Toast 薪资：获取直接存款账户相关帮助

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 身份验证（六位代码）
• HR+、经理和员工安全角色的权限
• 使用 Plaid 添加直接存款账户
• 添加第二个直接存款账户（拆分存款）
• 手动添加直接存款账户（仅限 HR+，无需 Plaid）
• 移除直接存款账户
• 审核直接存款账户历史记录
• 向未设置直接存款的员工发送提醒邮件
• 排查 Plaid 问题
• 替代（令牌化）账号 — 大通银行、美国银行、PNC 银行
• Plaid 未列出我的银行（Chime、Cash App、Venmo、小型银行）
• 联系客户服务前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用于：Toast Payroll

所需权限：

• Toast Payroll 中的员工、经理或 HR+ 安全角色（功能有所不同 — 请参阅 HR+、经理和员工安全角色可以执行的操作）

您将完成的操作：在 Toast Payroll 中添加、更新或删除直接存款账户，并解决最常见的 Plaid 错误。

重要提示：Toast Payroll 员工资料上的直接存款账户与 Toast Web 中的公司银行账户不同。若要添加或更改 Toast 用于发放工资的公司银行账户，请参阅 Toast Payroll：更改存档的公司银行账户。

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快速修复

使用此表跳转至正确的修复方法。每一行都具有独立的意义。

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身份验证（六位代码）

在“付款方式”页面上进行的所有添加、更新或删除操作都会触发身份验证步骤。

1. 当系统要求您确认身份时，请选择 验证。
2. Toast Payroll 会将六位代码发送至您 Toast 账户中存档的电话号码。
3. 在 Toast Payroll 的弹出窗口中输入六位代码以继续。

重要提示：Toast 代表绝不会向您索要此代码。请勿将此代码提供给任何人。

如果 Toast Payroll 中未出现弹出窗口，可能是您的广告拦截器或弹出窗口拦截器将其隐藏了。请禁用您的广告拦截器，重试该操作，并在完成后重新启用广告拦截器。

如果存档的电话号码有误，六位代码将发送到错误的地方。请在重试前更新您 Toast 个人资料中的电话号码。请参阅 Toast Payroll：更新姓名、地址或电话号码以获取步骤。

预期结果：弹出窗口关闭，您可以继续进行操作。

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HR+、经理和员工安全角色可以执行的操作

请使用此表确认您的安全角色允许执行的操作。

有关各安全角色的完整功能列表，请参阅 Toast Payroll：管理安全角色。

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使用Plaid添加直接存款账户

Plaid是一项第三方服务，用于验证银行账户信息，以减少因路由号码或账号错误而导致的错误和资金退回（ROF）。

谁可以使用Plaid：所有员工、经理和 HR+ 用户均可使用 Plaid 添加或更新其个人的直接存款账户。

HR+ 用户代表其他员工添加直接存款账户时：请改用手动输入工作流程。

1. 作为员工，请导航至 我的个人资料 > 就业 > 付款方式。
2. 选择 直接存款，然后选择 + 添加银行账户 以开始 Plaid 直接存款设置。

3. 完成身份验证步骤（六位数字代码）。
4. 在 Plaid 窗口中，输入您的电话号码并选择 继续。

5. 找到并选择您的银行机构。使用搜索栏查找正确的银行。Plaid 会要求您在 Plaid 弹出窗口或单独的弹出窗口中输入您的网上银行账户登录凭据。
   1. 如果您的银行未出现在列表中，您的雇主（HR+ 用户）可以手动添加您的直接存款信息。出于安全考虑，员工和经理无法手动输入直接存款银行账户。

6. Plaid 会列出与您输入的登录信息相关联的账户。选择您希望作为主要直接存款账户的账户，然后选择继续。
   1. 某些银行使用替代账号——有关更多详细信息，请参阅 替代（令牌化）账号。

7. Plaid 成功 消息确认您的账户已关联。选择 继续 以保存您的工作。

预期结果：“付款方式”页面顶部会出现一个绿色确认横幅，底部会出现您已保存的银行账户。

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添加第二个直接存款账户（拆分存款）

注意：Toast Payroll 不允许每位员工拥有超过两个直接存款银行账户。

1. 导航至 我的个人资料 > 就业 > 付款方式，然后选择 添加拆分存款。如果此按钮未出现，您必须先输入一个主要直接存款账户。
2. 完成身份验证步骤（六位数字代码）。
3. 在 Plaid 弹出窗口中输入您的电话号码，然后选择 继续。如果您没有看到 Plaid 弹出窗口，请禁用您的广告拦截器并重试。
4. Plaid 会向您发送一条六位数的验证码短信。在 Plaid 弹出窗口中输入该验证码以继续。
   1. 注意：这是 Plaid 发出的验证码，与第 2 步中 Toast Payroll 的六位数验证码不同。
5. 现在，您将看到您已通过 Plaid 连接的所有银行列表。如果您的新账户属于该机构，请从列表中选择一家银行，或者选择 + 添加新账户。

6. 输入您的银行登录信息（如有必要），然后选择您想要用于第二个直接存款账户的账户。
7. 添加两个银行账户后，拆分存款设置 按钮将变为可用状态。选择该按钮以调整每个账户的存款比例。
8. 选择顶部的 %/$ 开关，以选择您希望如何拆分存款。
9. 输入金额或百分比。
   1. 如果您选择 %，两个字段的总和必须为 100%。
   2. 如果您选择 $，请输入您想要存入第一个账户的金额。其余部分将存入第二个账户。若要切换顺序，请选中并待定账户名称左侧的六个点，然后将其拖动到另一个账户的上方或下方。
10. 选择 保存 以完成您的工作。

预期结果：两个账户都会显示在“付款方式”页面下，并带有您配置的拆分百分比或金额。

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手动添加直接存款账户（仅限 HR+，无需 Plaid）

重要提示：仅 HR+ 用户在添加或更新其他用户的账户信息时，才能在 Toast Payroll 中手动添加直接存款账户（不使用 Plaid）。HR+ 用户无法手动更新自己的直接存款账户；必须由另一位 HR+ 用户代为操作。客户服务团队无法代表餐厅执行此流程。

当员工的银行不支持 Plaid 时（例如某些小型信用合作社、Chime、Cash App、Venmo，或在出现“尝试次数过多”锁定后），请使用此工作流程。有关常见场景的完整列表，请参阅 Plaid 未列出我的银行。

1. 作为 HR+ 用户，请导航至相应员工的个人资料，然后选择 付款方式。
2. 如有必要，请选择 直接存款 选项。然后选择 + 添加银行账户。
3. 此时您有两个选项。若要自行输入账户信息，请选择 我将自行填写他们的银行信息，然后选择 继续。
   1. 注意：另一个选项是向员工发送电子邮件，提醒他们添加自己的直接存款账户。此选项仅适用于拥有 Toast 账户（与个人资料不同）的员工。要检查员工是否有账户，请登录 Toast Web，导航至 员工 > 员工管理 > 员工，找到他们的姓名，并确认“账户已创建”列显示有勾选标记。

4. 完成身份验证步骤（六位数字代码）。
5. 选择 支票账户 或 储蓄账户，并添加一个账户昵称（用于识别）。
6. 输入目标直接存款账户的路由号码和账号。如果您在查找这些号码时需要帮助，请使用页面右侧的帮助信息。
7. 结束日期是可选的。如果输入了结束日期，直接存款将仅在该结束日期之前进行。选择 保存。

预期结果：员工的“付款方式”页面底部会显示已添加的直接存款账户。

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删除直接存款账户

员工可以删除自己的直接存款账户。HR+ 用户可以删除其他用户的直接存款账户。经理无法删除除自己以外任何人的直接存款账户。

1. 在员工个人资料页面中，选择 付款方式 选项卡。
2. 选择指定账户旁边的 垃圾桶 图标。在弹出的窗口中选择 是，删除账户 以确认您的选择。
3. 完成身份验证步骤（六位数字代码）。

预期结果：该账户已从“付款方式”页面中删除。如果没有剩余的其他直接存款账户，员工的付款方式将自动恢复为纸质支票。

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审核直接存款账户历史记录

审核员工的直接存款账户可能有助于确定员工未收到电子工资的原因。如果工资单在添加直接存款账户之前已启动，系统将无法识别该账户，员工将通过纸质支票领取工资。

1. 作为员工，请导航至 我的个人资料 > 就业 > 付款方式。经理和 HR+ 用户导航至员工个人资料并选择 付款方式。
2. 选择页面底部的 历史记录。
3. “历史记录”页面列出了对此员工直接存款账户所做的所有添加和更改。
   1. 注意：客户无法看到进行更改的用户姓名。HR+ 用户可以联系客户服务部门以确定是谁进行了更改。

预期结果：您可以查看员工直接存款账户的添加、更新和删除时间轴。

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向缺少直接存款信息的员工发送提醒邮件

HR+ 用户可以向尚未输入直接存款信息的员工发送自动提醒邮件。

1. 在 Toast Payroll 中，导航至 设置 > 工资单 > 直接存款。
2. 在页面 直接存款信息不完整的员工 部分中，找到该员工。
3. 在员工电子邮件地址的右侧，选择 三个点 > 通过电子邮件联系员工。这会向报告中的电子邮件地址发送一封自动邮件。该邮件无法自定义，但您可以通过选择此部分顶部的 查看邮件详情 来查看模板。
4. 要快速向此部分中所有可见的员工发送邮件，请选择 姓名 列左侧最上方的复选框，然后选择 通过电子邮件联系所选员工。向下滚动至 查看 字段并选择 查看全部，以发送给此部分中的所有员工。
5. 只有拥有 Toast 账户的员工才会收到该自动邮件。要检查员工是否拥有账户，请登录 Toast Web，导航至 员工 > 员工管理 > 员工，并查看 已创建账户 列中是否有勾选标记。
6. 上次发送电子邮件列显示了自动电子邮件最后一次发送的时间。一旦员工成功更新或添加了直接存款信息，他们就会从本部分移至下方的已完成直接存款部分。
7. 在三个点图标内，您还将看到手动填写直接存款。这将带您进入员工的“付款方式”页面，以执行手动添加直接存款账户工作流程。

预期结果：上次发送电子邮件列会更新为您提醒的员工的当前日期。一旦他们完成了直接存款设置，他们就会移至已完成直接存款部分。

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排查 Plaid 故障

使用这些小节来解决 Toast Payroll 对话中最常见的 Plaid 问题。

“无可用账户”错误

此错误通常出现在两种情况下：

• Plaid 在成功登录后无法检索到已开通或已连接的账户。
• 用户已关闭与所输入凭据关联的账户。

操作方法：

1. 请核实您登录时使用的是正确的网上银行凭据。
2. 如果已连接的账户已被关闭，请使用仍处于开通状态的账户凭据登录。
3. 如果 Plaid 仍然无法检索到任何账户，请要求贵公司的 HR+ 用户手动添加您的直接存款信息。

“尝试次数过多”错误

当您输入网上银行账户凭据时，您有三次尝试机会，超过次数后，Plaid 和您的银行机构将锁定您的账户。如果您被锁定，您将看到一个尝试次数过多错误屏幕。

操作方法：

1. 请联系您的金融机构以解锁您的网上银行账户。您可能不需要重置您的网上用户名或密码 — 这取决于您所在机构的政策。
2. 如果您无法解锁账户，请要求贵公司的 HR+ 用户手动添加您的直接存款信息。

Plaid 窗口无法打开、加载时间过长或崩溃

如果 Plaid 窗口无法打开、卡在加载屏幕上或在设置 MID 崩溃，最常见的原因是广告拦截器或弹出窗口拦截器隐藏或中断了 Plaid 弹出窗口。

操作方法：

1. 请针对 Toast Payroll 网站禁用您的广告拦截器和弹出窗口拦截器。
2. 重试 使用 Plaid 添加直接存款账户 工作流程。
3. 完成后请重新启用您的广告拦截器。
4. 如果禁用广告拦截器后 Plaid 窗口仍然无法打开或崩溃，请尝试使用其他受支持的浏览器。请参阅 获取 Toast Web 浏览器问题帮助 以了解浏览器故障排除步骤。

Plaid 成功连接但 Toast 显示无法连接

在某些情况下，Plaid 会显示 成功 消息，但 Toast Payroll 会立即显示错误，例如“我们无法连接您的账户”。

操作方法：

1. 请重试 使用 Plaid 添加直接存款账户 工作流程一次。
2. 如果错误仍然存在，请要求贵公司的 HR+ 用户使用您银行的路由号码和账号手动添加您的直接存款信息。
3. 如果这两种方法都不起作用，请联系客户服务部并提供错误截图。

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替代（令牌化）账号 — Chase、US Bank、PNC

为了帮助保护其成员免受欺诈，一些金融机构（包括但不限于 Chase Bank、US Bank 和 PNC Bank）在向 Plaid 等授权第三方提供您的银行账户信息时，会使用替代账号。这些替代账号仅适用于单个指定的第三方。

与 Plaid 关联时，这些银行将返回令牌化或加密的路由号码和账号（也称为令牌化账号或 TAN）。这些TAN可用于ACH交易，但它们并非您实际的账号和路由号码。Plaid中显示的掩码将继续基于实际账号。

重要提示：“付款方式”页面上的路由号码和账号可能与您在银行记录中的信息不符，这是正常的。这不是错误——TAN是Toast Payroll用于存入您工资的号码。

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Plaid未列出我的银行（Chime、Cash App、Venmo、小型银行）

如果您的银行或金融机构未出现在Plaid中（例如：Chime、Cash App、Venmo或某些小型信用合作社），您将无法完成Plaid工作流程。

注意：员工和经理无法手动输入直接存款银行账户。出于安全考虑，只有HR+用户可以手动输入路由号码和账号，且仅能代表其他用户进行操作。客户服务团队无法代表餐厅输入此信息。

操作方法：

1. 请联系您所在企业的HR+用户（通常是企业主或其他HR联系人）。向他们提供您希望用于直接存款的账户的路由号码和账号。
2. HR+用户将代表您执行手动添加直接存款账户（仅限HR+，无需Plaid）工作流程。
3. 如果您是企业主或唯一的HR+用户，则必须由另一位HR+用户（例如您的业务合伙人）为您输入直接存款账户信息，因为HR+用户无法手动更新自己的直接存款信息。

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在联系客户服务之前

如果您已尝试上述相关修复方法但问题仍然存在，请在开始与客户服务聊天之前准备好以下信息。这可以缩短交接时间并避免反复沟通。

• 您的安全角色（员工、经理或HR+）
• 您尝试完成的工作流程：添加、更新、删除、拆分存款或手动输入
• 您尝试连接的银行或金融机构（特别是 Chase、US Bank、PNC、Chime、Cash App 或 Venmo）
• 您看到的具体错误消息——最好提供屏幕截图
• 您 Toast 账户中存档的电话号码（仅在六位数验证码出现问题时提供）
• 受影响员工的姓名和电子邮件地址（如果您是代表他人进行故障排查的 HR+ 用户）
• 当前周期的工资单是否已经开启

要开始聊天，请选择 Toast Payroll 页面右下角的 蓝色聊天圆点。

重要提示：Toast 代表绝不会向您索要 Toast Payroll 发送给您的六位数验证码。请勿将此验证码提供给任何人，包括客户服务人员。

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常见问题解答

我可以在不使用 Plaid 的情况下添加直接存款吗？

只有当您是代表其他用户添加账户的 HR+ 用户时，才可以在不使用 Plaid 的情况下添加直接存款。员工和经理无法为任何用户（包括他们自己）手动输入银行路由号码和账号——出于安全考虑，Plaid 是唯一途径。HR+ 用户也无法手动输入他们自己的直接存款信息；必须由另一位 HR+ 用户代为操作。请参阅 手动添加直接存款账户（仅限 HR+，无需 Plaid）。

也常被问到：

• • 我该如何绕过 Plaid？
  • 我该如何手动添加直接存款？
  • 我可以手动输入我的银行路由号码和账号吗？

为什么我的银行路由号码和账号与银行显示的不符？

您的路由号码和账号可能与您记录中的不符，因为一些银行（通常是 Chase、US Bank 和 PNC）会向 Plaid 提供令牌化的“替代”账号，以防止欺诈。令牌化号码适用于直接存款，但与印在支票上或显示在银行应用程序中的号码不同。请参阅 替代（令牌化）账号。

也常被问到：

• • Toast 中的账号与我的银行对账单不符？

我可以通过 MyToast 应用程序添加直接存款吗？

可以。现在可以在 MyToast 应用程序中添加直接存款账户。导航至 付款 > 更改付款方式 以开始。请参阅 MyToast 应用程序：Pay 以获取更多步骤。

也常被问到：

• • 我该如何在应用程序中添加直接存款？

我该如何从纸质支票切换到直接存款？

要从纸质支票切换到直接存款，请在 Toast Payroll 中导航至 我的个人资料 > 就业 > 付款方式，选择 直接存款 磁贴，然后按照 使用 Plaid 添加直接存款账户 的工作流程进行操作。在您完成银行账户设置之前，系统不会切换您的付款方式。

为什么 Toast Payroll 要求我通过 Plaid 连接我的银行账户？

自 2026 年起，Plaid 成为员工和经理添加或更新直接存款账户的主要方式。Plaid 会实时验证银行账户，这降低了因路由号码或账号错误而导致资金退回的可能性。如果您的银行不在 Plaid 的列表中，请参阅 Plaid 未列出我的银行。

也常被问到：

• • 为什么系统提示我连接我的银行账户？

在添加直接存款时，在 Plaid 中输入我的网上银行用户名和密码安全吗？

可以。当您通过 Plaid 连接银行时，您是直接在 Plaid 自己的弹出窗口中输入您的网上银行凭据，而不是在 Toast Payroll 页面的字段中输入。Plaid 是验证您与银行账户的第三方服务；有关他们如何处理您的登录信息的详细信息，请参阅 Plaid 自己的安全和隐私文档。

我的经理可以为我添加直接存款吗？

不能。经理只能通过 Plaid 添加、更新或删除他们自己的直接存款账户。若要代您添加直接存款账户，请要求您所在企业的一位 HR+ 用户（通常是所有者或人力资源联系人）按照 手动添加直接存款账户 的说明进行操作。

我该如何删除已离职员工的直接存款账户？

要删除已离职员工的直接存款账户，HR+ 用户需导航至该员工的个人资料，选择 付款方式，选择指定账户旁边的 垃圾桶 图标，然后通过选择 是，删除账户 进行确认。删除操作会触发身份验证步骤。请参阅 删除直接存款账户。

如果我不使用 Toast Payroll，该如何为我的员工设置或添加直接存款账户？

Toast 的独立版本没有让您的员工通过工资支票、直接存款或 Toast Pay Card 领取工资的选项。要通过 Toast 向您的员工支付工资，您需要购买 Toast Payroll。对于美国境外的餐厅，目前无法使用 Toast Payroll。

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此内容仅供参考，不作为法律、税务、人力资源或任何其他专业建议。请联系律师或其他专业人士以获取建议。