Última actualización: 23 ene 2026, 2:09 p.m.
Cuando una caja de efectivo no se abre, puede haber un problema de conexión, configuración o incluso hardware. Usa estos pasos para acotar la causa raíz de que la caja de efectivo no se abra:
La caja de efectivo está conectada a tu Impresora mediante uno de los siguientes cables:
Este cable debe estar completamente instalado en ambos extremos para que la caja de efectivo se abra.
Si la Impresora está encendida, el cable está correctamente instalado y la caja de efectivo aún no se abrirá, continúe con la sección .
Cable CD101-A en el puerto de la caja de efectivo.
Nota: La Impresora es el cerebro de la caja de efectivo. Si esta Impresora no está correctamente configurada o está sin conexión, la caja de efectivo no se abrirá.
La configuración de Toast Web debe ser correcta para asegurarte de que la Impresora sepa que hay una caja de efectivo conectada. Sigue estos pasos para asegurarte de que las impresoras estén configuradas correctamente en Toast Web:
Cambiar la configuración de la Impresora debe permitir que la caja de efectivo funcione correctamente. Si este no es el caso, sigue resolviendo problemas con .
Todas las terminales configuradas para pagos en efectivo requieren la configuración del dispositivo para garantizar que la caja de efectivo se abra cuando se reciba un pago en efectivo:
La configuración de red de Android solo debe tener una conexión de red (RJ45, USB-C o Wi-Fi) activada, y solo los dispositivos portátiles deben usar Wi-Fi. Si la caja de efectivo aún no se abre incluso después de intentar los pasos anteriores, puede estar relacionada con los permisos de usuario. Consulta la sección sobre .
Los permisos de usuario se configuran en Toast Web y hay algunas configuraciones vinculadas a recibir pagos en efectivo y abrir la caja. A continuación, incluimos las configuraciones que debes revisar para asegurarte de que el usuario con el que trabajas tenga los permisos correctos para abrir la caja de efectivo:
Después de completar la configuración anterior, la caja de efectivo debe abrirse mientras se recibe un pago en efectivo. Si aún tienes problemas para que la caja de efectivo no se abra mientras se reciben los pagos en efectivo, ponte en servicio de atención al cliente de Toast y consulta cada uno de los pasos que ya realizaste.
Pueden aparecer algunos problemas con la caja de efectivo si tus dispositivos con cable están conectados a Wi-Fi. Para solucionar este problema, deberás desactivar el Wi-Fi en esos dispositivos. Para obtener instrucciones, consulta .
Algunos restaurantes tienen dos cajas de efectivo conectadas a una Impresora. Cuando estas cajas de efectivo tengan problemas para abrirse u operar correctamente, sigue estos pasos para asegurarte de que estés correctamente configurada:
Estos cables deben estar completamente asentados en ambos extremos para que las cajas de efectivo se abran.
.
Divisor de caja de efectivo para cajas de efectivo duales.
Si la Impresora está encendida, todos los cables están correctamente instalados y la caja de efectivo seguirá sin abrirse, continúe con la sección "Configuración de la dobles".
La configuración de Toast Web debe ser correcta para asegurarte de que la Impresora sepa que hay una caja de efectivo conectada. Sigue estos pasos para asegurarte de que las impresoras estén configuradas correctamente en Toast Web:
Cambiar la configuración de la Impresora debe permitir que las cajas de efectivo funcionen correctamente. Si ves que has seguido todos los pasos anteriores y que la caja de efectivo aún no funciona correctamente, ponte en servicio de atención al cliente de Toast.
Toast ha visto casos en los que las cajas de efectivo no se abren desde la terminal asignada después de un corte de energía o en los que se abre la caja incorrecta. Esto puede deberse a que varias impresoras intentan heredar una dirección IP al mismo tiempo y reciben la misma dirección IP. Para resolver esto: