更换故障硬件（RMA）

如果您在使用硬件时遇到困难，并且在故障排除后无法修复，则您可能有资格申请退货授权（RMA）。发生这种情况时，Toast客户服务团队将进行自己的故障排除，如果找不到解决方案，Toast将免费更换您的故障硬件。 

请记住，您的硬件必须在保修期内，才能免费更换。

本文内容：

• 故障排除和更换故障硬件（RMA）
• 检查您的RMA状态
• 其他备注

故障排除和更换故障硬件（RMA）

如果您在故障排除硬件时遇到障碍，请按照以下步骤操作：
 

1. 与Toast客户支持团队聊天——与我们的客户支持团队在此开始实时聊天。聊天功能可在Toast Web和Payroll Web中使用（每个页面右下角的蓝色支持按钮）以及Toast Now应用中的支持选项卡。
   
   有关如何联系支持的更多信息，请查看"如何联系客户支持"或访问support.toasttab.com。 客户服务代表将指导您完成所有必要的故障排除步骤，以修复您的设备。如果客户服务代表确定存在硬件问题并需要RMA，请继续进行第2步。他们可能会提供与新订单相关的RMA号码。 
2. Toast致力于您的成功，因此我们将尽快处理您的RMA请求，并免费发货所有硬件。新硬件发货后，您将收到一个追踪号码。对于加急运输，配送通常在1-2个工作日内完成，而标准运输通常需要3-5个工作日。请注意，由于假期或周末，运输可能会延迟。
3. 当新硬件到达时， 您会在盒子里找到一个预付费的运输标签。将故障或损坏的硬件安全地包装在盒子里，并在外面贴上UPS或FedEx标签。 Toast建议重复使用您收到硬件时的包装。安排FedEx或UPS取件，或将包裹送到批准的投递地点。您可以在www.fedex.com或www.ups.com找到附近的取件说明和投递地点。在退回有缺陷的硬件之前，请确保移除附带的配件，如读卡器或面向客户的显示器，因为这些物品将不被退回。

注意：

• 在退回故障设备时，请确保在盒子里包含所有电缆以供我们的硬件团队测试。这包括电源和以太网电缆。为了确保设备的安全处理，退回的设备也应保持清洁、无损坏，并且没有虫子或杂物。
• 使用UPS标签并在收到后 内退回硬件 30天 是很重要的。确保所有退货都按照此时间表进行，以避免对新硬件的自动收费。 

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检查您的RMA状态

当您请求RMA时，替换硬件的盒子中将包含一张免费的UPS地面运输标签。将设备寄回Toast时，应使用此标签，跟踪号码可以在此手动输入以检查其配送状态。

注意：如果您丢失了退货运输标签，请使用此链接或联系Toast客户服务以获取新的标签。 

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RMA的附加说明

• 您可以选择标准运输，这种方式经济实惠，通常需要3-5个工作日，或加急运输，确保在处理后1-2个工作日内送达，但可能会产生额外费用。请注意，运输承运商通常不包括星期天和主要假期。
• 当设备在保修期内时，RMA政策通常包括以下问题：硬件和软件功能及未解决的错误；读卡器问题；电源问题；以及端口问题（如弯曲或损坏的引脚，或读卡器未能注册）。有关设备保修的更多信息，请参见Toast美国有限硬件保修信息。
• RMA政策不涵盖客户或其客人造成的物理硬件损坏。如果发现物理损坏，您将被收取替换的全额费用。 
• RMA政策不涵盖因“天灾”造成的硬件损坏，即因自然灾害（如地震、洪水/飓风和龙卷风）造成的硬件损坏。 
• Toast的RMA政策为客户提供免费的FedEx或UPS地面运输标签。此标签包含在替换设备的盒子中。如果不使用此标签，订单将无法追踪，您将对替换硬件和原始运输费用的成本负责。
• Toast提供一个回收计划，用于无法退回的未使用硬件。有关更多详细信息，请访问Toast硬件回收。

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