希尔顿：PMS 对账指南

本文内容：

希尔顿：PMS 对账指南概览
希尔顿 PMS 的潜在原因
Toast POS 的潜在原因
对账工作流程概览
Toast 报告帮助对账
升级路径

希尔顿：PMS 对账指南概览

当您的 Toast 和 Hilton 物业管理系统 (PMS) 报告不匹配时，快速确定差异的来源非常重要。本文将介绍您可以使用哪些 Toast 报告来隔离它。

您可能遇到的一些常见问题包括：

财产约定系统 (PEP) 中与 Toast 销售摘要总额不匹配的收入总额： PMS 显示的净销售额数字与 Toast 报告的数字不同，您无法确定哪个系统正确或差距源自何处。
PEP 中缺少或多余的行项目：Toast 中出现的某些账单或付款不会出现在 PEP 中，或者 PEP 反映了您在 Toast 中找不到的交易。
PEP 中的房费支付总额与 Toast 中的房费总额不匹配：PEP 中的客人对开页显示的金额与 Toast 中提供的房费金额不同。
税费或折扣差异：PEP 和 Toast 显示同一营业日期的税款或折扣数字不同，因此难以结账。
时间不匹配：收入或付款出现在两个系统之间的不同营业日期，导致每日失衡，这可能自我纠正，但在每日对账期间造成混乱。

希尔顿：希尔顿 PMS 的潜在原因

希尔顿 PMS 导致报告差异的潜在原因可能包括：

过账延迟或失败：即使 Toast 成功同步付款，PEP 也可能会遇到处理延迟或错误，导致交易无法在预期业务日期显示。
PEP 中的手动调整：这种情况通常发生在财产专家或财务主任在 PEP 中手动分录或调整日记账时，而 Toast 并未反映这种情况。
营业日截止时间差异：如果 PEP 日结与 Toast 日结不精确对齐，则接近营业日截止的交易可能会在每个系统的不同营业日落地。

注意：您不应在 Toast 营业日结束后 15-30 分钟才开始进行 PEP 审核。关闭后立即开始，PEP 将断开连接，导致所有机上同步失败。

希尔顿：Toast POS 的潜在原因

希尔顿：PMS 同步失败

并非所有付款都能与希尔顿的 PMS 成功同步。由于连接问题、超时错误或数据验证失败，付款可能会过账失败。这些失败的同步会导致 Toast 识别 PEP 从未收到的付款。

希尔顿：退款不会发布到 PMS

Toast 不向希尔顿的 PMS 发布退款。这是为了避免部分退款的复杂性以及 Toast 和 PEP 之间的报告不匹配。

作废将作为作废过账到 PMS。作废操作在捕获付款之前于交易当天完成。
退款不会过账到 PMS。退款将在通过夜间打烊流程捕获付款后发放。

这意味着，如果客人的付款在周一被捕获，周二被退款，PEP 将反映原始费用，但不反映退款。Toast 的报告将显示退款。

这将产生与退款金额相等的预期、可解释的差异。

希尔顿：无付款账单

100% 折扣（压缩）且未付款的账单不会过账到 PMS。仅传输包含付款的账单。

选择希尔顿，顾客可以在已付账单中添加小费。附带小费的已结算账单将过账至 PMS。此功能目前正在向希尔顿客户推出。如果您目前没有此功能，请稍后返回查看更新！

希尔顿：未付/未结账单

打烊时仍未结清（尚未结清或支付的）的账单不会在该营业日期过账到 PMS。如果他们在后续日期打烊，他们将在捕获付款的日期而不是最初创建订单的日期过账到 PEP。

希尔顿：订金和已付款时间

当客人今天为订于未来日期的订单付款（例如，今晚为明天早上点早餐）时，Toast 将今天的款项确认为已付，明天的收入确认为订金。

付款将在付款日期和服务时段（而非订单计划完成的日期或服务时段）发布到 PMS。相关收入在完成日期前不予确认。这会造成付款和收入数字之间暂时的跨日期不匹配。

希尔顿：销售类别映射

如果未将菜单单品分配给销售类别，则可能无法正确显示在类别级报告中。在比较 Toast 的类别明细与 PEP 的收入中心总额时，这可能导致差异。有关批量分配销售类别和其他单品设置的说明，请参阅《菜单》。

希尔顿：对账工作流程概览

此对账工作流程的概述可让您深入了解如何排查这些差异。这些步骤与报告部分确保您以最有效的方式完成这些报告：

比较销售摘要总额与PEP总额。如果匹配，则无需进一步操作。
如果不匹配，请查看《付款报告》。如果任何同步失败，请查看部分，以便后续步骤。
如果所有同步成功，请查看“订单报告”，了解收入中心、税费和折扣差异。
如果差异仍然存在，请查看“单品详情报告”以获取类别级别的明细。查找未付账单、100% 折扣账单和未分配的销售类别。
如果怀疑存在时间问题，请查看《订金销售收款报告》。
如果怀疑存在退款缺口，请查看《退款报告》。

如果问题仍未解决，请查看部分，以便后续步骤。

希尔顿：Toast 向对账援助机构提交的报告

按以下顺序使用以下报告，以系统隔离差异：

1.希尔顿：销售摘要

销售摘要提供了一个高级视图，有助于快速识别明显的不平衡，例如：

企业日期的净销售额、税费和折扣总额
任何销售类别是否有未分配的单品（这可能导致类别级别不匹配）
存在 100% 折扣的账单，无需付款（这些账单不会发布到 PMS）
未付/未结账单
退款活动

如果销售摘要总额与 PEP 匹配，则无需进一步调查。如果不匹配，请继续阅读以下报告以隔离来源。

2.希尔顿：付款报告（付款级别详情）

付款报告是唯一提供付款方式详情的报告。用它来验证哪些付款已过账至 PMS，哪些未过账。

要调查此问题，请执行以下操作：

在 Toast Web 中，导航至“报告”>“支付”。
使用筛选条件下拉菜单，在以下列上切换：
- PMS 同步状态：此列表示付款是否已成功过账到 PEP。查找除“成功”以外的任何状态。
- 房间信息：此列显示客人的房间号。此列仅填充房费付款。
- 其他类型：此列澄清哪些其他付款类型是房费还是礼品券、预付款预订或其他非房费投标。
选择“更新”以查看报告中的这些列。

3.希尔顿：订单报告（收入中心和税务详情）

使用订单报告查找每个订单的收入中心、税费总额和折扣总额。订单报告允许您将收入中心总额和税费/折扣数字与 PEP 进行比较，以确定存在的差异。

4.希尔顿：单品详情报告（类别级明细）

单品详情报告是唯一一份按类别（包括订单号）清晰、可导出的销售明细报告。当您需要：

确定哪些特定单品或类别导致差异
Toast 和 PEP 之间的交叉参考单独账单
验证所有单品是否已分配到正确的销售类别

5.希尔顿：预收款销售报告

已收取订金销售额报告显示了与订单完成日期不同的营业日期收取的款项。当您怀疑未来排班订单导致时间不匹配时，请使用此报告。

示例：客人于周一晚上 9 点订购早餐，周二上午 7 点配送，并在下单时付款。星期一的报告显示付款（已支付）；星期二的报告显示收入（订金）。已收取订金销售额报告揭示了这一差异。

有关预付费和订金概念的更多详情，请参阅：。

6.希尔顿：退款报告

由于 Toast 不将退款过账到 PEP，因此任何在日结后处理的退款都会产生与退款金额相等的预期差异。使用此报告量化任何与退款相关的差异。

如果特定营业日期的 PEP 显示总额高于 Toast，请查看该日期的退款报告。退款金额应计入差额。

有关退款如何在 Toast 报告中显示的更多详情，请参阅：如何显示退款

希尔顿：升级路径

如果您仍在使用上述报告来解决报告不一致的问题，请根据问题所在，向 Toast 或 Hilton 支持部门投诉。

如果问题似乎源于 Toast，请联系 Toast 客户服务中心并提供以下信息：
- 相关营业日期
- 特定差异金额
- 上述相关 Toast 报告的截图或导出
如果问题似乎源于希尔顿 PMS（例如手动调整、过账延迟等），请联系希尔顿 IT 或 PMS 支持团队进行 PEP/PMS 调查。