获取有关可疑奖励活动的帮助

我们的会员计划提醒您，如果奖励账户在24小时内累计积分超过三次。如果是这样，该账户将被标记为“可疑”，因为这可能表明有人正在将他们的奖励账户应用于其他客人的订单。 

如果检测到任何可疑账户，将在每周一上午11:00（东部时间）根据上周的交易数据发送电子邮件。如果没有奖励账户显示可疑活动，则不会发送电子邮件。

注意：我们的程序可能不会标记其他类型的可疑行为，您不应仅依赖这些提醒来识别可能发生在客户奖励账户上的所有可疑活动。Toast不负责监控会员账户欺诈。餐厅有责任对通过这些提醒提供的任何信息作出反应。 

本文内容：

• 启用会员计划提醒
• 确认奖励账户正在滥用您的奖励计划
• 会员滥用报告
• 停用奖励账户

启用会员计划提醒

1.  登录到Toast Web并导航到市场营销> 会员 > 设置。 
2.  向下滚动到会员计划提醒 并切换到开启。
3. 当被提示时，输入您希望接收提醒的电子邮件地址。 
   
   
   
   
4. 选择保存 和立即发布以完成您的更改。 

确认奖励账户是否滥用您的奖励计划

如果奖励账户因可疑活动被标记，我们建议您查看该账户的历史记录，以更好地了解是否发生了欺诈活动，或者是否有顾客喜欢您的餐厅。请按照以下步骤定位和查看奖励账户：
 

1. 登录到Toast Web并导航到报告 > 营销 > 奖励账户
2. 通过在报告顶部的搜索框中输入账户号码来定位奖励账户。 
   
   
   
   
3. 选择该账户并在奖励标签下查看最近的交易历史。 

寻找以下迹象的组合，这可能表明奖励会员正在滥用您的计划：
 

• 奖励账户在短时间内异常多次累积积分。 
• 奖励账户在短时间内异常多次兑换积分。 
• 奖励账户的积分余额显著高于平均水平。 
• 奖励账户有多个关联的信用卡，且附有许多不同的名字。 

忠诚度滥用报告

忠诚度滥用报告可以帮助您识别可疑的员工忠诚度活动，以确保计划的完整性。您可以通过在Toast Web中导航到报告 > 现金和损失管理 > 忠诚度滥用来找到它。在这里，您将找到每位员工在交易中累积和兑换的总积分的详细信息。您将能够轻松发现与同事相比，累积或兑换积分的异常高数字。这可以帮助保护您的业务免受滥用。

如果您看到EMP标签（代表“员工”），这表明该忠诚度账户属于您业务中的一名员工。

您还可以选择单个忠诚账户以查找更多数据。

停用奖励账户

如果您有充分理由相信客户奖励账户中发生了欺诈活动，您可以按照以下步骤停用该账户：

1. 重复前一部分的步骤 以找到该账户。 
2. 从搜索结果中选择该账户。 
3. 在 卡信息 旁边，选择 编辑。 
   
   
   
   
4. 使用下拉菜单，将状态更改为 已停用，完成后选择 保存。 
   
   

注意：Toast 不会通知那些忠诚账户已被停用的客人。如果您确定一个忠诚账户应该被停用，您必须决定是否通知奖励账户持有人。