厨房显示系统常见问题解答

如何开始使用 KDS？

要开始使用 KDS，请设置您的厨房显示系统硬件，将设备切换到 KDS 模式，并配置票的显示方式。KDS 设备会向您的厨房和传菜员员工显示订单票，以代替或配合打印的票。

有关完整指南（包括硬件选项、KDS 导航以及您所需的权限），请参阅下方“相关文章”中的开始使用厨房显示系统文章。

其他常见问题：

如果您的账户未订阅“厨房显示屏幕软件”产品，或者已登录用户缺少所需权限，您将无法进入 KDS 的 KDS 模式。要将 Toast 设备转换为 KDS，必须同时满足这两个条件。

1. 请确认您的餐厅已订阅“厨房显示屏幕软件”产品。请查看 Toast Web 中的“订阅”页面进行确认（请参阅相关文章中的查看和管理您的 Toast 订阅）。
2. 请确认已登录用户拥有 1.3 厨房显示系统模式 权限。更改设备设置选项还需要 7.3 KDS 和点餐屏幕设置 权限。

如果订阅和权限均已就绪，但设备仍显示需要订阅的消息，请联系 Toast 客户服务部。

注意：如果设备显示“需要订阅”消息，但您认为该设备已付费，这通常与订阅如何关联到该特定设备有关。请联系 Toast 客户服务部进行核查。

其他常见问题：

如果您的 KDS 未显示票，最常见的原因是设备级筛选器、缺少备餐站分配，或者设备需要重新同步。从以下检查开始：

1. 在 KDS 上，选择三点溢出菜单并选择 设备设置。
2. 确认 传菜员 设置与设备的角色相符，并确认已选择正确的 备餐站。
3. 在 票显示选项 下，确认已选择您期望看到的用餐选项。
4. 强制退出 Toast 应用，重启设备，然后从密码屏幕运行 重新同步订单，接着运行 重新同步所有数据。

注意：在运行重新同步或清除数据之前，请检查设备的在线状态。

有关逐个症状的故障排除（包括缺少某种用餐选项的票、特定项目未出现或项目显示在错误的屏幕上），请参阅“相关文章”中的获取 KDS 票相关帮助。

其他常见问题：

如果您的店内订单在 KDS 上显示，但线上或第三方订单（DoorDash、Uber Eats、Grubhub 或 Toast 线上点餐）不显示，通常是因为该设备未选择第三方用餐选项，或者订单中的项目未路由至该设备显示的备餐站。

1. 在应显示订单的 KDS 上，选择三点溢出菜单并选择 设备设置。
2. 选择 票显示选项 并选择在集成设置期间创建的第三方用餐选项（例如，DoorDash 外带或 Uber Eats 配送）。
3. 选择继续以保存，然后发送测试订单。

如果线上订单仍未出现，请确认订单已到达您 Toast POS 上的订单中心。有关更深入的第三方诊断，请参阅“相关文章”中的获取 KDS 票相关帮助。

其他常见问题：

- 为什么我的 DoorDash 订单未在 KDS 上显示？
- 我的 Uber Eats 订单未在 KDS 上显示。
- 为什么在线订单没有显示在我的传菜员屏幕上？

如果您的传菜员屏幕卡在加载消息上，通常是设备连接中断或需要重新同步。请按顺序执行以下步骤：

1. 通过检查密码页面上的 离线模式 横幅，确认设备是否在线。
2. 从密码屏幕上的三点菜单中运行 重新同步订单。
3. 如果屏幕仍然卡住，请清除 Toast 应用缓存，强制停止 Toast 应用，然后重新打开它。如果 KDS 与特定的 Toast POS 设备配对，请同时重启该设备。
4. 如果屏幕仍然卡住，请对设备执行长周期关机，然后再执行电源循环。

其他常见问题：