比较存款与信用卡销售额
上次更新时间：2026年7月30日 07:50
概览步骤
当您的银行存款与预期的信用卡销售额不符时，原因通常是时间差、手续费、批处理时间表、结算方式或其他预扣款项。请按照以下步骤找出原因：
所需访问权限：请使用具有经理或所有者权限的账号登录 Toast Web 以查看报告。
所需报告：付款概览，销售摘要。
高层级工作流程：
- 在“付款概览”报告中查找您的预期存款金额。
- 将其与“销售摘要”报告中的信用卡销售总额进行比较。
- 如果金额仍然不匹配，请使用下方的决策树来确定原因。
将您的存款与信用卡销售额进行比较
第 1 步：在“付款概览”报告中查找您的预期存款金额
“付款概览”报告显示您的预期存款金额和时间。
- 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 付款 > 付款概览。
- 使用页面顶部的筛选器选择日期范围和地点。您可以在“付款日”和“销售日”之间切换：
- 选择 付款 以按付款日期筛选。
- 选择 销售日 以按销售日期筛选。
- 要查看单笔存款中的每笔付款，请选择该存款行。
- 要下载报告，请选择您的日期范围，然后选择 显示/隐藏列 旁边的下载图标。
预期结果：显示所选期间的付款列表，其中包含结算日期（存款到达您银行的时间）和销售日期（销售发生的时间）。
了解付款概览详情
存款时间安排：
东部标准时间晚上 9:30 之前捕获的批次，将于下一个工作日存入；东部标准时间晚上 9:30 之后捕获的批次，则需要额外一天。欲了解更多信息，请参阅 存款时间表。
大多数地点启用了夜间批次、下午批次或两者兼有。如果您看到并非手动提交的批次，则很可能启用了自动批次。如需调整自动批次，请联系客户服务部。
存款计算方式：
对于按月结算的客户：信用卡销售额 + 信用卡小费 − 信用卡手续费 − 退单（如有） − 其他费用（如有） = 存款总额。
对于按日结算的客户：付款额 − 日常费用 − 其他预扣款 − 退款 = 存款总额。
“其他费用”或“其他预扣款”行涵盖了基本处理费用之外的预扣款，例如市场促进者税、Toast Capital 还款、即时存款费用和 EasyPay 租赁付款。有关逐列细分，请参阅 银行对账单与销售汇总报告不符。
| 注意：在比较报告金额时，请使用付款汇总中的信用卡/借记卡总额（而非净销售额）。净销售额扣除了销售报告中未反映的费用。 |
第 2 步：与“销售汇总”报告中的信用卡销售额进行比较
在“付款概览”中找到列出的“付款总额”后，使用“销售汇总”报告将其与同一日期范围内的信用卡/借记卡销售总额进行比较。
- 在 Toast Web 中，导航至 报告 > 销售 > 销售汇总。
- 使用页面顶部的筛选器调整日期范围，然后选择 更新。
- 在 付款汇总 部分，您的信用卡/借记卡销售额会显示在单独的一行中。
预期结果：“销售汇总”中的信用卡/借记卡总额与同一日期范围内的“付款概览”中的“付款总额”相符。
如果您的存款仍然不符
根据您看到的情况，使用以下分支来确定原因。
如果单笔存款列出了多个销售日期
当一个批次在晚上 9:30 之前结算，而另一个批次在之后结算时，单笔存款可能会将两天的销售额合并在一起。东部标准时间 (EST) 之后结算的批次。请参阅下方的 如果我看到一笔存款对应多个销售日期怎么办？。
如果特定存款金额不足，或者“其他”列显示了不熟悉的金额
对于按日计费的客户，请从“付款概览”报告（报告 > 付款 > 付款概览）开始。每日费用扣除额会以标签行项目的形式显示在那里，从而更容易准确识别扣除了什么。对于所有客户，“已结算存款每日明细”报告还会显示每笔存款的每一项费用、退款和“其他”扣除额——包括市场促进者税、Toast 配送服务费用、Toast Capital 活动、即时存款费用和 EasyPay 租赁付款。有关逐列核对的演练，请参阅 银行对账单与销售汇总报告不符。
如果您在银行对账单上看到不熟悉的标签
例如，“CITIZENS NET SETTLEMENT”或“TOAST DEP.”Toast 的银行对账单条目使用特定于处理器的标签。要了解每个标签代表的含义以及在 Toast 中查看匹配详细信息的位置，请参阅 了解银行对账单上的 Toast 收费代码。
如果存款完全缺失或到账时间晚于预期
对于缺失或延迟的存款，请参阅 获取有关缺失或延迟信用卡存款的帮助。
如果您怀疑差异是由拒付引起的
如果您预期的金额与存入银行的金额不符，则差异可能是由拒付引起的。拒付在“付款概览”报告中显示为单独的一行，并反映在付款总额中，因此您可以在那里查看它们，而无需显示或隐藏任何列。有关更多详细信息，请参阅 拒付报告概览。
排查浏览器问题
错误：“无法解析路径的属性 (batchDates)”
- 清除您的浏览器缓存和 Cookie。
- 将您的浏览器更新至最新版本。
- 尝试使用无痕窗口访问该报告。如果这样有效，请通过删除浏览历史记录（同时保留密码）来清除您的浏览器数据，然后重试。
访问特定地点的报告时出错
在 Chrome 中：
- 选择右上角的三个点，选择 删除浏览数据，然后清除您的数据。
- 注销，然后重新登录以检查问题是否仍然存在。
权限设置
如果您无法访问“付款概览”报告，则需要由经理或所有者更新您的权限：
- 在 Toast Web 中，导航至 员工，搜索该员工，选择其姓氏，然后选择 权限。
- 找到并启用选项 8.1 到 8.7 下的所有权限。有关更多信息，请参阅 权限参考指南。
常见问题解答
如果我在一笔存款中看到多个销售日期怎么办？
如果您在已结算的存款中发现多个销售日期，请在“付款概览”报告中选择该存款行，以查看哪些销售额对应哪个日期。
为什么已结算的存款会出现多个销售日期，我该如何预防？
场景 1：
多个销售日期通常意味着一批交易是在东部标准时间晚上 9:30 之前捕获的，而另一批是在该时间之后捕获的，从而导致存款被拆分。
如果您在东部标准时间晚上 9:30 之前手动结算，并继续接收订单，通常会发生这种情况。后续订单会在第一批结算后的第二天进行结算。当同时启用了下午结算和夜间结算时，也可能会发生这种情况。
为防止这种情况，请一次性结算所有付款——要么在一天结束时使用“结束营业日”功能手动结算，要么允许夜间自动结算捕获所有销售额。有关结算时间的更多信息，请参阅 存款时间表。
场景 2：
如果交易金额超过 $5,000 或包含异常大额的小费，我们的欺诈防范团队可能会出于安全审查目的暂时扣留该交易。审查完成后且资金结清，该交易将被纳入下一批次，并作为当天处理的一部分进行结算。
为什么我的银行对账单上有多个存款？
您收到的存款是按批次金额计算的。如果您在一天内多次批处理，您将看到多个存款金额。
大多数餐厅至少启用了一项自动捕获功能。默认的下午捕获时间为晚上 9:30。EST（东部标准时间），默认的夜间捕获时间为凌晨 4:00。EST（东部标准时间）。如果两者都已启用，您可能会看到每天有多个存款。要调整您的自动捕获配置，请联系客户服务。
为什么来自第三方集成（Uber Eats、Grubhub、DoorDash）的小费没有显示在销售摘要或任何销售报告中？
来自第三方集成的小费并非由餐厅收取，而是由 Toast 的合作伙伴直接分发给司机。有关 Toast 配送服务的小费，请参阅 Toast 配送服务 - 报告。
如果我找不到特定日期的存款，我该怎么办？
首先查看“付款概览”报告（报告 > 付款 > 付款概览），该报告在一个视图中整合了存款和费用预扣信息。如果您的账户尚无法使用“付款概览”，以下报告也可以提供帮助：
- 存款总额概览 — 显示尚未结算的待处理批次。
- 已结算存款每日明细 — 显示所有已结算批次及完整的扣款明细。
- 每日信用卡活动 — 显示存款的去向。
如果存款完全缺失或严重延迟，请参阅 获取有关缺失或延迟信用卡存款的帮助。
在联系客户服务之前
如果您已按照上述步骤操作，但仍无法核对您的存款，请在联系客户服务部之前收集以下信息：
- 银行对账单 — 显示存款日期和金额的截图或 PDF。
- 付款概览报告 — 显示日期范围、地点以及不匹配的存款行的截图。
- 结算存款每日明细报告 — 如果您已经使用它进行过调查。
- 差异详情 — 确切金额和差额（例如，“银行显示存款 1,200 美元；Toast 付款概览显示 1,243.22 美元”）。
- 日期范围 — 您正在比较的销售日期和结算日期。
- 您已尝试的步骤 — 您查看了哪些报告以及发现了什么。
- 浏览器和设备 — 您访问 Toast Web 时使用的工具（例如 Mac 上的 Chrome）。
相关文章
- 银行对账单与销售汇总报告不符 — 逐列结算存款每日明细演练，包括“其他”列。
- 了解银行对账单上的 Toast 收费代码 — 用于解读银行对账单标签的参考表。
- 获取有关信用卡存款丢失或延迟的帮助
- 存款时间表
- 拒付报告概览
- Toast 配送服务 - 报告