Ponte en contacto con tu repartidor de Servicios de Envío Toast
Última actualización: 30 sept 2026, 3:11 p.m.
Descubre cómo encontrar números de pedido, nombres de repartidor y números de teléfono de repartidor para pedidos de Servicios de Envío Toast.
Nota: Esto es solo para pedidos de Servicios de Envío Toast, y no para pedidos integrados de Uber Eats o DoorDash.
- ¿Cómo encuentro el número de pedido, el nombre del repartidor y el número de teléfono de un pedido específico en el POS?
- ¿Qué hago si el repartidor llega más de 15 minutos tarde al retiro o nunca llega?
- ¿Qué pasa si el repartidor recoge el pedido, pero el cliente nunca lo recibe?
¿Cómo encuentro el número de pedido, el nombre del repartidor y el número de teléfono de un pedido específico en el POS?
Los números de pedido y teléfono se pueden ver en las pantallas Modo Envío o centro de pedidos.
Nota: Solo los clientes de Servicios de Envío Toast recibirán una hora estimada de llegada de los repartidores de Envío al centro de pedidos. Para obtener más información, visita la sección Preguntas frecuentes de Gestionar pedidos fuera del local con centro de pedidos.
¿Qué hago si el repartidor llega más de 15 minutos tarde al retiro o nunca llega?
Si tu restaurante se asocia con DoorDash Drive para pedidos de Servicios de Envío Toast, ponte en contacto con el servicio de asistencia de DoorDash a través de la pestaña Ayuda en el portal del comerciante DoorDash. También puedes comunicarte con el servicio de asistencia de DoorDash llamando al (855) 222-8111.
Si tu restaurante se asocia con Uber Eats para pedidos de Servicios de Envío Toast, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Uber Eats por correo electrónico a uberdirect@uber.com. La asistencia de Uber Eats también se puede comunicar al (866) 987-3750.
¿Qué pasa si el repartidor recoge el pedido, pero el cliente nunca lo recibe?
Si el repartidor retiró el pedido, pero el cliente nunca lo recibió, incluso si el pedido se muestra como entregado, tú decides si se lo reembolsas al cliente. Usa tu flujo de reembolso de Toast normal para reembolsar al cliente.
Luego, solicita el reembolso a tu proveedor de Envío en Toast Web:
- Ve a Comida para llevar y Envío > Servicios de Envío Toast > Reembolsos del proveedor de TDS.
- Selecciona Nueva solicitud y sigue el flujo guiado. Muestra el monto potencial del reembolso antes de enviarlo.
Tu solicitud se muestra como pendiente mientras el proveedor la revisa. Luego cambia a Aprobado o Rechazado. Para obtener más detalles, consulta las preguntas frecuentes Servicios de entrega de Toast®.