Ajustar pagos con tarjeta de crédito
Última actualización: 25 mar 2026, 1:53 p.m.
Resumen del ajuste de tarjeta de crédito
Puedes ajustar un pago con tarjeta de crédito, pero solo si el pago con tarjeta de crédito se encuentra en el estado autorizado y no se ha “capturado” al final del proceso de lote nocturno de tarjetas de crédito. Así es como ajustarías o reembolsarías un saldo parcial sin necesidad de proporcionar un reembolso en efectivo. El sistema de POS de Toast captura automáticamente los pagos con tarjeta de crédito cada noche después del cierre. Los pagos con tarjeta de crédito autorizados a lo largo del día se capturan en un lote y se procesan.
Antes del proceso de captura automática, puedes hacer ajustes siguiendo los pasos que se indican a continuación. Si haces un ajuste en un pago con tarjeta, es posible que tu cliente vea temporalmente una discrepancia en sus extractos bancarios al ver los cargos pendientes. Esto debería borrarse cuando el pago ya no esté pendiente por su parte.
Nota:
- Para ajustar los pagos con tarjeta de crédito autorizados, debes tener los permisos 3.8 Anular o reembolsar pagos y 3.18 Cajas de efectivo (completo). Obtén más información sobre este permiso en nuestra Guía de referencia.
- Si necesitas información sobre la configuración de motivos de anulación en tu POS, consulta este artículo del Centro de asistencia: Agregar motivos nulos.
- Ten en cuenta que los ajustes realizados en el monto del pago afectarán los informes. Si usas el botón Reembolso en efectivo, asegúrate de que se pague el monto correcto al cliente en consecuencia para prevenir cualquier discrepancia en el informe.
- Una vez que se autorizó un pago con tarjeta de crédito, no podemos ajustarlo para los clientes en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.
- Si buscas información sobre cómo mover un pago con tarjeta a otra cuenta, consulta Corregir un pago realizado en la cuenta incorrecta.
Ajustar propinas con tarjeta de crédito
- Comienza yendo a la Terminal de pago en tu aplicación POS de Toast.
- Localiza la cuenta desde la pestaña Cuentas pagadas o Cuentas cerradas en la parte superior de la pantalla. También puedes usar el número de cuenta yendo a la función de búsqueda en la parte superior derecha de la pantalla, ingresando el número de cuenta o deslizando la tarjeta de crédito para generar la transacción.
- Si necesitas hacer cambios en el pedido antes de ajustar el pago, selecciona Actualizar.
El monto total y el saldo adeudado se recalcularán automáticamente en función de los artículos que agregues, modifiques o anules.
En el siguiente ejemplo, anulamos una Torta Adobada y agregamos Enchiladas. Los nuevos saldo a pagar y total aparecen automáticamente. En este caso, el restaurante ahora le debe al cliente un reembolso de USD 1,08.
Selecciona Pagar para ajustar el monto de la transacción y, luego, actualiza el monto del pago con tarjeta de crédito. En este ejemplo, después del ajuste, el restaurante le debe al cliente un reembolso en efectivo de USD 1,08.
Si queda un saldo pendiente, sigue estos pasos:
- Destaca la tarjeta que se está utilizando para la compra y selecciona Saldo a pagar. Luego, selecciona Listo.
- Como le estamos cobrando más dinero al cliente, aparecerá un cuadro en el que se le explicará que sería mejor anular la transacción y volver a deslizar la tarjeta si es posible. Si eso no es posible, selecciona Ajustar monto.
- Luego, podrás ver la cuenta cerrada en la pestaña Cuentas cerradas en la parte superior de tu pantalla.