使用 Glance 远程帮助排除问题

本文内容：

• Glance 概述
  • 成本
  • 多用户功能
• 设置 Glance
  • 购买 Glance 许可证并请求新的组 ID
  • 请求新用户账户
• 首次登录
• 开始 Glance 会话
  • 通过代理加入开始 Glance 会话
  • ToastMobile:在 Toast POS 设备上请求 Glance 会话代码
• 常见问题
  
  • 为什么我的会话意外结束？
  • Glance 能否显示 ToastMobile 应用外的屏幕（例如，Android 设置）？
  • 为什么在 Glance 会话期间某些信息被隐藏？
• 升级问题
• 额外支持

Glance 概述

Glance 是一种基于浏览器的屏幕共享工具，允许您的支持团队查看 ToastMobile 的体验。其主要目标是通过让 Toast 客户服务和您自己的支持团队准确看到运行 ToastMobile 的设备上发生的情况，从而减少故障排除时间并提高系统正常运行时间。

Glance费用

作为第三方授权服务，Glance的定价/座位详情与您的Toast账户团队协调；在入职培训期间或与您的客户成功经理讨论座位数量和许可。

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Glance多用户功能

多个用户可以同时加入一个会议，具体取决于您组织的Glance设置和权限。如果您需要多个查看者（例如，Toast支持加上您内部的支持负责人），请通过Toast企业客户服务协调，以确认您的账户支持的内容。 

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设置Glance

购买Glance许可证并请求新的组ID

要购买Glance用户许可证（座位），请联系您的销售、入职培训或客户成功经理（CSM）代表——具体取决于您在Toast旅程中的位置。当您购买Glance用户许可证时，Toast将根据全球Toast组ID创建您的客户子组（组ID），并将其链接到您的管理组ID/GUID，以便您的用户仅查看您位置的会议。

组ID是Toast为正确的餐厅和设备范围内的Glance用户访问权限的方式。

• Toast有一个全球组ID，由Toast支持团队用于为所有Toast客户提供支持。
• 客户组ID作为Toast全球组ID下的子组创建。该结构确保：
  • 客户子组中的用户只能查看和支持他们自己的位置/设备（基于Toast链接到该子组的管理组ID/GUID）。
  • Toast支持仍然可以访问Glance，以便在需要时通过Toast的全球访问帮助任何客户。

如果您已经知道应该访问Glance的管理组ID/GUID，请提前分享，以便Toast在初始设置期间启用所有预期位置。

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请求Glance的新用户账户

今天，所有用户管理活动都通过Toast进行。要请求新用户，请将以下信息以.csv格式提供给您的销售、入职培训或CSM：

• 名字 - 员工在Glance中显示的名字
• LastName - 员工在 Glance 中显示的姓氏
• Email - 员工在 Glance 中显示的电子邮件
• Phone - 员工在 Glance 中显示的电话号码
• GlanceAddress（必填） - Glance 用户名。这必须遵循 Toast 约定：firstname.lastname.company.glance.net
• Password - 在 .csv 中可以留空；用户将在首次登录时设置此密码（见下文）
• PartnerUID - 用于 Toast 用户（SSO 链接到 Salesforce）或其他 SSO 提供商。这应与 Email 字段匹配。注意：SSO 目前不是标准的自助选项。如果您的组织需要 SSO，请通过 Toast 提出请求，以便我们可以与 Glance 确认您的特定 SSO 提供商是否受支持。

在您向 Toast 提供此信息后，Toast 管理员将：

1. 将您的用户列表上传到 Glance under your organization’s Group ID。
2. 请求 Glance 将这些用户与 Toast 账户关联（以便 Toast 客户服务在需要时可以支持您）。
3. 确认您准备好首次登录。

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首次 Glance 登录

1. 向提交您初始用户创建请求的人请求您的 Glance Address。 
2. 导航到 Glance Agent Join 页面 并选择 忘记密码？（是的，即使是首次使用）。
3. 输入您的 Glance Address 和 Email Address，确保与您在用户请求中提供的完全匹配。
4. 检查您的电子邮件以获取密码重置消息，并选择 重置密码。 
5. 创建新密码并选择 重置密码。
6. 选择立即登录。
7. 使用您的Glance地址（不是电子邮件地址）和您的新密码登录。
   
   

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开始Glance会话

通过代理加入开始Glance会话

当您需要在ToastMobile上进行故障排除时，请使用代理加入页面查看位置的屏幕，按照以下步骤操作：

1. 导航到Glance代理加入页面。
2. 使用您的Glance地址和Glance密码登录。
3. 登录后，您将看到代理加入页面。请设备上的用户生成一个4位数的会话代码。
   
    
   
   注意：如果您在Toast POS设备上，请参见ToastMobile：在Toast POS设备上请求Glance会话代码。
4. 在用户分享他们的4位数代码后，将其输入到会话代码字段中，并选择加入会话 ->]。如果用户想分享他们的手机摄像头（而不是应用屏幕），请在客户号码字段中输入他们的号码，并使用视频（短信） ->]选项。
5. 将打开一个新窗口，显示实时Glance会话。
6. 在会话期间，您可以使用屏幕上的指针工具（用户可见）来指导他们（即，指向/悬停、点击和绘制临时框）。这些控件仅供查看者使用，并且不会出现在最终用户的设备上：
   • 访客信息：显示基本会话详细信息，例如设备型号和会话代码
   • 缩放:让您仅对视图进行放大或缩小（这不会改变最终用户看到的内容）。
   • 设置：显示“由 GLANCE 提供支持”和 Glance 标志。（该标志是信息性的，不执行任何操作。）
     
     
     
     
     
     
7. 要结束会话，请选择红色 结束会话 按钮。这将结束会话并关闭会话窗口。
   
    

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ToastMobile：在 Toast POS 设备上请求 Glance 会话代码

1. 在 Toast POS 应用程序中，让用户确认他们已 固定在应用中。
   1. 如果用户未固定，请让他们打开 最近应用 视图 > 选择应用图标 > 选择 固定。
2. 让用户通过选择 Toast POS 应用程序左上角的 箭头 打开溢出菜单。
3. 在溢出菜单中，滚动到 支持 部分（页面底部）并选择 开始屏幕共享。 
4. 用户将通过几个步骤（包括确认服务条款）进行提示，直到他们收到 4 位代码。注意：如果您想查看服务条款，请选择屏幕上的 使用条款 链接。将打开一页，显示 Toast 客户服务条款的详细信息。 
5. 请用户将 4 位代码读给您。您将把它输入到 代理加入 中以进行连接。
6. 连接后，用户会知道屏幕共享已激活，当他们看到：
   • 屏幕右上角的 Glance 图标
   • 更大的 Toast 支持图标 
7. 如果 Toast 支持图标挡住了某些内容，用户可以按住并拖动它以移开。
8. 要停止共享，用户可以选择 停止共享，然后在提示时确认。停止后，Glance 图标和 Toast 支持图标将消失。 
   
   

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常见问题

为什么我的 Glance 会话意外结束？

会话可能会在应用被强制退出、设备切换应用或某些应用生命周期事件发生时结束。如果会话意外结束，请重新打开 Toast 应用并使用新的会话代码重新启动 Glance 加入流程。

Glance 能否显示 ToastMobile 应用外的屏幕（例如，Android 设置）？

是的。Android 设置只是一个例子——在 ToastMobile Glance 会话期间，您通常可以查看 ToastMobile 应用内外发生的事情。如果会话结束且您需要开始新的会话，设备用户应重新打开 ToastMobile 并重复步骤以生成新的会话代码（见 ToastMobile：在 Toast POS 设备上请求 Glance 会话代码），然后您将使用新代码从 代理加入 再次加入。

为什么在 Glance 会话期间某些信息被隐藏？

为了帮助保护敏感数据，Toast 在屏幕共享期间使用 字段级掩码 来隐藏产品特定部分中的某些信息。常见的示例包括：

• • 支付卡数据（例如，卡号、CVV、到期日期）
  • 客户联系信息（例如，电子邮件、电话号码、地址）
  • 员工凭证（例如，密码输入）

例如，信用卡号将被这样屏蔽：

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通过 Glance 升级问题

如果您认为遇到了 Glance 问题（例如，重复的会话失败、意外断开连接或屏幕共享未按预期工作），请联系 Toast 企业客户服务。

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Glance 的额外支持

如果本指南中未涵盖某些内容，请访问 Glance 的帮助中心。请注意，那里描述的一些功能可能会根据您的权限以及 Glance 为您的组织配置的方式而不可用，作为 Toast 的 Glance 集成的一部分。

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