Última actualización: 8 abr 2026, 10:01 a.m.
Descubre cómo solucionar problemas con la Impresora térmica de atención al público Epson T20.
Si tu Impresora no funciona, puede ser un problema con la Impresora, tu red o su configuración en Toast Web. Hagamos algunas preguntas para ayudar a identificar la causa.
Una vez completados todos los pasos anteriores, procede a Imprimir una prueba con el cliente. Si la Imprimir no funciona y vuelve a aparecer la luz de error, ponte en contacto con nosotros para organizar una devolución o para hablar de otras soluciones.
Nota: Impresora Epson T20 ya no se encuentra disponible. Si tu Impresora Epson T20 actual necesita reemplazo y aún está en garantía, te proporcionaremos el modelo más reciente de Epson M30. Si tu T20 está fuera de garantía, tienes la opción de comprar la Epson M30 como reemplazo.
La Epson T20 debería estar en una dirección IP estática. Esa dirección IP debería parecerse a 192.168.192.169 (la 169 será diferente en la mayoría de las configuraciones). Para determinar si la Impresora Epson T20 está conectada a la red correcta y tiene la dirección IP correcta, necesitaremos que el cliente obtenga la dirección IP. A continuación, se indican los pasos para lograrlo:
Un recibo se Imprimirá con la Dirección IP de la Impresora, junto con otros ajustes de configuración. Asegúrate de que esta dirección IP coincida con la configuración de Toast Web. Si no es así, actualiza la dirección IP en Toast Web.
Si completaste los pasos anteriores y la Impresora aún no puede conectarse o Imprimir debido a problemas de red, ponte en contacto con nosotros para acordar una devolución o para hablar de otras soluciones.
Si tu Impresora Epson T20 produce recibos en blanco o se atasca con frecuencia, a menudo esto se debe a que utilizas el tipo de papel incorrecto. Este modelo de Impresora requiere específicamente papel térmico monocapa. Para asegurarte de usar el papel correcto y de que esté cargado correctamente, sigue las instrucciones a continuación.
La Impresora tendrá una curva natural. El papel también quedará brillante en una cara. Asegúrate de que el cliente haya cargado el lado brillante del papel de Impresora hacia abajo, de modo que la curva natural del papel quepa fácilmente dentro de la cuna de posición de sujeción del papel. Si el Papel de Impresora no encaja dentro de la Cuna de Posición de Sujeción, lo más probable es que sea el tipo de Papel de Impresora incorrecto, o que el Papel de Impresora se esté colocando boca abajo. Asegúrate de que el cliente lo cargue con el lado brillante hacia abajo.
La forma más rápida de ver si el cliente está utilizando el papel correcto en la Impresora Epson T20 es tomar un pedazo de él y rascar el lado brillante con la parte posterior de la uña. Si hay una marca negra en el papel, es papel térmico y debe funcionar dentro de la Impresora Epson T20. Si no queda ninguna marca en el papel, lo más probable es que el cliente esté usando el papel de Impresora incorrecto y tenga que comprar el papel de Impresora térmica correcto.
Si tus recibos impresos se ven desalineados o estirados, esto suele deberse a que se seleccionó un modelo de Impresora incorrecto en la configuración de Toast Web.