排查互联网或网络连接问题

在本文中：

• 开始之前
• 快速修复
• 快速检查：这是 Toast 中断吗？
• 概述步骤
• 按横幅的决策树
  • “没有互联网连接” — 大多数或所有设备离线
  • “没有网络连接” — 一台设备或一组设备离线
  • “Toast 服务中断”或“哎呀，尝试联系 Toast 时发生了某些事情”
  • 无线接入点（WAP） — 手持设备在特定区域掉线
  • 厨房显示系统（KDS）和展览屏幕离线
  • Toast Go® 3 移动手持设备
  • 打印机离线
  • 自我管理网络
• 网络恢复在线后
• 常见问题解答
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Flex 终端、Toast Go® 2 手持设备、Toast Go® 3 手持设备、KDS 设备、Toast 路由器（Cisco、Pronto、Meraki）、无线接入点（WAPs）

所需权限：

• 不需要 Toast Web 权限
• 对受影响设备、Toast 路由器以及任何在电缆路径中的打印机、交换机或无线接入点（WAPs）具有物理访问权限

您将完成的任务：识别 Toast 设备为何显示离线或服务中断横幅，并恢复连接——或知道何时联系客户服务。

返回顶部

快速修复

将您屏幕上的症状与下面的行进行匹配，然后使用链接的分支获取完整步骤。快速修复列是解决最常见原因的操作。

返回顶部

快速检查：这是一个 Toast 故障吗？

在排查设备问题之前，请打开 Toast 状态页面并检查是否有正在进行的事件。如果 Toast 服务中断正在进行，请勿拔掉、重启或重置任何设备。服务将在故障解决后自动恢复，故障期间重启设备可能会导致打印问题和支付滞留。

如果您正在检查其他 Toast 产品——例如，Toast Tables、Toast Reservations 或 Toast 线上点餐——状态页面也涵盖这些产品。在该页面上订阅状态更新，以便在下次事件影响您的产品时收到通知。

返回顶部

概述步骤

这是解决最常见情况的最快修复方法——松动的电缆或错误状态的 Wi-Fi 设置。

1. 确认每根以太网电缆在两端都牢固连接，包括连接打印机、交换机、无线接入点（WAP）和路由器的电缆。
2. 在有线设备（Toast Flex 终端或 KDS 设备）上，从屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已禁用。这些设备不应使用 Wi-Fi。
3. 在 Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已启用并连接到您的安全 Toast 网络。
4. 查看 Pronto 或 Meraki 路由器上的状态灯，以确定它是否正在接收互联网。
5. 确认您的互联网服务提供商（ISP）调制解调器与 Toast 路由器的 WAN 1 或互联网端口之间的电缆已完全插入并卡入到位。
6. 如果 ISP 调制解调器本身没有互联网指示灯，请联系您的 ISP。在 ISP 恢复在线之前，Toast 中的互联网连接无法重新建立。
7. 如果在这些检查后您的设备仍然离线，请使用下面的横幅决策树。

预期结果：黄色横幅从您的设备上消失，或者您拥有足够的诊断信息以遵循下面的特定分支。

返回顶部

横幅决策树

请查看受影响设备屏幕顶部的黄色横幅。确切的措辞告诉您应该遵循哪个分支。

"没有互联网连接" — 大多数或所有设备离线

此横幅通常意味着您的网络与ISP之间的连接断开，或者Toast路由器失去了信号。按顺序进行这些检查。

如果以太网电缆未插入或打印机和交换机关闭

1. 将任何未插入的以太网电缆重新插入。
2. 确认打印机和网络交换机已插入并开启电源。
3. 请勿拔掉任何当前连接的以太网电缆。

如果设备上的Wi-Fi状态不正确

• 在Toast Flex终端或KDS设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已禁用。这些有线设备不应使用Wi-Fi。
• 在 Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已启用并连接到您的安全 Toast 网络。网络通常命名为"[您的餐厅]_SECURE"或"[您的餐厅]_TOAST"。

有关逐步设备端检查，请参见验证您的互联网连接。

如果Toast路由器或Meraki路由器指示离线的灯光

1. 找到您Toast或Meraki路由器前面的状态指示灯。Toast路由器的品牌为"Cisco"、"Pronto (Toast路由器)"或"Meraki"。
   • Pronto:Pronto路由器的状态指示灯是从左边数的第二个灯。绿色常亮灯表示路由器已连接互联网。黄色或红色灯表示没有连接。
   • Meraki路由器（或Cisco）：Meraki路由器前面只有一个状态指示灯。白色的指示灯表示路由器已连接到互联网。橙色或红色的指示灯表示没有连接。
2. 从Toast路由器的WAN 1或互联网端口追踪电缆回到您的ISP调制解调器。确认电缆在两端都完全插入并卡入到位。

如果ISP调制解调器本身没有互联网指示灯

联系您的ISP。询问您所在地区是否有服务中断，以及调制解调器是否需要在他们那边重置。在 ISP 恢复在线之前，Toast 中的互联网连接无法重新建立。

如果设备有IP地址但仍显示“没有互联网连接”

该设备已连接到您的本地网络，但无法访问Toast的服务器。这通常指向Toast路由器或ISP调制解调器，而不是设备本身。

• 确认从ISP调制解调器到Toast路由器的WAN 1或互联网端口的电缆完全插入。
• 确认路由器状态指示灯为常亮绿色（Pronto）或白色（Meraki）。

如果您的互联网在其他地方正常工作，但Toast显示“没有互联网连接”，那么调制解调器与Toast路由器之间的电缆最有可能是问题所在。从头到尾追踪电缆并重新插入两个连接。

预期结果：您现在应该在Toast路由器上看到常亮的绿色指示灯或在Meraki路由器上看到白色指示灯，并且黄色横幅应该从您的设备上消失。如果问题仍然存在，请参见下面的在您联系客户服务之前。

返回顶部

“没有网络连接” — 一台设备或一组设备离线

这个横幅通常意味着设备或其电缆路径中的某个设备与您的路由器失去了连接。互联网本身可能没问题 — 您餐厅中的其他设备仍然在线。

从一台设备开始

• 在 Toast Flex 终端或 KDS 设备上，从屏幕顶部向下滑动，确认飞行模式已关闭，并确认 Wi-Fi 已禁用。
• 在 Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备上，确认 Wi-Fi 已启用并连接到您的 Toast 网络。
• 确认以太网电缆已完全插入设备。

追踪电缆路径

• 沿着设备追踪以太网电缆。检查是否有损坏——明显的弯曲、压痕或撕裂的外皮——并更换任何状况不佳的电缆。
• 确认电缆在路径上的每个连接点都已完全插入。
• 当您到达下一个设备（打印机、网络交换机、无线接入点（WAP）或路由器）时，确认它已插入并已通电。

检查中间设备

• 网络交换机：确认电源指示灯亮起，连接端口的指示灯也亮起。
• 无线接入点（WAP）：检查所有区域的手持设备，查看 WAP 是否在所有站点上广播。
• 打印机：确认打印机已通电并显示状态指示灯。

如果您到达路由器但未发现问题

路由器可能不是原因。如果是的话，每个设备都会离线。沿着路径返回到受影响的设备，寻找您错过的问题。

如果在这些检查后只有一个终端仍然没有 IP 地址

请参阅单终端无网络连接以获取特定于该场景的电缆跟踪和DHCP指导。

预期结果：受影响的设备上的黄色横幅已清除。

返回顶部

"Toast服务中断"或"哎呀，尝试联系Toast时发生了某些事情"

请查看Toast状态页面以确认并订阅Toast服务中断的状态更新。通常这些并不是由Toast服务器引起的——尤其是当只有一个地点经历Toast服务中断时。

当Toast服务中断时：

• 继续接受订单和付款。大多数账户默认启用后台卡处理，当服务恢复时，您的付款将自动被捕获。
• 有关停机期间的完整注意事项，请参阅在离线模式下使用Toast。

返回顶部

无线接入点（WAP）——手持设备在特定区域掉线

如果Toast Go®手持设备在您餐厅的某些区域工作，但在其他区域失去连接——例如，后院、远处的酒吧站或楼上的区域——问题通常出在特定的无线接入点（WAP），而不是路由器或互联网。

1. 携带手持设备走动受影响的区域，并记录连接掉线的位置。
2. 确认为该区域服务的WAP已插入并通电。WAP上的状态灯应亮起。
3. 确认从WAP到其交换机或路由器的以太网电缆在两端都已完全插入。
4. 如果WAP已插入并通电，但手持设备在该区域仍然掉线，则可能需要重新定位、替换或增加额外的WAP。

如果您已确认WAP通电且布线正确，但手持设备在该区域仍无法保持连接，请联系客户服务以评估您位置的WAP覆盖情况。

返回顶部

厨房显示系统（KDS）和展览屏幕离线

厨房显示系统（KDS）屏幕和展览屏幕是硬连线设备。它们使用以太网——而不是Wi-Fi——并且应始终禁用Wi-Fi。

1. 在KDS设备或Expo屏幕上，从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已禁用。
2. 确认以太网电缆已完全插入设备及电缆路径中的下一个设备（交换机、路由器或打印机）。
3. 如果屏幕也是站点打印机的票据目的地，请确认其路由到的打印机在线——无法连接到源打印机的KDS即使网络正常也会显示离线。

返回顶部

Toast Go® 3移动手持设备

Toast Go® 3手持设备支持Wi-Fi和蜂窝网络连接。如果Toast Go® 3显示“无服务”或Toast服务中断横幅，但Toast Flex终端正常：

1. 从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已启用并连接到您的安全Toast网络。
2. 如果Wi-Fi已连接到正确的网络，但手持设备仍显示离线，Toast Go® 3可能已回退到蜂窝网络并失去服务。
3. 重启手持设备：按住电源按钮和音量按钮八秒钟，当Toast标志出现时释放。
4. 如果手持设备在餐厅的同一区域继续失败，请参见无线接入点（WAPs）——手持设备在特定区域掉线。

返回顶部

打印机离线

如果打印机离线但其他Toast设备在线，通常是打印机本身或其直接电缆导致的——而不是网络。

1. 确认打印机已开机。查看打印机上的状态指示灯。
2. 确认打印机的以太网电缆在两端（打印机和连接的网络交换机或终端）均已完全插入。
3. 如果Toast Go®手持设备未将票据发送到厨房打印机，请确认两个设备在线（手持设备的下滑指示器和打印机状态指示灯），并且厨房打印机的以太网电缆已插好。

请参见获取帮助中的连接问题故障排除：我的打印机无法工作以获取更多帮助。

返回顶部

自管理网络

如果您的餐厅在自管理网络上运行而不是Toast管理网络，Toast客户服务可以帮助进行基本的设备端检查，但无法解决您的网络设备问题。

• 确认所有以太网电缆在两端都已插好。
• 如果问题仍然存在，请联系您的互联网服务提供商或管理您网络的人。

更多信息，请参见获取自我管理网络的帮助。

返回顶部

网络恢复在线后

如果您的网络连接已恢复，但您的Toast设备仍显示黄色离线模式横幅，则该设备可能需要重新连接到Toast云。

要重新连接设备：

1. 在设备上，通过检查网络设置确认有网络连接，并确认有IP地址。
2. 从主屏幕选择Toast POS图标以重新打开它。
3. 登录并输入您的POS访问代码。

预期结果：您现在应该看到没有黄色横幅的标准POS主屏幕。

有关完整的停机后检查清单（处理未结账单、班次审查、在线订单和忠诚度），请参见停机或中断后恢复并重新上线。

返回顶部

常见问题

我的一个POS设备显示“没有网络连接”，但其他设备正常。我该怎么办？

只有一个设备离线几乎总是指向该设备的电缆路径存在问题，而不是路由器。沿着以太网电缆从设备追溯到路由器，检查每个连接点（打印机、网络交换机、无线接入点（WAP））是否有损坏、松动连接或无电设备。有关逐步指导，请参见单终端无网络连接。

也被问到：

• • “我的一个终端离线，但其他终端正常工作，”
  • “楼上的酒吧电脑无法连接，”
  • "服务器终端大部分时间处于离线状态。"

我的路由器已恢复在线，但我的设备仍显示离线模式横幅。为什么？

如果您的路由器已恢复在线，但设备仍显示离线模式横幅，则设备需要在网络连接恢复后重新连接到Toast云。关闭每个受影响设备上的Toast应用程序，然后重新打开它（请参见网络恢复在线后）。如果付款在三到五天后仍显示为处理中，请联系客户服务。

也被问到：

• • "横幅无法清除，"
  • "我重启路由器后，设备仍显示离线，"
  • "Toast应用程序显示离线，但我的互联网正常。"

我可以重启我的路由器吗？

是的，您可以随时尝试重启路由器。拔掉电源，等待30到60秒，然后再插回去。路由器可能需要几分钟才能完全恢复在线。如果正在进行Toast服务中断（请参见Toast状态页面），请不要重启路由器——等待中断解决。

我的Toast Go®手持设备离线，但我的Toast Flex终端正常。出了什么问题？

Toast Go® 2和Toast Go® 3手持设备使用Wi-Fi，必须连接到您的安全Toast网络。网络通常命名为"[您的餐厅]_SECURE"或"[您的餐厅]_TOAST"。从屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已启用并连接到正确的网络。有线Toast Flex终端和KDS设备使用以太网，应该禁用Wi-Fi，因此相同的诊断不适用。

如果手持设备连接到正确的网络但仍然离线，问题可能出在为该区域提供服务的无线接入点（WAP）上——请参见无线接入点（WAP）——手持设备在特定区域掉线。如果问题仍然存在，请联系客户服务。

也被问到：

• • "手持设备无法连接到Wi-Fi，"
  • "Toast Go 3 离线，"
  • "Toastgo 3 无法连接到移动网络。"

我的互联网在其他地方正常工作，但 Toast 显示 "没有互联网连接。"为什么？

如果您的互联网在其他设备上正常工作，但 Toast 显示 "没有互联网连接，" Toast 路由器可能没有接收到来自 ISP 调制解调器的信号，即使您网络上的其他设备正常工作。调制解调器与 Toast 路由器之间的电缆可能松动。检查从互联网调制解调器到 Toast 路由器的 WAN 1 或互联网端口的电缆。如果该电缆完全插入，但路由器仍显示离线状态灯，请联系您的互联网服务提供商。

我的 Toast 路由器坏了。我该如何订购替换品？

如果您的 Toast 路由器无法正常工作，请首先联系 Toast 客户服务确认路由器确实坏了。一旦确认 Toast 路由器无法正常工作，客户服务可以为新路由器创建订单，或者可以从 Toast 商店订购路由器。

我在高峰时段不断掉线。我该检查什么？

如果您在高峰时段不断掉线，频繁掉线通常指向带宽问题，而不是硬件故障。请参阅 验证您的互联网连接 的 "排查互联网连接问题" 部分，以获取检查信号强度、禁用流媒体应用程序以及联系您的 ISP 以获取更快计划的指导。

返回顶部

在您联系客户服务之前

在联系 Toast 客户服务之前，请准备好以下信息。这些信息可以让客户服务快速诊断问题。

• 您屏幕上黄色横幅的确切文本——例如，“没有互联网连接”，“没有网络连接”，“Toast服务中断”或“哎呀，尝试联系Toast时发生了某些事情。”
• 问题是否影响所有设备或仅影响某些设备。如果仅影响某些设备，请列出哪些设备（Toast Flex终端、KDS设备、Toast Go® 2或Toast Go® 3手持设备、打印机）。
• 路由器品牌（Cisco、Pronto或Meraki）以及路由器前面状态灯的颜色。
• 从ISP调制解调器到Toast路由器的电缆最近是否受到干扰。
• 您已经尝试过的步骤列表。
• 如果可以捕捉到，请提供横幅和路由器灯的照片或截图。

要联系客户服务，请使用Toast Web中的聊天按钮，或拨打我们的电话 (617) 682-0225。

返回顶部

相关文章

• 验证您的互联网连接
• 单终端无网络连接
• 在离线模式下使用Toast
• 在停电或中断后恢复并重新连接
• 在服务中断或停电期间准备在离线模式下操作
• 获取自管理网络的帮助

返回顶部