上次更新时间：2026年8月18日 17:33
获取有关 Toast配送服务® 和餐饮配送订单的常见问题解答。
可以。您可以选择您想要使用的任何提供商，但您必须在Toast 线上点餐和Toast餐饮线上点餐中使用相同的提供商。
不能，您不能仅将 TDS 用于餐饮配送。如果您使用 TDS，则必须同时为 Toast 餐饮线上点餐和 Toast 线上点餐启用它。
要将 TDS 用于餐饮配送，您需要订阅 Digital Storefront（其中包含线上点餐）。您不必主动使用线上点餐，但它必须在账户中启用。唯一的例外是如果您在餐厅完全不使用 Toast 线上点餐——即使那样，它仍然需要在您的账户中启用。
餐饮 TDS 与线上点餐 TDS 相同。它使用相同的配送员、相同的费用和相同的配送区域。
关于派单时间的说明：<1>Toast 会将餐饮配送的派单时间延迟到预定时间前 4 小时，以防止订单变动时出现取消的情况。在 4 小时窗口内，配送员会立即被指派。
TDS 餐饮配送不包含白手套服务。白手套服务包括设置和拆卸、需要大型车辆或特殊处理的配送，以及需要保温的餐饮自助餐订单。
截至 2026 年 5 月，DoorDash 和 Uber Eats 仅会为通过餐饮来源（餐饮模块或餐饮线上点餐）下的订单指派在其配送员账户中注册了汽车的配送员——因此所有 TDS 餐饮订单都将指派一名有车的配送员。这两个平台都无法保证配送员拥有餐饮专用设备（推车、保温袋等）或餐饮配送经验。
可以。TDS Dispatch 让您可以掌控餐饮配送。您可以选择将哪些订单派送给 TDS，然后手动分配剩余订单进行自行配送或通过第三方服务配送。这适用于在“餐饮与活动”中下的手动订单，也适用于餐饮在线订单，前提是餐饮在线订餐配置为自行管理，而不是将所有订单默认分配给 TDS。
不可以。餐饮配送应始终从餐饮模块派送，而不是从 POS 派送。
在餐饮模块中，导航至订单，然后选择“订单详情”，并选择 派送 TDS 司机。派送司机必须满足以下条件：
从餐饮模块配送时，Toast 会根据行程自动调整预计送达时间。例如，如果客人要求下午 5:30 配送，而行程时间为 13 分钟，Toast 会将预计送达时间设置为下午 5:17。如果您从 POS 更新或配送，这些调整将不会发生——您可能会看到“订单时间在配送后已更改”之类的错误，并且可能无法确定司机何时到达。
仅针对餐饮 TDS 订单。当预定的配送出现实际错误、永久失败或验证取消时，Toast 会向餐饮订单类型中配置的收件人发送电子邮件。在线订餐/厨房 TDS 路径从不发送电子邮件——它仅在“订单/配送”屏幕上显示 配送失败 状态。
在餐饮订单类型上——而不是全局配置，也不是按订单表单配置。前往 订单类型 > 选择相关订单类型 > 通知设置，并启用描述为 已下达餐饮在线订单或 TDS 订单需要注意 或 TDS 订单需要注意 的开关。只有列出的收件人才会收到 TDS 提醒电子邮件。如果没有配置收件人，提醒将无法发送，也没有人会收到通知。
一旦启用 配送司机 并接受 TDS 条款，Toast 会安排配送在配送/取餐时间前约 4 小时运行。电子邮件决定是在那一刻做出的 — 而不是在创建订单时。如果失败，Toast 会大约每五分钟重试一次，直到成功或太晚而无法找到司机。
共有四封，它们都共享主题 “TDS Alert for Catering Order #___” ，因此它们会串联成一个主题：
顾客永远不会收到通知 — 仅餐厅会收到。
电子邮件仅在调度程序检测到实际配送错误时才会开始烹饪。如果从未尝试配送，则不会出现错误，也不会发送电子邮件。
常见原因：订单在配送前已在 POS 上手动关闭、从未打算配送或被用户取消、TDS 已禁用、活动日期更改、订单已处理或未配置收件人。首次尝试即成功也不会发送任何内容。
不。一次性成功派送不会发送任何内容。“派送成功”电子邮件仅在之前的失败警报后用于闭环。