更换故障硬件（RMA）
上次更新时间：2026年6月5日 07:21
如果Toast硬件在故障排除后停止工作，您可能有资格在保修期内获得免费的退货授权（RMA）更换。
在开始之前
适用范围：Toast硬件（Toast Flex，Toast Go® 2，Toast Go® 3，Toast Tap™，Elo终端，Toast打印机，KDS设备，读卡器）适用于美国、澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国的客户。 | 所需权限：通过 Toast Web、Payroll Web 或 Toast Now 应用程序与 Toast 客户服务聊天的账户访问权限。
您将完成的任务：确认您的设备符合保修下免费更换的条件，申请 RMA，接收更换硬件，并在 30 天内退回故障设备。
重要：您的硬件必须在保修期内，替换才会免费。因客户或客人造成的物理损坏不在保修范围内，需按全额更换价格收费。
RMA 资格
请使用下表检查您的问题是否可能符合免费 RMA 的条件，然后再联系客户服务。客户服务团队在故障排除后做出最终的资格判断。
| 问题 | 可能涵盖（免费 RMA） | 不涵盖（付费更换） |
| 设备无法开机或故障排除后无法启动 | 是的 — 如果设备在保修期内 | 不适用 |
| 读卡器问题（芯片、刷卡或触碰未注册） | 是的 — 如果设备在保修期内 | 不适用 |
| 电源问题或未解决的错误 | 是的 — 如果设备在保修期内 | 不适用 |
| 端口问题（弯曲或损坏的引脚，读卡器未能注册） | 是的 — 如果设备在保修期内 | 不适用 |
| 硬件或软件功能故障 | 是的 — 如果设备在保修期内 | 不适用 |
| 新设备无法开箱使用 | 是的 — 请立即联系客户服务 | 不适用 |
| 破裂或碎裂的屏幕 | 不适用 | 是的 — 物理损坏按全价收费 |
| 掉落的设备 | 不适用 | 是的 — 物理损坏按全价收费 |
| 液体损坏 | 不适用 | 是的 — 不在保修范围内 |
| 自然灾害造成的损坏（洪水、地震、龙卷风） | 不适用 | 是的 — "不可抗力"不在保修范围内 |
| 超出保修期的设备 | 不适用 | 是的 — 仅限付费更换 |
有关完整的保修条款，请参见Toast的有限硬件保修信息。
第一步：联系Toast客户服务
与Toast客户服务开始实时聊天，以便他们可以验证您的保修状态并确认RMA。客户服务还会在发放更换之前指导您完成任何剩余的故障排除，并可能提供与新订单相关的RMA参考号码。
聊天（美国客户）：从Toast Web、Payroll Web或Toast Now应用程序的支持标签中每个页面右下角的蓝色支持按钮开始实时聊天。有关联系支持的更多信息，请参见如何联系客户支持或访问support.toasttab.com。
国际客户可以通过相同的蓝色支持按钮聊天，或拨打地区客户服务电话：
- 英国：+44 204 571 3302
- 爱尔兰：+353 1 913 1083
- 加拿大：+1 343 451 6295
- 澳大利亚：+61 879 478 066
预期结果:客户服务代表确认您的硬件问题，验证保修状态，并批准 RMA（继续进行步骤 2）或引导您选择付费更换选项。
步骤 2：接收您的更换硬件
一旦您的 RMA 获得批准，Toast 将免费寄送更换硬件。新硬件发货后，您将通过电子邮件收到一个追踪号码。
标准运输通常需要三到五个工作日。加急运输通常需要一到两个工作日，但可能会产生额外费用。运输承运人不包括星期天和主要节假日，运输可能会因假期或周末而延迟。
按地区划分的承运人:
- 美国：UPS 或 FedEx
- 澳大利亚：FedEx
- 加拿大：UPS
- 英国：DPD
- 爱尔兰：UPS
预期结果:您会通过电子邮件收到一个追踪号码，替换硬件将送达您的餐厅。
步骤 3：退回您的故障硬件
注意：对于加拿大客户，请参阅下面的加拿大退货特别说明部分。
当替换硬件到达时，箱子内会附带一个预付费的运输标签。请使用此标签在 30 天内退回故障设备。
- 打开替换硬件的箱子，找到里面的预付费运输标签。
- 从故障设备上移除任何附加配件，包括读卡器、面向顾客的显示屏和类似的附加设备。这些配件不需要退回。
- 在退货箱中包括所有电缆，包括电源线和以太网线。Toast 硬件团队会使用这些电缆进行测试。
- 确保退回的设备干净、完好无损，并且没有杂物。
- 将故障设备安全地包装在箱子里。重新使用替换硬件到达时的包装。
- 将预付费运输标签贴在箱子的外面。
- 安排快递上门取件或将包裹投递到指定地点：
- 美国和加拿大（UPS）：在 www.ups.com 查找取件和送件选项。
- 美国和澳大利亚（联邦快递，如果标记为联邦快递）：在 www.fedex.com 查找取件和送件选项。
- 英国（DPD）：在 https://send.dpd.co.uk/pickup-finder 查找取件和送件选项。
- 爱尔兰（UPS）：在 www.ups.com 查找取件和送件选项。
重要：使用提供的退货标签，并在收到替换品后的 30 天内寄回故障硬件。如果未使用标签或设备未及时退回，您将被收取替换硬件的全价和原始运费，并且订单无法追踪。
丢失或损坏的退货标签？美国客户可以在 UPS 客户访问门户请求新的 RMA 标签 — 您需要从 RMA 确认邮件中获取您的 RMA 参考号码。替换标签将在两个到三个工作日内发送到账户的邮箱。检查垃圾邮件或垃圾文件夹。在澳大利亚、加拿大、爱尔兰和英国的客户应联系客户服务请求新的标签。
预期结果:Toast 收到退回的设备，处理后，RMA 案件关闭。
仅限加拿大退货的特别说明
如果您要从加拿大退回故障硬件，必须严格按照以下步骤进行，以便退货清关：
- 查找文件：在新设备的包装内，您将找到三份商业发票和一份退货标签。
- 准备箱子（移除旧标签）：在继续之前，完全移除箱子上的原始运输标签。
- 打包商业发票:为了海关可见性，将每份商业发票折叠并保护好，使文本朝外。 将所有三份放入一个透明袋或塑料拉链袋中。
- 将发票附在箱子上:将装有发票的透明袋/袋子牢固地粘贴在箱子外部。
- 贴上退货运输标签:将新的退货运输标签牢固地贴在箱子上。确保标签完全可见，并且不妨碍装有商业发票的透明袋。
- 安排承运人取件或将包裹投递到批准的地点：
- 加拿大（UPS）：在 www.ups.com 查找取件和送件选项。
注意:如果您缺少退货标签或商业发票，请联系客户服务团队。
检查您的RMA状态
要追踪退货发货到Toast，请在承运人网站上输入预付标签上的追踪号码：
- UPS（美国、加拿大、爱尔兰）：UPS追踪
- DPD（英国）：DPD追踪
- FedEx（澳大利亚和美国，适用时）：联邦快递追踪
要检查寄送给您的替换设备的状态，或查找您的RMA参考编号，请参见检查您的硬件订单或RMA请求状态。
如果您不知道您的RMA参考编号，请查看客户服务在RMA批准时发送的RMA确认电子邮件。如果找不到该电子邮件，请联系客户服务。
RMA政策说明
- 保修期内的覆盖范围.硬件和软件功能故障、未解决的错误、读卡器问题、电源问题和端口问题（弯曲或损坏的引脚，读卡器未能注册）。有关完整的保修条款，请参见Toast的有限硬件保修信息。
- 物理损坏不在保修范围内。如果发现物理损坏，例如屏幕破裂或跌落造成的损坏，您将被收取替换设备的全额费用。
- "不可抗力"不在保修范围内。因自然灾害（如地震、洪水、飓风和龙卷风）造成的损坏不在RMA政策的覆盖范围内。
- 免费邮寄标签。Toast的RMA政策包括在美国提供免费的联邦快递或UPS地面邮寄标签，在澳大利亚提供联邦快递标签，在英国提供DPD标签，在爱尔兰和加拿大提供UPS标签。该标签包含在替换设备的盒子中。如果未使用该标签，则无法追踪订单，您将对替换硬件和原始运费的费用负责。
- 退还未使用（非故障）硬件以获得退款是一个单独的过程。请参见退还未使用的硬件。
常见问题解答
我的设备是否有资格获得免费RMA？
如果您的设备在保修期内，并且问题是硬件或软件故障，您已仔细排查设备，并且他们确定应该更换，则您的设备有资格申请RMA。例如，设备无法开机，读卡器停止工作，端口损坏，或者在排查后仍然存在未解决的错误。超出保修期的设备，或有物理损坏（裂缝、跌落、液体损坏）或“天灾”损坏的设备，不符合免费更换的条件，而需要付费更换。
裂屏是否符合RMA的条件？
裂屏不符合免费RMA的条件。RMA政策不涵盖客户或其客人造成的物理损坏，包括裂缝、跌落和冲击损坏。即使设备没有跌落，裂缝仍然被视为物理损坏。您将被收取全额更换费用。有关付费更换选项，请联系客户服务或查看Toast商店。
我如何找到我的RMA号码或RMA参考号码？
要找到您的RMA号码，请查看客户服务在RMA批准时发送的RMA确认电子邮件——参考号码在该电子邮件中列出。如果您找不到电子邮件（也请检查垃圾邮件和垃圾文件夹），请联系客户服务并提供您的账户信息，以便他们查找。
我如何获得新的退货标签？
要获得新的退货标签，美国客户可以使用RMA确认电子邮件中的RMA参考号码在UPS访客访问门户请求更换。新的标签将在两到三个工作日内通过电子邮件发送——请检查垃圾邮件和垃圾文件夹。在澳大利亚、加拿大、爱尔兰或英国的客户应联系客户服务以请求新的标签。
我如何检查我的RMA或更换设备的状态？
要检查寄送给您的更换设备的状态，请使用设备发货时通过电子邮件发送的追踪号码。要追踪返回Toast的故障设备，请在承运商网站（澳大利亚和美国适用FedEx，美国/加拿大/爱尔兰适用UPS，英国适用DPD）输入预付退货标签上的追踪号码。有关更多详细信息，请参见检查您的硬件订单或RMA请求状态。
我可以退回一个到达时损坏（DOA）的设备吗？
可以。如果新设备开箱后无法使用，请联系客户服务以开始RMA流程。到达时损坏（DOA）的新设备有资格进行免费更换。
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