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Primeros pasos con el centro de asistencia
Última actualización: 25 feb 2026, 12:07 p.m.
Obtén información sobre cómo navegar por el Centro de ayuda en Toast Web.
- Características del centro de asistencia
- Accede al centro de asistencia
- Abrir, ver y cerrar un caso
- Situación del caso
Características del centro de asistencia
El Centro de asistencia es una solución integral ubicada dentro de tu cuenta de Toast Web para simplificar tu experiencia de atención al cliente en todas tus ubicaciones. Dentro del Centro de asistencia, encontrarás las siguientes funciones:
- Portal de casos de clientes: Case Portal te permite crear, realizar un seguimiento y administrar sin problemas la comunicación de casos desde un solo lugar.
- Asistencia por chat: Usa el chat para abrir un nuevo caso o chatea con un agente sobre un caso existente para asuntos urgentes.
- Búsqueda de artículos: Puedes buscar artículos de la base de conocimientos directamente en el Centro de asistencia.
- Centro del dispositivo y estado del sistema: Obtén información en tiempo real sobre el estado de tus dispositivos y del sistema completo de Toast, y recibe notificaciones cuando un dispositivo esté sin conexión para permitir una solución rápida de problemas. Para obtener más información, consulta del centro del dispositivo.
- Notificaciones: Recibe alertas en tiempo real sobre problemas puntuales que pueden afectar a tu negocio.
- Toast Classroom y Horas de oficina: Accede a capacitación bajo demanda y a capacitadores de Toast que te ayudarán a familiarizarte con el sistema de Toast.
- Comunidad Toast: Conéctate con otros profesionales del sector.
- Actualizaciones de productos: Mantente al día con los nuevos lanzamientos de productos y funciones.
El Centro de asistencia se diseñó para simplificar la obtención de ayuda, de modo que puedas centrarte en lo más importante: tus clientes.
Accede al centro de asistencia
- Inicia sesión en Toast Web.
- Selecciona Centro de asistencia en uno de los siguientes lugares:
- En el menú de la izquierda, selecciona Asistencia de Toast.
- Selecciona el botón de ayuda de la esquina superior derecha.
Abrir, ver y cerrar un caso en el centro de asistencia
Los casos de atención al cliente se crean poniéndose en contacto con el servicio de atención. Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente directamente desde el panel del centro de asistencia seleccionando el botón Iniciar chat en la sección Habla con nosotros de tu página de inicio.
Para ver los casos abiertos, selecciona Asistencia de Toast en el menú de la izquierda y accede al Centro de asistencia. En Mis casos activos, selecciona el botón Ver todos los casos.
Los usuarios de Toast Web con acceso a varias ubicaciones pueden usar el menú desplegable del selector de ubicaciones en la parte superior izquierda para cambiar entre ubicaciones y ver tickets relacionados.
Para ver más detalles del caso, selecciona el > ícono en el lado derecho de la fila asociada. En la página Detalles del caso, puedes agregar un comentario o archivo adjunto directamente a tu caso, o chatear con un agente en tiempo real sobre el caso si el problema necesita asistencia inmediata.
Si tienes todo listo para cerrar el caso, selecciona el botón azul Cerrar este caso en la esquina superior derecha y haz un repaso rápido de los pasos de resolución. Selecciona Sí, cerrar el caso para cerrarlo o No, mantenerlo abierto si todavía no tienes todo listo para cerrarlo.
Estados del caso en el centro de asistencia
Cuando estés viendo tus casos en Toast, verás estados con códigos de colores en cada caso individual para asegurarte de que sepas exactamente dónde estás en el proceso de resolución.
| Imagen de estado | Descripción del estado |
|---|---|
 | Tu caso está abierto, pero todavía no se le asignó un agente. |
 | Tu caso está en curso, pendiente o pendiente de un seguimiento por parte de nuestro equipo de atención. |
 | Tu agente asignado está esperando tu información para continuar con los siguientes pasos de tu caso. |
 | Tu caso tiene pendiente el seguimiento del equipo de Toast o de un equipo externo a Toast. |
 | Tu caso tiene una resolución propuesta, una resolución asumida debido a una inactividad prolongada o una resolución confirmada. |
 | Se archivó su caso. |
 | Tu caso se fusionó con otro caso abierto relacionado para garantizar que no se pierdan detalles en la trasposición. |