Última actualización: 20 may 2026, 8:09 a.m.
Aprende a solucionar mensajes de error en pedidos en línea.
Los errores en pedidos en línea pueden ser confusos durante un servicio ocupado. Este artículo relaciona los mensajes de error más comunes de Toast Online Ordering con una solución que generalmente puede completar usted mismo en Toast Web, y le indica cuándo debe contactar a Atención al Cliente en su lugar.
Aplica a: Toast Online Ordering, Local by Toast (anteriormente Toast Takeout)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identificar el error específico de pedidos en línea que un huésped o tu equipo está viendo, relacionarlo con su causa más común y aplicar la solución de autoservicio en Toast Web — o confirmar que el error requiere Atención al Cliente.
Encuentra tu mensaje de error en la tabla a continuación y sigue la sección correspondiente para los pasos completos.
| Síntoma | Causa Más Común | Solución rápida | ¿Autoservicio? |
| Error 404 o "Página No Encontrada" en tu enlace de pedidos en línea | La URL de pedidos en línea fue cambiada recientemente, hay conflictos con otra marca, o un dominio personalizado aún no se ha propagado | Vuelve a publicar la Información de tu Restaurante, desconecta la URL de cualquier otra marca, o espera la propagación de DNS | Sí |
| Error 500 o "No se puede agregar este enlace." Ya hay un enlace con el mismo dominio." | La URL ya está en uso por otra marca o restaurante de Toast Online Ordering | Desconecta la URL de la otra marca en Branding y Personalización, o haz que la URL corta sea más específica | Sí |
| Mensaje de "No se aceptan pedidos" en tu página de pedidos en línea cuando esperas estar abierto | El pedido en línea está desactivado, en pausa, o tus horas de pedidos en línea no cubren el tiempo actual | Verifica la configuración de Activar Pedidos en Línea y tus horas de pedidos en línea, luego publica todos los cambios | Sí |
| "No se puede agregar el artículo a tu carrito porque su hora de recogida disponible no se superpone con las horas de pedidos en línea del restaurante" | Las horas del menú basado en tiempo no se superponen con tus horas de pedidos en línea, o un anulación de horario o tiempo de anticipación bloquea la hora solicitada | Ajusta el horario basado en tiempo del menú, elimina la anulación, o acorta el tiempo de anticipación mínimo | Sí |
| "Toast Takeout no está habilitado para este restaurante." | El interruptor de listado de Local by Toast (anteriormente Toast Takeout) está apagado, o Local by Toast nunca fue habilitado | Activa "Listar mi restaurante en Local by Toast", luego publica | Sí |
| "Han pasado más de cinco minutos y el restaurante no ha aprobado tu pedido." | La aprobación manual del pedido se agotó antes de que se enviara el pedido | Ubica el pedido en el Hub de Pedidos y envíalo manualmente a la cocina | Sí |
| "Lo sentimos, no puedes hacer actualizaciones a pedidos de este proveedor de pedidos en línea." | El pedido es un pedido de Facilitador de Mercado (MPF) de Toast Local o de una aplicación de terceros, que está bloqueado para mantener la precisión fiscal | Anula el pedido y recrea en el POS, o para pedidos de terceros contacta directamente al socio | Sí |
| "Tuvimos problemas para realizar tu pedido" / "Hubo un error al realizar tu pedido" / "No podemos completar tu pedido en este momento." | Fallo a nivel de sistema que no es autogestionable | Contacta al Servicio al Cliente | No |
Un error 404 significa que la página de pedidos en línea en esa URL ya no existe o no ha terminado de publicarse. Casi siempre se puede gestionar de forma autónoma desde Toast Web.
Sigue estos pasos en orden:
Resultado esperado: Tu enlace de pedido en línea carga la página del menú dentro de unos minutos después de su publicación. Si el error 404 persiste por más de 24 horas después de un cambio de dominio personalizado, contacta al Servicio al Cliente.
Un error 500 o el mensaje "No se puede agregar este enlace." "ya indica que la URL que intentas usar ya está vinculada a otra marca o restaurante de Toast Online Ordering."
Resultado esperado: La URL se guarda sin error y carga la página de pedidos en línea que deseas.
"No aceptando pedidos" es el mensaje más común de pedidos en línea que se puede resolver por uno mismo. Hay tres configuraciones que debes verificar, en orden.
Resultado esperado: Dentro de unos minutos después de publicar, su página de pedido en línea aceptará pedidos nuevamente. Si "no se aceptan pedidos" persiste después de los tres pasos, el problema puede ser una interrupción a nivel de cuenta o un problema de autofire — consulte Antes de Contactar al Servicio al Cliente.
El mensaje completo dice: "No se puede agregar el artículo a su carrito porque su hora de recogida disponible no se superpone con los horarios de pedido en línea del restaurante." Esto significa que el elemento del menú es parte de un menú basado en el tiempo, y que las horas de ese menú no se superponen con tus horas de pedidos en línea en el momento en que el cliente está haciendo el pedido.
Resultado esperado: Los clientes pueden agregar el elemento a su carrito cuando su tiempo de recogida solicitado cae dentro de las horas del menú y tus horas de pedidos en línea.
Este error generalmente significa que la lista de Local by Toast (anteriormente Toast Takeout) está desactivada, o que el módulo de Local by Toast fue deshabilitado.
Nota: Local by Toast utiliza la misma configuración que el pedido en línea de Toast, por lo que tu configuración de pedidos en línea debe estar completa y habilitada antes de que Local by Toast muestre tu restaurante. Para aprender más, consulta Comienza con Toast Local.
Resultado esperado: Tu restaurante aparece en la aplicación Local by Toast y el mensaje de error deja de mostrarse.
El mensaje "Han pasado más de cinco minutos y el restaurante no ha aprobado tu pedido." significa que la aprobación manual del pedido se agotó antes de que el pedido fuera enviado a la cocina.
Resultado esperado: El pedido se mueve a tu flujo de trabajo de cocina y se actualiza el estado del pedido del cliente.
Nota: Si no puedes encontrar el pedido en el Hub de Pedidos, el pedido no llegó a tu restaurante. Contacta al Servicio al Cliente.
Si ves "Lo sentimos, no puedes hacer actualizaciones a pedidos de este proveedor de pedidos en línea," el pedido es un pedido de Facilitador de Mercado (MPF). Toast recauda y remite el impuesto sobre las ventas en pedidos MPF, por lo que las ediciones están bloqueadas para mantener la precisión en la presentación de impuestos.
| Origen del pedido | ¿Se puede editar el pedido? | ¿Qué hacer en su lugar? |
| Toast Local / Toast Para Llevar | No — bloqueado como un pedido MPF de Toast | Anula el pedido completo en el POS y recrea el pedido. Se permiten anulaciones de cheque completo, reembolsos de cheque completo, reembolsos de artículos del menú, reembolsos de cargos por servicio, reembolsos de recargos y reembolsos solo de propinas; no se permiten anulaciones parciales de cheque, reembolsos solo de impuestos y reembolsos personalizados de monto fijo. |
| DoorDash, Uber Eats, Grubhub | No — bloqueado como un pedido MPF de un tercero | Contacta directamente al socio de terceros para modificar o reembolsar el pedido |
Para la lista completa de acciones de reembolso y anulación permitidas y no permitidas en pedidos MPF de Toast, consulta Entender las Leyes de Facilitador de Mercado.
Resultado esperado: Entiendes por qué la edición está bloqueada y utilizas el camino correcto de anular y recrear o de contacto con el socio.
Contacta al servicio al cliente por los siguientes errores de pedido en línea, que no son autogestionables:
Para acelerar tu caso, ten listo:
Para opciones de contacto del servicio al cliente, consulta Contactar al soporte al cliente.
Tu enlace de pedido en línea muestra un error 404 más a menudo porque la URL fue cambiada recientemente y la publicación no se completó, la URL está en conflicto con otra marca, o un dominio personalizado aún no se ha propagado. Sigue la sección Arreglar un error 404 o "Página no encontrada" en tu enlace de pedido en línea para resolverlo.
Tu página dice "no se aceptan pedidos" cuando todo parece estar activado, más a menudo porque el cambio del interruptor no fue publicado, hay una pausa activa aún en efecto, o la hora actual está fuera de tus horarios de pedido en línea. Siga los tres pasos en Arreglar "No Aceptando Pedidos".
No puede editar un pedido de Toast Local después de que se haya realizado. Los pedidos de Toast Local son pedidos de Facilitador de Mercado (MPF), que están bloqueados para mantener la precisión fiscal. Si necesita cambiar uno, anule el pedido completo en el POS y vuelva a crearlo. Para pedidos de terceros de DoorDash, Uber Eats o Grubhub, comuníquese directamente con el socio. Vea Por qué no puede editar un pedido de Toast Local o de terceros.
Una nueva URL corta devuelve un 404 más a menudo porque otro restaurante ya la está utilizando o la publicación aún no se ha propagado. Haga que la URL corta sea más específica (por ejemplo, incluya parte de su dirección), o vuelva a publicar la información de su restaurante utilizando el truco de pequeños cambios descrito en el paso 2 de Arreglar un 404 o "Página No Encontrada".
Si un socio de terceros como DoorDash informa que no está aceptando pedidos debido a Toast, el problema suele estar en el lado de la integración, no en la configuración de su pedido en línea. Confirme que el pedido en línea está habilitado y que sus horas son correctas, luego verifique la integración de DoorDash y comuníquese directamente con el socio.