Preguntas frecuentes sobre la preautorización de tarjetas de crédito

Toast implementó un cambio para todos los clientes, donde las tarjetas de los clientes con chips inteligentes (por ejemplo, Europay, Mastercard y Visa [EMV]) se deberán insertar o acercar para pagar cuentas del bar en lugar de deslizar las bandas magnéticas.

Para ahorrar tiempo, recomendamos insertar la tarjeta en lugar de acercarla al iniciar una cuenta del bar. Al insertar la tarjeta, se completará automáticamente el nombre del titular de la tarjeta como nombre de cuenta. Sin embargo, no sucederá lo mismo al acercarla, debido a las limitaciones establecidas por las redes de tarjetas. Si eliges acercar la tarjeta, el nombre de la cuenta deberá actualizarse manualmente para evitar confusiones o posibles disputas.

Activa EMV para todas las terminales a fin de asegurarte de que esta función de acercamiento o inserción se acepte automáticamente en todas las cuentas del bar una vez que esté disponible. La configuración toma 30 segundos con estas instrucciones paso a paso: . Se informará a tu personal en sus pantallas, pero asegúrate de informarles este cambio con anticipación.

Nota: Las cuentas con pago con inserción o acercamiento aún no están disponibles para configuraciones de doble lector (incluidas algunas pantallas expuestas al cliente). Para utilizar la preautorización en una configuración con lector dual, primero debes retirar el lector MSR y, luego, usar Toast Tap para preautorizar la tarjeta. Deslizar el MSR solo agregará el nombre de la cuenta al pedido.

En este artículo:

Información general sobre la preautorización de tarjetas de crédito

La preautorización no está disponible actualmente en Canadá, Irlanda y el Reino Unido.

La preautorización de tarjeta de crédito o débito es una función comúnmente utilizada en bares y discotecas a gran escala. Esta función permite que los bartenders y meseros deslicen una tarjeta en el pedido de un cliente, guarden esa información como cuenta del bar y verifiquen la validez de la cuenta bancaria del cliente, además de comprobar la disponibilidad de fondos.

Para obtener más información sobre cómo configurar tus terminales de Toast para realizar la preautorización, revisa primero las preguntas frecuentes y, luego, consulta este artículo:

Para obtener más información sobre cómo Toast define la preautorización, cómo se relaciona con tu sistema de POS y cómo beneficia a bares y clubes nocturnos, consulta nuestra .

Preguntas frecuentes

¿Cuánto se preautoriza la cuenta?

Al leer la tarjeta, esta se preautorizará por el monto configurado en Opciones de pago dentro de Toast Web, o bien se procesará como pago de los artículos que se hayan agregado a la cuenta.

La preautorización de una tarjeta no garantiza que el cliente tenga fondos suficientes para cubrir el total de la cuenta.

¿Puedo establecer un monto mínimo para cada preautorización?

Sí. En Toast Web puedes configurar un monto mínimo de preautorización. Si una tarjeta se preautoriza en una cuenta que no contiene artículos, o no contiene suficientes artículos para alcanzar ese monto mínimo, la tarjeta se preautorizará por el importe que hayas definido (ver la configuración). Si el total de la cuenta del cliente supera el monto mínimo de preautorización, Toast preautorizará la tarjeta automáticamente por el importe mayor.

¿Cuál es un monto mínimo típico de preautorización?

Muchos restaurantes establecen ese monto mínimo en función del precio promedio de una bebida alcohólica.

¿Puedo establecer un mínimo de USD 0?

No. Debe tener un mínimo de preautorización de al menos USD 0.01.

¿Cómo se ve la preautorización en un recibo expuesto al cliente?

¿Qué pasa si un cliente tiene suficientes fondos para la preautorización, pero no tiene suficientes fondos para completar la transacción real? ¿Qué sucede cuando una tarjeta solo tiene fondos para cubrir un saldo parcial?

Si el cliente no cuenta con fondos suficientes para realizar la preautorización, la transacción se rechazará directamente. Si el cliente no tiene fondos suficientes para la preautorización, la transacción debe rechazarse directamente.

¿Por qué usaría una tarjeta sin ningún artículo en la cuenta?

Además de abrir una cuenta para el cliente, tomar una tarjeta antes de agregar artículos a la cuenta igualmente verificará la cuenta bancaria del cliente y guardará la información de la tarjeta para usarla como medio de pago al cerrar la cuenta. No se verificará si el cliente tiene fondos suficientes, a menos que hayas configurado un monto mínimo de preautorización.

¿Puedo ingresar un número de tarjeta para preautorizarlo?

No. Las tarjetas deben estar presentes y ser leídas en la pantalla de pedidos para que se realice la preautorización.

¿Es posible permitir que solo algunos de mis dispositivos Toast preautoricen tarjetas de crédito?

Sí. Si bien la posibilidad de preautorizar tarjetas es una configuración global en Toast Web, los dispositivos individuales pueden configurarse para desactivar la preautorización desde la configuración del dispositivo (ver ). Esto significa que, si se lee una tarjeta de crédito en la pantalla de pedidos en un dispositivo que tiene la preautorización desactivada, la tarjeta de crédito se cobrará directamente.

¿Se puede pagar una cuenta con un medio de pago que sea diferente de la tarjeta preautorizada?

Sí. Una cuenta que tiene una tarjeta preautorizada asociada también pagarse con otro medio de pago. La tarjeta preautorizada es simplemente una opción de pago adicional. Por ejemplo, si una cuenta tiene una tarjeta guardada, pero otro cliente desea pagar el saldo con una tarjeta de crédito diferente, la nueva tarjeta puede ingresarse en la pantalla de pago como medio de pago. Esta situación no tendrá ningún impacto en la cuenta bancaria del titular de la tarjeta preautorizada. Las cuentas con tarjetas preautorizadas también pueden pagarse en efectivo, con tarjetas de regalo u otros medios de pago aceptados.

¿Se puede usar una tarjeta guardada para pagar solo una parte de una cuenta?

Sí. Al igual que en cualquier transacción, se puede ingresar un monto parcial en la pantalla de pago y seleccionar la tarjeta de crédito guardada para pagar ese importe (ver flujo de trabajo). Aparecerá un aviso para que el empleado confirme que el monto que se pagará es menor que el saldo total de la cuenta.

¿La preautorización de una tarjeta de crédito bloquea los fondos de un cliente?

Sí. Aunque Toast anula de inmediato el monto preautorizado, la forma en que las preautorizaciones aparecen en los resúmenes bancarios digitales varía según el banco del titular de la tarjeta. Es habitual que, cuando se realiza una preautorización, el cliente vea lo que parece ser más de un cargo en su cuenta, aunque al final solo quedará un cargo final por el importe definitivo una vez que se procese el cierre del lote de tarjetas. Por lo general, las retenciones desaparecen uno o dos días hábiles después de la transacción; sin embargo, según la entidad financiera, el cliente puede ver un cargo pendiente durante cinco días o más.

Es probable que el cliente vea un cargo pendiente por el monto preautorizado. Si se registra una tarjeta para una cuenta cuyo saldo es inferior al monto mínimo de preautorización, el cargo pendiente será por ese monto mínimo. Esta preautorización irá acompañada de una transacción anulada por el importe preautorizado. Tanto la retención como la anulación desaparecerán al día siguiente.

Otro indicador de una preautorización es un cargo pendiente de USD 0, que también desaparece al día siguiente. Es probable que el cliente vea, además, un segundo cargo pendiente por el importe final de la cuenta. No obstante, una vez que se procese el cierre del lote (al día siguiente), el cliente verá un único cargo en su cuenta por el importe final. Vea a continuación ejemplos de estados de cuenta bancarios digitales.

¿La preautorización de una tarjeta inicia una cuenta para el cliente?

Sí. Cargar una tarjeta en la pantalla de pedidos en modo "Pedido rápido" y "Servicio de mesa" abre una cuenta a nombre del cliente y guarda el nombre del titular y la información de la tarjeta de crédito. Las cuentas de los clientes pueden buscarse mediante la función de búsqueda, desde donde se puede deslizar la tarjeta para recuperar todas las cuentas asociadas al titular (ver flujo de trabajo a continuación).

¿Cómo impactan las tarjetas preautorizadas en mi proceso de cierre del día?

No tienen ninguna repercusión. Las cuentas que contienen una tarjeta preautorizada se consideran "cuentas abiertas" en el terminal de pagos de Toast hasta que se cierran. Si no utilizas recibos digitales, al cerrar una cuenta con la tarjeta preautorizada ("tarjeta de crédito guardada"), se mueve la cuenta a "Cuentas pagadas" dentro de la terminal de pagos, lo que permite ajustarla para agregar una propina antes de cerrarla definitivamente. Al igual que con cualquier pago con tarjeta de crédito, una tarjeta preautorizada debe cerrarse en la revisión del turno del empleado antes de finalizar el turno.

¿Las tarjetas preautorizadas aparecerán de manera diferente en los informes?

No. Las tarjetas de crédito preautorizadas no afectarán los informes de ninguna forma. Aparecerán como pagos regulares hechos con tarjeta de crédito.

¿Puedo ajustar y anular cuentas que se pagaron con una tarjeta preautorizada?

Sí. Si una cuenta se cierra utilizando una tarjeta de crédito guardada, puedes volver a ingresar a la cuenta y anular o ajustar el pago como si se tratara de un pago común con tarjeta de crédito. Ten en cuenta que los ajustes y las anulaciones solo pueden realizarse una vez que la cuenta se haya cerrado con la tarjeta de crédito guardada.

¿Puedo preautorizar más de una tarjeta en una cuenta?

No. Cada cuenta solo puede tener una única preautorizada.

¿Puedo iniciar una preautorización en una terminal y cerrar la cuenta en otra terminal diferente?

Sí. Una cuenta se puede cerrar a una tarjeta de crédito guardada independientemente de qué terminal preautorizó la tarjeta.

¿Qué pasa cuando una cuenta dividida contiene una tarjeta preautorizada?

La primera cuenta conservará el pago preautorizado. Una vez que las cuentas adicionales se hayan separado de la cuenta original, puedes agregar una tarjeta preautorizada a cada una de ellas.

¿Funciona la preautorización en el modo sin conexión?

Si Toast o tu proveedor de servicios de internet se desconectan, Toast no puede comunicarse con los procesadores de pagos con tarjeta de crédito. Esto significa que las tarjetas no se pueden preautorizar cuando Toast está en modo sin conexión. Sin embargo, si una tarjeta fue preautorizada antes de entrar en modo sin conexión, la información de la tarjeta se conserva y puede usarse como forma de pago cuando se restablece la conectividad. Al igual que con cualquier pago con tarjeta de crédito, si cierras una cuenta utilizando una tarjeta guardada en modo sin conexión que fue preautorizada antes de desconectarse, se agregará a la cola y se procesará en segundo plano después de que el dispositivo vuelva a estar en línea. Vea para obtener más información.

La preautorización de una tarjeta no garantiza la existencia de fondos suficientes para cubrir el monto total de la cuenta.
Al usar dispositivos portátiles en modo "Servicio de mesa", la preautorización puede reducir la duración de la batería del lector de tarjetas a un ritmo ligeramente mayor, ya que la preautorización requiere que el lector esté siempre activo en la pantalla de pedidos. Antes de realizar la preautorización, en el modo "Servicio de mesa", el lector solo debía estar activo en la pantalla de pago. Este uso adicional del lector para estar listo en la pantalla de pedidos consume más energía de la batería. Por este motivo, se recomienda que los dispositivos portátiles se conecten a la corriente y se carguen por completo a diario.