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Primeros pasos con el centro de asistencia
Última actualización: 13 abr 2026, 5:45 p.m.
Obtén información sobre cómo navegar por el Centro de ayuda en Toast Web.
- Características del centro de asistencia
- Acceder al centro de asistencia
- Abrir, ver y cerrar un caso
- Estados del caso
Características del centro de asistencia
El Centro de asistencia es una solución integral ubicada dentro de tu cuenta de Toast Web para simplificar tu experiencia de atención al cliente en todas tus ubicaciones. Dentro del centro de asistencia, encontrarás las siguientes funciones:
- Portal de casos de clientes: Portal de casos te permite crear, rastrear y gestionar sin problemas la comunicación de casos desde un solo lugar.
- Asistencia por chat: Usa el chat para abrir un nuevo caso o chatea con un agente sobre un caso existente para asuntos urgentes.
- Búsqueda de artículos: Puedes buscar artículos de la base de conocimientos directamente en el Centro de asistencia.
- Centro del dispositivo y estado del sistema: Obtén estadísticas del estado de tus dispositivos y del sistema completo de Toast en tiempo real, y recibe notificaciones cuando un dispositivo esté sin conexión para permitir una solución rápida de problemas. Para más información, consulta Resumen del centro del dispositivo.
- Notificaciones: Recibe alertas en tiempo real sobre problemas apremiantes que pueden afectar tu negocio.
- Toast Classroom y Horas de oficina: Accede a capacitación a pedido y a capacitadores de Toast que te ayudarán a familiarizarte con tu sistema de Toast.
- Comunidad de Toast: Conéctate con otros profesionales del sector.
- Actualizaciones de productos: Mantente al día con los lanzamientos de nuevos productos y funciones.
El Centro de asistencia está diseñado para simplificar la obtención de ayuda, de modo que puedas mantener la atención en lo más importante: tus clientes.
Acceder al centro de asistencia
- Inicia sesión en Toast Web.
- Selecciona Centro de asistencia en uno de los siguientes lugares:
- En el menú de la izquierda, selecciona Asistencia de Toast.
- Selecciona el botón de ayuda en la esquina superior derecha.
Abrir, ver y cerrar un caso en el centro de asistencia
Los casos de atención al cliente se crean contactando al servicio de atención. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente directamente desde el panel del centro de asistencia seleccionando el botón Iniciar chat en la sección Habla con nosotros de tu página de inicio.
Para ver los casos abiertos, selecciona Asistencia de Toast en el menú de la izquierda y accede al centro de asistencia. En Mis casos activos, selecciona el botón Ver todos los casos.
Los usuarios de Toast Web con acceso a múltiples ubicaciones pueden ver casos de todas las ubicaciones a las que tienen acceso y pueden usar filtros para ver una sola ubicación o varias ubicaciones a la vez usando el selector de ubicaciones como se destaca en la imagen a continuación.
Para ver más detalles del caso, selecciona el > ícono en el lado derecho de la fila asociada. En la página Detalles del caso, puedes agregar un comentario o archivo adjunto directamente a tu caso, o chatear con un agente en tiempo real sobre el caso si el problema necesita asistencia inmediata.
Si ya tienes todo listo para cerrar el caso, selecciona el botón azul Cerrar este caso en la esquina superior derecha y haz un breve desenfoque sobre los pasos de resolución seguidos. Selecciona Sí, cerrar este caso para cerrarlo, o No, mantenerlo abierto si todavía no tienes todo listo para cerrarlo.
Estados del caso en el centro de asistencia
Cuando estés viendo tus casos en Toast, verás estados codificados por colores en cada caso individual para asegurarte de saber exactamente dónde estás en el proceso de resolución.
| Imagen de estado | Descripción del estado |
|---|---|
 | Tu caso está abierto, pero aún no se le asignó un agente. |
 | Tu caso está en curso, pendiente o pendiente del seguimiento de nuestro equipo de atención. |
 | Tu agente asignado está esperando tu información para continuar con los próximos pasos de tu caso. |
 | Tu caso tiene pendiente el seguimiento del equipo de Toast o de un equipo externo a Toast. |
 | Tu caso tiene una resolución propuesta, una resolución asumida debido a una inactividad prolongada o una resolución confirmada. |
 | Tu caso se cerró. |
 | Tu caso se fusionó con otro caso abierto relacionado para garantizar que no se pierdan detalles en la reorganización. |