Solucionar impresión doble

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida
• Si los tickets se Imprimen dos veces en la cocina o para pedidos digitales
• Si la Impresora Expedidor imprime un Ticket adicional
• Si los tickets Imprimen en la Impresora incorrecta o en cada Impresora
• Si los pedidos digitales Imprimen dos recibos
• Si el mismo Ticket imprime en dos impresoras
• Si las etiquetas de los artículos Imprimen dos veces
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: POS de Toast, Toast Web

Permisos necesarios: Acceso a la configuración de cocina y pedidos digitales de Toast Web (por ejemplo, un rol de propietario o gerente con acceso a la configuración de la cocina)

Lo que lograrás: Identifica qué configuración está causando que un Ticket o recibo se Imprima más de una vez, y corrígelo para que cada pedido se imprima una sola vez.

Cuando los tickets se imprimen doble o triplemente, la causa casi siempre es una configuración en Toast Web, no el hardware de la Impresora. Aborde las causas que se indican a continuación en orden, comenzando por su dispositivo para Cocinar automáticamente.

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Solución rápida

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Si los tickets se Imprimen dos veces en la cocina o para pedidos digitales

Esta es la causa más común de impresión doble. El envío automático a cocinar envía automáticamente los pedidos programados y digitales, y debe estar habilitado para que tu restaurante reciba pedidos digitales. Solo un dispositivo puede tener activado el envío automático. Si hay más de un dispositivo activo, cada pedido se envía dos veces e imprime dos veces, incluidos Uber Eats, DoorDash y otros pedidos digitales.

Para revisar y actualizar tu dispositivo para Cocinar automáticamente:

1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Aprobación y busca la opción Cocinar automáticamente.
3. Si ves el mensaje de que tu dispositivo actual para Cocinar automáticamente no es el recomendado, selecciona Cambiar dispositivo y elige el dispositivo recomendado de la lista.
4. Selecciona Actualizar y, luego, Guardar.

Resultado previsto: Solo un dispositivo está configurado para Cocinar automáticamente y cada pedido se imprime una sola vez.

Para obtener más detalles sobre esta configuración, consulta Configurar envío automático de pedidos.

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Si la Impresora Expedidor imprime un Ticket adicional

Si tu Impresora Expedidor (también llamada expo) produce un Ticket adicional, hay dos causas comunes: el Expedidor está configurado para Imprimir fuera del modo sin conexión, o el Expedidor y una Estación de preparación apuntan a la misma Impresora.

Primero, verifica el modo de impresión Expedidor:

1. En Toast Web, ve a Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos del KDS > Configuración de cocina y Ticket.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Expedidor y busca el modo de impresión.
3. Confirma que Solo Imprimir tickets Expedidor cuando Toast está en modo sin conexión esté seleccionado.
4. Selecciona Guardar y, luego, Publicar.

Resultado previsto: El Expedidor imprime tickets Expedidor solo cuando Toast está en modo sin conexión, por lo que los artículos de cocina ya no Imprimen por segunda vez.

Si una Estación Preparadora y el Expedidor comparten la misma Impresora, esa Impresora imprime tanto un Ticket Estación Preparadora como un Ticket Expedidor independientemente de la configuración anterior. Para verificar:

1. En Toast Web, ve a Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos del KDS > Configuración de cocina y Ticket y observa la Impresora listada en Impresora Expedidora.
2. Ve a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación y revisa la columna Impresora Ticket de cada Estación.
3. Si una Estación de preparación utiliza la misma Impresora que el Expedidor, cambia una de ellas para que el Expedidor tenga su propia Impresora.
4. Selecciona Guardar y, luego, Publicar.

Resultado previsto: El Expedidor y tus estaciones de preparación utilizan impresoras separadas, y cada pedido se imprime una vez.

Nota: "Expo" es un nombre común para el Expedidor. La configuración se etiquetó Expedidor en Toast Web.

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Si los tickets Imprimen en la Impresora incorrecta o en cada Impresora

Si los tickets Imprimen en una Impresora, no deben hacerlo, o en cada Impresora, la causa habitual es uno o más artículos del menú que tienen una Estación de preparación incorrecta, o ninguna Estación de preparación asignada. Cuando un artículo no tiene Estación de preparación, Toast lo dirige a todas las estaciones de preparación. Para ver los pasos completos para asignar estaciones de preparación a artículos, consulta Impresión de tickets a cada Impresora.

Para revisar a dónde se dirigen tus boletos:

1. En Toast Web, ve a Cocina > Estaciones de cocina > Estaciones de preparación y verifica la Impresora Ticket asignada a cada Estación.
2. Confirma que cada artículo del menú esté asignado a la Estación de preparación correcta para que se envíe a una sola Impresora.

Resultado previsto: Cada artículo se dirige a una Estación de preparación e imprime en una Impresora.

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Si los pedidos digitales Imprimen dos recibos

Si un pedido digital imprime más de un recibo, tus ajustes pueden ser configurados para Imprimir tanto el recibo detallado como el recibo de información de pago. Para Imprimir solo un recibo con información de pago:

1. En Toast Web, ve a Comida para llevar y envío > Disponibilidad > Comida para llevar y envío.
2. Desplázate hacia abajo hasta la sección Impresión de recibos.
3. Selecciona el menú desplegable Comida para llevar o Envío y elige Imprimir solo a pedido.
4. Selecciona Guardar y, luego, Publicar.

Resultado previsto: Los pedidos digitales Imprimen un solo recibo con la información de pago.

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Si el mismo Ticket imprime en dos impresoras

Si asignaste la misma Dirección IP a más de una Impresora, el mismo Ticket puede Imprimirse en ambas. Asigna a cada Impresora una dirección IP única. Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Cambiar la dirección IP estática en la Impresora.

Resultado previsto: Cada Impresora tiene su propia Dirección IP, y un Ticket imprime en una sola Impresora.

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Si las etiquetas de los artículos Imprimen dos veces

Si una Impresora de etiquetas (adherente) imprime más de una etiqueta por artículo, revisa la configuración de tu Impresora. Para ver los pasos de configuración, consulta Configurar e Imprimir etiquetas de artículos y obtener ayuda con tu Impresora Toast TLP400.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Si has superado las causas mencionadas y los tickets aún se imprimen dos veces, ten listo lo siguiente para que el servicio de atención al cliente pueda ayudarte más rápido:

• Una descripción de qué Impresora imprime dos veces y si afecta a todos los pedidos o solo a ciertos artículos, menús o tipos de pedidos.
• Si el problema comenzó después de un cambio reciente, como una actualización del menú o un cambio en la gestión de ubicaciones múltiples (MLM)
• Tu código de acceso al POS de Toast

Ponte en contacto con Atención al cliente de Toast.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué se imprimen dos veces mis tickets?

Los tickets se Imprimen dos veces cuando una configuración envía el mismo pedido a una Impresora más de una vez. La causa más común es tener más de un dispositivo configurado para Cocinar automáticamente, lo que hace que los pedidos digitales y programados se Cocinan e Imprimen dos veces. Otras causas incluyen que el Expedidor imprima fuera del modo sin conexión, que una Estación de Preparación y el Expedidor compartan una Impresora, o que dos impresoras compartan una dirección IP.

También se le preguntó como:

• • ¿Por qué mis pedidos se imprimen dos veces?
  • ¿Cómo evito que los tickets se impriman dos veces?
  • ¿Por qué mi Impresora imprime dos veces?

¿Por qué mis pedidos digitales se Imprimen dos veces?

Los pedidos digitales se Imprimen dos veces más porque más de un dispositivo está configurado para Cocinar automáticamente, por lo que cada pedido se cocina e imprime dos veces. Configura un único dispositivo para Cocinar automáticamente en Toast Web en Comida para llevar y Envío > Disponibilidad > Pedidos digitales. Si un solo pedido digital imprime dos recibos, configura la Impresora Comida para llevar o Envío como Imprimir solo a pedido.

También se le preguntó como:

• • ¿Por qué mis pedidos de Uber y DoorDash Imprimen dos veces?
  • ¿Por qué los pedidos digitales Imprimen dos tickets?

¿Por qué mi Impresora Expo imprime un Ticket adicional?

Tu Impresora expo (Expedidor) imprime un Ticket adicional cuando el Expedidor está configurado para Imprimir fuera del modo sin conexión, o cuando el Expedidor y una Estación de preparación utilizan la misma Impresora. Configura el Expedidor para Imprimir solo en modo sin conexión en Cocina > Impresoras, tickets y dispositivos KDS > Configuración de cocina y Ticket, y asegúrate de que el Expedidor tenga su propia Impresora.

También se le preguntó como:

• • ¿Por qué mi Expedidor Imprime dos tickets?
  • ¿Cómo puedo impedir que la Impresora Expo imprima dos veces?

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Artículos relacionados

• Impresión de tickets en cada Impresora
• Configurar envío automático de pedidos
• Usar la misma Impresora para los tickets y recibos de cocina
• Configurar y asignar estaciones de preparación
• Cambiar la dirección IP estática de la Impresora

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