自助点餐机、Toast Go® 手持设备或终端上的错误界面

本文内容：

• 排查 Elo 终端或自助点餐机上的“请稍候”错误界面
• 排查自助点餐机上的“内容在此设备上加载失败”错误界面
• 排查 Elo V2 上的 Elo View 界面
• Toast Go® 上的蓝色错误界面
• “模拟存储”错误界面
• 排查登录问题
• “提交错误报告”错误界面
• 排查“设备未初始化”错误界面

排查 Elo 终端或自助点餐机上的“请稍候”错误界面

如果您在 Elo 终端或自助点餐机上遇到如下界面，这意味着您的设备卡在了我们所称的“Elo View”中。此情况仅发生在 Elo 设备上。

如果您使用的设备是 Elo 终端，请按照以下步骤操作：

1. 同时按住电源键和主页键。这两个按键均位于设备背面。请勿按住按键过久，否则可能触发出厂重置流程。
   
   
    
2. ​此时将弹出密码输入界面。若您使用的是 Elo V2 或 V3 型号，请输入“1elo”（或“elo1”）。若您使用的是 Elo V4 型号，请输入“toastunlock401park”。
3. 点击“确定”。 
4. 导航至“主页”。 
5. 在屏幕上，连续在空白白色区域轻触 5 次。 
6. 选择“Android 主页”。 
7. 待终端成功加载进入标准 Android 主界面后，请继续安装 Toast 应用。 
8. 进入“设置”，然后选择“安全与隐私”。
9. 启用“允许从未知来源安装”。 
10. 在浏览器中，访问 toasttab.com/link/apk 并下载安装文件。 
11. 如果仍然出现相同错误界面，或上述步骤无效，请致电客户服务寻求帮助。

1. 确认您的自助点餐机已通过以太网（有线）正确接入网络。
2. 确认后，对设备进行重启：
   1. 找到设备底部的电源键（可参考本文顶部的图片）。
   2. 按住电源键大约 10-15 秒。 
   3. 选择“关机”。 
   4. 选择“确定”。 
3. 如果错误界面依然出现，请致电客户服务寻求帮助。 

排查自助点餐机上的“内容在此设备上加载失败”错误界面

如下所示的蓝色屏幕显示“内容在此设备上加载失败”，这仅会出现在自助点餐机（Elo 或 Flex）上。
 

1. 拔下平板电脑的电源线。
2. 在重新插入电源线的同时，按住平板电脑背面的主页键，直至进入 Android 恢复模式。
3. 根据屏幕提示，选择“清除数据/恢复出厂设置”（或类似表述的“恢复出厂设置”选项）。

 

如果上述操作未能解决问题，请致电客户服务，以便其协助您进行进一步的故障排查。 

排查 Elo V2 上的 Elo View 界面

如果您看到 Elo View 界面显示“抱歉…我们无法连接到服务器。正在尝试重新连接…”，请尝试以下故障排查步骤。

 

“提交错误报告”错误界面

如果在开启挂账、结束交易或尝试其他操作时，您的屏幕变白并显示“提交错误报告”消息，可能是由于网络问题。请尝试按照这篇 Toast Central 文章《验证互联网连接情况》中的故障排查步骤操作。如果问题仍然存在，请通过 Toast Now 应用联系客户服务。 

排查“设备未初始化”错误界面

1. 导航至“设置”。
2. 导航至“应用”。
3. 选择“Toast POS”。
4. 点击“清除缓存”。
5. 点击“清除数据”。
6. 强制停止 Toast POS 应用。
7. 重新启动 Toast POS。