我的餐厅没有收到第三方订单

上次更新时间：2026年5月12日 14:20

如果第三方订单失败或显示为“已取消”，请按照本文的故障排除步骤解决问题。

本文内容：

开始之前

适用范围：Toast Web, Toast POS, DoorDash, Grubhub, Uber Eats

所需权限：

  • Toast Web中的第三方订单管理权限
  • 菜单管理权限（验证渠道可见性）
  • 餐厅管理员访问权限（用于Toast Now和集成状态）

您将完成的任务：确定订单是在合作伙伴端、Toast端还是POS设备上被阻止，并在15分钟内针对最常见的原因应用正确的解决方案。

 

概览步骤：最快的解决方案

在大多数情况下，这三步路径可以解决问题：

  1. 在您的Toast POS设备上打开订单中心，确认是否有任何第三方订单可见。
  2. 在Toast Web中，导航到外卖和配送 > 第三方订购，确认渠道设置为全部开启，而不是全部关闭或暂停。
  3. 通过合作伙伴应用下一个测试订单以确认订单是否流通。

如果测试订单未到达，请继续查看快速修复表，将您的症状与原因匹配。

 

快速修复

症状最常见的原因快速修复自助服务？
订单未到达，渠道显示关闭或暂停第三方渠道设置为全部关闭或暂停在Toast Web > 外卖和配送 > 第三方订购中将渠道设置为全部开启是
订单在合作伙伴网站上显示，但在Toast POS上未显示菜单可见性、菜单不兼容或归档的市场促进税验证渠道可见性，重新同步菜单或取消归档税（见第2步)是
订单显示为“已取消”或“未与合作伙伴账户同步”合作伙伴那边的账户链接问题在Toast Web中验证集成；联系合作伙伴确认账户链接（见步骤2）混合
订单在订单中心中，但未打印或未出现在厨房显示器上票据显示选项、准备站路由、打印机或自动触发设备检查KDS票据显示、准备站路由和自动触发设备（见步骤3）是
您从未收到过来自该合作伙伴的订单入职清单未完成或未购买集成在Toast Web中完成设置清单（见步骤2 → 从未收到）是
所有渠道（DoorDash、Grubhub、Uber Eats）同时显示关闭POS离线、互联网中断或Toast服务中断检查互联网、POS设备状态和Toast状态页面混合
合作伙伴那边出现故障合作伙伴平台服务中断检查合作伙伴的状态页面（链接在联系客户服务之前）是
订单昨天正常工作，今天停止，没有其他变化库存或营业时间的延迟或自动暂停关闭频道再重新打开；检查在线订购时间是

步骤 1：检查您POS设备上的订单中心

从应该接收订单的POS设备开始。订单中心告诉您订单是否到达Toast——这个单一的检查决定接下来要遵循哪个分支。

  1. 在您的 Toast POS 设备上输入您的 POS 访问代码。
  2. 选择屏幕左上角的返回箭头。
  3. 在模式下，选择 订单中心，查找来自第三方合作伙伴的未处理订单。
  4. 确保您的用餐选项可见：选择过滤器，向下滚动，并选择所有被过滤掉的选项。

 

预期结果：您可以确认缺失的订单是否存在于订单中心。

步骤 2：订单在订单中心不可见

如果在订单中心没有可见的第三方订单，问题出在 POS 上游——可能是在 Toast Web（渠道禁用，菜单不同步，映射不完整）或在合作伙伴（账户链接，入驻不完整）。

下一个检查取决于您是否曾经收到过来自该合作伙伴的订单：

如果您之前从此合作伙伴那里收到过订单

按顺序逐一排查以下原因。每完成一步后，通过合作伙伴应用下一个测试订单，以确认问题是否解决，然后再进行下一步。

1.第三方订购已关闭或暂停

这是最常见的原因。渠道可以单独或批量暂停，暂停的渠道在重新激活之前不会向 POS 发送订单。

  1. 在 Toast Web 中，导航到 外卖和配送 > 第三方订购。
  2. 确认频道设置为全部开启。如果设置为全部关闭，您的订单将被暂停。
  3. 将其设置为全部开启。刷新页面以确认状态更改。
  4. 如果您正在使用Toast Now，请关闭应用程序，等待大约五分钟，然后重新打开应用程序。

预期结果：频道会立即重新激活，合作网站会显示您的餐厅再次接受订单。

有关暂停和开/关控制的更多信息，请参见《使用暂停和开/关功能管理第三方可用性》。

2.菜单频道可见性配置错误

如果菜单未标记为对在线订餐合作伙伴可见，合作网站将没有内容可显示，订单将无法同步。

  1. 在Toast Web中，选择菜单 > 菜单管理 > 菜单管理器。
  2. 选择您希望提供给合作伙伴的菜单。
  3. 选择菜单名称右侧的溢出菜单（⋮图标），然后选择编辑。
  4. 在频道可见性部分，选择在线订餐合作伙伴。
  5. 选择“保存”。
  6. 通过切换项目的显示/隐藏状态为关闭，选择保存和发布所有更改，然后刷新合作网站来测试同步。

预期结果：同步在五到十分钟内完成，您的测试项目将从合作网站消失。

有关更多信息，请参见《调整第三方在线订餐频道的菜单可见性》。

3.菜单使用不兼容的功能或定价结构

某些菜单和定价设置——如时间特定定价、预修改器、子组、数量提示、比萨菜单管理和时间限制菜单——无法同步到第三方合作伙伴，并将静默失败。

  1. 打开《会导致DoorDash、Grubhub、Deliveroo、Skip和Uber Eats同步问题的菜单功能》，并确定您的菜单是否使用了任何列出的不兼容功能。
  2. 在Toast Web中删除或重构不兼容的功能。
  3. 通过切换某个项目关闭，选择保存和发布所有更改，然后刷新合作伙伴网站进行测试。

预期结果：同步在五到十分钟内完成，菜单在合作伙伴网站上正确显示。

4.缺少餐饮选项映射（仅限 Toast 多地点管理和 Grubhub）

这仅适用于您的餐厅使用 Toast 多地点管理（MLM）并与 Grubhub 集成的情况。如果您不认识餐饮选项的术语 "目标/所有者"，您很可能不使用 MLM，可以跳过此步骤。

  1. 在 Toast Web 中，导航至 厨房 > 餐饮选项。
  2. 确认您使用的每个合作伙伴都有外卖和送餐选项。
  3. 如果选项缺失，请按照 "配置自定义餐饮选项" 添加它们，然后联系 Toast 客户服务请求 Grubhub 重新映射您的餐饮选项。（DoorDash 和 Uber Eats 会自动重新映射。）
  4. 一旦确认重新映射，进行测试订单以验证选项是否流入 Toast。

预期结果：每个合作伙伴都有外卖和送餐餐饮选项映射到其账户，测试订单成功路由到正确的选项。

注意：如果您是餐厅集团的一部分且没有编辑餐饮选项的权限，请联系您的餐厅运营团队。如果您是餐厅运营人员且无法添加选项，请联系 Toast 客户服务。

5.支付选项已被移除

每个第三方合作伙伴在 Toast Web 中需要一个支付选项。这些在设置期间会自动添加；如果其中一个被移除，来自该合作伙伴的订单将无法发布。

  1. 在 Toast Web 中，导航至 支付 > 支付方式 > 支付选项。
  2. 确认您使用的每个合作伙伴都有支付方式。
  3. 如果某个合作伙伴的支付方式缺失，请按照 "设置其他支付选项" 添加它，然后联系 Toast 客户服务请求 Grubhub 重新映射您的支付选项。（DoorDash 和 Uber Eats 会自动重新映射。）

预期结果：每个合作伙伴都有其相应的支付选项配置，订单正确发布到该方式。

6.市场促进者税未配置或已归档

如果市场促进者税缺失或已归档，依赖于它们的订单将无法发布到POS。

  1. 在Toast Web中，导航到菜单 > 设置 > 管理税率。
  2. 查找“市场促进者已支付税”和“市场促进者未支付税”。
  3. 如果它们未列出，请选择显示已归档：
    • 如果它们已归档，请通过选择右侧的三个点并选择取消归档来取消归档。
    • 如果它们未归档且不可见，请联系Toast客户服务以重新添加它们。

预期结果：您的税率列表中两个市场促进者税率都是活动状态。

7.Uber Eats账户已链接到之前的POS或聚合器（仅限Uber Eats）

Uber Eats账户可能仍链接到之前的集成（旧的POS或聚合器，如Chowly、ChowNow、Checkmate或Otter），这会阻止Toast集成交付订单。

  1. 登录您的Uber Eats门户并查看活动集成。
  2. 联系Uber Eats客户支持并要求他们：
    • 确认Toast集成是Uber Eats账户上唯一的活动集成。
    • 移除并重新添加菜单，以便仅Toast菜单对客人可见。

预期结果：Uber Eats账户显示Toast为唯一的活动集成，订单开始流向Toast POS。

8.在合作伙伴网站上编辑了菜单或可用性

如果有人直接在合作伙伴平台上更新了菜单或营业时间，这些更改可能会覆盖Toast同步，直到合作伙伴重新导入Toast菜单。

  1. 在Toast Web中应用等效更改，并选择保存和发布。
  2. 联系合作伙伴的POS或集成支持团队，请求他们重新导入Toast的菜单。

预期结果：合作伙伴侧菜单与Toast菜单匹配，新订单正确流入。

9.手动菜单同步尚未运行

一些合作伙伴在配置更改后需要手动菜单同步。完成上述步骤后，登录合作伙伴网站并运行菜单同步。

预期结果：合作伙伴网站反映最新的菜单，并且测试订单成功。

如果以上都无法解决问题，请继续到联系客户服务之前。

如果您从未收到过此合作伙伴的订单

如果这是第一次合作伙伴集成且尚未收到订单，问题几乎总是在设置中。按顺序逐一排查以下原因。

1.入职清单未完成

在每个清单步骤完成之前，集成不会上线——对于Uber Eats和Grubhub，清单在您的第一个订单到达之前保持标记为未完成。

  1. 在Toast Web中，选择右上角的设置按钮，旁边是“帮助”。
  2. 在列表中找到集成并完成任何未完成的步骤。
  3. 有关特定步骤的帮助，请参见“我在完成DoorDash、Grubhub或Uber Eats的设置清单时遇到问题。”

注意：在完成清单步骤后，Grubhub的入职可能需要一到两周。

预期结果：所有清单项目已标记为完成（DoorDash）或所有行动项目已完成（Uber Eats和Grubhub将在第一个订单到达后标记为完成）。

2.集成从未购买或已被移除

验证集成是否在您的账户上。

  1. 在 Toast Web 中，导航到 外卖和配送 > 第三方订购。如果合作伙伴出现在这里，集成就在您的账户上——返回上一部分。
  2. 如果合作伙伴缺失，请导航到集成 > 配置集成。
  3. 如果合作伙伴未列出：
    • 通过Toast商店购买集成，或从浏览和购买集成页面添加。
    • 如果您已经购买但未看到，请联系Toast客户服务。

预期结果：该集成出现在“外带及配送 > 第三方订购”，并设置为“全部开启”。

3.与合作伙伴的入职培训尚未完成

每个合作伙伴都有自己的入职要求（EIN、银行账户、商业文件），与 Toast 清单分开。

  1. 直接联系每个合作伙伴，以确认您已提供他们所需的所有账户设置信息。
  2. 与合作伙伴确认您的账户已完全激活。

预期结果：合作伙伴确认您的账户已激活并集成。

4.线上订餐时间未设置

如果您的线上订餐时间不覆盖下单时间，订单将无法到达 POS。

  1. 在 Toast Web 中，导航到“外带和配送 > 线上订餐时间”。
  2. 确认时间准确并已发布。

预期结果：您的线上订餐时间与您接受订单的时间相匹配。

5.多地点餐厅在每个地点没有独特的合作伙伴账户（仅限多单位操作）

如果您经营多个 Toast 地点，每个地点需要一个独立的活跃合作伙伴账户。在两个 Toast 地点共享的单一合作伙伴账户会导致订单发送到错误地点或根本不发送。

  1. 联系每个合作伙伴以确认每个 Toast 地点都有一个独特的活跃位置。

预期结果：每个 Toast 地点在合作伙伴端都有一个相应的活跃账户。

6.Uber Eats账户已链接到之前的POS或聚合器（仅限Uber Eats）

与上述 Uber Eats 账户链接步骤相同。登录您的 Uber Eats 门户，并联系 Uber Eats 客户支持以确认 Toast 是唯一的活跃集成，并且菜单已被清除并重新导入。

如果以上都无法解决问题，请继续到联系客户服务之前。

步骤 3：订单在订单中心可见但未到达厨房

如果您可以在订单中心看到订单，但它们没有打印或在厨房显示屏上出现，问题出在设备端——KDS 路由、准备站映射、打印机或自动触发设备。

1.KDS 票据显示选项配置错误（仅限厨房显示系统）

如果您使用厨房显示系统 (KDS)，则应接收第三方订单的屏幕需要配置以显示它们。

  1. 在应接收您订单的厨房屏幕上，从 Toast 应用的主菜单导航至设置 > 设备设置。
  2. 向下滚动到厨房设置选项，并选择订单显示选项。
  3. 选择在此集成设置期间创建的第三方就餐选项。每个选项都包含合作伙伴的名称。
  4. 选择继续以确认您的选择。

有关更多信息，请参见《在您的 KDS 设备上配置订单路由并筛选订单》。

 

预期结果：新的第三方订单会出现在配置的厨房屏幕上。

2.项目未路由到备餐站

如果第三方菜单上的项目未映射到备餐站，则订单将不会打印或显示。

  1. 在 Toast Web 中，导航至厨房 > 厨房站点 > 备餐站。
  2. 查看第三方菜单并确认项目路由到正确的备餐站。有关完整过程，请参见《配置和分配备餐站》。
  3. 在任何更改后，选择保存和发布，然后等待新订单以确认修复。

 

预期结果：新的第三方订单路由到正确的备餐站，并出现在相应的屏幕或打印机上。

3.打印机存在无关问题

如果打印机专用于第三方订单但未打印——并且您尚未确认打印机是否适用于任何订单——则问题可能是网络、硬件或配置。

请参见《获取帮助：我的打印机无法工作"以获取特定型号的故障排除。

预期结果：打印机可靠地打印 Toast 和第三方订单。

4.自动火灾设备离线或配置错误

自动火灾设备必须在线并正确配置，以便第三方订单能够自动发送到厨房。

  1. 在 Toast Web 中，导航到 外带及配送 > 可用性 > 线上点餐。
  2. 检查自动火灾设备的配置。
  3. 有关详细故障排除，请参见《故障排除在线订单未发送》。

 

预期结果：自动火灾设备在线，订单会自动发送到厨房。

如果以上都无法解决问题，请继续到联系客户服务之前。

在您联系客户服务之前

如果您已完成上述每一步，仍然无法接收订单，问题可能需要客户服务或合作伙伴的干预。在您联系之前，请收集以下信息——这将加快解决速度，并排除最常见的后端原因。

1.确认没有活动的故障

  • 互联网或网络故障: 检查您的连接，并查看《离线模式概述》以获取 ISP 和 Toast 服务中断检查。
  • Toast 服务中断: 检查《离线模式概述》中链接的 Toast 状态更新。
  • DoorDash: 检查 DoorDash 服务中断状态页面。在故障期间，订单可能会在您的餐厅恢复在线后同步到 POS。
  • Grubhub: 拨打 Grubhub 电话 (877) 799-0790 或检查您的 Grubhub for Restaurants 仪表板。如果您的位置显示为暂停或离线，则合作伙伴处于离线状态。一些故障前的订单可能在恢复后同步。
  • Uber Eats: 检查 Uber 状态页面。在 Uber 故障期间下的 Uber Eats 订单将不会同步到 POS，即使在恢复后。

2.检查空菜单、组、项目或修改器

空菜单结构（没有子项的菜单、组或项目）可能会悄悄中断同步。客户服务可以检查您账户上的空对象。

3.确认没有账户所有权变更正在进行中

所有权或法律实体的主动变更可能会延迟第三方集成设置。如果您的业务正在过渡，请联系Toast客户服务以确认账户状态。

4.有关Grubhub入职问题，请直接联系Grubhub

请通过onboarding@grubhub.com联系Grubhub入职履行团队，或拨打(877) 585-7878以联系Grubhub账户所有者。在联系Toast之前，请确认Grubhub账户存在。

当您联系Toast客户服务时，请包括：

  • 受影响的合作伙伴（DoorDash、Grubhub、Uber Eats）。
  • 订单之前是否正常工作，以及大约何时停止。
  • 您已经尝试过的这篇文章中的步骤。
  • 特定失败订单的日期、时间和合作伙伴侧订单号（如果可用）。
  • 您是否检查过合作伙伴状态页面。

常见问题

我如何检查我的DoorDash、Grubhub或Uber Eats集成是否处于活动状态？

要检查您的集成是否处于活动状态，请登录Toast Web并导航到外卖和配送 > 第三方订购。如果合作伙伴的状态显示为全部正常，则集成处于活动状态并接受订单。如果合作伙伴未出现，请导航到集成 > 配置集成以确认集成已购买。

 

如果我在Toast中更新我的菜单，变更会自动同步到DoorDash、Grubhub和Uber Eats吗？

如果您在Toast Web中更新菜单并选择保存和发布所有更改，变更会在五到十分钟内自动同步到所有连接的第三方合作伙伴。要测试，请切换项目的显示/隐藏状态，保存，发布，并刷新合作伙伴网站以确认更改。

 

为什么DoorDash、Grubhub和Uber Eats同时显示关闭？

如果所有第三方渠道同时显示关闭，最常见的原因是您的POS离线或互联网连接中断。首先检查您的网络连接和POS设备状态。如果POS在线而渠道仍显示关闭，请在Toast Web中导航到外卖和配送 > 第三方订购，确认每个渠道设置为全部开启。

 

我的POS正在自动取消DoorDash订单。发生了什么？

如果Toast POS正在取消DoorDash订单，这不在标准的第三方故障排除步骤中，通常需要客户服务来审核您的账户。收集受影响的订单号和取消时间，然后联系Toast客户服务，以便他们可以调查您账户上的取消触发因素。[建议的方法 - 需要验证]

我如何恢复在合作伙伴停机期间收到的订单？

恢复取决于合作伙伴。DoorDash和Grubhub可能会在您的餐厅再次标记为在线后，将一些停机前的订单同步到您的POS——您应该在这些订单到达时开始准备。在Uber停机期间下的Uber Eats订单将不会同步到POS，即使在合作伙伴恢复后。

 

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