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自助点餐机、Toast Go® 手持设备或终端上的错误界面
上次更新时间：2026年1月29日 15:14
了解您可自行排查的各类错误界面，以及需要客户支持协助处理的情形。
- 排查 Elo 终端或自助点餐机上的“请稍候”错误界面
- 排查自助点餐机上的“内容在此设备上加载失败”错误界面
- 排查 Elo V2 上的 Elo View 界面
- Toast Go® 上的蓝色错误界面
- “模拟存储”错误界面
- 排查登录问题
- “提交错误报告”错误界面
- 排查“设备未初始化”错误界面
排查 Elo 终端或自助点餐机上的“请稍候”错误界面
如果您在 Elo 终端或自助点餐机上遇到如下界面，这意味着您的设备卡在了我们所称的“Elo View”中。此情况仅发生在 Elo 设备上。
如果您使用的设备是 Elo 终端，请按照以下步骤操作：
- 同时按住电源键和主页键。这两个按键均位于设备背面。请勿按住按键过久，否则可能触发出厂重置流程。
- 此时将弹出密码输入界面。若您使用的是 Elo V2 或 V3 型号，请输入“1elo”（或“elo1”）。若您使用的是 Elo V4 型号，请输入“toastunlock401park”。
- 点击“确定”。
- 导航至“主页”。
- 在屏幕上，连续在空白白色区域轻触 5 次。
- 选择“Android 主页”。
- 待终端成功加载进入标准 Android 主界面后，请继续安装 Toast 应用。
- 进入“设置”，然后选择“安全与隐私”。
- 启用“允许从未知来源安装”。
- 在浏览器中，访问 toasttab.com/link/apk 并下载安装文件。
- 如果仍然出现相同错误界面，或上述步骤无效，请致电客户服务寻求帮助。
如果您使用的设备是自助点餐机，请按照以下步骤操作：
- 确认您的自助点餐机已通过以太网（有线）正确接入网络。
- 确认后，对设备进行重启：
- 找到设备底部的电源键（可参考本文顶部的图片）。
- 按住电源键大约 10-15 秒。
- 选择“关机”。
- 选择“确定”。
- 如果错误界面依然出现，请致电客户服务寻求帮助。
排查自助点餐机上的“内容在此设备上加载失败”错误界面
如下所示的蓝色屏幕显示“内容在此设备上加载失败”，这仅会出现在自助点餐机（Elo 或 Flex）上。
按照以下步骤尝试让自助点餐机正常启动：
- 拔下平板电脑的电源线。
- 在重新插入电源线的同时，按住平板电脑背面的主页键，直至进入 Android 恢复模式。
- 根据屏幕提示，选择“清除数据/恢复出厂设置”（或类似表述的“恢复出厂设置”选项）。
如果上述操作未能解决问题，请致电客户服务，以便其协助您进行进一步的故障排查。
排查 Elo V2 上的 Elo View 界面
如果您看到 Elo View 界面显示“抱歉…我们无法连接到服务器。正在尝试重新连接…”，请尝试以下故障排查步骤。
- 确保您的路由器运行正常、已正确配置并接入 Toast 的安全网络。
- 确认已启用所有 Toast 域名，包括以下 Elo 域名：
- .
如果您的问题仍然存在，且相同的 Elo View 界面持续出现，请联系 Toast 客户服务获取进一步协助。
Toast Go® 上的蓝色错误界面
蓝色错误界面意味着 Toast Go® 遇到了设备故障。Toast 建议致电客户服务，以便他们对您的设备恢复出厂设置并采取其他必要措施。
“模拟存储”错误界面
此错误表明物理设备存储存在问题，可以通过恢复出厂设置解决。请联系 Toast 客户服务以获取设备恢复出厂设置方面的帮助。
排查登录问题
如果您在设备上登录 Toast Web 应用时遇到问题，请尝试按照这篇 Toast Central 文章中的说明操作：。
“提交错误报告”错误界面
如果在开启挂账、结束交易或尝试其他操作时，您的屏幕变白并显示“提交错误报告”消息，可能是由于网络问题。请尝试按照这篇 Toast Central 文章《验证互联网连接情况》中的故障排查步骤操作。如果问题仍然存在，请通过 Toast Now 应用联系客户服务。
排查“设备未初始化”错误界面
您可能在首次启动新设备时，或作为新 Toast 客户初次使用时，看到此错误。要解决此问题，请尝试以下步骤：
- 导航至“设置”。
- 导航至“应用”。
- 选择“Toast POS”。
- 点击“清除缓存”。
- 点击“清除数据”。
- 强制停止 Toast POS 应用。
- 重新启动 Toast POS。
如果此操作未能解决问题，请确保您的设备已连接到网络。