上次更新时间：2026年7月30日 12:17
获取有关 Toast配送服务® 和餐饮配送订单的常见问题解答。
可以。您可以选择您想要使用的任何提供商，但您必须在Toast 线上点餐和Toast餐饮线上点餐中使用相同的提供商。
不能，您不能仅将 TDS 用于餐饮。如果您使用 TDS，则必须同时为 Toast 餐饮线上点餐和 Toast 线上点餐启用它。
要将 TDS 与餐饮配送一起使用，您需要订阅数字店面（包含线上点餐）。您不必主动使用线上点餐，但它必须在账户中启用。唯一的例外是如果您的餐厅完全不使用 Toast 线上点餐——即使那样，它仍然需要在您的账户中启用。
餐饮 TDS 与线上点餐 TDS 相同。它使用相同的配送员、相同的费用和相同的配送区域。
关于派送时间的说明：<1>Toast 会将餐饮配送的派送时间推迟到预定时间前 4 小时，以防止订单变动时出现取消的情况。在 4 小时窗口内，配送员会立即被指派。
TDS 餐饮不包含白手套服务。白手套服务包括设置和拆卸、需要大型车辆或特殊处理的配送，以及需要加热的餐饮自助餐订单。
目前无法保证。DoorDash 和 Uber Eats 无法提供指定配送员已为大额订单做好准备的控制级别。Uber 订单会被标记，以限制大额订单仅限 汽车配送 。DoorDash不提供此项服务。Toast建议客户在可能的情况下，尽可能使用Uber进行餐饮配送订单。
只有当您的配送订单适合Toast配送服务 (TDS) 通常提供的司机类型时，您才应通过TDS使用餐饮配送。
可以。TDS调度让您可以掌控自己的餐饮配送。您可以选择将哪些订单调度给TDS，然后手动分配剩余订单进行自行配送或通过第三方服务配送。这适用于在“餐饮与活动”中手动下的订单，也适用于餐饮在线订单，前提是餐饮在线订购已配置为自行管理，而不是将所有订单默认分配给TDS。
不能。餐饮配送应始终从餐饮模块调度，而不是从POS调度。
在餐饮模块中，导航至订单，然后进入订单详情，并选择调度TDS司机。调度司机必须满足以下条件：
当从餐饮模块调度时，Toast会自动根据行程调整送达时间。例如，如果顾客要求下午5:30配送，而行程时间为13分钟，Toast会将送达时间设置为下午5:17。如果您从POS更新或调度，这些调整将不会发生——您可能会看到诸如“订单时间在调度后发生变更”之类的错误，并且可能无法确定司机何时到达。
仅针对餐饮TDS订单。当预定的配送遇到实际错误、永久性失败或验证取消时，Toast 会向餐饮订单类型中配置的收件人发送电子邮件。在线订购/厨房 TDS 路径从不发送电子邮件 — 它仅在“订单/配送”屏幕上显示 Dispatch Failure 状态。
在餐饮订单类型上配置 — 而不是全局配置，也不是按订单表配置。前往 订单类型 > 选择相关订单类型 > 通知设置，并启用描述为 Catering online order is placed or TDS order needs attention 或 TDS order needs attention 的开关。只有列在那里的收件人才会收到 TDS 提醒电子邮件。如果没有配置收件人，提醒将无法发送，也不会通知任何人。
一旦启用了 Dispatch Driver 并接受了 TDS 条款，Toast 就会安排在配送/取货时间前大约 4 小时运行配送。电子邮件的发送决定是在那一刻做出的，而不是在订单创建时。如果失败，Toast 会大约每五分钟重试一次，直到成功或因时间太晚而无法找到司机为止。
共有四种，它们的主题均为 “TDS Alert for Catering Order #___” ，因此它们会串联成一个对话线程：
客人永远不会收到通知 — 只有餐厅会收到。
电子邮件仅在调度程序检测到实际配送错误时才会开始烹饪。如果从未尝试过配送，则不会出现错误，也不会发送电子邮件。
常见原因：订单在配送前已在POS上手动关闭、从未打算配送或已被用户取消、TDS已禁用、活动日期已更改、订单已处理或未配置收件人。首次尝试即成功完成时也不会发送任何内容。
不会。首次尝试即成功完成的配送不会发送任何内容。“配送成功”电子邮件仅在之前的失败提醒之后发送，以完成闭环。