Última actualización: 25 sept 2026, 11:22 a.m.
Compara los extractos bancarios con el desglose diario de depósitos liquidados de Toast para detectar demoras, cargos, impuestos u otras discrepancias en lo que se depositó cada día.
Si tu extracto bancario (pago) no coincide con tu resumen de ventas, la causa suele ser el momento, las tarifas, los impuestos, los reembolsos o el procesamiento por lotes. Usa esto para reconciliarte.
Se aplica a: Toast Web
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica por qué el total de tu extracto bancario (pago) difiere del Resumen de ventas de Toast y decide tu próximo paso: si la diferencia es esperada, se puede reparar por tu cuenta o necesita atención al cliente.
Informes obligatorios: Desglose diario de depósitos liquidados, resumen de ventas | Ingreso obligatorio: Extracto bancario que cubre el rango de fechas que estás comparando y al menos una transacción con tarjeta de crédito liquidada en ese rango.
Para conciliar un extracto bancario (pago) con tu Resumen de ventas de Toast:
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
|---|---|---|---|
| El depósito llegó más tarde de la fecha de venta | Lotes capturados después de las 9:30 p. m. Depósito ET dos días hábiles después | Fecha de liquidación de la cuenta vs. Fecha de venta en el informe. Consulta si tu depósito se retrasa | Sí |
| Depósito menor que las ventas totales con tarjeta de crédito | Los cargos de procesamiento de Toast se dedujeron del depósito | Resta la columna Cargos del total de pagos: consulta Si tu depósito es menor de lo esperado | Sí |
| El monto de impuestos en el resumen de ventas no coincide con el depósito | El impuesto de facilitador de mercado se remitió en tu nombre | Busca “Impuesto de facilitador de mercado” en la columna “Otros”. Consulta Si los impuestos o las propinas no se tienen en cuenta. | Sí |
| Depósito reducido en un monto que no reconoces | Un reembolso, contracargo o retención (Toast Capital, Easy Pay) | Activa la columna Reembolsos totales o expande la columna Otra. Consulta si un reembolso redujo tu depósito y si los fondos fueron retenidos. | Sí |
| Un depósito lista varias fechas de venta | Dos lotes capturados en diferentes lados de las 9:30 p. m. ET | Usa el ícono de la lupa para expandir transacciones. Consulta Si hay varias fechas de venta agrupadas. | Sí |
| Ves un monto en Otro que no puedes identificar | Podría ser Impuesto de facilitador de mercado, Servicios de Envío Toast, Toast Capital, depósito instantáneo o Easy Pay | Selecciona el ícono de la lupa junto al depósito. Consulta Si ves un monto inexplicable en la columna “Otros”. | Sí |
| Al depósito le falta menos de un dólar | Redondeo o ajuste de cargos entre cargos de tarjeta estimados y finales | Esto suele ser lo esperado (ver Preguntas frecuentes | Sí |
| Falta todo para el depósito o este llegó con más de dos días hábiles de retraso | No se envió el lote, se rechazó el depósito o se retrasó el feriado bancario | Consulta Obtener ayuda con depósitos de tarjeta de crédito faltantes o demorados | Principalmente |
| El extracto bancario muestra un código de cargo desconocido (p. ej., “LIQUIDACIÓN NETA DE CIUDADANOS”, “TOAST DEP”) | Etiquetas específicas del procesador para depósitos y cargos de Toast | Ver Comprender los códigos de cargo de Toast en los extractos bancarios | Sí |
| No puedes identificar una transacción o un cargo específico a nivel de cuenta después de usar este informe | Se necesita búsqueda específica de la cuenta | Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente | No se requiere agente |
En Toast Web, ve a Informes > Pagos > Depósitos liquidados desglose diario.
Resultado previsto: Se abre el informe de desglose diario de depósitos liquidados, que muestra una tabla con todos los depósitos.
Selecciona el botón Filtro. Elige tu rango de fechas y ubicación, luego selecciona Aplicar.
Para tu rango de fechas, selecciona la fecha de venta como fecha de inicio y uno o dos días después de la fecha de venta como fecha de finalización. Los depósitos se realizan uno o dos días hábiles después de la fecha de venta en función del tiempo de captura del lote.
Resultado previsto: El informe muestra solo depósitos para el rango de fechas y la ubicación seleccionados.
Ubicar la columna Depósitos netos. Este es el monto que Toast depositó realmente en tu cuenta bancaria (también llamado desembolso). Compara este monto con el depósito de tu extracto bancario de la misma fecha de liquidación.
Resultado previsto: El monto de los depósitos netos coincide con el monto de depósito de tu extracto bancario. Si los montos no coinciden, sigue diagnosticando la causa.
Este paso es opcional. Úsala para verificar tus ventas totales por separado de tus depósitos.
En Toast Web, ve a Informes > Ventas > Resumen de ventas. Filtrar por fecha de venta (no por fecha de liquidación). Compara el total de la tarjeta de crédito en la tarjeta de resumen de pagos con la columna Pagos totales en el informe Desglose diario de depósitos liquidados.
Resultado previsto: Los dos totales coinciden, lo que confirma que tus datos de ventas son consistentes antes de aplicar cargos y ajustes.
Si el total de tus depósitos netos no coincide con tu extracto bancario, encuentra la sucursal a continuación que coincida con lo que estás viendo.
Los depósitos de Toast se liquidan según el horario del procesador de tu comerciante. Es posible que las ventas realizadas el lunes no se depositen hasta el miércoles o más tarde.
Qué verificar: Mira las columnas Fecha de liquidación y Fecha de venta. Si la fecha de liquidación de una venta es varios días hábiles después de la fecha de venta, la venta está en el lugar correcto, simplemente no se depositó todavía.
Si agrupaste después de las 9:30 p. m. ET (o tu lote automático se ejecutó a las 4 a. m. ET), el depósito se retrasa un día hábil.
Los pedidos digitales se dejaron abiertos después de las 9:30 p. m. lote ET con la captura del día siguiente a las 4 a. m., lo que puede hacer que una venta en línea parezca liquidarse uno o dos días hábiles después de su fecha de venta, aunque las ventas presenciales del mismo día se liquidaran antes.
Las tarifas de procesamiento, software y equipos de Toast se deducen de tu depósito antes de que llegue a tu banco.
Qué verificar: Mira la columna Cargos en el informe de desglose diario de depósitos liquidados. Resta el valor de la columna Cargos del total de pagos para calcular el monto real de los depósitos netos. El resultado debe coincidir con tu extracto bancario.
Los impuestos sobre la venta, los recargos y las propinas cobradas durante las transacciones se incluyen en el total de tus Pagos totales, pero no siempre se depositan en tu cuenta bancaria en el mismo horario.
Qué verificar: Si ves “Impuesto de facilitador de mercado” en la columna Otros, ese monto se cobró en tu nombre y se remitió directamente a la autoridad fiscal. No aparece en tu depósito bancario.
Los reembolsos emitidos durante el período de liquidación se deducen de tu depósito.
Qué verificar: Selecciona el ícono de engranaje en la parte superior del informe y, luego, elige la opción Reembolsos totales para agregar la columna a la vista. La columna Reembolsos totales muestra los reembolsos deducidos del depósito correspondiente a esa fecha.
Toast puede retener una parte de tu depósito para pagos de préstamos Toast Capital, arrendamientos de equipos Easy Pay u retenciones de riesgo. Aparecen en la columna Otros.
Qué verificar: Selecciona el ícono de lupa junto a la fila de depósito para ver los detalles de transacciones individuales de ese depósito.
Si tu procesador agrupa tus transacciones, las ventas de lunes a miércoles pueden aparecer como un depósito que abarca esos tres días en el desglose diario de depósitos liquidados, aunque el resumen de ventas las muestre en fechas separadas.
Qué verificar: El informe de desglose diario de depósitos liquidados utiliza la lógica de liquidación de tu procesador. Usa el ícono de la lupa para expandir los depósitos individuales y ver los detalles transacción por transacción.
Un depósito también puede incluir dos fechas de venta en las que un lote se capturó antes de las 9:30 p. m. ET y otro capturado después. Para obtener más información sobre los tiempos de procesamiento por lotes, consulta Comparar depósitos y ventas con tarjeta de crédito.
La columna Otros recoge todos los ajustes que no son una tarifa ni un reembolso. Puede incluir lo siguiente:
Qué verificar: Selecciona el ícono de lupa junto a la fila de depósito para ver el desglose a nivel de transacción de cada artículo en la columna Otro.
Si tus depósitos se reparten en varios días, tu procesador de pagos agrupará tus transacciones en su propio calendario de liquidación, en lugar de hacerlo por las fechas de venta de Toast. Usa el ícono de lupa para expandir un depósito y ver qué transacciones individuales se incluyen.
Sí. Para ver más detalles sobre un depósito específico, selecciona el ícono de lupa junto a esa fila de depósito. Se abrirá una lista de cada pago, reembolso y cargo en ese depósito.
La columna Otra incluye ajustes que no son tarifas estándar ni reembolsos, como el impuesto de facilitador de mercado, los cargos de Servicios de Envío Toast, la actividad de préstamos Toast Capital, cargos de depósito instantáneo, pagos de arrendamiento de Easy Pay y contracargos. Selecciona el ícono de lupa junto a un depósito para ver exactamente qué se incluye.
Para consultar tu calendario de desembolsos, en Toast Web, ve a Informes > Pagos > Conciliación para obtener una vista más amplia de todos los desembolsos y sus estados. El informe de conciliación muestra cuándo se programaron los desembolsos y cuándo se liquidaron realmente. Para conocer las reglas de tiempos de EE. UU. y el calendario de feriados, consulta Información general sobre horarios de depósitos. Para clientes fuera de EE. UU., consulta Horarios de depósitos para restaurantes en Australia, Irlanda, Canadá y el Reino Unido.
Esos proveedores pagan las ventas de las integraciones de Envío de terceros (DoorDash, Uber Eats, Grubhub) directamente al restaurante en el horario propio del proveedor y no aparecen en tu depósito de tarjeta de crédito de Toast. Los cargos y las propinas de Servicios de Envío Toast sí aparecen en el desglose diario de depósitos liquidados. Consulta el artículo de Informes de Servicios de Envío Toast para obtener más detalles.
Las pequeñas diferencias de redondeo (de unos pocos centavos a menos de un dólar) entre Toast y tu banco suelen deberse a ajustes de redondeo de tarifas que se concilian al final del mes en el informe de extractos de procesamiento. Si hay diferencias mayores, consulta la tabla de corrección rápida o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Otros informes que te ayudan a comprender tus depósitos incluyen el Informe de conciliación (estados de depósitos y tiempos de desembolso), el Resumen de desembolsos (una vista de alto nivel de todos los desembolsos en un rango de fechas) y el Informe de pagos (transacciones individuales y sus estados). Para ver un resumen de cada informe de pagos y cuál usar, consulta Resumen de informes de pagos.
El informe de desglose diario de depósitos liquidados muestra una fila por depósito con estas columnas:
| Columna | Qué significa |
|---|---|
| Ubicación | De qué ubicación es este depósito |
| Fecha de liquidación | Cuando Toast depositó el dinero en tu cuenta bancaria |
| Fecha de venta | Cuando las ventas (transacciones) efectivamente ocurrieron |
| Pagos totales | Ventas totales con tarjeta de crédito (antes de las deducciones) |
| Reembolsos totales | Reembolsos totales emitidos en este período de liquidación |
| Cargos | Cargos de Toast deducidos del depósito (no depositados en tu banco) |
| Otros | Artículos adicionales que afectan el depósito (impuestos, retenciones, pagos de préstamos, etc.) |
| Depósitos netos | El monto final depositado en tu cuenta bancaria (Pagos totales − Cargos − Otros ajustes) |
Para personalizar qué columnas aparecen, selecciona el ícono de engranaje en la parte superior del informe para agregar o eliminar columnas. Para ver las transacciones individuales en cualquier depósito, selecciona el ícono de lupa junto a esa fila de depósito.
Si ya usaste el informe de desglose diario de depósitos liquidados y aún no puedes conciliar una discrepancia (por ejemplo, no puedes identificar para qué sirve un cargo o tarifa específica, o la diferencia es mayor de lo que puede explicar el redondeo), reúne lo siguiente antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente: