Última actualización: 30 jun 2026, 11:33 a.m.
Preguntas frecuentes sobre pagos con tarjeta de crédito.
Respuestas a preguntas comunes sobre pagos con tarjeta de crédito en Toast — incluyendo tarjetas rechazadas, pre-autorizaciones, reembolsos, contracargos y tarifas de tarjeta.
Toast es el facilitador de pagos para su cuenta. Toast trabaja con varios socios de servicios financieros de terceros para procesar pagos, pero Toast es responsable de sus operaciones de procesamiento de pagos y es su principal punto de contacto. Eso incluye la incorporación, cumplimiento de PCI, precios, liquidaciones, gestión de riesgos y Atención al Cliente.
No puede procesar transacciones con tarjeta de crédito fuera del punto de venta al usar Toast. Las transacciones con tarjeta deben realizarse a través del Toast POS. En raras circunstancias, Toast puede facilitar un reembolso no vinculado — comuníquese con el Servicio al Cliente de Toast para discutir si su situación califica.
No, no puedes aceptar un pago con tarjeta por más del saldo adeudado. El monto cargado a una tarjeta no puede exceder lo que el huésped debe en la cuenta.
Un tipo de tarjeta "desconocido" generalmente significa que la tarjeta es de un procesador extranjero o es un tipo de tarjeta que Toast aún no reconoce. Toast trabaja continuamente para categorizar nuevos tipos de tarjetas para que los informes se mantengan precisos.
Los últimos cuatro dígitos de un número de tarjeta solo aparecen en los recibos digitales cuando la tarjeta fue deslizada o tocada. Las tarjetas deslizadas no muestran los últimos cuatro dígitos en los recibos digitales enviados más tarde a través de Buscar Cheques.
No hay límites superiores o inferiores en los montos de las transacciones que puedes procesar a través de Toast. Sin embargo, los pedidos alrededor o por encima de $4,000 pueden ser revisados por el equipo de fraude de Toast.
Es posible que puedas procesar algunas tarjetas internacionales, pero la aceptación no está garantizada. Si la tarjeta se procesa depende del banco emisor. No hay forma de saber de antemano si una tarjeta internacional específica será aceptada.
El error "la tarjeta fue rechazada" significa que el banco del huésped rechazó la transacción. El texto completo del error dice: "Su tarjeta de crédito fue rechazada." Por favor, verifique que la información de su tarjeta de crédito sea correcta o use una tarjeta diferente. Los rechazos pueden ocurrir por muchas razones: fondos insuficientes, un bloqueo de débito, actividad inusual, sospecha de fraude, límites de gasto o un chip o banda magnética desgastados.
Toast recomienda:
Para más orientación, consulte ¿Qué puedo hacer si la tarjeta de un huésped es rechazada?
Toast no puede reprocesar una transacción rechazada. Los lectores de tarjetas de Toast son compatibles con PCI, lo que significa que no se almacena información del titular de la tarjeta más allá del tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos, por lo que la misma tarjeta no puede ser reprocesada tras un intento rechazado. Para cobrar el pago, debe tomar una nueva forma de pago del huésped.
No puede volver a enviar una transacción de tarjeta que falló durante el procesamiento. La transacción original no puede ser reintentada desde el sistema. Se necesitará tomar una nueva forma de pago para cobrar lo que el huésped debe.
Si su ubicación está en modo sin conexión y una tarjeta es rechazada cuando vuelve a estar en línea, esa misma tarjeta no puede ser reprocesada. Las tarjetas tomadas en modo sin conexión se procesan una vez que su red o conexión a internet se restablece, y cualquier rechazo que ocurra en ese momento es final. Confirme que Toast no está experimentando una interrupción del servicio en la Página de Estado de Toast, confirme que no hay problemas conocidos con su procesador y luego recoja un nuevo método de pago del huésped. Para más información, consulte Recuperar y Volver a Estar en Línea Después de una Interrupción o Corte.
No puede preautorizar una tarjeta seleccionando el botón de Cuenta. El botón de Cuenta solo guarda el nombre del titular de la tarjeta en la cuenta. Para preautorizar una tarjeta, esta debe ser deslizada o tocada en la pantalla de pedido. Para instrucciones de configuración y detalles de funciones, consulte Configurar y Usar la Preautorización de Tarjetas y Preguntas Frecuentes sobre la Preautorización de Tarjetas.
Cuando una preautorización es rechazada o expira, la retención ya no es válida y el pago final no puede ser capturado contra ella. Una preautorización coloca una retención temporal sobre los fondos y es válida por 24 horas. Si el período de 24 horas pasa antes de que se cierre la cuenta, la autorización expira. Para completar la transacción, tome nuevamente la información de pago del huésped. Para más detalles, consulte ¿Qué hago cuando una preautorización de tarjeta es rechazada?.
Para ajustar un pago con tarjeta, consulte Ajustar Pagos con Tarjeta de Crédito para instrucciones paso a paso que cubren ajustes de propinas, reembolsos parciales y cambios de monto antes del cierre de la noche.
No puedes mover dinero del campo de propina al subtotal en un pago. Un monto procesado como propina no puede ser reclasificado como un monto imponible.
Para deshabilitar una marca de tarjeta específica, contacta al servicio de atención al cliente de Toast para obtener asistencia. Esta opción no se puede configurar desde Toast Web.
Un reembolso no vinculado es un reembolso que no está asociado a una transacción original de Toast. Los reembolsos no vinculados son raros y no están habilitados por defecto. Si necesitas emitir un reembolso no vinculado, contacta al servicio de atención al cliente de Toast.
Para reducir el riesgo de devoluciones de cargo en pedidos en línea, revisa Preguntas frecuentes sobre devoluciones de cargo para obtener una visión general del proceso de devoluciones de cargo, y Manejar y Revisar Devoluciones de Cargo de Clientes en Toast Web para los pasos a seguir para disputar una devolución de cargo a través del panel de control de Chargeback Challenger. Para transacciones en línea y transacciones sin tarjeta presente específicamente, consulta Aumentar la Protección contra Devoluciones de Cargo para Transacciones sin Tarjeta Presente.
Las tarifas de tarjeta a veces se muestran como estimadas porque el cliente está en tarifas mensuales de procesamiento de tarjetas de crédito. Una vez que se ha recibido el 100% de la información para una transacción, la etiqueta de informe cambia de "estimado" a "tarifas cobradas."
Tus tarifas de tarjeta contratadas están listadas en tu contrato con Toast. También puedes ver información interactiva sobre tarifas de tarjeta en el informe de Resumen de Totales de Depósito en Toast Web.
Para localizar las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito, localice: Informes > Pagos > Resumen del Total de Depósitos, consulte Tasa de Procesamiento de Tarjetas de Crédito.