Comprobar pagos con tarjeta de crédito no liquidados en el dispositivo

En este artículo:

• Pagos no liquidados: Antes de comenzar
• Pagos no liquidados: Comprobar en el dispositivo
• Pagos con tarjeta de crédito no liquidados: Referencias
• Pagos con tarjeta de crédito no liquidados: Borrar pagos pendientes

Pagos con tarjeta de crédito no liquidados: Antes de empezar

Para ayudar a garantizar que todas las transacciones se procesen sin problemas, verifica que no haya pagos con tarjeta de crédito pendientes en el dispositivo antes de completar cualquiera de las siguientes acciones:

• Desinstalar la aplicación Toast
• de restablecimiento de fábrica
• Borrar datos
• Resincronizar todos los datos o resincronizar pedidos

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Pagos con tarjeta de crédito no liquidados: Comprobar en el dispositivo

Los pagos con tarjeta de crédito pendientes se pueden verificar en la aplicación Toast.

1. Selecciona el menú de desbordamiento (tres puntos alineados verticalmente) en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Estado del dispositivo.
3. Selecciona la pestaña Colas.
4. Revisa las secciones Cola de tarjetas de crédito y Cuentas rojas (cola modelo fallida).
   1. Si hay algún artículo en estas colas, NO continúes con ninguna acción que pueda resultar en la pérdida de estos pagos.

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Pagos con tarjeta de crédito no liquidados: Referencias

Si tienes algún pago con tarjeta de crédito pendiente, intenta procesarlo primero antes de continuar para solucionar problemas en tu dispositivo. Puedes encontrar orientación sobre cómo hacer este y otros pasos en los siguientes artículos:

• Usar Toast en modo sin conexión
• Recuperarse y volver a estar en línea después de una interrupción o suspensión

Nota: Si el dispositivo funcionaba en modo sin conexión, los pagos deberían procesarse una vez que el dispositivo se vuelva a conectar a la red. Confirma SIEMPRE que lo haya hecho utilizando los pasos anteriores.

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Pagos con tarjeta de crédito no liquidados: Borrar pagos pendientes

Si hay artículos en la cola de tarjetas de crédito:

• Asegúrate de que el dispositivo esté conectado a internet. Los pagos recibidos en modo sin conexión se envían para autorización solo después de que el dispositivo se vuelva a conectar y sincronizar.
• Mantén el dispositivo encendido e iniciado sesión en la aplicación Toast mientras se borra la cola. No cierres sesión, desinstales la aplicación, restablezcas la configuración de fábrica, borres datos ni vuelvas a sincronizar mientras los artículos permanezcan en la cola.
• Vuelve a conectarte lo antes posible. Los pagos sin conexión que no se envían a tiempo para su autorización pueden rechazarse, y es posible que debas cobrar el pago al cliente nuevamente. Consulta Usar Toast en modo sin conexión y recuperarse y volver a estar en línea después de una interrupción o suspensión para obtener más detalles.
• Repite los pasos en Comprobar en dispositivo para confirmar que la cola de tarjetas de crédito esté vacía antes de continuar con la solución de problemas.

Si hay artículos en cuentas rojas (cola modelo con error):

• No puedes borrar una cuenta roja tú mismo. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast. Consulta Obtener ayuda con las notificaciones de cheques rojos en POS para obtener más detalles.
• No desinstales la aplicación, la restablezcas de fábrica, borres datos ni vuelvas a sincronizar hasta que el servicio de atención al cliente haya eliminado la cuenta en rojo.

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