停机和中断：排查互联网或网络连接问题

上次更新时间：2026年5月4日 16:32

了解如果您的设备显示“没有互联网连接”或“没有网络连接”时应采取的步骤。

本文内容：

 

快速检查：这是Toast的故障吗？

在排查您的设备之前，请打开Toast状态页面并检查是否有活动事件。如果Toast服务中断正在进行，请勿拔掉、重启或重置任何设备。服务将在故障解决后自动恢复，故障期间重启设备可能会导致打印问题和支付滞留。

 

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概览步骤

这是解决最常见情况的最快修复方法 — 松动的电缆或Wi-Fi设置不正确。

 

所需：对受影响设备、Toast路由器以及电缆路径中的任何打印机、交换机或接入点的物理访问。不需要Toast Web权限。

 

  1. 确认每根以太网电缆在两端都牢固连接，包括连接打印机、交换机、接入点和路由器的电缆。
  2. 在有线设备（Toast Flex终端或KDS设备）上，从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已禁用。这些设备不应使用Wi-Fi。
  3. 在Toast Go® 2手持设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已启用并连接到您的安全Toast网络。
  4. 查看Pronto或Meraki路由器上的状态指示灯，以确定其是否接收到互联网。
  5. 确认您的互联网服务提供商（ISP）调制解调器与Toast路由器的WAN 1或互联网端口之间的电缆完全插入并卡入到位。
  6. 如果ISP调制解调器本身没有互联网指示灯，请联系您的ISP。在您的ISP恢复在线之前，Toast中的互联网连接无法重新建立。
  7. 如果在这些检查后您的设备仍然离线，请使用下面的决策树。

 

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由横幅提供的决策树

阅读受影响设备屏幕顶部的黄色横幅。确切的措辞告诉您该遵循哪个分支。

 

您看到的横幅

它的含义

要遵循的分支

无互联网连接。您可以继续接受订单和付款，但此设备需要重新连接才能完全正常运行。

大多数或所有设备已失去互联网。路由器或ISP最可能是原因。

"无互联网连接"

无网络连接。

单个设备或一小组设备已失去与本地网络的连接。路由器本身很可能没有问题。

"无网络连接"

Toast 服务中断。

Toast 正在经历停机。

检查 Toast 状态页面；请勿重启设备。

抱歉，尝试联系 Toast 时出现了一些问题。请重试。

临时连接问题。

等待 30 秒后重试；如果问题仍然存在，请遵循 "无互联网连接"。

 

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"无互联网连接" — 大多数或所有设备离线

此横幅通常意味着您的网络与 ISP 之间的连接断开，或 Toast 路由器失去信号。按顺序完成这些检查。

 

如果以太网电缆未插入或打印机和交换机关闭：

  • 将任何未插入的以太网电缆重新插入。
  • 确认打印机和网络交换机已插入并已开启电源。
  • 请勿拔掉任何当前已连接的以太网电缆。

 

如果设备上的 Wi-Fi 状态不正确：

  • 在 Toast Flex 终端或 KDS 设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已禁用。这些有线设备不应使用 Wi-Fi。
  • 在 Toast Go® 手持设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已启用并连接到您的安全 Toast 网络。网络通常命名为 "[您的餐厅]_SECURE" 或 "[您的餐厅]_TOAST"。

有关逐步的设备端检查，请参见验证您的互联网连接。

 

如果Toast路由器或Meraki路由器的指示灯显示离线：

找到您Toast或Meraki路由器前面的状态指示灯。Toast路由器的品牌为"Cisco"、"Pronto (Toast Router)"或"Meraki"。

  • Pronto - Pronto路由器的状态指示灯是从左边数的第二个灯。常亮的绿色灯表示路由器已连接互联网。黄色或红色的灯表示没有连接。
  • Meraki路由器（或Cisco）- Meraki路由器前面只有一个状态指示灯。白色灯表示路由器已连接互联网。橙色或红色的灯表示没有连接。

 

沿着从Toast路由器的WAN 1或互联网端口的电缆追溯到您的ISP调制解调器。确认电缆在两端都完全插入并卡入到位。

 

如果ISP调制解调器本身没有显示互联网指示灯：

联系您的ISP。询问您所在地区是否有服务中断，以及调制解调器是否需要在他们那边重置。 在您的ISP恢复在线之前，Toast中的互联网连接无法重新建立。

 

您现在应该在Toast路由器上看到常亮的绿色灯，或在Meraki路由器上看到白色灯，黄色横幅应该从您的设备上消失。如果问题仍然存在，请参见"在您联系客户服务之前"。

 

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"没有网络连接" — 一台设备或一组设备离线

这个横幅通常意味着设备或其电缆路径中的某个设备与您的路由器失去了连接。互联网本身可能没有问题——您餐厅中的其他设备仍然在线。

 

从一台设备开始:

  • 在 Toast Flex 终端或 KDS 设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认飞行模式已关闭，并确认 Wi-Fi 已禁用。
  • 在 Toast Go® 手持设备上，确认 Wi-Fi 已启用并连接到您的 Toast 网络。
  • 确认以太网电缆已完全插入设备。

 

查找电缆路径:

  • 沿着电缆路径查找以太网电缆。检查是否有损坏——明显的弯曲、压痕或撕裂的外皮——并更换任何状况不佳的电缆。
  • 确认电缆在路径上的每个连接点都已完全插入。
  • 当您到达下一个设备（打印机、网络交换机、接入点或路由器）时，确认它已插入并通电。

 

检查中间设备:

  • 网络交换机:确认电源指示灯亮起，连接端口的指示灯也亮起。
  • Toast 接入点:检查位置各个区域的手持设备，查看接入点是否在所有工作站上广播。
  • 打印机:确认打印机已通电并显示状态指示灯。

 

如果您到达路由器但未发现问题:

路由器可能不是原因。如果是的话，每个设备都会离线。沿着路径返回到受影响的设备，寻找您遗漏的问题。

 

如果在这些检查后仍然只有一个终端没有IP地址：

请参阅单个终端无网络连接以获取特定于该场景的电缆追踪和DHCP指导。

 

您现在应该看到受影响设备上的黄色横幅消失。

 

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"Toast服务中断"或"哎呀，尝试联系Toast时发生了某些事情"

检查Toast状态页面以确认并订阅Toast服务中断的状态更新。通常这些问题并不是由Toast服务器引起的。尤其是当只有一个地点经历Toast服务中断时。

 

当Toast服务中断时：

  • 继续接受订单和付款。大多数账户默认启用后台卡处理，您的付款将在服务恢复时自动捕获。
  • 有关停机期间的注意事项，请参见在离线模式下使用Toast。

 

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自行管理网络

如果您的餐厅在自行管理网络上运行而不是Toast管理网络，Toast客户服务可以帮助进行基本的设备端检查，但无法解决您的网络设备问题。

  • 确认所有以太网电缆在两端都已插好。
  • 如果问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商或管理您网络的人。

更多信息，请参见获取自行管理网络的帮助。

 

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在您的网络恢复在线后

如果您的网络连接已恢复，但您的Toast设备仍显示黄色离线模式横幅，则设备可能需要重新连接到Toast云。

 

要重新连接设备：

  1. 在设备上，通过检查网络设置确认有网络连接，并确认有IP地址。
  2. 从主屏幕选择Toast POS图标以重新打开它。
  3. 登录并输入您的POS访问代码。

 

您现在应该看到没有黄色横幅的常规POS主屏幕。

 

有关完整的停机后检查清单（处理未结账单、班次审查、在线订单和忠诚度），请参见停机或中断后的恢复和重新上线。

 

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常见问题

 

我的一个POS设备显示“无网络连接”，但其他设备正常。该怎么办？

只有一个设备离线几乎总是指向该设备的电缆路径存在问题，而不是路由器。沿着以太网电缆从设备回溯到路由器，检查每个连接点（打印机、网络交换机、接入点）是否有损坏、松动连接或无电设备。有关逐步指导，请参见单终端无网络连接。

 

我的路由器已重新上线，但我的设备仍显示离线模式横幅。为什么？

在网络连接恢复后，您的设备需要重新连接到Toast云。关闭每个受影响设备上的Toast应用程序，然后重新打开它（请参见上面的“网络恢复后”）。如果付款在三到五天后仍显示为处理中，请联系客户服务。

 

我可以重启我的路由器吗？

是的，您可以随时尝试重启路由器。

 

我的Toast Go® 2手持设备离线，但我的Toast Flex终端正常。怎么了？

Toast Go® 2手持设备使用Wi-Fi，必须连接到您的安全Toast网络。网络通常命名为"[您的餐厅]_Secured"或"[您的餐厅]_TOAST".从屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已启用并连接到正确的网络。有线的 Toast Flex 终端和 KDS 设备使用以太网，应该禁用 Wi-Fi，因此相同的诊断不适用。如果 Toast Go® 离线而有线设备在线，请考虑无线网络可能离线。请致电 Toast 客户服务部以获取支持。

 

我的互联网在其他地方正常，但 Toast 显示“没有互联网连接”。为什么？

Toast 路由器可能没有接收到 ISP 调制解调器的信号，即使您网络上的其他设备正常工作。调制解调器与 Toast 路由器之间的电缆可能松动。检查从互联网调制解调器到 Toast 路由器的 WAN 1 或互联网端口的电缆。如果该电缆完全插入，而路由器仍显示离线状态灯，请联系您的互联网服务提供商。

 

我的 Toast 路由器坏了——我该如何订购替换品？

联系 Toast 客户服务部确认您的路由器确实坏了。一旦确认 Toast 路由器无法正常工作，客服代理可以为新路由器创建升级销售，或者可以从 Toast 商店订购路由器。[信息缺失：需要输入客户是否可以通过 Toast 商店自助服务路由器替换订单，或者是否始终需要客服作为第一步。]

 

我在高峰时段经常掉线。我应该检查什么？

高峰时段的重复掉线通常指向带宽问题，而不是硬件故障。请参阅 验证您的互联网连接 中的“故障排除互联网连接问题”部分，以获取检查信号强度、禁用流媒体应用程序以及联系您的 ISP 以获取更快计划的指导。

 

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在您联系客户服务之前

在联系 Toast 客户服务部之前，请准备好以下信息。这些信息可以让客服快速诊断问题。

 

  • 您屏幕上黄色横幅的确切文本——例如，“没有互联网连接”、“没有网络连接”、“Toast 服务中断”或“哎呀，尝试联系 Toast 时发生了某些事情。”
  • 该问题是否影响所有设备或仅影响某些设备。如果仅影响某些设备，请列出具体设备（Toast Flex终端、KDS设备、Toast Go® 2手持设备）。
  • 路由器品牌（Cisco、Pronto或Meraki）及路由器前面状态灯的颜色。
  • 从ISP调制解调器到Toast路由器的电缆是否最近受到干扰。
  • 您已经尝试过的步骤列表。
  • 如果可以，请提供横幅和路由器灯光的照片或截图。

 

要联系客户服务，请使用Toast Web中的聊天按钮，或拨打我们的电话 (617) 682-0225。

 

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