比较存款和信用卡销售
上次更新时间：2026年5月15日 14:07
概述步骤
当您的银行存款与您预期的信用卡销售不匹配时，原因通常是时间、处理费用、批处理时间表、结算方式或其他扣款。使用这些步骤来识别原因:
所需访问权限:以经理或所有者权限访问报告的 Toast Web。
所需报告：支付概览，销售摘要。
高级工作流程：
- 在支付概览报告中找到您预期的存款金额。
- 将其与销售摘要报告中的信用卡销售总额进行比较。
- 如果金额仍然不匹配，请使用下面的决策树来确定原因。
将您的存款与信用卡销售进行比较
步骤 1：在支付概览报告中找到您预期的存款金额
支付概览报告显示您的预期存款金额和时间。
- 在 Toast Web 中，导航到 报告 > 支付 > 支付概览。
- 使用页面顶部的过滤器选择日期范围和位置。您可以在支付和销售日期之间切换：
- 选择 支付 以按支付日期过滤。
- 选择 销售日期 以按销售日期过滤。
- 要查看单个存款中的每笔支付，请选择存款行。
- 要下载报告，请选择您的日期范围，并选择 显示/隐藏列 旁边的下载图标。
预期结果：所选期间的支付列表显示，包括结算日期（存款到账您的银行的时间）和销售日期（销售发生的时间）。
了解支付概述的详细信息
存款的时间安排：
在晚上9:30之前捕获的批次。东部标准时间（EST）将在下一个工作日存入；在晚上9:30之后捕获的批次。东部标准时间（EST）需要额外一天。更多信息，请参见存款时间表。
大多数地点都有夜间批次、下午批次或两者都启用。如果您看到未手动提交的批次，最有可能是启用了自动批次。要调整自动批次，请联系客户服务。
存款的计算方式：
信用卡销售 + 信用卡小费 - 信用卡费用 - 其他费用（如有） = 存款总额。
“其他费用”一栏涵盖了超出基本处理的扣款。有关逐列的详细信息，请参见银行对账单和销售摘要报告不匹配。
| 注意：在比较报告金额时，请使用支付摘要中的信用/借记总额（而不是净销售额）。净销售额已扣除的费用未反映在销售报告中。 |
步骤2：与销售摘要报告中的信用卡销售进行比较
一旦您找到支付概述中列出的总支付额，请将其与同一日期范围内的总信用/借记卡销售进行比较，使用销售摘要报告。
- 在 Toast Web 中，导航到 报告 > 销售 > 销售摘要。
- 使用页面顶部的过滤器调整日期范围，然后选择 更新。
- 在 付款摘要 部分，您的信用/借记销售将单独显示。
预期结果：销售摘要中的信用/借记总额与相同日期范围内的付款总额在支付概览中匹配。
如果您的存款仍然不匹配
使用下面的分支根据您看到的内容确定原因。
如果单个存款列出了多个销售日期
当一个批次在晚上 9:30 之前被捕获，而另一个在之后被捕获时，单个存款可以将两天的销售汇总在一起。东部标准时间，另一个在之后被捕获。请参见 如果我在一个存款上看到多个销售日期怎么办？。
如果特定存款短缺，或“其他”列显示不熟悉的金额
使用已结算存款每日明细报告。它显示每个存款的每项费用、退款和“其他”扣除，包括市场促进者税、Toast 送货服务费用、Toast 资本活动、即时存款费用和 EasyPay 租赁付款。有关逐列对账的详细说明，请参见 银行对账单和销售摘要报告不匹配。
如果您在银行对账单上看到不熟悉的标签
例如，“CITIZENS NET SETTLEMENT”或“TOAST DEP。”Toast 的银行对账单条目使用处理器特定的标签。要识别每个标签代表的内容以及在哪里查看 Toast 中的匹配详细信息，请参见 了解银行对账单上的 Toast 收费代码。
如果存款完全丢失或到达时间比预期晚
有关丢失或延迟存款的信息，请参见 获取有关丢失或延迟信用卡存款的帮助。
如果您怀疑退款导致了差异
如果支付概览中的金额与存入您银行的金额不匹配，差异可能来自于退款，这在“已结算存款每日明细”报告中的“退款和借记调整”列中反映。请查看退款报告概述。
排查浏览器问题
错误："无法解析属性（batchDates）与路径"
- 清除您的浏览器缓存和Cookies。
- 将您的浏览器更新到最新版本。
- 尝试使用隐身窗口访问报告。如果有效，请通过删除浏览历史记录来清除浏览器数据，同时保留密码，然后重试。
访问特定位置的报告时出错
在Chrome中：
- 选择右上角的三个点，选择删除浏览数据，然后清除您的数据。
- 注销，然后重新登录以检查问题是否仍然存在。
权限设置
如果您无法访问支付概览报告，经理或所有者需要更新您的权限：
- 在Toast Web中，导航到员工，搜索员工，选择姓氏，然后选择权限。
- 找到并启用选项8.1到8.7下的所有权限。请查看权限参考指南以获取更多信息。
常见问题解答
如果我在一笔存款上看到多个销售日期，该怎么办？
如果您在已结算的存款上注意到多个销售日期，请在支付概览报告中选择该存款行，以查看哪些销售与哪个日期相关。
为什么已结算存款上会出现多个销售日期，我该如何防止这种情况？
场景 1：
多个销售日期通常意味着在晚上 9:30 之前捕获了一批。东部时间，另一批在之后捕获，导致存款被拆分。
如果您在晚上 9:30 之前手动批量处理，这种情况通常会发生。东部时间，并继续接收订单。后续订单将在第一批的第二天结算。当同时启用下午批次和夜间批次时，也可能会发生这种情况。
为防止这种情况，请一次性批量处理所有付款——要么在一天结束时手动使用结算日功能，要么允许夜间自动批量处理捕获所有销售。有关批量时间的更多信息，请参见 存款时间表。
场景 2：
如果交易金额超过 5,000 美元或包含异常大的小费，可能会被我们的欺诈团队暂时扣留以进行安全审查。一旦审查完成且资金被清除，该交易将包含在下一个批次中，并作为当天处理的一部分进行结算。
为什么我的银行对账单上有多个存款？
您收到的存款是按批量金额进行的。如果您在一天内多次批量处理，您将看到多个存款金额。
大多数餐厅至少启用了一个自动捕获。默认的下午捕获时间是晚上 9:30。东部标准时间，默认的夜间捕获时间为凌晨4:00。东部标准时间。如果两者都启用，您可能会看到每天有多个存款。要调整您的自动捕获配置，请联系客户服务。
为什么我第三方集成（Uber Eats、Grubhub、DoorDash）的小费没有出现在销售摘要或任何销售报告中？
第三方集成的小费不是由餐厅收集的，而是由Toast的合作伙伴直接分配给司机。有关Toast送餐服务小费的信息，请参见Toast送餐服务 - 报告。
如果我找不到特定日期的存款，我该怎么办？
如果您找不到特定日期的存款，财务报告可以提供帮助：
-
- 存款总览 — 显示尚未结算的待处理批次。
- 已结算存款每日明细 — 显示所有已结算批次及其完整扣除明细。
- 每日信用卡活动 — 显示存款的去向。
支付概览报告整合了这三项内容。如果存款完全缺失或严重延迟，请参见获取有关缺失或延迟信用卡存款的帮助。
在您联系客户服务之前
如果您已经按照上述步骤操作，仍然无法对账存款，请在联系客户服务之前收集以下信息：
- 银行对账单 — 显示存款日期和金额的截图或PDF。
- 支付概览报告 — 显示日期范围、位置和不匹配的存款行的截图。
- 已结算存款每日明细报告 — 如果您已经使用它进行调查。
- 差异详情 — 精确金额和差异（例如，“银行显示存款$1,200；Toast支付概览显示$1,243.22”）。
- 日期范围 — 您正在比较的销售日期和结算日期。
- 您已经尝试的步骤 — 您审查的报告以及您发现的内容。
- 浏览器和设备 — 您在访问 Toast Web 时使用的工具（例如，Mac 上的 Chrome）。
相关文章
- 银行对账单与销售汇总报告不匹配 — 按列分解的结算存款每日明细，包括 "其他" 列。
- 了解银行对账单上的 Toast 收费代码 — 解码银行对账单标签的参考表。
- 获取有关缺失或延迟信用卡存款的帮助
- 存款时间表
- 退款报告概述
- Toast 交付服务 - 报告