已归档的个人资料占用，更新即可成功保存。

如果您在已归档员工中未找到匹配项，则该电子邮件已关联至其他餐厅的个人资料 — 请参阅下方的 电子邮件已关联至其他餐厅的个人资料。

电子邮件已关联至其他餐厅的个人资料

如果该电子邮件地址已关联至其他 Toast 餐厅的员工个人资料，系统应会自动将这两个个人资料通过同一个电子邮件地址进行关联。如果您遇到错误，则需要客户服务部门对另一个账户采取行动。

这种情况常见于：

• 员工曾在另一家也使用 Toast 的餐厅工作过
• 同一个电子邮件地址被用于在多个 Toast 地点设置个人资料

操作方法：请联系客户服务部门并准备好以下信息：

• 您尝试更新电子邮件的员工姓名
• 您尝试分配的电子邮件地址
• 您的餐厅名称和地点
• 您看到的任何错误消息，包括确切的措辞

客户服务部将与另一个帐户协调以释放该电子邮件地址，以便将其分配给您的员工。

Toast Payroll 中的重复电子邮件错误

如果您在 Toast Payroll 的新员工入职流程中看到“此电子邮件已被您公司的另一位员工使用”，则该电子邮件地址已存在于您 Toast Payroll 数据库中的另一个个人资料中。

有关完整的解决方法，请参阅 Toast Payroll：重复电子邮件错误。

总之：检查该员工是否为重新聘用（如果是，请使用重新聘用流程而不是创建新个人资料），使用员工姓名在 Toast Payroll 中搜索现有个人资料，如果现有个人资料上的电子邮件地址未经验证，请对其进行更新。

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排查丢失或未送达的电子邮件

员工未收到邀请或入职电子邮件

如果您邀请创建 Toast Web 帐户的员工未收到邀请或入职电子邮件，请按照 授予或移除现有员工的 Toast Web 访问权限 中的步骤操作——特别是“当邀请电子邮件未送达时”和“重新发送邀请”部分。

简而言之，请按顺序尝试以下步骤：

1. 让员工检查其电子邮件帐户的垃圾邮件或垃圾文件夹。
2. 核实您在 Toast Web 中输入的电子邮件地址的拼写。如果拼写错误，请在 个人资料 选项卡上进行更新，然后重新发送邀请。
3. 从 Toast Web 重新发送邀请——邀请在七天后过期。将鼠标悬停在员工姓名旁边的 已邀请 或 已过期 状态上，然后选择 重新发送邀请。
4. 如果您看到 550 系列错误，说明员工的电子邮件提供商正在拒绝该电子邮件。请与员工的电子邮件提供商核实，然后重新发送。
5. 如果电子邮件仍未送达，请联系客户服务部——请参阅下方的 联系客户服务部之前。

预期结果：重新发送并核实电子邮件地址后，员工即可收到邀请并激活其帐户。

未收到通知或报告电子邮件

如果您未收到 Toast 通知或报告电子邮件（例如工资单通知、劳动力报告或拒付提醒），请按顺序执行以下步骤：

1. 验证 Toast Web 中 通知与提醒 > 联系人设置 下列出的电子邮件地址是否正确。如有需要，请进行更新，然后保存并发布。
2. 检查您电子邮件帐户的垃圾邮件文件夹。如果您在那里找到了 Toast 电子邮件，请将 Toast 标记为受信任的发件人，或将 no-reply@toasttab.com 添加到您的联系人中，以防止将来被错误分类。
3. 确认您的电子邮件地址未在 Toast 中被拦截。如果您的电子邮件似乎被拦截，请联系客户服务部以解除拦截。
4. 如果容量限制导致了此问题，请尝试删除较旧的 Toast 电子邮件以腾出收件箱空间。
5. 如果上述步骤均无法解决问题，您的电子邮件地址可能在 Toast 的全局抑制列表中——这是一个您无法看到的后端电子邮件拦截。联系客户服务部以检查并移除该抑制。

注意：定期检查“联系人设置”中的通知电子邮件列表，以删除过时的地址。留在通知列表中的前员工将继续收到 Toast 邮件，直到被移除。

预期结果：在验证“联系人设置”并清除任何垃圾邮件过滤器或拦截后，Toast 电子邮件即可发送到您的收件箱。

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修复编辑电子邮件字段时的浏览器问题

如果您在 Toast Web 中编辑电子邮件字段时遇到问题（例如，您可以选择该字段但无法在其中输入或进行更改），则该问题很可能是由浏览器的缓存或 Cookie 引起的。

要解决此问题：

1. 清除浏览器的缓存和 Cookie。
2. 重启您的浏览器。
3. 如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器访问 Toast Web。

预期结果：清除缓存和 Cookie 后，您即可正常编辑电子邮件字段。

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联系客户服务前

以下场景需要账户级别的操作，无法通过自助服务完成。如果您已完成上述相关步骤但问题仍然存在，请联系客户服务。

需要客户服务的场景：

• 该电子邮件地址已关联至其他餐厅的个人资料，需要从该账户中解除关联
• 在您确认地址正确、检查垃圾邮件、更新联系设置并确认您的电子邮件提供商没有 550 系列拒绝响应后，仍未收到电子邮件 — 您的电子邮件可能在 Toast 的抑制列表中
• 员工需要整合来自多个电子邮件地址的访问权限，但其中一个地址已关联至另一个 Toast 账户
• 员工个人资料卡在某种状态，导致无法归档或重新邀请

联系客户服务前，请准备好以下信息：

• 员工姓名和电子邮件地址（在 Toast Web 中输入的内容）
• 您的餐厅名称和地点
• 您看到的具体错误消息，包括完整措辞
• 您已尝试本文中提供的哪些步骤

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常见问题解答

如何在 Toast 中更改员工的电子邮件地址？

也称为：

• • “如何更新员工电子邮件？”
  • “如何编辑团队成员的电子邮件地址？”
  • “如何修复错误的员工电子邮件？”

要在 Toast 中更改员工的电子邮件地址，您需要成为拥有 4.9 员工信息 权限的管理员或经理，且该员工尚未拥有有效的 Toast 账户。如果员工拥有有效账户（账户已创建列中有勾选标记），则只能由员工本人更新其电子邮件 — 请参阅 更新您自己的电子邮件地址。

有关分步说明，请参阅上方的 在 Toast Web 中更新个人资料电子邮件（管理员或经理）。

为什么我无法编辑员工的电子邮件 — 它不允许我这样做？

也称为：

• • “为什么电子邮件字段显示为灰色？”
  • “为什么我无法更改活动帐户的电子邮件？”
  • “它不允许我更新电子邮件”

如果您无法编辑员工的电子邮件地址，最常见的原因是该员工已经拥有一个活动的 Toast 帐户。一旦帐户处于活动状态（由 帐户已创建 列中的复选标记表示），只有员工本人可以更新电子邮件 — 管理员和经理无法更改它。员工必须登录 Toast Web，选择头像图标，然后选择 个人资料，并在 登录和安全 部分更新电子邮件。

如果电子邮件字段本身在浏览器中没有响应，请清除浏览器缓存和 Cookie — 请参阅上方的 修复编辑电子邮件字段时的浏览器问题。

当错误提示“电子邮件已与另一位团队成员关联”时，我该怎么办？

也称为：

• • “电子邮件已被使用”
  • “它显示该电子邮件已被另一家餐厅占用”
  • “电子邮件已存在错误”

错误“此电子邮件地址已与您餐厅或其他餐厅的团队成员关联”表示该电子邮件已链接到 Toast 中的另一个个人资料。有两种情况：

• • 如果该个人资料位于您的餐厅：检查您的 已归档 员工。如果您找到具有该电子邮件的个人资料，请更新已归档个人资料上的电子邮件以将其释放，然后重新保存您正在更新的员工。请参阅 电子邮件链接到您餐厅的已归档个人资料。
  • 如果该个人资料位于不同的餐厅：员工资料应自动与另一家餐厅的现有资料合并。如果您在此步骤中遇到错误，请联系客户服务部——他们将与另一个账户进行协调。请参阅 链接到不同餐厅资料的电子邮件。

为什么我的员工没有收到来自 Toast 的邮件？

也称为：

• • “员工未收到邀请邮件”
  • “新员工未收到入职邮件”
  • “未收到 Toast 报告邮件”
  • “Toast 邮件进入了垃圾邮件”

要遵循的步骤取决于丢失的是哪种类型的邮件：

• • 未收到邀请或入职邮件：检查垃圾邮件/垃圾文件夹，确认电子邮件地址拼写正确，并重新发送邀请。请参阅 员工未收到邀请或入职邮件。
  • 未收到通知或报告邮件：在 通知与提醒 > 联系设置 中验证电子邮件地址，检查垃圾邮件/垃圾文件夹，如果执行这些步骤后问题仍然存在，请联系客户服务部。请参阅 未收到通知或报告邮件。

如何在 Toast Payroll 中更改员工电子邮件地址？

也称为：

• • “如何在 Payroll 中编辑团队成员的电子邮件？”
  • “如何在 Toast Payroll 中更新电子邮件？”

如果员工的资料已完成统一登录，则他们必须在 Toast Web 中更新其电子邮件。然后，它将自动更新 Toast Payroll 中的电子邮件。

若要在 Toast Payroll 中更新员工电子邮件，请导航至 Toast Payroll 中的员工个人资料，选择 个人资料 > 用户账户，然后选择 更新 以输入正确的电子邮件地址。有关完整步骤，请参阅上方的 在 Toast Payroll 中更新员工电子邮件。

如果您在录用新员工时看到“此电子邮件已被您公司的其他员工使用”的错误，请参阅 Toast Payroll：重复电子邮件错误 以获取解决方法。

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