Obtenga ayuda con su lector de tarjetas P400

En este artículo:

• El dispositivo está en modo sin conexión
• El dispositivo está en modo de manipulación
• Reinicie el dispositivo
• Después de borrar la caché y los datos de la aplicación en su POS
• Conéctese a la red local
• Recuperando dirección IP
• El dispositivo está en modo de servicio
• Reubique a una nueva ubicación

El dispositivo P400 está en modo sin conexión

Cuando Toast entra en modo sin conexión, los lectores de tarjetas almacenarán automáticamente el pago procesado localmente en el lector. Cuando regrese la conexión a internet, los dispositivos se sincronizarán automáticamente con el host. El ícono de pendiente indica que hay pagos que el terminal no ha podido enviar al host del lector de tarjetas para su finalización (captura y liquidación).

Nota: Los P400 generalmente están conectados a Ethernet. Si tanto Ethernet como Wifi están activados, esto puede causar problemas con la conexión/realización de pagos. Asegúrese de que el Wi-Fi esté apagado si está conectado a través de Ethernet. Puede hacer esto ingresando a los dispositivos POS Configuración > Red e Internet > WIFI y confirmar que el control deslizante está APAGADO. También verifica el wifi en el lector de tarjetas P400 tocando en (9) y luego en el botón verde > Red (La contraseña es 8678) > Wifi > Apagar fuera.

El dispositivo está en modo de manipulación

No uses este lector de tarjetas. Cuando la pantalla del terminal de pago muestre la palabra 'TAMPER' o 'TAMPERED', deja de usar el dispositivo y inmediatamente para un dispositivo de reemplazo.
 

Reiniciar el dispositivo

1. Presiona y mantén (9) y el botón verde al mismo tiempo.
2. Ingresa el pin de administrador (encontrado en el Backoffice del lector de tarjetas).
3. Reiniciar/apagar.

Después de limpiar la caché y los datos de la aplicación en tu POS

Limpiar la caché y los datos de la aplicación en tu POS desvinculará el lector del dispositivo. Se te pedirá que vuelvas a emparejar el dispositivo y sigas las instrucciones de configuración nuevamente. Consulta este artículo de Toast Central, .

Conéctate a la red local

1. Conecta la fuente de alimentación al dongle Ethernet y el dongle a través de Ethernet a la red Toast. Asegúrate de conectarte al puerto que dice “ETH”.
2. Una vez que el dongle tenga energía y esté conectado a Ethernet, conecta el otro extremo del dongle al puerto de alimentación ubicado en la parte inferior del lector de tarjetas.
3. Tan pronto como conectes el dongle al dispositivo, verás que el lector de tarjetas se enciende y tiene una conexión Ethernet en la parte superior derecha. Este proceso puede tardar de 1 a 2 minutos.

Recuperando dirección IP

1. En tu P400, presiona 5 y luego el botón círculo verde.
2. Luego recibirás un cuadro de información con un código QR y dirección IP. Si no hay dirección IP, continúa con la solución de problemas del cable de red.
3. Vuelve a conectar el cable Ethernet en el adaptador.
   1. Rastrea el cable hasta la fuente y vuelve a conectarlo allí si es necesario.
   2. Si está conectado a una Impresora Toast, confirma que la impresora tenga una conexión de red usando Configuración de la impresora.  

El dispositivo está en modo de servicio

Cuando el terminal muestra el mensaje Terminal en modo de servicio, esto indica que el terminal está funcionando en modo seguro. Por lo general, la causa es que el terminal tiene una configuración incorrecta.

1. Reinicia el lector de tarjetas.
2. Abre el menú de administrador (9 + botón de círculo verde).
3. Ingresa el código de acceso de administrador: 8678 (TOST)
4. Ve al Menú de configuración y elimina la configuración llamada “necesitarás volver a abordar el terminal."
5. Si aún estás atrapado en un bucle o no puedes acceder al menú de administrador, por favor para que podamos ayudar a reemplazar el terminal.

Reabordar a una nueva ubicación

No puedes iniciar un pago si el lector de tarjetas no está correctamente conectado a la tienda de lectores de tarjetas conectada con la cuenta de Toast Web en tu Flex.

Si se inicia un pago en una tienda a la que el lector de tarjetas está registrado;

• Un mensaje de error aparecerá en la parte inferior del lector de tarjetas o en el Kiosco cuando intentes iniciar un pago en un lector de tarjetas mal abordado, diciendo "El lector de tarjetas no está configurado para esta ubicación - Conéctalo correctamente o contacta a Toast."
• Bajo la configuración del dispositivo en Flex, el estado del lector de tarjetas mostrará como "Dispositivo registrado en otra ubicación. Los pagos con tarjeta son posibles solo cuando el estado del lector de tarjetas dice Conectado."

Si desea usar el dispositivo en una nueva ubicación, comuníquese con para que podamos reconfigurar el lector a la nueva ubicación por usted!