Obtén ayuda con los cajones de efectivo

En este artículo:

• El cajón de efectivo no se abre
  • Conexiones e instalación de la impresora
  • Configuración de la impresora
  • Ajustes del dispositivo
  • Permisos de usuario
  • Verifica la conexión de red
• Problemas con el cajón de efectivo doble
  • Conexiones e instalación de la impresora para cajón de efectivo doble
  • Configuración de la impresora para cajón de efectivo doble
  • Después de un corte de energía

El cajón de efectivo no se abre

Cuando un cajón de efectivo no se abre, puede haber un problema de conexión, un problema de configuración o incluso un problema de hardware. Utiliza estos pasos para identificar la causa raíz de que el cajón de efectivo no se abra:

• ¿Se abre el cajón de efectivo usando la llave?
  • Todos los cajones de efectivo vienen con llaves pegadas en la parte inferior del cajón de efectivo.
    • Si el cajón de efectivo no se abre usando la llave, lo más probable es que el mecanismo mecánico esté atascado o roto. Si este es el caso, contacta a Toast Customer Care.
    • Si el cajón de efectivo se abre al usar la llave, significa que no es mecánico. Por favor, continúe a Conexiones e Instalación de Impresoras.
• Otra razón por la que el cajón de efectivo puede no abrirse es la posición de la cerradura
  • Una cerradura horizontal significa que el cajón está bloqueado.
  • Vertical está físicamente desbloqueado, pero parecerá que no hay problemas a través del software.
• ¿Están todos los cajones de efectivo cerrados?
  • Verifique si todos los cajones de efectivo están cerrados. Puede haber ocasiones en las que un cajón de efectivo no se abra debido a esta razón. Para resolver esto, considere abrir manualmente su cajón de efectivo.
• Si este es un cajón de efectivo Toast (no APG)
  • Verifique la parte inferior del cajón para el interruptor de liberación manual. Utilice un destornillador o un cuchillo de mantequilla para mover el interruptor de liberación hacia el medio del cajón y el cajón debería abrirse.

    

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Conexiones e Instalación de Impresoras

El cajón de efectivo está conectado a su impresora usando uno de los siguientes cables:

• El cajón de efectivo Toast viene con el Cable del Cajón de Efectivo Toast Negro - TC200 (HSZ301), Cable RJ12.
• Los cajones de efectivo APG 19x15 y APG 13x13 vienen con el Cable del Cajón de Efectivo CD101-A (APG301), cable RJ45 a RJ12.
• El Divisor APG es el Cable Divisor del Cajón de Efectivo CD101-B (APG322), cable divisor RJ12 a RJ12.

Este cable necesita estar completamente conectado en ambos extremos para que el cajón de efectivo se abra.

1. Desconecte y vuelva a conectar ambos extremos del cable.
2. Asegúrese de que la impresora esté encendida.
   • La impresora debe estar conectada a un tomacorriente que funcione correctamente.
   • Si la impresora no se enciende usando el tomacorriente actual, mueva la impresora a otro tomacorriente.
   • Si la impresora aún no se enciende, es muy probable que haya un problema con su impresora o con el cable de alimentación de la impresora. Contacte al Servicio al Cliente de Toast.

Si la impresora está encendida, el cable está correctamente conectado y el cajón de efectivo aún no se abre, continúe a la sección Configuración de la Impresora.

 
Cable CD101-A en el puerto del cajón de efectivo.

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Configuración de la Impresora

Nota: La impresora es el cerebro del cajón de efectivo; si esta impresora no está configurada correctamente o está fuera de línea, el cajón de efectivo no se abrirá.

Las configuraciones en Toast Web deben ser correctas para asegurar que la impresora sepa que hay un cajón de efectivo conectado a ella. Siga estos pasos para asegurarse de que las impresoras estén configuradas correctamente en Toast Web:

1. En Toast Web, navegue a Finanzas > Relacionado> Configuraciones > Impresoras y cajones de efectivo.
2. Seleccione la impresora que está conectada al POS.
3. Desplácese hacia abajo a Configuración de Cajones de Efectivo.
4. Asegúrese de que un cajón de efectivo esté seleccionado.
5. Guardar y publicar cambios.
   1. Si la impresora está encendida y aún presenta problemas, reinicie la alimentación (apague y encienda) la impresora para asegurarse de que los cambios anteriores se hayan aplicado.

Cambiar la configuración de la impresora debería permitir que la caja de efectivo funcione correctamente. Si este no es el caso, continúa solucionando problemas con Configuración del Dispositivo.

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Configuración del Dispositivo

Cada terminal configurada para pagos en efectivo requiere configuraciones de Configuración del Dispositivo para asegurar que la caja de efectivo se abra cuando se realice un pago en efectivo:

1. En tu POS, selecciona el icono de Toast naranja en la esquina superior izquierda de la pantalla para navegar al menú principal.
2. Selecciona Configuración del Dispositivo de la sección Dispositivo.
3. Asegúrate de que la impresora correcta esté seleccionada para este POS.
4. Asegúrate de que Permitir Pagos en Efectivo esté configurado en Sí.
5. Asegúrate de que Abrir Caja de Efectivo esté configurado en Sí.
6. Realiza un pedido de prueba utilizando efectivo como opción de pago.

La configuración de red de Android solo debe tener una conexión de red (RJ45, USB-C o Wi-Fi) activada, y solo los dispositivos portátiles deben usar Wi-Fi. Si la caja de efectivo aún no se abre después de intentar los pasos anteriores, puede estar relacionado con los permisos de usuario. Por favor, consulta la sección sobre Permisos de Usuario.

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Permisos de Usuario

Los permisos de usuario se configuran en Toast Web y hay algunas configuraciones que están vinculadas a realizar pagos en efectivo y abrir la caja de efectivo. A continuación se presentan las configuraciones que querrás verificar para asegurarte de que el usuario con el que estás trabajando tenga los permisos correctos para abrir la caja de efectivo:

1. Inicia sesión en Toast Web.
2. Navega a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
3. Selecciona el icono de lápiz junto al empleado que no puede abrir la caja.
4. Localiza 1.6 Aplicar Pagos en Efectivo y asegúrate de que tenga una marca de verificación verde junto a él.
5. Ubique1.7 Acceso al Cajón de Efectivoy asegúrese de que tenga una marca de verificación verde junto a él.
   1. Si ambos permisos tienen una marca de verificación verde, desactive ambos permisos y actívelos nuevamente para actualizarlos.
6. Guardar y Publicar.

Después de completar la configuración anterior, el cajón de efectivo debería abrirse al realizar un pago en efectivo. Si aún enfrenta un problema con el cajón de efectivo que no se abre al realizar pagos en efectivo, contacte a Toast Customer Care y haga referencia a cada uno de los pasos que ya ha tomado.

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Verificar Conexión de Red

Algunos problemas con el cajón de efectivo pueden aparecer si sus dispositivos conectados por cable están conectados a Wi-Fi. Para solucionar este problema, deberá desactivar Wi-Fi en esos dispositivos. Para instrucciones, consulte Desactivar Wi-Fi en Dispositivos Conectados por Cable.

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Problemas de Cajón de Efectivo Doble

Algunos restaurantes tienen dos cajones de efectivo conectados a una impresora. Cuando estos cajones de efectivo tienen problemas para abrirse o funcionar correctamente, use estos pasos para asegurarse de que está configurado correctamente:

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Conexiones e Instalación de Impresora para Cajón de Efectivo Doble

• Los cajones de efectivo APG están conectados a la impresora usando un cable CD101-A para el primer cajón, y un cable CD101-B y un cable divisor para el segundo cajón.
• Para los cajones de efectivo Toast, puede usar el mismo cable que viene con la compra de un solo cajón.

Estos cables deben estar completamente conectados en ambos extremos para que los cajones de efectivo se abran. 

• Vuelva a conectar ambos extremos del cable del cajón de efectivo, incluido el cable divisor.

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Divisor de cajón de efectivo para cajones de efectivo duales.
 

• Asegúrese de que la impresora esté encendida.
  • La impresora debe estar conectada a un tomacorriente que funcione correctamente.
  • Si la impresora no se enciende usando el tomacorriente actual, mueva la impresora a otro tomacorriente.
  • Si la impresora aún no se enciende, es muy probable que haya un problema con su impresora o con el cable de alimentación de la impresora. Contacte a Toast Customer Care.
• Deberías tener un cable CD101-A (cajón de efectivo APG) o RJ12 (cajón de efectivo Toast) y un cable CD101-B (divisor) para que los cajones de efectivo se abran en diferentes momentos.
  • El kit de divisor viene en una caja separada de los cajones de efectivo y a veces se pasa por alto.
  • Además, asegúrate de estar utilizando el mismo cable que vino con los cajones de efectivo.

Si la impresora está encendida, todos los cables están conectados correctamente y el cajón de efectivo aún no se abre, continúa a la sección Configuración de la impresora para cajones de efectivo dobles.

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Configuración de la impresora para cajón de efectivo doble

Las configuraciones en Toast Web deben ser correctas para asegurar que la impresora sepa que hay un cajón de efectivo conectado a ella. Siga estos pasos para asegurarse de que las impresoras estén configuradas correctamente en Toast Web:

1. En Toast Web, navega a Finanzas > Relacionado> Configuraciones > Impresoras y cajones de efectivo.
2. Seleccione la impresora que está conectada al POS.
3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de Cajones de Efectivo.
4. Asegúrate de que Dos Cajones de Efectivo esté seleccionado.
5. Guardar y Publicar cualquier cambio.

Cambiar la configuración de la impresora debería permitir que los cajones de efectivo funcionen correctamente. Si encuentras que has seguido todos los pasos anteriores y el cajón de efectivo aún no funciona correctamente, contacta a Toast Customer Care.

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