Obtener ayuda con la integración de tarjetas de compensación

Solucionar problemas de integración de tarjetas de compensación

Sigue estos pasos ante cualquier problema experimentado en Toast Web en la configuración de Configuración de tarjetas de compensación.

Asegúrate de tener acceso al módulo de productos.
Luego, asegúrate de que el módulo esté habilitado correctamente en Configuración de tarjetas de compensación.
Guardar y publicar, garantizando que los cambios se publiquen en todas las ubicaciones (usar configuración de publicación).

Los pasos mencionados también se deben seguir si el restaurante informa que los botones de la tarjeta de compensación no aparecen en el POS.

Problema: Esto ocurre cuando el socio de integración no tiene el GUID del restaurante Toast colocado en su lista de permitidos entrantes.

Resolución: Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que podamos ponernos en contacto con el socio de integración en relación con este problema.

Problema: Esto ocurre cuando el número de tarjeta que enviamos al socio no es un número de tarjeta que se almacena en el sistema del socio.

Resolución: Determina si ocurre el mismo mensaje de error al deslizar la tarjeta o al ingresar la clave.

Si el mensaje de error es el mismo, debes trabajar directamente con el socio para identificar por qué la tarjeta no se almacena en su sistema.
Si el mensaje de error no aparece al ingresar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Problema: Este mensaje aparece durante una consulta de saldo, agrega valor o canjea una tarjeta de compensación que aún no se ha activado.

Resolución: Activa la tarjeta de compensación con el botón Activar.

Problema: La tarjeta de compensación se activó anteriormente y no se puede volver a activar.

Resolución: Ninguna, la tarjeta está activa y el cliente puede usarla normalmente.

Problema: Al canjear la cuenta, no se aplica ni se produce nada.

Resolución:

Si ocurre con un descuento en el nivel del artículo, asegúrate de que el restaurante esté en Impuestos V3.
- Si no, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
- Si el restaurante ya está usando los impuestos V3, lo más probable es que la tarjeta de compensación no tenga canjes elegibles para la cuenta.
  - Realiza una consulta de saldo para determinar qué está disponible.
Si hay descuentos disponibles (¡vencimiento de la cuenta!), pero los descuentos no se aplican a la cuenta, asegúrate de que los artículos de la cuenta sean aptos para descuentos en Toast.
- Si los artículos son aptos para descuentos, el restaurante debería seguir solucionando problemas con el proveedor o socio.