Primeros pasos con el centro de asistencia
Última actualización: 17 jun 2026, 3:30 p.m.
Obtén información sobre cómo navegar por el Centro de ayuda en Toast Web.
- Resumen del centro de asistencia
- Antes de comenzar
- Paso 1: Acceder al centro de asistencia
- Paso 2: Abre un caso o inicia un chat
- Paso 3: Ver y gestionar tus casos
- Paso 4: Explicación de los estados de los casos
- Artículos relacionados
Resumen del centro de asistencia
El Centro de asistencia es una sección integral dentro de Toast Web que reúne tu experiencia de atención al cliente para todas tus ubicaciones. Desde el panel del centro de asistencia, puedes hacer lo siguiente:
- Usa el portal de casos para crear, rastrear y responder casos en un solo lugar.
- Usa el chat de asistencia para abrir un nuevo caso o sigue chateando con un agente sobre un caso existente.
- Usa la Búsqueda de artículos para encontrar artículos de la base de conocimientos sin salir del Centro de asistencia.
- Usa el Centro del dispositivo y el Estado del sistema para ver el estado del dispositivo en tiempo real y recibir alertas cuando un dispositivo se desconecta.
- Usa las notificaciones para ver alertas en tiempo real sobre problemas que pueden afectar a tu negocio.
- Usa Toast Classroom y Horas de oficina para capacitaciones a pedido y sesiones en vivo con capacitadores de Toast.
- Usa la Comunidad de Toast para conectarte con otros profesionales del sector.
- Usa las actualizaciones de productos para mantenerte al día con los lanzamientos de nuevos productos y funciones.
Para obtener más detalles sobre la supervisión del dispositivo, consulta Resumen del centro.
Antes de comenzar
Se aplica a: Toast Web
Permisos necesarios:
- Un inicio de sesión de Toast Web para tu restaurante
Lo que lograrás: Abre el Centro de asistencia, abre o continúa un caso con el servicio de atención al cliente, encuentra los casos existentes y lee el estado de cada caso.
Paso 1: Acceder al centro de asistencia
- Inicia sesión en Toast Web.
- Abre el centro de asistencia con una de estas opciones:
- En el menú de la izquierda, selecciona Centro de asistencia.
- En la esquina superior derecha, selecciona el botón de Ayuda (pequeño signo de interrogación dentro del círculo).
Resultado previsto: El panel del Centro de asistencia abre, con tus casos activos, la sección Habla con nosotros y mosaicos para las otras funciones del Centro de asistencia.
Paso 2: Abre un caso o inicia un chat
Los casos de atención al cliente se crean cuando inicias un chat. Para abrir un nuevo caso desde el Centro de asistencia:
- Desde el panel del Centro de asistencia, encuentra la sección Habla con nosotros.
- Selecciona Iniciar chat.
- Describe tu problema en el chat para iniciar una conversación con el servicio de atención al cliente.
Resultado previsto: Se abre un chat con el servicio de atención al cliente y se crea un caso para tu conversación. La asistencia por chat está disponible 24/7.
Nota: Los mensajes de chat que comienzan en la web se guardan automáticamente y se pueden continuar en la aplicación Toast Now, y al revés. Para conocer otras formas de comunicarte con el servicio de atención al cliente, como el teléfono, Toast Now y tu dispositivo Toast, consulta Comunícate con el servicio de atención al cliente.
Paso 3: Ver y gestionar tus casos
Para encontrar un caso que ya abriste con el servicio de atención al cliente, regresa al centro de asistencia.
- En Toast Web, abre el Centro de asistencia usando cualquiera de las opciones del paso 1.
- En Mis casos activos, selecciona Ver todos los casos.
- Si gestionas más de una ubicación, usa el selector de ubicaciones para filtrar la lista a una ubicación o varias.
- Selecciona el ícono > en el lado derecho de una fila de casos para abrir la página Detalles del caso.
En la página Detalles del caso puedes hacer lo siguiente:
- Agrega un comentario o archivo adjunto a tu caso.
- Chatea con un agente en tiempo real si el problema es urgente.
- Cierra el caso cuando hayas terminado.
Para cerrar un caso que ya no necesitas abrir, selecciona Cerrar este caso en la esquina superior derecha de la página Detalles del caso, escribe una breve nota sobre cómo se resolvió y, luego, selecciona Sí, cerrar este caso. Si no estás listo, selecciona No, mantén este caso abierto.
Resultado previsto: Puedes ver todos los casos de tus ubicaciones, abrir cualquier caso para leer su historial y cerrar los casos que se resuelvan.
Para más información sobre cómo agregar comentarios o archivos adjuntos a un caso existente, consulta Obtener ayuda con los comentarios y detalles del caso de atención al cliente.
Paso 4: Comprender los estados de los casos
Cuando veas tus casos en el Centro de asistencia, cada caso mostrará un estado codificado por colores para que sepas en qué punto del proceso de resolución se encuentra. La tabla a continuación explica cada estado.
| Estado | Imagen de estado | Qué significa |
|---|---|---|
| En cola |  | Tu caso está abierto, pero todavía no se asignó a un agente. |
| En curso |  | Se está trabajando en tu caso, está pendiente o tiene pendiente un seguimiento por parte del equipo de atención. |
| Necesita respuesta |  | Tu agente asignado está esperando tu información para poder avanzar. |
| Seguimiento pendiente |  | Tu caso está esperando el seguimiento de un equipo de Toast o de un equipo externo a Toast. |
| Resuelto |  | Tu caso tiene una resolución propuesta, una resolución supuesta después de una inactividad prolongada o una resolución confirmada. |
| Cerrado |  | Tu caso se cerró. |
| Fusionado |  | Tu caso se combinó con otro caso abierto relacionado para que no se pierdan detalles. |
Nota: Si un caso se cerró y necesitas más ayuda sobre el mismo problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para reabrirlo o para comenzar un nuevo caso.
Artículos relacionados
- Comunícate con atención al cliente
- Obtener ayuda con los comentarios y detalles del caso de atención al cliente
- Resumen del centro del dispositivo