Obtén ayuda con la integración de la tarjeta de compensación

Solucionar problemas de integración de la tarjeta de compensación
Mensajes de error comunes y soluciones

Solucionar problemas de integración de la tarjeta de compensación

Sigue estos pasos para cualquier problema experimentado en Toast Web para la configuración de tarjeta de compensación.

Asegúrate de tener acceso al módulo del producto.
Luego, asegúrate de que el módulo esté habilitado correctamente en Configuración de tarjeta de compensación.
Guardar y publicar, asegurando que los cambios se publiquen en todas las ubicaciones (usa Publicar configuración).

Los pasos mencionados anteriormente también deben seguirse si el restaurante informa que los botones de la tarjeta de compensación no aparecen en el POS.

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Mensajes de error comunes y soluciones

<2>Esta tarjeta de compensación no es válida en este restaurante

Problema: Esto ocurre cuando el número de tarjeta que enviamos al socio no es un número de tarjeta que esté almacenado en el sistema del socio.<2>

Resolución: Determine si el mismo mensaje de error ocurre al deslizar o al teclear.

Si el mensaje de error es el mismo, recomendamos comunicarse directamente con el socio. Ellos podrán verificar su sistema y ayudar a identificar por qué la tarjeta no se está almacenando correctamente.
Si el mensaje de error no aparece al teclear, por favor contacte al Soporte al Cliente.

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Esta tarjeta de compensación no ha sido activada

Problema: Este mensaje aparece durante una consulta de saldo, adición de valor o redención de una tarjeta de compensación que aún no ha sido activada.

Resolución: Active la tarjeta de compensación utilizando el botón de activar.

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Esta tarjeta de compensación ya está activa

Problema: La tarjeta de compensación ha sido activada previamente y no puede ser activada nuevamente.

Resolución: Ninguna, la tarjeta está activa y el huésped puede usar la tarjeta como de costumbre.

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Redención

Problema: Al redimir, nada se aplica/ocurre en la cuenta.

Resolución:

Si ocurre en un descuento a nivel de artículo, asegúrese de que el restaurante esté en Impuestos V3.
- Si no, por favor contacte al Soporte al Cliente.
- Si el restaurante ya está en Taxes V3, entonces es muy probable que la tarjeta de compensación no tenga redenciones elegibles para la cuenta.
  - Realice una consulta de saldo para determinar qué está disponible.
Si hay descuentos disponibles (¡verifique la fecha de vencimiento!) pero los descuentos no se aplican a la cuenta, asegúrese de que los artículos en la cuenta sean elegibles para descuento en Toast.
- Si los artículos son elegibles para descuento, el restaurante debe continuar resolviendo problemas con el proveedor/socio.

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