无法访问薪资、忠诚度计划和/或电子邮件营销

上次更新时间：2026年8月10日 17:41

本文旨在帮助您确定员工无法访问或仅能查看 Toast Web 中的薪资、忠诚度或电子邮件营销功能的原因，并引导您找到正确的解决方法。

本文内容：

 

概述步骤

适用于：Toast Web — 工资单、忠诚度计划和电子邮件营销模块。

 

所需权限（以修复此问题）：

  • 8.2.1 查看所有权限和 8.2.3 编辑自定义权限 — 在进行权限更改的人员的个人资料中是必需的。
  • 4.8 营销信息 — 控制对 Toast Web 中忠诚度计划和电子邮件营销的访问权限。授予权限的人员也必须在他们自己的个人资料中启用该权限。
  • 如果工资单、忠诚度计划或电子邮件营销选项卡完全缺失，则需要受影响员工个人资料上的餐厅组级别访问权限。

 

您将完成的任务：识别导致访问受阻的典型原因，并自行解决、将其转交给餐厅中能够解决的人员，或了解何时联系 Toast 客户服务。

 

解决典型案例的四个高级步骤，按顺序排列：

  1. 在“快速修复”表中识别具体的症状或错误消息。
  2. 按照链接的“原因”部分进行相应的修复。
  3. 如果修复需要更改权限，进行更改的人员必须拥有8.2.1 查看所有权限和 8.2.3 编辑自定义权限，以及他们试图分配的每一项权限。
  4. 如果您的餐厅中没有人拥有所需的权限，请参阅联系客户服务之前。

 

注意：Toast Payroll 是独立于 Toast Web 的产品，拥有自己的登录方式和权限系统。如果您试图访问 Payroll 产品而非 Toast Web 工资单菜单，请参阅您要找的是 Toast Payroll 产品，而非 Toast Web 模块。

 

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快速修复

将您的症状与下表中的行进行匹配，然后按照链接的“原因”部分进行操作。

 

症状可能原因快速修复自助服务？
忠诚度或电子邮件营销菜单缺失、呈灰色或无法打开员工资料中缺少 4.8 营销信息权限原因 1是 — 由其他经理或所有者操作
忠诚度中出现“无权编辑奖励配置”错误缺少 4.8 营销信息权限原因 1是 — 由其他经理或所有者操作
“此视图为只读，因为您在以下餐厅没有‘营销信息’权限和餐厅访问权限。”缺少 4.8 营销信息权限以及指定地点的餐厅访问权限原因 3是 — 由其他经理或所有者操作
Toast Web 侧边菜单中缺少工资单、忠诚度或电子邮件营销选项卡员工资料中缺少餐厅组级别的访问权限原因 2是 — 由其他经理或所有者操作
“我是所有者，但系统显示我没有营销权限”，或者“抱歉，您无法编辑您没有的权限”编辑您资料的人员自身未待定 4.8 营销信息原因 4是 — 由您账户的守门人操作
您添加了一个新地点，但无法访问其工资单Toast Web 显示了新地点，但其 Toast Payroll 设置尚未完成。原因 5有时 — 如果 Payroll 设置停滞，可能需要联系客户服务。
您根本找不到 Toast Payroll，也不确定自己是否在正确的位置。Toast Payroll 是一个独立的产品，而不是 Toast Web 中的一个选项卡。正在寻找 Toast Payroll 产品是
您是餐厅唯一的经理或所有者，且您自己的个人资料缺少该权限。您餐厅中没有其他人有权修复此问题。在联系客户服务之前否 — 请联系客户服务。

 

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原因 1：缺少 4.8 营销信息权限

适用于：Toast Web 中的忠诚度计划和电子邮件营销访问权限。对于仅限 Payroll 的访问问题，请参阅 原因 2 或 原因 5。

 

可能的原因：员工个人资料缺少 4.8 营销信息 权限。此单一权限控制着在 Toast Web 中查看和编辑忠诚度设置、电子邮件营销活动以及营销信息功能的能力。如果没有此权限，忠诚度计划和电子邮件营销菜单将被隐藏、置灰或限制为只读视图。

 

要在员工个人资料上启用 4.8 营销信息：

  1. 在 Toast Web 中，导航至 员工 > 员工管理 > 员工。
  2. 搜索该员工并选择 编辑铅笔图标。
  3. 导航至 编辑自定义权限 选项卡。
  4. 找到权限 4.8 营销信息 并将其设置为 此位置的此员工自定义 和 始终启用。
  5. 选择 保存。

 

预期结果：该员工现在可以访问 Toast Web 中的忠诚度和电子邮件营销。如果他们已经登录，则应注销并重新登录以刷新其会话。

 

注意：进行此更改的人员必须在自己的个人资料上待定权限 8.2.1 查看所有权限 和 8.2.3 编辑自定义权限，并且还必须在自己的个人资料上启用权限 4.8 营销信息。如果您无法选择复选框，或者看到 Toast 错误提示您无法编辑您没有的权限，请参阅 原因 4。

 

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原因 2：缺少餐厅组访问权限

适用于：薪资、忠诚度或电子邮件营销 — 当整个菜单或选项卡从 Toast Web 侧边导航中消失时，而不仅仅是其中的特定功能。

 

可能的原因：薪资、忠诚度及电子邮件营销的权限是在员工个人资料的餐厅组级别设置的。如果未在 位置访问 选项卡上选择餐厅组，或者未在 编辑自定义权限 选项卡上为该餐厅组启用相应的权限，这些模块将不会出现在 Toast Web 侧边菜单中。

 

要验证并启用餐厅组级别的访问权限：

  1. 注意：如果需要编辑您自己的权限，则需要餐厅中的其他人为您执行此操作 — 实际上，即所有者、守门人或超级用户。
  2. 在 Toast Web 中，导航至 员工 > 员工管理 > 员工。
  3. 选择该员工的 编辑铅笔图标。
  4. 选择 位置访问 选项卡，选择下拉菜单，并确认已勾选适用的餐厅组。
  5. 现在导航至 编辑自定义权限 选项卡。
  6. 打开下拉菜单并选择相同的餐厅组。
  7. 为餐厅组启用权限——包括用于忠诚度计划和电子邮件营销的 4.8 营销信息。
  8. 选择 保存。

 

预期结果：忠诚度计划和电子邮件营销选项卡现在对该员工在 Toast Web 侧边菜单中可见。他们应该登出并重新登录以刷新会话。

 

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原因 3：视图在特定地点为只读

适用于：在多地点管理 (MLM) 餐厅中，如果用户看到只读横幅，其中指明了营销信息权限并列出了用户无法编辑的特定餐厅地点。

 

可能的原因：该员工在某些地点拥有 4.8 营销信息 权限，但在错误中提到的地点没有。在 Toast Web 中，餐厅访问权限 和 餐厅权限 是两个独立的设置——在餐厅组授予权限并不会自动在组内的每个单独地点授予该权限。

 

要修复所列地点的只读视图：

  1. 记下错误消息中列出的具体地点。
  2. 在 Toast Web 中，导航至 员工 > 员工管理 > 员工。
  3. 选择受影响员工的 编辑铅笔图标。
  4. 导航至 编辑自定义权限 选项卡。
  5. 使用下拉菜单，选择错误中列出的地点。
  6. 如果 4.8 营销信息 复选框设置为 默认为职位或地点组设置，请将其更改为 针对此员工在此地点自定义 以使其可编辑。
  7. 将第二个下拉菜单设置为 始终启用。
  8. 对错误中提到的每个地点重复步骤 5–7。
  9. 选择 保存。

 

预期结果：所列地点的只读横幅不再显示，且员工可以在每个地点编辑营销信息——包括忠诚度奖励和电子邮件营销。

 

注意：进行更改的人员必须在授予权限的每个地点都持有 8.2.1 查看所有权限、8.2.3 编辑自定义权限 以及 4.8 (营销信息) 权限。如果您在地点 A 持有该权限但在地点 B 没有，则您只能在地点 A 授予该权限。有关 MLM 的完整机制，请参阅 使用 MLM 管理用户职位和权限。

 

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原因 4：所有者或管理员无法授予权限

适用于：试图向其他员工授予4.8 营销信息权限（或任何其他权限）的所有者、管理员或经理，要么看到提示他们无法编辑自身未拥有的权限的 Toast 错误，要么看到复选框呈灰色，要么在保存时受阻。

 

可能的原因：您无法分配自己未拥有的权限——即使您是账户所有者。Toast 会阻止此更改，直到您的权限达到或超过您正在编辑的员工的权限。这是所有者和管理员无法更新其他员工权限的主要原因，也是所有者本人可能无法使用忠诚度计划或电子邮件营销的原因——最初设置其个人资料的人未待定4.8 营销信息权限。

 

诊断和解决步骤：

  1. 在一个浏览器选项卡中打开您自己的员工个人资料，在另一个选项卡中打开对方员工的个人资料。
  2. 导航至编辑自定义权限选项卡，使用下拉菜单在每个个人资料中选择相同的位置，并并排比较每个权限。
  3. 查找对方员工个人资料中已启用但您未启用的任何权限，尤其是4.8 营销信息、8.2.1 查看所有权限和8.2.3 编辑自定义权限。
  4. 请餐厅中已拥有这些权限的其他用户（实际上是把关人或超级用户）在您的个人资料中启用这些权限。
  5. 把关人更新您的个人资料后，请退出 Toast Web 并重新登录。
  6. 再次尝试更改。

 

预期结果：一旦您的个人资料拥有与您正在编辑的员工相同（或更高）的权限，复选框即可选择，并且保存成功。

 

重要提示：Toast 客户服务部无法代您重新分配权限。此更改必须由餐厅中已拥有所需访问权限的人员进行。如果餐厅中无人拥有访问权限，请参阅联系客户服务部之前。

 

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原因 5：新地点尚未与 Toast Payroll 同步

适用于：在 Toast Web 中添加了新地点或餐厅，但现在无法访问该地点薪资 (Payroll) 系统的餐厅。

 

可能的原因：Toast Payroll 是一个拥有独立设置的单独产品。在 Toast Web 中添加新地点时，除非该地点的薪资设置已完成，否则它不会自动出现在 Toast Payroll 中。

 

解决方法：

  1. 使用左上角的地点选择器，确认新地点在 Toast Web 中可见。
  2. 确认员工资料在新地点拥有 Location access，并启用了该地点所需的权限——请参阅 Cause 2 和 Cause 3。
  3. 如果该地点仍然没有出现在 Toast Payroll 中，说明新地点的 Toast Payroll 设置尚未完成。
  4. 完成新添加地点的 Toast Payroll 设置的具体步骤取决于餐厅的入驻状态，通常由 Toast Payroll 实施团队负责。Toast 客户服务部可以确认新地点薪资设置的当前状态。

 

预期结果：一旦新地点的薪资设置完成，它就会出现在 Toast Payroll 地点选择器中，员工即可访问该地点（前提是拥有相应的薪资系统权限，该权限与 Toast Web 的权限是分开管理的）。

 

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您正在寻找的是 Toast Payroll 产品，而不是 Toast Web 模块

适用于：无法找到 Toast Payroll，且不确定它是 Toast Web 中的一个选项卡还是一个独立产品的用户。

 

Toast Payroll 是独立于 Toast Web 的产品。它拥有自己的登录网址、用户界面和权限系统。在 Toast Web 中，侧边导航栏中的 Payroll 条目会启动 Toast Payroll 产品——它本身并不是 Toast Web 内部的一个模块。

 

如果您完全无法访问 Toast Payroll：

  1. 在 Toast Web 中，选择侧边导航栏中的 Payroll 以启动 Toast Payroll。
  2. 如果 Toast Web 中缺少 Payroll 条目，说明您的员工资料没有访问权限——请按照 Cause 2 添加餐厅组级别的访问权限。
  3. 如果选择 Payroll 后没有跳转到 Toast Payroll，请参阅 Access Toast Payroll in Toast Web。

 

注意：Toast Payroll 权限是在 Toast Payroll 内部管理的——它们与 Toast Web 权限不同。在 Toast Web 中添加 4.8 营销信息 不会授予用户任何 Toast Payroll 访问权限。

 

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联系客户服务前

此页面上的大多数案例都是自助服务——您餐厅中拥有相应权限的人员可以解决这些问题。仅在以下情况联系客户服务：

  • 您是餐厅唯一的经理或所有者，且您自己的个人资料缺少您需要授予的权限。
  • 您已完成 原因 4（守门人更新了您的个人资料），但在注销并重新登录后，新权限仍未生效。
  • Toast Web 中设置了新门店，但 Toast Payroll 设置停滞或不完整（原因 5）。
  • 账户的记录所有者已不在餐厅工作，需要转移访问权限。

 

在联系我们之前，请准备好以下信息：

  • 您看到的具体错误消息（最好提供屏幕截图）。
  • 产品（Payroll、Loyalty 或电子邮件营销）以及访问受阻的门店名称。
  • 需要更改访问权限的员工，包括其在 Toast Web 中的电子邮件地址。
  • 您认为缺失的权限（例如，4.8 营销信息）。
  • 您的餐厅是否使用多门店管理 (MLM)。
  • 您已经尝试过的步骤——特别是其他拥有 8.2.1 查看所有权限 和 8.2.3 编辑自定义权限 的用户是否已尝试授予该权限。

 

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常见问题解答

为什么我无法访问 Loyalty 或电子邮件营销——我是所有者？

您无法访问 Loyalty 或电子邮件营销，因为您的个人资料中未启用 4.8 营销信息 权限——且作为账户所有者并不会自动授予 Toast Web 中的所有权限。权限是按个人资料分配的，而 4.8 营销信息 权限是控制 Loyalty 和电子邮件营销访问权限的特定权限。最初设置您个人资料的人员要么遗漏了 4.8 营销信息 权限，要么该权限后来被移除了。请询问餐厅中拥有 8.2.1 查看所有权限、 8.2.3 编辑自定义权限 以及 4.8 营销信息 权限的其他用户，为您在个人资料中启用该权限。如果餐厅中没有其他人拥有这些权限，请参阅 联系客户服务部之前。

 

编辑忠诚度设置需要什么权限？

您需要 4.8 营销信息 权限才能在 Toast Web 中编辑忠诚度设置。相同的权限也控制电子邮件营销的访问权限。如果没有该权限，您可能会在忠诚度计划中看到“无编辑奖励配置权限”(No-Permission-to-Edit-Rewards-Config) 错误，或者在忠诚度页面上看到只读横幅。若要启用它，请遵循 原因 1。

 

如何让用户仅拥有电子邮件营销或营销功能的访问权限？

若要让用户仅拥有 Toast Web 中电子邮件营销或营销相关功能的访问权限，请在其个人资料中启用 4.8 营销信息 权限，并保持其他管理员权限处于禁用状态。4.8 营销信息 权限是控制忠诚度计划和电子邮件营销访问权限的唯一权限。若要从头开始创建仅限营销的用户，请参阅 在 Toast Web 中添加和管理员工 进行个人资料设置，然后按照 原因 1 启用该权限。

 

如何让共同经理拥有与我相同的工资单、忠诚度计划或电子邮件营销权限？

若要让共同经理拥有与您相同的权限，您必须待定 8.2.1 查看所有权限 和 8.2.3 编辑自定义权限 权限，以及您打算授予的所有其他权限——且必须在同一地点。在 员工 > 员工管理 > 员工 下打开其个人资料，然后通过 职位与薪酬 选项卡为其分配包含这些权限的相同职位，或者在 编辑自定义权限 选项卡上单独启用每项权限。

 

Toast 客户服务部能否授予我缺失的权限？

不能——Toast 客户服务部无法代表您重新分配权限。权限更改必须由餐厅中已经待定所需访问权限的人员进行——即把关人、超级用户或其他拥有 8.2.1 查看所有权限 和 8.2.3 编辑自定义权限 权限的管理员。唯一的例外情况是，如果您是账户的标记所有者，且餐厅中没有其他用户拥有解决此问题所需的访问权限——在这种情况下，请参阅 联系客户服务部之前。

 

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