上次更新时间：2026年9月16日 15:50
适用于：Toast POS, Toast Web
所需权限：
您将完成的操作：识别厨房票无法打印（或打印到错误备餐站）的原因，并修复潜在的路由或配置问题。
先决条件：访问 Toast Web、处于安全 Toast Wi-Fi 网络上的 Toast POS 设备，以及分配给至少一个备餐站的可正常工作的厨房打印机。
最快的路径涵盖了最常见的原因——路由或配置问题，而不是打印机损坏。按顺序完成这些高级步骤：
找到与您所见症状相符的项并从那里开始。如果适用多种症状，请从上到下依次处理。
如果票据未在一个或多个备餐站打印，请导航至 Toast Web 中的 厨房 > 厨房备餐站 > 备餐站，并查看受影响的备餐站是否有警告。Toast 会在配置点标记最常见的原因：未选择打印机、打印机离线或不活跃，或者打印机已分配给另一个备餐站。如果您看到警告，请在处理下表之前先解决它。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 打印机离线、票据空白、卡纸、错误指示灯、机械噪音，或打印字符褪色或断裂 | 硬件级问题 | 本文不涵盖设备级硬件。请先从下方的 我的打印机无法工作 开始进行硬件故障排查，如果打印机工作正常但票据仍未送达，请返回此处。 | 否 — 请先从硬件文章开始 |
| 厨房票据无法从某台 POS 机打印，但其他 POS 设备打印正常 | 未打印的 POS 机未连接到安全的 Toast Wi-Fi 网络 | 确认设备已连接到 Toast 网络，然后运行测试订单 | 是 |
| 厨房票据无法在特定的备餐站打印 | 始终打印票据 已禁用，或者打印机未分配给该备餐站 | 在 Toast Web 中，导航至 厨房 > 厨房备餐站 > 备餐站，确认已分配打印机，并且 始终打印票据 已启用 | 是 |
| 饮料（或其他项目）在不应该打印时仍会打印到厨房打印机 | 备餐站缺失或未设置为非打印备餐站 | 在 POS 设备上，导航至 设置 > 设备设置 > 非打印备餐站 并添加备餐站，或更新菜品分配的备餐站 | 是 |
| 菜品在错误的备餐站打印（例如，食品被发送到饮料打印机） | 菜单菜品到备餐站的分配 | 在 Toast Web 中更新菜单菜品的备餐站分配——菜品到备餐站分配不匹配通常是导致此问题的原因。完整步骤：请参阅下方的 配置和分配备餐站。 | 是 |
| 在线订单未发送至厨房 | 在线订单路由或备餐时间配置 | 如果在线订单未发送至厨房，请检查在线订单路由和备餐时间配置。完整步骤：请参阅下方的 在线订单打印行为概述。 | 是 |
在更改任何设置之前，请先排除设备问题。如果打印机本身有问题，无论如何更改配置都无法解决。
检查打印机：
如果您对上述任何检查的回答为“是”，则问题属于硬件层面。从 获取帮助： 开始。“我的打印机无法工作”，其中涵盖了三步重置、纸张和线缆检查以及打印机特定的故障排除。仅在确认打印机本身可以开机、打印测试票并保持网络连接后，再返回本文。
如果上述硬件检查均不适用，则打印机状态正常，问题出在路由或配置上。继续阅读与您的症状相符的部分。
当打印机已开机、已连接且能打印测试票，但没有厨房票送达时，这是最常见的原因。
预期结果：备餐站至少分配有一台打印机。
预期结果：发送到此备餐站的订单无论是否显示在 KDS 上，都会打印。
可以在单个 POS 设备上配置不打印备餐站。如果设备被配置为将备餐站视为不打印，则该设备不会为该备餐站打印任何票——即使该备餐站已正确分配给打印机。
预期结果：该备餐站未列在 不打印备餐站 下，因此设备会将票发送至其分配的打印机。
如果一台 POS 设备能正常向厨房打印机发送票，而另一台不能，问题几乎总是出在不打印设备的网络配置上，而不是打印机本身。
预期结果：设备在重新连接到 Toast 网络后会打印厨房小票。
预期结果：设备已配置为发送至其所在位置对应的正确打印机。
预期结果：打印机已安全连接并能从设备接收订单。
如果您的票据可以打印，但特定菜品出现在了错误的打印机上（例如，沙拉类菜品打印在了热菜备餐站，或者水果配菜被送到了主菜备餐站），那么问题出在菜单项的备餐站分配上，而不是打印机设置问题。
在Toast Web中进行更改时，您可能需要重新同步，或者在设备上注销并重新登录，以确保新更改已在设备上完全同步。有关菜品到备餐站分配的完整演练，请参阅 配置和分配备餐站。
预期结果：菜单项会打印在您分配的备餐站，而不会打印在其他任何地方。
当吧台或饮料备餐站不应向物理打印机发送票据时（例如，调酒师使用屏幕，或者饮料是在点单的同一终端上制作的），您需要在相关的POS设备上将该备餐站配置为不打印。
预期结果：饮料（或您指定的非打印菜品）不再从此设备打印。
在线订单遵循与店内订单不同的打印路径。它们根据订单中菜品的备餐站分配和在线订餐备餐时间配置来开始烹饪。
如果您的店内票据打印正常，但在线订单票据不正常，问题很可能是以下原因之一：
有关在线订单打印行为的完整细分，请参阅 在线订单打印行为概述。
一台新的或刚更换的厨房打印机通常在“设备设置”中显示为已连接，但仍然无法打印，这是因为尚未将该打印机分配给备餐站，或者尚未指示该设备将其用作收据打印机。
也常被问到：
要解决此问题，请完成 票据无法在一个或多个备餐站打印 和 一个 POS 打印而另一个不打印的第 2 步。有关新打印机设置的完整指南，请参阅 配置并分配备餐站。
可以。在您想要使用且无需打印机路由的终端上（例如农贸市场或快闪店），将该设备上的每个备餐站配置为不打印。导航至 设置 > 设备设置 > 不打印的备餐站 并添加所有备餐站。有关更广泛的场外终端设置，请参阅 使用 Toast 进行场外运营。
也常被问到：
第三方订单通过在线订购渠道进入，因此它们由自动触发设备以与 Toast 在线订单相同的方式进行处理。某些地点可能为第三方订购设置了单独的菜单，方法是启用菜单对合作伙伴的可见性，而不是对 Toast 可见。打印不一致通常是由第三方菜单项的备餐站分配或项目路由规则不匹配引起的。请参阅 在线订单打印行为概述。
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