Guía paso a paso de contracargos fraudulentos

Última actualización: 27 mar 2026, 7:28 a.m.

Descubre cómo reclamar contracargos fraudulentos y prevenir fraudes en el futuro con esta guía paso a paso.

Toast no determina qué parte gana una disputa de contracargos. Esa responsabilidad recae únicamente en los emisores de tarjetas. Además, si un emisor rechaza un contracargo, el cliente puede escalar la disputa a la red. Para obtener más información sobre los contracargos y cómo funcionan con Toast, consulta este artículo del Centro de asistencia: Obtener ayuda con los contracargos. 
 

En este artículo:

 

Identifica contracargos fraudulentos

Hay algunas señales de advertencia de las que puedes estar al tanto para detectar contracargos fraudulentos. Comprender que un contracargo es fraudulento podría ayudarte a ganar la disputa. Cuidado con:
 

  • Cancelaciones o disputas rápidas después de retirar una comida o recibir una comida por Envío.
  • Compras recurrentes por el mismo monto, especialmente para tarjetas de regalo.
  • Tarjetas de regalo que se compran y usan de inmediato.


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Disputar contracargos fraudulentos

El proceso de resolver contracargos fraudulentos es muy similar a resolver cualquier otro contracargo a través del reclamador de contracargos en Toast Web.


Nota: Los clientes pueden denunciar accidentalmente un cargo falso porque el nombre de tu restaurante podría no coincidir con el nombre que figura en el extracto de su tarjeta de crédito. Esto es lo que se conoce como "fraude accidental". En este caso, igualmente podrías completar un formulario de disputa de contracargos y proporcionar toda la información relevante.

Una vez más, Toast no evalúa los méritos de la disputa del contracargo en sí; sin embargo, podemos vincularnos con la documentación de disputa necesaria (por ejemplo, formularios de disputa y recibos o cheques) para que los comerciantes y nuestro equipo de atención al cliente estén disponibles para responder preguntas generales.

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Evitar futuros contracargos fraudulentos

Hay algunos pasos que Toast recomienda para frenar los contracargos fraudulentos en tu restaurante.
 

  1. Para pedidos ingresados manualmente o por teléfono, ingresa el código postal de facturación correcto del cliente. De hecho, lo mejor es utilizar un socio de procesamiento de pagos, como Toast, que emplee un Servicio de Verificación de Direcciones (AVS) como medida de seguridad adicional. Un AVS verificará la dirección o el código ZIP con la dirección que aparece en la tarjeta de crédito. El pago no se autorizará si las dos direcciones entran en conflicto. Nota: El AVS no se puede verificar de inmediato. Esta verificación te proporcionará documentación útil si luego se presenta un reclamo fraudulento.
  2.  Si sospechas de fraude, considera pedir un identificador con foto que coincida con el nombre que figura en la tarjeta de crédito del cliente.
  3. Evita almacenar los datos de tus clientes en caso de una violación de datos. Para garantizar la protección de los datos, asegúrate de que tu proveedor de POS proporcione un cifrado sólido y, al mismo tiempo, cumpla con los estándares de cumplimiento (enlace externo).
  4.  Evita las transacciones que tienen varios rechazos de tarjetas. Si un cliente tiene varias tarjetas rechazadas, es muy probable que ocurra un contracargo, incluso si eventualmente obtiene una autorización.

Para obtener más información sobre cómo prevenir contracargos fraudulentos, especialmente con pedidos digitales, consulta esta entrada del blog.

Ten en cuenta que Toast no puede bloquear ni identificar ninguna tarjeta de crédito. Si estás al tanto o preocupado por los contracargos fraudulentos recurrentes de una tarjeta de crédito específica, ponte en contacto con el emisor de la tarjeta para obtener más instrucciones. Si bien Toast no puede bloquear ninguna tarjeta de crédito, si sospechas que se producen contracargos fraudulentos a través de pedidos digitales, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para impedir que la dirección de correo electrónico en cuestión realice un pedido. 

Nota: Evitar transacciones arriesgadas con tarjetas no presentes puede reducir los contracargos fraudulentos y asegúrate de cerrar las transacciones con tarjetas no presentes con una inmersión o toque de EMV.

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Capacidades de prevención del fraude de Toast y procesador de tarjetas

El sistema de prevención de fraude basado en el aprendizaje automático en tiempo real de Toast puede ayudar a bloquear hasta el 95 %* del volumen de contracargos fraudulentos para los pedidos en línea, lo que representa un ahorro mensual promedio de USD 300** por cliente. Toast también cuenta con un equipo de expertos en fraude que trabaja las 24 horas para ayudar con casos específicos relacionados con el fraude.

* A partir de junio de 2021.
**Estos montos son estimaciones a partir de septiembre de 2021. Los resultados reales pueden variar y dependen de las características únicas de cada negocio.

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