Obtener ayuda con las cajas de efectivo

En este artículo:

• Caja de efectivo sin abrir
  • Conexiones y configuración Impresora
  • Configuración de impresora
  • Configuración del dispositivo
  • Permisos de usuario
  • Verificar conexión de red
• Problemas de caja de efectivo doble
  • Impresora Conexiones y configuración para caja de efectivo doble
  • Configuración Impresora para Doble Caja de Efectivo
  • Después de un corte de energía

Caja de efectivo no abierta

Cuando una caja de efectivo no se abre, puede haber un problema de conexión, configuración o incluso hardware. Usa estos pasos para acotar la causa raíz de que la caja de efectivo no se abra:
 

• ¿La caja de efectivo se abre con la llave?
  • Todas las cajas de efectivo vienen con llaves pegadas a la parte inferior de la caja.
    • Si la caja de efectivo no se abre con la llave, lo más probable es que el mecanismo mecánico esté atascado o roto. Si este es el caso, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. 
    • Si la caja de efectivo se abre mientras se usa la llave, significa que no es mecánica. Continúa con Conexiones con la Impresora y Configuración. 
• Otra razón por la que la caja de efectivo puede no abrirse es la posición del agujero de la llave
  • Un agujero de cerradura horizontal significa que la caja está bloqueada.
  • Vertical está desbloqueado físicamente, pero parece que no hay problemas a través del software.
• ¿Todas las cajas de efectivo están cerradas?
  • Revisa si todas las cajas de efectivo están cerradas. Puede haber ocasiones en que una caja de efectivo no se abra por este motivo. Para resolverlo, considera volver a abrir manualmente tu caja de efectivo.
• Si es una caja de efectivo de Toast (no APG)
  • Revisa la parte inferior de la caja en busca del interruptor de liberación manual. Usa un destornillador o un cuchillo para mantequilla para mover el interruptor de liberación hacia la mitad de la caja y esta debería abrirse.

de

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Conexiones y configuración Impresora

La caja de efectivo está conectada a tu Impresora mediante uno de los siguientes cables:
 

• La caja de efectivo Toast viene con el cable de caja de efectivo Toast Negro - TC200 (HSZ301), cable RJ12.
• Las cajas de efectivo APG 19x15 y APG 13x13 vienen con el cable de caja de efectivo CD101-A (APG301), cable RJ45 a RJ12.
• El divisor APG es el cable divisor de caja de efectivo CD101-B (APG322), cable divisor RJ12 a RJ12 Y.

Este cable debe estar completamente instalado en ambos extremos para que la caja de efectivo se abra. 

1. Vuelve a asentar (desenchufa y vuelve a enchufar) ambos extremos del cable.
2. Asegúrate de que la Impresora esté encendida.
   • La Impresora debe estar enchufada a una toma de corriente que funcione correctamente.
   • Si la Impresora no se enciende con la toma de corriente, mueve la Impresora a otra toma de corriente.
   • Si la Impresora aún no se enciende, lo más probable es que sea un problema con tu Impresora o con el cable de alimentación de la Impresora. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

Si la Impresora está encendida, el cable está correctamente instalado y la caja de efectivo aún no se abrirá, continúe con la sección Configuración de Impresora.

 
Cable CD101-A en el puerto de la caja de efectivo.

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Impresora

Nota: La Impresora es el cerebro de la caja de efectivo. Si esta Impresora no está correctamente configurada o está sin conexión, la caja de efectivo no se abrirá.

La configuración de Toast Web debe ser correcta para asegurarte de que la Impresora sepa que hay una caja de efectivo conectada. Sigue estos pasos para asegurarte de que las impresoras estén configuradas correctamente en Toast Web:
 

1. En Toast Web, ve a Pagos > Configuración de cuentas y recibos > Impresoras y cajas de efectivo.
2. Selecciona la Impresora adjunta al POS.
3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de cajas de efectivo.
4. Asegúrate de que haya una caja de efectivo seleccionada.
5. Guardar y publicar cambios.
   1. Si la Impresora está encendida y aún presenta problemas, el ciclo de alimentación (apagar y encender) de la Impresora para asegurarse de que se hayan realizado los cambios mencionados.

Cambiar la configuración de la Impresora debe permitir que la caja de efectivo funcione correctamente. Si este no es el caso, sigue resolviendo problemas con Configuración del dispositivo.

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Configuración del dispositivo

Todas las terminales configuradas para pagos en efectivo requieren la configuración del dispositivo para garantizar que la caja de efectivo se abra cuando se reciba un pago en efectivo:
 

1. En tu POS, selecciona el ícono Toast naranja en la esquina superior izquierda de la pantalla para navegar por el menú principal.
2. Selecciona Configuración del dispositivo en la sección Dispositivo.
3. Asegúrate de seleccionar la Impresora correcta para este POS.
4. Asegúrate de que Permitir pagos en efectivo esté configurado como Sí.
5. Asegúrate de que la caja abierta esté configurada como Sí.
6. Ejecuta un pedido de prueba usando efectivo como opción de pago.

La configuración de red de Android solo debe tener una conexión de red (RJ45, USB-C o Wi-Fi) activada, y solo los dispositivos portátiles deben usar Wi-Fi. Si la caja de efectivo aún no se abre incluso después de intentar los pasos anteriores, puede estar relacionada con los permisos de usuario. Consulta la sección sobre Permisos de usuario.

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Permisos de usuario

Los permisos de usuario se configuran en Toast Web y hay algunas configuraciones vinculadas a recibir pagos en efectivo y abrir la caja. A continuación, incluimos las configuraciones que debes revisar para asegurarte de que el usuario con el que trabajas tenga los permisos correctos para abrir la caja de efectivo:
 

1. Inicia sesión en Toast Web.
2. Ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados.
3. Selecciona el ícono de lápiz junto al empleado que no puede abrir la caja.
4. Localiza 1.6 Aplicar pagos en efectivo y asegúrate de que tenga una marca de verificación verde a su lado.
5. Localiza 1.7 Acceso a la caja de efectivo y asegúrate de que tenga una marca de verificación verde a su lado.
   1. Si ambos permisos tienen una marca de verificación verde, desactiva y vuelve a activarlos para actualizarlos.
6. Guardar y publicar.

Después de completar la configuración anterior, la caja de efectivo debe abrirse mientras se recibe un pago en efectivo. Si aún tienes problemas para que la caja de efectivo no se abra mientras se reciben los pagos en efectivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast y consulta cada uno de los pasos que ya realizaste.

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Comprobar conexión de red

Pueden aparecer algunos problemas con la caja de efectivo si tus dispositivos con cable están conectados a Wi-Fi. Para solucionar este problema, deberás desactivar el Wi-Fi en esos dispositivos. Para obtener instrucciones, consulta Desactivar Wi-Fi en dispositivos con cable.

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Problemas de caja de efectivo doble

Algunos restaurantes tienen dos cajas de efectivo conectadas a una Impresora. Cuando estas cajas de efectivo tengan problemas para abrirse u operar correctamente, sigue estos pasos para asegurarte de que estés correctamente configurada:

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Impresora Conexiones y configuración para caja de efectivo doble

• Las cajas de efectivo APG están conectadas a la Impresora utilizando un cable CD101-A para la primera caja, y un cable CD101-B y un cable divisor para la segunda caja. 
• Para las cajas de efectivo de Toast, puedes usar el mismo cable que viene con la compra de una única caja.

Estos cables deben estar completamente asentados en ambos extremos para que las cajas de efectivo se abran. 
 

• Vuelve a asentar ambos extremos del cable de la caja de efectivo, incluido el cable divisor

.

 
Divisor de caja de efectivo para cajas de efectivo duales.
 

• Asegúrate de que la Impresora esté encendida.
  • La Impresora debe estar enchufada a una toma de corriente que funcione correctamente.
  • Si la Impresora no se enciende con la toma de corriente, mueve la Impresora a otra toma de corriente.
  • Si la Impresora aún no se enciende, lo más probable es que sea un problema con tu Impresora o con el cable de alimentación de la Impresora. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.
• Debes tener un cable CD101-A (caja de efectivo APG) o RJ12 (caja de efectivo Toast) y un cable CD101-B (divisor) para abrir las cajas de efectivo en diferentes horarios.
  • El kit divisor viene en una caja separada de las cajas de efectivo y, a veces, se pasa por alto.
  • Además, asegúrate de usar el mismo cable que venía con las cajas de efectivo.

Si la Impresora está encendida, todos los cables están correctamente instalados y la caja de efectivo seguirá sin abrirse, continúe con la sección "Configuración de la Impresora para cajas dobles".

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Configuración Impresora para caja de efectivo doble

La configuración de Toast Web debe ser correcta para asegurarte de que la Impresora sepa que hay una caja de efectivo conectada. Sigue estos pasos para asegurarte de que las impresoras estén configuradas correctamente en Toast Web:
 

1. En Toast Web, ve a Pagos > Configuración de cuentas y recibos > Impresoras y cajas de efectivo.
2. Selecciona la Impresora adjunta al POS.
3. Desplázate hacia abajo hasta Configuración de cajas.
4. Asegúrate de seleccionar Dos cajas de efectivo
5. Guardar y publicar los cambios.

Cambiar la configuración de la Impresora debe permitir que las cajas de efectivo funcionen correctamente. Si ves que has seguido todos los pasos anteriores y que la caja de efectivo aún no funciona correctamente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast.

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