作废单品、付款和账单

本文内容：

• 概览步骤
• 处理
• 常见问题
• 附录

作废流程概述步骤

适用于以下产品：Toast POS | 需要访问：作废权限（包括“3.31 作废/退款付款 - 同一天”）

1. 检查何时需要作废并确认正确的作废工作流程
2. 作废单个单品
3. 作废数量大于一个的单品
4. 作废账单上的多个单品
5. 作废整个账单
6. 作废账单上的现有付款

作废流程

1. 检查何时需要作废并确认正确的作废工作流程
   1. 确认单品或账单已发送至厨房（通过发送、打印或支付）
      1. 如果是，请继续执行作废工作流程。
      2. 如果没有，请移除该单品而不作废。
         
         
   2. 验证是否已捕获付款
      1. 如果是，请使用退款工作流程，而不是作废。
      2. 如果否，请继续执行作废步骤。
         
         
2. 作废单个单品
   1. 导航至支付终端。 
   2. 选择您想要更新的账单。
   3. 选择“更新”。
   4. 在账单上选择您希望作废的单品。
   5. 选择“作废”。
   6. 确认作废。
   7. 如果提示，请选择原因。
      
      
3. 作废数量大于一个的单品
   1. 选择单品并选择“作废”。
   2. 输入要作废的数量。
   3. 确认作废。
   4. 如果提示，请选择原因。

4. 作废账单上的多个单品
   1. 验证设备已设置为编辑多个单品。
      1. 导航到“设备设置”>“默认单品选择模式”>“订单屏幕”
      2. 确认“多单品”设置已开启。
         1. 如果是,请继续步骤 b。
         2. 如果否，请开启此功能，然后继续步骤 b。 
   2. 导航回订单。
   3. 选择所有要作废的单品。
   4. 选择“作废”。
   5. 确认作废。 
   6. 如果提示，请选择原因。
5. 作废整个账单
   1. 导航至支付终端。 
   2. 选择您想要更新的账单。
   3. 选择“更新”。
   4. 点击右上角的溢出菜单（三个点）。 
   5. 选择“作废订单”。
   6. 确认作废。 
   7. 如果提示，请选择原因。
      
      
6. 作废账单上的现有付款
   1. 导航到“已结账单”并打开账单。 
   2. 选择“支付”以访问付款界面。
   3. 确认付款类型。
      1. 如果是现金，请选择“作废”。
      2. 如果是信用卡，请选择“调整”。
   4. 确认作废。
   5. 如果提示，请选择原因。
   6. 如有需要，请继续收集更新后的付款。
      

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作废流程常见问题

为什么已作废的付款仍然可以显示为“待处理”？

由于银行授权冻结，已作废的付款可能仍显示为“待处理”。这些待处理交易通常会在几个工作日内解决，视银行而异，但作废的付款可能需要长达 1-2 周的时间，银行才会将资金退还给顾客。如果退款处理时间超出预期，请指示顾客联系银行。

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作废流程附录

为提高效率，上述标准操作程序和/或故障排查过程中均参考了此材料。

步骤 1b：退款流程

要了解如何发起退款，请参阅《发起退款》。 

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