更换故障硬件 (RMA)

上次更新时间：2026年7月24日 09:53

请查阅本文，了解更换损坏或受损硬件的说明和指南。

如果 Toast 硬件在故障排除后仍无法工作，您可能有资格在保修期内免费获得退货授权 (RMA) 更换服务。

 

本文内容：

 

开始之前

适用范围：适用于美国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国客户的 Toast 硬件（Toast Flex、Toast Go® 2、Toast Go® 3、Toast Tap™、Elo 终端、Toast 打印机、KDS 设备、读卡器）。 | 所需权限：通过 Toast Web、Payroll Web 或 Toast Now 应用程序访问账户，以与 Toast 客户服务部门进行在线交流。

 

您将完成以下操作：确认您的设备符合保修期内免费更换的条件，申请 RMA，接收更换硬件，并在 30 天内退回故障设备。

 

重要提示：您的硬件必须在保修期内才能免费更换。由客户或顾客造成的物理损坏不在保修范围内，并将按全额更换价格收费。

 

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RMA 资格

在联系客户服务部门之前，请使用下表检查您的问题是否可能符合免费 RMA 的条件。客户服务团队将在故障排除后做出最终的资格认定。

 

问题可能在保修范围内（免费 RMA）不在保修范围内（付费更换）
设备在故障排除后无法开启或无法启动是 — 如果设备在保修期内不适用
读卡器问题（芯片、刷卡或感应无法识别）是 — 如果设备在保修期内不适用
电源问题或未解决的错误是 — 如果设备在保修期内不适用
端口问题（针脚弯曲或损坏，读卡器无法识别）是 — 如果设备在保修期内不适用
硬件或软件功能故障是 — 如果设备在保修期内不适用
开箱即无法使用的新设备是 — 请立即联系客户服务不适用
屏幕破裂或碎裂不适用是 — 物理损坏需按全价收费
设备跌落不适用是 — 物理损坏需按全价收费
液体损坏不适用是 — 不在保修范围内
自然灾害造成的损坏（洪水、地震、龙卷风）不适用是 — “不可抗力”不在保修范围内
已过保修期的设备不适用是 — 仅限付费更换

 

有关完整的保修条款，请参阅 Toast 有限硬件保修信息。

 

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第 1 步：联系 Toast 客户服务

与 Toast 客户服务开启在线聊天，以便他们核实您的保修状态并确认 RMA。客户服务还会在签发更换件之前引导您完成任何剩余的故障排除步骤，并可能提供与新订单关联的 RMA 参考编号。

 

聊天（美国客户）：点击 Toast Web、Payroll Web 或 Toast Now 应用中“支持”选项卡页面右下角的蓝色支持按钮，即可开启在线聊天。有关联系支持部门的更多信息，请参阅“如何联系客户支持”或访问 support.toasttab.com。

 

国际客户可以通过相同的蓝色支持按钮进行聊天，或拨打区域客户服务热线：

  • 英国：+44 204 571 3302
  • 爱尔兰：+353 1 913 1083
  • 加拿大：+1 343 451 6295
  • 澳大利亚：+61 879 478 066

 

预期结果：客户服务代表确认您的硬件问题，核实保修状态，并批准 RMA（继续执行第 2 步）或为您提供付费更换选项。

 

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第 2 步：接收您的更换硬件

一旦您的 RMA 获得批准，Toast 将免费寄送更换硬件。新硬件发货后，您将立即通过电子邮件收到追踪号码。

 

标准运输通常需要三到五个工作日。加急运输通常需要一到两个工作日，但可能会产生额外费用。运输承运商不包括周日和主要节假日，运输可能会因节假日或周末而延迟。

 

各地区承运商：

  • 美国：UPS 或 FedEx
  • 澳大利亚：FedEx
  • 加拿大：UPS
  • 英国：DPD
  • 爱尔兰：UPS

 

预期结果：您会通过电子邮件收到一个追踪号码，更换的硬件将送达您的餐厅。

 

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第 3 步：退回您的故障硬件

注意：对于加拿大客户，请参阅下方的 加拿大退货特别说明 部分。

更换硬件送达时，包装盒内附有一张预付运输标签。请在 30 天内使用此标签退回故障设备。

  1. 打开更换硬件的包装盒，找到里面的预付运输标签。
  2. 从故障设备上拆下所有连接的配件，包括读卡器、面向顾客的显示屏以及类似的附加组件。这些配件无需退回。
  3. 将所有线缆放入退货包装盒中，包括电源线和以太网线。Toast 硬件团队会使用这些线缆进行测试。
  4. 确保退回的设备清洁、无损坏且没有杂物。
  5. 将故障设备妥善包装在盒子里。重复使用更换设备寄来时的包装。
  6. 将预付运输标签贴在包装盒外侧。
  7. 安排承运商上门取件，或将包裹送至指定的投递点：

 

重要提示：请使用提供的退货标签，并在收到更换件后的 30 天内寄回故障硬件。如果未及时使用标签或未及时退回设备，您将被收取更换硬件的全额费用及原始运费，且订单将无法追踪。

 

退货标签丢失或损坏？美国客户可在 UPS 访客访问门户 申请新的 RMA 标签——您需要提供 RMA 确认邮件中的 RMA 参考编号。更换标签将在两个至三个工作日内发送至账户邮箱。请检查垃圾邮件或广告邮件文件夹。澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国的客户请联系客户服务部申请新标签。

 

包装箱上附带的退货标签

 

预期结果：Toast 收到退回的设备并进行处理后，RMA 案例即告关闭。

 

仅限加拿大退货的特别说明

如果您要从加拿大退回故障硬件，必须严格遵循以下步骤，以便退货顺利通过海关：

  1. 找到文件：在新设备的包装内，您会找到三份商业发票以及一张退货标签。
  2. 准备包装箱（移除旧标签）：在继续操作之前，请将原有的运输标签从包装箱上完全移除。
  3. 包装商业发票：<1>为了便于海关查验，请折叠并保护好每张商业发票，确保文字朝外。 将所有三份发票放入透明袋或塑料自封袋中。
  4. 将发票贴在包装箱上：<1>用胶带将装有发票的透明袋/袋子牢固地贴在包装箱外侧。
  5. 粘贴退货运输标签：<1>将新的退货运输标签牢固地贴在包装箱上。确保标签完全可见，且不会遮挡装有商业发票的透明袋。
  6. 安排承运商取件或将包裹送至指定的投递点：
    • 加拿大 (UPS)：请在 www.ups.com 查找取件和送件选项。

 

注意：<1>如果您缺少退货标签或商业发票，请联系我们的客户服务团队。

 

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查询您的 RMA 状态<1>

要追踪寄回 Toast 的 RMA 货件，请在承运商网站上输入预付标签上的追踪号码：

  • UPS（美国、加拿大、爱尔兰）：UPS 追踪
  • DPD（英国）：DPD 追踪
  • FedEx（澳大利亚以及适用的美国地区）：联邦快递追踪

 

要查看寄给您的更换设备的状态，或查询您的 RMA 参考编号，请参阅“查看您的硬件订单或 RMA 请求状态”。

 

如果您不知道您的 RMA 参考编号，请查看 RMA 获批时客户服务部发送的 RMA 确认电子邮件。如果您找不到该电子邮件，请联系客户服务部。

 

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RMA 政策说明

  • 保修范围内的承保内容。硬件和软件功能故障、未解决的错误、读卡器问题、电源问题以及端口问题（针脚弯曲或损坏、读卡器无法识别）。有关完整的保修条款，请参阅 Toast 有限硬件保修信息。
  • 物理损坏不在保修范围内。如果发现物理损坏，例如屏幕破裂或跌落造成的损坏，您将需要支付更换设备的全部费用。
  • “不可抗力”不在保修范围内。地震、洪水、飓风和龙卷风等自然灾害造成的损坏不在 RMA 政策的承保范围内。
  • 免费运输标签。Toast 的 RMA 政策包括美国境内的免费联邦快递 (FedEx) 或联合包裹 (UPS) 地面运输标签、澳大利亚的联邦快递标签、英国的 DPD 标签以及爱尔兰和加拿大的联合包裹标签。该标签包含在更换设备的包装盒中。如果未使用该标签，则无法追踪订单，您将需要承担更换硬件的费用以及原始运费。
  • 退回未使用（非故障）硬件以获取退款是单独的流程。请参阅 退回未使用硬件。

 

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常见问题解答

我的设备符合免费 RMA 的条件吗？

如果您的设备在保修期内，且问题属于硬件或软件故障，并且您已仔细排查过设备故障，经判定需要更换，则您的设备符合 RMA 条件。例如，设备无法开机、读卡器停止工作、端口损坏，或在排查故障后仍存在未解决的错误。保修期外的设备，或有物理损坏（裂纹、跌落、液体损坏）或“不可抗力”损坏的设备，不符合免费更换条件，需要付费更换。

 

屏幕破裂符合 RMA 条件吗？

屏幕破裂不符合免费 RMA 条件。RMA 政策不涵盖由客户或其访客造成的物理损坏，包括裂纹、跌落和撞击损坏。即使设备没有跌落，裂纹仍被归类为物理损坏。您将被收取全额更换费用。如需付费更换选项，请联系客户服务部门或查看 Toast 商店。

 

如何查找我的 RMA 编号或 RMA 参考编号？

要查找您的 RMA 编号，请查看客户服务部门在批准 RMA 时发送的 RMA 确认电子邮件，参考编号列在该邮件中。如果您找不到该邮件（请同时检查垃圾邮件和废件文件夹），请联系客户服务部门并提供您的账户信息，以便他们为您查询。

 

如何获取新的退货标签？

要获取新的退货标签，美国客户可以使用 RMA 确认邮件中的 RMA 参考编号，在 UPS 访客访问门户网站上申请更换。新标签会在两到三个工作日内通过电子邮件发送，请检查垃圾邮件和废件文件夹。澳大利亚、加拿大、爱尔兰或英国的客户应联系客户服务部门申请新标签。

 

如何查看我的 RMA 或更换设备的状态？

要查看寄送给您的更换设备的状态，请使用设备发货时通过电子邮件发送的追踪号码。要追踪退回至 Toast 的故障设备，请在承运商网站上输入预付退货标签上的追踪号码（澳大利亚和美国适用 FedEx，美国/加拿大/爱尔兰适用 UPS，英国适用 DPD）。有关更多详细信息，请参阅“查看您的硬件订单或 RMA 请求状态”。

 

我可以退回已损坏（到货即损）的设备吗？

可以。如果新设备开箱即无法使用，请联系客户服务部门以启动 RMA 流程。到货即损 (DOA) 的新设备符合免费更换条件。

 

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