Ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente

En este artículo:

• Inicia un chat de asistencia en la aplicación móvil Toast Now
• Inicia un chat de asistencia en la web (Toast Now, Toast Central o Nómina Toast)
• Llama al servicio de atención al cliente
• Has seguimiento al estado de un caso de asistencia
• Obtén ayuda de tu dispositivo Toast
• Comparte tu pantalla desde Toast Web
• Ponte en contacto con Nómina Toast

Inicia un chat de asistencia en la aplicación Toast Now

Toast Now es una aplicación móvil diseñada para administrar tu restaurante desde el teléfono con fácil acceso a informes en tiempo real y controles clave al alcance de tu mano. Para obtener más información, consulta este artículo de Toast Central: .

 

En Toast Web, selecciona el botón azul en la esquina inferior derecha de cualquier página para comenzar a chatear con el servicio de atención al cliente. ¡La asistencia por chat está disponible 24/7!

Puedes iniciar un chat en la aplicación Toast Now con el servicio de atención al cliente siguiendo estos pasos:

1. Inicia sesión en la aplicación Toast Now.
2. Selecciona el ícono de Asistencia en la parte inferior de la pantalla principal en la barra de navegación principal y se abrirá “Asistencia de Toast”.
3. Selecciona Chatear con nosotros para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente o Mensajes para ver una conversación existente.

Notas: 

• Los mensajes de chat que comienzan en la aplicación Toast Now se guardan automáticamente y se pueden continuar donde sea que el chat esté disponible, incluyendo el Centro de asistencia en Toast Web y Nómina Toast. Tener siempre acceso a tus mensajes de asistencia mientras estás en movimiento a través de la aplicación lo convierte en una opción conveniente para continuar conversaciones con asistencia cuando te resulte más conveniente. Inicia un chat en la web, llévalo contigo mientras te mueves, y viceversa.
• El chat es una opción segura para ti y tu equipo. Como iniciaste sesión, estás autenticado automáticamente y nuestro equipo puede comenzar a ayudarte de inmediato.
• Si tu problema requiere hablar con un agente, nuestro agente de IA te ayudará a ponerte en contacto con un agente humano.
• El chat ofrece la capacidad de compartir la pantalla así como imágenes y videos, ayudando a nuestros representantes de atención a brindarte una mejor asistencia. 

Iniciar un chat de asistencia en la web (Toast Web o Nómina Toast)

La asistencia por chat está disponible 24/7. Para iniciar un chat de asistencia en la web, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en Toast Web o Nómina Toast.
2. Selecciona el ícono de soporte azul en la esquina inferior derecha de cualquier página.
3. Selecciona Ponte en contacto con el servicio de asistencia para iniciar un chat con el servicio de atención al cliente.

También puedes iniciar el chat de asistencia a través del centro de asistencia en Toast Web. Para comenzar, ve al Centro de asistencia en el riel izquierdo de Toast Web. Para obtener más información sobre el Centro de asistencia, consulta el centro de asistencia.

Nota: Los mensajes de chat que comienzan en la web se guardan automáticamente y se pueden continuar en la aplicación Toast Now (consulta ). Inicia un chat en la web, llévalo contigo mientras te mueves, y viceversa.

Llama al servicio de atención al cliente

Clientes de Estados Unidos: Llama al servicio de atención al cliente de Toast al (617) 682-0225. La asistencia telefónica está disponible de 7 a. m. a 12 a. m. hora del este, los siete días de la semana.

Clientes Internacionales: Llama al servicio de atención al cliente de Toast a los siguientes números:

• Canadá: +1 343 451 6295
• Irlanda: +353 1 913 1083
• REINO UNIDO: +44 2045 713302
• Australia: +61 879 478 066

Has seguimiento al estado de un caso de asistencia

Al interactuar con la asistencia de Toast, recibirás un número de caso para tu solicitud de asistencia. Los números de caso son importantes porque:

• Sirven como un identificador único para tu solicitud de asistencia.
• Ayudan a hacer un seguimiento del progreso de tu caso.
• Puedes hacer referencia a estos en futuras comunicaciones sobre el mismo problema.

Puedes solicitar un número de caso durante cualquier interacción de asistencia para tus registros y referencia futura. Puedes hacer fácilmente un seguimiento de los casos de asistencia en Toast Web desde el centro de asistencia. Para acceder al centro de asistencia:

1. Inicia sesión en Toast Web.
2. Selecciona Centro de asistencia en uno de los siguientes lugares:
   • En el menú de la izquierda, selecciona Asistencia de Toast.
   • Selecciona el botón de ayuda de la esquina superior derecha.

Para ver detalles sobre tu caso, simplemente selecciona el caso que quieres ver en el Centro de asistencia. Aquí puedes agregar un comentario o archivo adjunto directamente a tu caso, o chatear con un agente en tiempo real sobre el caso si el problema necesita asistencia inmediata.

Obtener ayuda de tu dispositivo Toast

Para obtener ayuda de asistencia al cliente en tu dispositivo Toast, comienza navegando a la sección Asistencia del menú de tu dispositivo.
 

Verás tres secciones: Sitio de asistencia, Página de estado, y Iniciar Compartir pantalla. Observa lo que hace cada opción a continuación:
 

Formas alternativas de acceder a la opción de compartir pantalla:

• Ingresa “Compartir Pantalla” en la barra de búsqueda de tu POS de Toast, luego sigue las instrucciones en pantalla para generar y compartir tu código.
• Selecciona la flecha en la esquina superior izquierda para acceder al menú de desbordamiento, luego desplázate hasta el final y selecciona Asistencia > Iniciar Compartir Pantalla
• En algunas terminales de POS, puedes deslizar hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para encontrar la opción Iniciar Compartir Pantalla.
  
  

Notas:

• Los pasos anteriores serán los mismos en ambas terminales y dispositivos portátiles. Esto no funcionará si no hay conexión de red en los dispositivos.
• Puedes iniciar un chat con el servicio de atención al cliente desde el ícono de Asistencia en la parte inferior de la pantalla en la aplicación Toast Now. 
• Para sesiones de compartir pantalla exitosas:
  • Verifica que el código generado se comparta con precisión con el agente de asistencia.
  • Si el primer código no se conecta correctamente, genera un nuevo código y proporciónalo al agente.
  • Asegúrate de tener una conexión a internet estable para compartir la pantalla de manera fluida.

Comparte tu pantalla desde Toast Web

Mientras chateas o estás al teléfono con un representante del servicio de atención al cliente, también puedes realizar una compartición de pantalla desde el backend de Toast (Toast Web). Estos son los pasos para hacerlo:

1. En Toast Web, navega al Ícono de Usuario y Seleccionar para abrir el menú desplegable.
2. Selecciona Compartir tu pantalla. Se generará un código, que le darás al agente.
   
   
    
3. Luego podrás compartir la pantalla del backend de Toast con el representante del servicio de atención al cliente. 

Ponte en contacto con Nómina Toast

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nómina Toast de las siguientes maneras:

• Número de teléfono de Nómina Toast: (312) 252-7341
• Correo electrónico de Nómina Toast:
• Inicia un chat en la aplicación Toast Now o en el centro de asistencia como se describe arriba

Las horas de atención al cliente de Nómina Toast son de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 10:00 p. m., HORA DEL ESTE.

Nota: Si bien los directores de proyectos pueden ayudarte con la configuración de la nómina, no tienen una línea telefónica directa.