我的餐厅没有收到第三方订单

上次更新时间：2026年5月21日 10:08

如果第三方订单失败或显示为 "已取消"，请按照本文的故障排除步骤解决问题。

在本文中:

开始之前

适用范围：Toast Web，Toast POS，DoorDash，Grubhub，Uber Eats

所需权限:

  • Toast Web中的第三方订单管理权限
  • 菜单管理权限（以验证渠道可见性）
  • 餐厅管理员访问权限（用于Toast Now和集成状态）

您将完成的任务:确定订单是在合作伙伴端、Toast端还是POS设备上被阻止，并在15分钟内针对最常见的原因应用正确的解决方案。

 

概述步骤：最快的解决方案

在大多数情况下，这三步路径可以解决问题：

  1. 在您的Toast POS设备上打开订单中心，确认是否可以看到任何第三方订单。
  2. 在Toast Web中，导航到外卖和配送 > 第三方订单，确认渠道设置为全部开启，而不是全部关闭或暂停。
  3. 通过合作伙伴应用下一个测试订单以确认订单流通。

如果测试订单未到达，请继续查看快速修复表，将您的症状与原因匹配。

 

快速修复

症状最常见的原因快速修复自助服务？
订单未到达，渠道显示关闭或暂停第三方渠道设置为全部关闭或暂停在Toast Web > 外卖和配送 > 第三方订单中将渠道设置为全部开启是
订单在合作伙伴网站上显示，但在Toast POS上不显示菜单可见性、菜单不兼容或已归档的市场促进税验证渠道可见性，重新同步菜单或取消归档税（见步骤2）是
订单显示为“已取消”或“未与合作伙伴账户同步”合作伙伴端的账户链接问题在Toast Web中验证集成；联系合作伙伴确认账户链接（见步骤2）混合
订单在订单中心中，但未打印或未出现在厨房显示器上票据显示选项、准备站路由、打印机或自动触发设备检查KDS票据显示、准备站路由和自动触发设备（见步骤3）是
您从未收到过来自此合作伙伴的订单入职清单未完成或未购买集成在Toast Web中完成设置清单（见步骤2 → 从未收到）是
所有渠道（DoorDash、Grubhub、Uber Eats）同时显示为关闭POS离线、互联网中断或Toast服务中断检查互联网、POS设备状态和Toast状态页面混合
合作伙伴端出现故障合作伙伴平台服务中断检查合作伙伴的状态页面（链接在联系客户服务之前）是
订单昨天正常工作，今天停止，没有其他更改从库存或小时中打盹或自动暂停切换频道关闭再打开；检查在线订购时间是

步骤 1：检查您 POS 设备上的订单中心

从应该接收订单的POS设备开始。订单中心告诉您订单是否到达Toast——这个单一的检查决定了接下来要遵循的分支。

  1. 在您的Toast POS设备上输入您的POS访问代码。
  2. 选择屏幕左上角的返回箭头。
  3. 在模式下，选择订单中心，并查找来自第三方合作伙伴的未工作订单。
  4. 确保您的用餐选项可见：选择过滤器，向下滚动，并选择所有被过滤掉的选项。

 

预期结果:您可以确认缺失的订单是否在订单中心中。

步骤 2：订单在订单中心不可见

如果在订单中心中没有可见的第三方订单，问题出在POS的上游——要么在Toast Web（频道禁用，菜单不同步，映射不完整），要么在合作伙伴（账户链接，入职不完整）。

下一个检查取决于您是否曾经从这个合作伙伴那里收到过订单：

如果您之前从此合作伙伴那里收到过订单

按顺序逐一排查以下原因。在每一步之后，通过合作伙伴应用下单以确认问题是否解决，然后再进行下一步。

1.第三方订购已关闭或暂停

这是最常见的原因。频道可以单独或批量暂停，暂停的频道在重新激活之前不会向POS发送订单。

  1. 在Toast Web中，导航到外卖和配送 > 第三方订购。
  2. 确认频道设置为全部开启。如果设置为全部关闭，您的订单将被暂停。
  3. 将其设置为全部开启。刷新页面以确认状态更改。
  4. 如果您使用的是Toast Now，请关闭应用程序，等待大约五分钟，然后重新打开应用程序。

预期结果:频道会立即重新激活，合作伙伴网站会显示您的餐厅再次接受订单。

有关暂停和开/关控制的更多信息，请参见《使用暂停和开/关功能管理第三方可用性》。

2.菜单频道可见性配置错误

如果菜单未标记为对在线订购合作伙伴可见，合作伙伴网站将没有内容可显示，订单将无法同步。

  1. 在Toast Web中，选择菜单 > 菜单管理 > 菜单管理器。
  2. 选择您希望提供给合作伙伴的菜单。
  3. 选择菜单名称右侧的溢出菜单（⋮图标），然后选择编辑。
  4. 在频道可见性部分，选择在线订购合作伙伴。
  5. 选择保存。
  6. 通过切换项目的显示/隐藏状态为关闭，选择保存和发布所有更改，然后刷新合作伙伴网站来测试同步。

预期结果:同步在五到十分钟内完成，您的测试项目将从合作伙伴网站消失。

有关更多信息，请参见《调整第三方在线订购渠道的菜单可见性》。

3.菜单使用了不兼容的功能或定价结构

某些菜单和定价设置——如时间特定定价、预修改器、子组、数量提示、比萨菜单管理和时间限制菜单——无法与第三方合作伙伴同步，并会静默失败。

  1. 打开《会导致DoorDash、Grubhub、Deliveroo、Skip和Uber Eats同步问题的菜单功能》，并确定您的菜单是否使用了任何列出的不兼容功能。
  2. 在Toast Web中删除或重构不兼容的功能。
  3. 通过关闭某个项目进行测试，选择保存和发布所有更改，然后刷新合作伙伴网站。

预期结果:同步在五到十分钟内完成，菜单在合作伙伴网站上正确显示。

4.缺少餐饮选项映射（仅适用于Toast多地点管理和Grubhub）

这仅适用于您的餐厅使用Toast多地点管理（MLM）并与Grubhub集成的情况。如果您不认识餐饮选项的术语“目标/所有者”，您很可能不使用MLM，可以跳过此步骤。

  1. 在Toast Web中，导航到厨房 > 餐饮选项。
  2. 确认您使用的每个合作伙伴都有外卖和送餐选项。
  3. 如果选项缺失，请按照《配置自定义餐饮选项》添加它们，然后联系Toast客户服务请求Grubhub重新映射您的餐饮选项。（DoorDash和Uber Eats会自动重新映射。）
  4. 一旦确认重新映射，进行测试订单以验证选项是否流入Toast。

预期结果:每个合作伙伴都有映射到其账户的外卖和送餐餐饮选项，测试订单成功路由到正确的选项。

注意：如果您是餐厅集团的一部分且没有餐饮选项的编辑权限，请联系您的餐厅运营团队。如果您是餐厅运营人员且无法添加选项，请联系Toast客户服务。

5.已移除支付选项

每个第三方合作伙伴在 Toast Web 中需要一个支付选项。这些在设置过程中会自动添加；如果其中一个被移除，该合作伙伴的订单将无法发布。

  1. 在 Toast Web 中，导航到 财务 > 相关 > 设置 > 支付选项。
  2. 确认您使用的每个合作伙伴都有一个支付方式。
  3. 如果某个合作伙伴的支付方式缺失，请按照 "设置其他支付选项" 的步骤添加，然后联系 Toast 客户服务请求 Grubhub 重新映射您的支付选项。（DoorDash和Uber Eats会自动重新映射。）

预期结果:每个合作伙伴都有相应的支付选项配置，订单正确地发布到该方式。

6.市场促进者税未配置或已归档

如果市场促进者税缺失或已归档，依赖于它们的订单将无法发布到 POS。

  1. 在 Toast Web 中，导航到 菜单 > 设置 > 管理税率。
  2. 查找 "已支付的市场促进者税" 和 "未支付的市场促进者税"。
  3. 如果它们未列出，请选择显示归档：
    • 如果它们已归档，通过选择右侧的三个点并选择 取消归档 来取消归档。
    • 如果它们未归档且不可见，请联系 Toast 客户服务请求重新添加。

预期结果:两个市场促进者税率在您的税率列表中都是活动的。

7.Uber Eats 账户链接到之前的 POS 或聚合器（仅限 Uber Eats）

Uber Eats 账户可能仍然链接到之前的集成（旧的 POS，或像 Chowly、ChowNow、Checkmate 或 Otter 这样的聚合器），这会阻止 Toast 集成交付订单。

  1. 登录您的 Uber Eats 门户并查看活动集成。
  2. 联系 Uber Eats 客户支持并要求他们：
    • 确认 Toast 集成是 Uber Eats 账户上唯一的活动集成。
    • 移除并重新添加菜单，以便只有 Toast 菜单对客人可见。

预期结果:Uber Eats账户显示Toast是唯一的活跃集成，订单开始流向Toast POS。

8.在合作伙伴网站上编辑了菜单或可用性

如果有人直接在合作伙伴平台上更新了菜单或营业时间，这些更改可以覆盖Toast的同步，直到合作伙伴重新导入Toast菜单。

  1. 在Toast Web中应用等效更改，并选择保存和发布。
  2. 联系合作伙伴的POS或集成支持团队，请求他们重新导入Toast的菜单。

预期结果:合作伙伴侧的菜单与Toast菜单匹配，新订单正确流入。

9.未运行手动菜单同步

一些合作伙伴在配置更改后需要手动菜单同步。完成上述步骤后，登录合作伙伴网站并运行菜单同步。

预期结果:合作伙伴网站反映最新菜单，测试订单成功。

如果以上都无法解决问题，请继续到在联系客户服务之前。

如果您从未收到过此合作伙伴的订单

如果这是第一次合作伙伴集成且尚未收到订单，问题几乎总是在设置中。按顺序逐一排查以下原因。

1.入职检查清单未完成

在每个检查清单步骤完成之前，集成不会上线——对于Uber Eats和Grubhub，检查清单在您的第一笔订单到达之前保持标记为未完成。

  1. 在Toast Web中，选择右上角的设置按钮，旁边是“帮助”。
  2. 在列表中找到集成并完成任何未完成的步骤。
  3. 有关特定步骤的帮助，请参见“我在完成DoorDash、Grubhub或Uber Eats的设置检查清单时遇到问题。”

注意：在检查清单步骤完成后，Grubhub的入职可能需要一到两周才能完成。

预期结果:所有检查清单项目标记为完成（DoorDash）或所有行动项目完成（Uber Eats和Grubhub将在第一笔订单到达后标记为完成）。

2.集成从未购买或已被移除

验证集成是否在您的账户上。

  1. 在Toast Web中，导航到外卖和配送 > 第三方订购。如果合作伙伴出现在这里，则集成在您的账户上——返回上一部分。
  2. 如果合作伙伴缺失，请导航到 集成 > 配置集成。
  3. 如果合作伙伴未列出：
    • 通过 Toast 商店购买集成，或从浏览和购买集成页面添加。
    • 如果您已经购买但未看到，请联系 Toast 客户服务。

预期结果:集成出现在 外卖与配送 > 第三方订购 中，并设置为 全部开启。

3.与合作伙伴的入职尚未完成

每个合作伙伴都有自己的入职要求（EIN、银行账户、商业文件），与 Toast 清单分开。

  1. 直接联系每个合作伙伴，以确认您已提供他们所需的所有账户设置信息。
  2. 与合作伙伴确认您的账户已完全激活。

预期结果:合作伙伴确认您的账户已激活并集成。

4.在线订购时间未设置

如果您的在线订购时间不覆盖下单时间，订单将无法到达 POS。

  1. 在 Toast Web 中，导航到 外卖与配送 > 在线订购时间。
  2. 确认时间准确并已发布。

预期结果:您的在线订购时间与您接受订单的时间相匹配。

5.多地点餐厅没有每个地点独特的合作伙伴账户（仅限多单位操作）

如果您经营多个 Toast 地点，每个地点都需要自己的活跃合作伙伴账户。在两个 Toast 地点共享的单一合作伙伴账户会导致订单发送到错误地点或根本无法发送。

  1. 联系每个合作伙伴以确认每个Toast位置都有一个独特的活动位置。

预期结果:每个Toast位置在合作伙伴那边都有一个对应的活动账户。

6.Uber Eats 账户链接到之前的 POS 或聚合器（仅限 Uber Eats）

与上面的Uber Eats账户链接步骤相同。登录您的Uber Eats门户，联系Uber Eats客户支持以确认Toast是唯一的活动集成，并且菜单已被清除并重新导入。

如果以上都无法解决问题，请继续到在联系客户服务之前。

步骤 3：订单在订单中心可见但未送达厨房

如果您可以在订单中心看到订单，但它们没有打印或在厨房显示屏上出现，问题出在设备端——KDS路由、准备站映射、打印机或自动触发设备。

1.KDS票据显示选项配置错误（仅限厨房显示系统）

如果您使用厨房显示系统（KDS），则应接收第三方票据的屏幕需要配置为显示它们。

  1. 在应接收您订单的厨房屏幕上，从Toast应用的主菜单导航到设置 > 设备设置。
  2. 向下滚动到厨房设置选项，并选择票据显示选项。
  3. 选择在此集成设置期间创建的第三方就餐选项。每个选项都包含合作伙伴的名称。
  4. 选择继续以确认您的选择。

更多信息，请参见"在您的KDS设备上配置票据路由和过滤票据。"

 

预期结果:新的第三方票据出现在配置的厨房屏幕上。

2.项目未路由到准备站

如果第三方菜单上的项目未映射到准备站，订单将不会打印或显示。

  1. 在Toast Web中，导航到厨房 > 厨房站 > 准备站。
  2. 检查第三方菜单并确认项目路由到正确的准备站。请参见"配置和分配准备站"以获取完整程序。
  3. 在任何更改后，选择保存和发布，然后等待新订单以确认修复。

 

预期结果:新的第三方订单会被路由到正确的准备站，并显示在相应的屏幕或打印机上。

3.打印机存在无关问题

如果一台打印机专用于第三方票据但没有打印——而且您还没有确认该打印机是否能打印任何票据——那么问题可能出在网络、硬件或配置上。

请参阅“获取帮助：我的打印机无法工作”以获取特定型号的故障排除。

预期结果:打印机可靠地打印Toast和第三方票据。

4.自动发射设备离线或配置错误

自动发射设备必须在线并正确配置，以便第三方订单能够自动发送到厨房。

  1. 在Toast Web中，导航到外卖和配送 > 可用性 > 在线订购。
  2. 检查自动发射设备的配置。
  3. 有关详细的故障排除，请参阅“故障排除在线订单未发射。”

 

预期结果:自动发射设备在线，订单会自动发送到厨房。

如果以上都无法解决问题，请继续到在联系客户服务之前。

在您联系客户服务之前

如果您已经完成上述每一步，仍然无法接收订单，问题可能需要客户服务或合作伙伴的干预。在您联系之前，请收集以下信息——这将加快解决速度，并排除最常见的后端原因。

1.确认没有活动的故障

  • 互联网或网络故障：检查您的连接，并查看“离线模式概述”以获取ISP和Toast服务中断检查。
  • Toast服务中断：查看“离线模式概述”中链接的Toast状态更新。
  • DoorDash：检查DoorDash服务中断状态页面。在故障期间，订单可能会在您的餐厅重新上线后同步到POS。
  • Grubhub：拨打Grubhub电话(877) 799-0790或检查您的Grubhub for Restaurants仪表板。如果您的位置显示为暂停或离线，则合作伙伴处于离线状态。一些停机前的订单可能在恢复后同步。
  • 优步外卖: 检查优步状态页面。在优步停机期间下的优步外卖订单将不会同步到POS，即使在恢复后也不会。

2.检查空菜单、组、项目或修改器

空菜单结构（没有子项的菜单、组或项目）可能会悄悄中断同步。客户服务可以检查您账户上的空对象。

3.确认没有账户所有权变更正在进行中

正在进行的所有权或法律实体变更可能会延迟第三方集成设置。如果您的业务正在过渡，请联系Toast客户服务以确认账户状态。

4.有关Grubhub入驻问题，请直接联系Grubhub

请通过onboarding@grubhub.com联系Grubhub入驻履行团队，或拨打(877) 585-7878联系Grubhub账户所有者。在联系Toast之前，请确认存在Grubhub账户。

当您联系Toast客户服务时，请包括：

  • 受影响的合作伙伴（DoorDash、Grubhub、优步外卖）。
  • 订单是否之前正常工作，以及大约何时停止。
  • 您已经尝试过的这篇文章中的步骤。
  • 特定失败订单的日期、时间和合作伙伴侧订单号（如果可用）。
  • 您是否检查过合作伙伴状态页面。

常见问题

我如何检查我的 DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats 集成是否处于活动状态？

要检查您的集成是否处于活动状态，请登录 Toast Web 并导航到 外卖和配送 > 第三方订购。如果合作伙伴的状态显示为 全部开启，则集成处于活动状态并接受订单。如果合作伙伴未出现，请导航到 集成 > 配置集成 确认已购买集成。

 

如果我在 Toast 中更新菜单，变化会自动同步到 DoorDash、Grubhub 和 Uber Eats 吗？

如果您在 Toast Web 中更新菜单并选择 保存 和 发布所有更改，变化会在五到十分钟内自动同步到所有连接的第三方合作伙伴。要进行测试，请切换某个项目的显示/隐藏状态，保存、发布并刷新合作伙伴网站以确认更改。

 

为什么 DoorDash、Grubhub 和 Uber Eats 同时显示关闭？

如果所有第三方渠道同时显示关闭，最常见的原因是您的 POS 离线或互联网连接中断。请先检查您的网络连接和 POS 设备状态。如果 POS 在线且渠道仍显示关闭，请在 Toast Web 中导航到 外卖和配送 > 第三方订购 并确认每个渠道设置为 全部开启。

 

我的 POS 正在自动取消 DoorDash 订单。发生了什么？

如果 Toast POS 正在取消 DoorDash 订单，这不在标准的第三方故障排除步骤中，通常需要客户服务来审核您的账户。收集受影响的订单号和取消时间，然后联系 Toast 客户服务，以便他们可以调查您账户上的取消触发因素。

我如何恢复在合作伙伴中断期间收到的订单？

恢复取决于合作伙伴。DoorDash 和 Grubhub 可能会在您的餐厅再次标记为在线后，将一些中断前的订单同步到您的 POS — 您应该在订单到达时开始准备这些订单。在 Uber 中断期间下的 Uber Eats 订单将不会同步到 POS，即使合作伙伴恢复后。

 

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