希尔顿：PMS对账指南

上次更新时间：2026年7月2日 11:17

学习如何调和您的Toast POS与Hilton PMS报告之间的差异。



希尔顿:PMS对账指南概述

当您的Toast和希尔顿物业管理系统（PMS）报告不匹配时，迅速确定差异来源非常重要。本文将指导您使用哪些Toast报告来隔离问题。
您可能遇到的一些常见问题包括：
 
  • 物业参与系统（PEP）中的收入总额与给定营业日期的Toast销售汇总总额不匹配： PMS显示的净销售额与Toast报告的不同，您无法确定哪个系统是正确的或差距来源于何处。
  • PEP中缺失或多余的行项目：在Toast中出现的某些支票或付款在PEP中未出现，或PEP反映的交易在Toast中无法找到。
  • PEP中的房费支付总额与Toast中的房费总额不匹配：PEP中的客人账单显示的金额与在Toast中作为房费支付的金额不同。
  • 税费或折扣差异：PEP和Toast在同一营业日期显示的税费或折扣数字不同，导致结账困难。
  • 时间不匹配：在两个系统之间，收入或付款在不同的营业日期出现，导致日常不平衡，可能会自我修正，但在每日对账时造成混淆。
 
 

希尔顿:希尔顿PMS中的潜在原因 

来自希尔顿PMS的报告差异的潜在原因包括：

  • 发布延迟或失败：即使Toast成功同步了付款，PEP也可能会遇到自己的处理延迟或错误，导致交易未能在预期的营业日期上显示。
  • PEP中的手动调整：如果物业专家或控制员在PEP中进行的手动分录或调整未在Toast中反映，通常会发生这种情况。
  • 营业日截止差异：如果PEP的日终和Toast的日终没有精确对齐，接近营业日截止的交易可能会在每个系统中落在不同的营业日期上。

注意：在Toast营业日结束后15-30分钟内，您不应开始PEP审计。在截止后立即开始将导致PEP断开连接，导致所有正在进行的同步失败。
 
 

希尔顿:Toast POS中的潜在原因

希尔顿：PMS同步失败

并非所有付款都能成功与希尔顿的PMS同步。由于连接问题、超时错误或数据验证失败，付款可能无法发布。这些失败的同步导致Toast识别出PEP从未收到的付款。
 
 

希尔顿：退款未发布到PMS

Toast不将退款发布到希尔顿的PMS。这是为了避免部分退款的复杂性和Toast与PEP之间的报告不匹配。 

  • 作废作为冲销发布到PMS。空缺将在交易发生当天完成，且在支付被捕获之前。
  • 退款不会发布到PMS。退款在支付通过夜间结算流程被捕获后发放。

这意味着如果客人的支付在周一被捕获并在周二退款，PEP将反映原始收费，但不会反映退款。Toast的报告将显示退款。
 
这会产生一个预期的、可解释的差异，等于退款金额。
 
 

希尔顿：无支付的支票

折扣100%（免单）的支票在没有支付的情况下关闭，不会发布到PMS。只有带有支付的支票会被传输。

部分希尔顿客户可以在免单支票上添加小费。附带小费的免单支票将发布到PMS。此功能目前正在向希尔顿客户推出。如果您此时没有此功能，请稍后查看更新！

 
 

希尔顿：未支付/开放支票

在结算时仍然开放（尚未关闭或支付）的支票不会在该营业日期发布到PMS。如果它们在后续日期关闭，将在支付被捕获的日期发布到PEP，而不是订单最初创建的日期。
 
 

希尔顿：存款和支付时间

当客人今天为计划在未来日期的订单付款时（例如，今晚订购明天早上的早餐），Toast将今天的付款视为已支付，明天的收入视为存款。 

付款在支付发生的日期和服务期间发布到PMS，而不是订单计划履行的日期或服务期间。相关收入在履行日期之前不会被确认。这会在支付和收入数据之间产生临时的跨日期不匹配。
 
 

希尔顿：销售类别映射

如果菜单项未分配到销售类别，它们可能在类别级别报告中无法正确显示。这可能导致在比较Toast的类别细分与PEP的收入中心总额时出现差异。有关批量分配销售类别和其他项目设置的说明，请参见使用高级属性批量编辑您的菜单。
 


希尔顿:对账工作流程概述

此对账工作流程概述为您提供了如何排查这些差异的高层次视图。这些步骤与希尔顿中的编号部分相对应：Toast报告以帮助对账部分，以确保您以最有效的方式处理这些报告：
 
  1. 将销售摘要总额与PEP总额进行比较。如果它们匹配，则无需进一步操作。
  2. 如果不匹配，请检查支付报告。如果有任何同步失败，请查看希尔顿：升级路径部分以获取后续步骤。
  3. 如果所有同步成功，请检查订单报告以获取收入中心、税收和折扣差异。
  4. 如果差异仍然存在，请检查项目详细报告以获取类别级别的细分。查找未支付的账单、100%折扣的账单和未分配的销售类别。
  5. 如果怀疑存在时间问题，请检查存款销售收集报告。
  6. 如果怀疑存在退款差距，请检查退款报告。

 

如果仍未解决，请查看希尔顿：升级路径部分以获取后续步骤。
 
 

希尔顿:用于调解的Toast报告

按照以下顺序使用以下报告以系统性地隔离差异：
 

1.希尔顿：销售摘要

销售摘要提供了一个高层次的视图，帮助快速识别明显的不平衡，例如：
  • 业务日期的总净销售额、税额和折扣金额
  • 是否有任何销售类别存在未分配的项目（这可能导致类别级别的不匹配）
  • 存在100%折扣的支票而没有付款（这些不会记入PMS）
  • 未支付/未结账的支票
  • 退款活动
如果销售摘要的总额与PEP匹配，则无需进一步调查。如果不匹配，请继续查看以下报告以隔离来源。
 
 

2.希尔顿：付款报告（付款级别详细信息）

付款报告是唯一提供付款方式详细信息的报告。使用它来验证哪些付款已记入PMS，哪些未记入。

要调查此事：
  1. 在Toast Web中，导航到 报告 > 付款。 
  2. 使用过滤器下拉菜单，切换 开启以下列：
    • PMS同步状态：此列指示付款是否成功记入PEP。查找任何状态，除了 成功。
    • 房间信息:此列显示客人的房间号。此列仅在房间收费支付时填充。
    • 其他类型：此列澄清哪些 其他支付类型 是房间收费，哪些是礼品券、预付预订或其他非房间收费的付款方式。
  3. 选择 更新 以在报告中查看这些列。
 
 

3.希尔顿：订单报告（收入中心和税务明细）

使用订单报告查找每个订单的收入中心、税总和折扣总额。订单报告允许您将收入中心总额和税/折扣数字与 PEP 进行比较，以确定差异所在。
 
 

4.希尔顿：项目明细报告（类别级别细分）

项目明细报告是唯一一份具有可导出销售按类别清晰细分的报告，包括订单号。在您需要时使用此报告：
  • 识别哪些特定项目或类别导致了差异
  • 在 Toast 和 PEP 之间交叉参考单个账单
  • 验证所有项目是否分配到正确的销售类别

 

5.希尔顿：存款销售收集报告

存款销售收集报告显示在业务日期收集的付款与订单的履行日期不同。当您怀疑由于计划的未来订单导致时间不匹配时，请使用此报告。
 
示例：一位客人在周一晚上9点下单早餐，要求在周二早上7点配送，并在下单时付款。周一的报告显示付款（已支付）；周二的报告显示收入（存款）。存款销售收集报告揭示了这一差异。
 
有关已支付和存款概念的更多细节，请参见：关于计划未来订单的报告。
 
 

6.希尔顿：退款报告

由于Toast不将退款发布到PEP，因此在营业结束后处理的任何退款将导致与退款金额相等的预期差异。使用此报告量化任何与退款相关的差异。
如果PEP显示的总额高于Toast在特定营业日期的总额，请检查该日期的退款报告。退款金额应考虑到差异。
有关退款在Toast报告中如何显示的更多细节，请参见：退款在Toast报告中如何显示
 
 

希尔顿:获取更多帮助

如果您仍然难以使用上述报告解决报告差异，请根据问题所在的地方向Toast或Hilton支持部门升级。

  • 如果问题似乎源于Toast，请联系Toast客户服务，提供以下信息：

    • 相关的营业日期
    • 具体差异金额
    • 相关Toast报告的截图或导出文件

  • 如果问题似乎源于Hilton PMS（例如，手动调整、发布延迟等），请联系Hilton IT或PMS支持团队进行PEP/PMS调查。