上次更新时间：2026年6月29日 13:15
适用范围：Toast POS，Toast Web
所需权限：
您将完成的任务:确定厨房票据未打印（或打印到错误的站点）的原因，并修复潜在的路由或配置问题。
先决条件:访问 Toast Web，连接到安全的 Toast Wi-Fi 网络的 Toast POS 设备，以及分配给至少一个备餐站的工作厨房打印机。
最快的路径涵盖了最常见的原因——路由或配置问题，而不是损坏的打印机。按顺序完成这些高层步骤：
找到与您所看到的症状匹配的内容，并从那里开始。如果适用多个症状，请从上到下处理。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| 打印机离线、空白票据、纸张卡住、错误指示灯、机械声音或打印模糊或分裂的字符 | 硬件级问题 | 本文不涉及设备级硬件。首先查看我的打印机无法工作以进行硬件故障排除，如果打印机正常工作但票据仍未到达，请返回此处。 | 不 — 首先查看硬件文章 |
| 厨房票据在一个POS上完全不打印，但其他POS设备打印正常 | 未打印的POS未连接到安全的Toast Wi-Fi网络 | 确认设备已连接到Toast网络，然后进行测试订单 | 是的 |
| 厨房票据在特定的备餐站不打印 | 始终打印票据已禁用，或打印机未分配给该备餐站 | 在Toast Web中，导航到厨房 > 厨房站 > 备餐站，确认打印机已分配且始终打印票据已启用 | 是的 |
| 饮料（或其他物品）在不应该打印到厨房打印机时仍然打印 | 备餐站缺失或未设置为非打印备餐站 | 在POS设备上，导航到设置 > 设备设置 > 非打印备餐站，添加备餐站或更新物品的分配备餐站 | 是的 |
| 物品在错误的站点打印（例如，食品物品打印到饮料打印机） | 菜单项与备餐站的分配 | 在Toast Web中更新菜单项的备餐站分配。请参见配置和分配备餐站 | 是的 |
| 在线订单未发送到厨房 | 在线订单路由或备餐时间配置 | 请参见在线订单打印行为概述 | 是的 |
在更改任何设置之前，排除设备问题。如果打印机本身是问题，任何配置更改都无法解决。
检查打印机：
如果您对上述任何检查的回答是肯定的，问题就是硬件级别的。从获取帮助：我的打印机无法工作，涵盖三步重置、纸张和电缆检查以及特定于打印机的故障排除。在确认打印机本身可以开机、打印测试单并保持连接到网络后，再返回此文章。
如果没有硬件检查适用，则打印机正常，问题出在路由或配置上。继续到与您的症状匹配的部分。
这是最常见的原因，当打印机开机、连接并打印测试单但没有厨房票到达时。
预期结果：备餐站至少有一台分配的打印机。
预期结果：发送到此备餐站的订单将打印，无论它们是否也显示在 KDS 上。
可以在单个POS设备上配置非打印备餐站。如果设备配置为将备餐站视为非打印状态，则该设备将不会为该备餐站打印任何票据——即使备餐站已正确分配给打印机。
预期结果：备餐站未列在 非打印备餐站 下，因此设备将把票据发送到其分配的打印机。
如果一个POS设备可以正常将票据发送到厨房打印机，而另一个不能，问题几乎总是出在非打印设备的网络配置上——而不是打印机。
预期结果：设备在重新连接到Toast网络后打印厨房票据。
预期结果：设备已配置为将订单发送到其位置的正确打印机。
预期结果：打印机已安全连接，并从设备接收订单。
如果您的票据正在打印，但特定物品出现在错误的打印机上（例如，沙拉物品在热线打印，或水果配菜去到主菜站），问题在于菜单项的备餐站分配——而不是打印机设置。
在Toast Web中进行更改时，您可能需要重新同步，或在设备上注销并重新登录，以确保新更改在设备上完全同步。有关项目到备餐站分配的完整操作指南，请参见配置和分配备餐站。
预期结果：菜单项在您分配的备餐站打印，而不是在其他任何地方。
当酒吧或饮料备餐站不应将票据发送到物理打印机时（例如，调酒师使用屏幕，或饮料在与其输入的同一终端制作），您需要在相关的POS设备上将备餐站配置为不打印。
预期结果：饮料（或您指定的不打印项目）不再从此设备打印。
在线订单遵循与店内订单不同的打印路径。它们根据订单中项目的备餐站分配和在线订购备餐时间配置进行发送。
如果您的店内票据打印正确但在线订单票据不打印，问题可能是：
有关在线订单打印行为的完整分析，请参见在线订单打印行为概述。
新的或最近更换的厨房打印机在设备设置中通常显示为已连接，但仍然无法打印，因为打印机尚未分配到备餐站，或者设备尚未被告知将其用作收据打印机。
也被问到：
要解决此问题，请同时处理一个或多个备餐站不打印票据和一个POS打印，另一个不打印的第2步。有关全新打印机设置的详细步骤，请参见配置和分配备餐站。
可以。在您希望不进行打印路由的终端上——例如，农贸市场或快闪位置——将该设备上的每个备餐站配置为不打印。导航到设置 > 设备设置 > 不打印的备餐站，并添加所有备餐站。有关更广泛的外部终端设置，请参见在外部操作中使用Toast。
也被问到：
第三方订单通过在线订购管道进入，因此它们与Toast在线订单一样由自动打印设备处理。某些位置可能为第三方订购启用单独的菜单，通过使菜单对合作伙伴可见，而不是对Toast可见。不一致的打印通常是由于第三方菜单项的备餐站分配或项目路由规则不匹配造成的。请参见在线订单打印行为概述 [链接可能已损坏 - 需要验证 - 发布前用support.toasttab.com URL替换；信息缺失：需要对X的输入 - 确认第三方订单（Uber Eats，DoorDash）是否遵循与Toast在线订单相同的打印规则，或者是否有单独的故障排除路径 - 这已被添加]。
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