Última actualización: 2 jul 2026, 5:30 p.m.
Aprende a solucionar problemas de mensajes de error de pedidos digitales.
Los errores en los pedidos digitales pueden ser confusos durante un servicio concurrido. Este artículo asigna los mensajes de error más comunes de Pedidos digitales Toast a una corrección que normalmente puedes completar tú mismo en Toast Web y te indica cuándo debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente en su lugar.
Se aplica a: Pedidos digitales Toast, Local by Toast (antes Toast para llevar)
Permisos necesarios:
Lo que lograrás: Identifica el error específico de pedidos digitales que ve un cliente o tu equipo, haz que coincida con su causa más común y aplica la corrección de autoservicio en Toast Web, o confirma que el error requiere atención al cliente.
Encuentra el mensaje de error en la tabla a continuación y sigue la sección correspondiente para ver todos los pasos.
| Síntoma | Causa más común | Corrección rápida | ¿Autoservicio? |
| Error 404 o “Página no encontrada” en el enlace de pedidos digitales | La URL de pedidos digitales se cambió recientemente, hay conflictos con otra marca o aún no se propaga un dominio personalizado | Vuelve a publicar la información de tu restaurante, desconecta la URL de cualquier otra marca o espera la propagación de DNS | Sí |
| Error 500 o “No se puede agregar este enlace. Ya hay un enlace con el mismo dominio”. | Otra marca de Pedidos digitales Toast o restaurante ya utiliza la URL | Desconecta la URL de la otra marca en Marca y personalización, o haz que la URL corta sea más específica | Sí |
| Mensaje de “No se aceptan pedidos” en la página de pedidos digitales cuando esperas abrir | Los pedidos digitales están desactivados, pospuestos o el horario de pedidos digitales no cubre el horario actual | Verifica la configuración Alternar pedidos digitales y los horarios de pedidos digitales y, luego, publica todos los cambios. | Sí |
| "El artículo no se puede agregar al carrito porque su hora de retiro disponible no se superpone con el horario de pedidos digitales de los restaurantes". | Los horarios de un menú basado en tiempo no se superponen con los horarios de pedidos digitales, o una anulación de planificación o un tiempo de espera bloquean el tiempo solicitado | Ajusta el horario del menú, elimina la anulación o acorta el tiempo de espera mínimo | Sí |
| "Toast para llevar no está habilitado para este restaurante". | El botón Local by Toast (antes Toast para llevar) está desactivado o Local by Toast nunca se habilitó | Activar “Publicar mi restaurante en Local by Toast” y, luego, publicar | Sí |
| “Han pasado más de cinco minutos y el restaurante no ha aprobado tu pedido”. | Una aprobación manual del pedido agotada antes de que se enviara a cocinar | Localiza el pedido en centro de pedidos y Cocinarlo manualmente en la cocina | Sí |
| “Lo sentimos. No puedes hacer actualizaciones de los pedidos de este proveedor de pedidos digitales”. | El pedido es un pedido de facilitador de mercado (MPF) de Toast Local o una aplicación de terceros, que se bloquea para mantener la precisión fiscal | Anula el pedido y vuelve a crearlo en el POS, o si se trata de pedidos de terceros, comunícate directamente con el socio | Sí |
| "Tuvimos problemas para realizar tu pedido" / "Se produjo un error al realizar el pedido" / "No podemos completar tu pedido en este momento". | Requiere atención al cliente. | Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente | No |
Un error 404 significa que la página de pedidos digitales en esa URL ya no existe o no ha terminado de publicarse. Casi siempre es autoservicio desde Toast Web.
Prueba estos pasos en el orden siguiente:
Resultado previsto: Tu enlace de pedidos digitales carga la página del menú en unos minutos después de la publicación. Si el 404 persiste durante más de 24 horas después de un cambio de dominio personalizado, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Un error 500 o el mensaje “No se puede agregar este enlace. Ya hay un enlace con el mismo dominio". indica la URL que estás intentando usar ya está adjunta a otra marca de Pedidos digitales Toast o restaurante.
Resultado previsto: La URL se guarda sin error y carga tu página de pedidos digitales prevista.
“No se aceptan pedidos” es el mensaje de pedidos digitales más común que es autoservicio. Hay tres configuraciones para verificar, en orden.
Resultado previsto: En unos minutos después de la publicación, tu página de pedidos digitales acepta pedidos nuevamente. Si “no aceptando pedidos” persiste después de los tres pasos, el problema puede ser una interrupción en el nivel de la cuenta o un problema de envío automático a cocinar. Consulta Antes de contactar al servicio de atención al cliente.
El mensaje completo dice: “El artículo no se puede agregar al carrito porque su horario de retiro disponible no se superpone con el horario de pedidos digitales del restaurante”. Esto significa que el artículo del menú es parte de un menú basado en tiempo, y que el horario del menú no se superpone con el horario de pedidos digitales en el momento en que el cliente hace el pedido.
Resultado previsto: Los clientes pueden agregar el artículo a su carrito cuando la hora de retiro solicitada esté dentro del horario del menú y del horario de pedidos digitales.
Por lo general, este error significa que el listado Local by Toast (antes Toast para llevar) está desactivado o que el módulo Local by Toast fue desactivado.
Nota: Local by Toast utiliza la misma configuración que Pedidos digitales Toast, por lo que la configuración de Pedidos digitales debe estar completa y activada antes de que Local by Toast muestre tu restaurante. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Toast Local.
Resultado previsto: Tu restaurante aparece en la aplicación Local by Toast y el mensaje de error deja de mostrarse.
El mensaje “Han pasado más de cinco minutos y el restaurante no ha aprobado tu pedido” significa que la aprobación manual del pedido se agotó antes de que se enviara a cocinar.
Resultado previsto: El pedido pasa al flujo de trabajo de la cocina y se actualiza el estado del pedido del cliente.
Nota: Si no encuentras el pedido en el centro de pedidos, no llegó a tu restaurante. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si ves “Lo sentimos, no puedes hacer actualizaciones de los pedidos de este proveedor de pedidos digitales”, el pedido es un pedido de facilitador de mercado (MPF). Toast recolecta y remite el impuesto sobre la venta en pedidos de MPF, por lo que las ediciones se bloquean para mantener la exactitud de la declaración de impuestos.
| Origen del pedido | ¿El pedido se puede editar? | Qué hacer en su lugar |
| Toast Local / Toast para llevar | No, bloqueado como pedido de MPF de Toast | Anula el pedido completo en el POS y vuelve a crearlo. Se permiten las anulaciones de cuentas completas, los reembolsos de cuentas completas, los reembolsos de artículos del menú, los reembolsos de cargos de servicio, los reembolsos de recargos y los reembolsos solo de propina; no se permiten las anulaciones parciales de cuentas, los reembolsos solo de impuestos y los reembolsos personalizados en dólares fijos. |
| DoorDash, Uber Eats, Grubhub | No, bloqueado como pedido de MPF de terceros | Ponte en contacto directamente con el socio externo para modificar o reembolsar el pedido |
Para ver la lista completa de acciones de reembolso y anulación permitidas y no permitidas en pedidos de MPF de Toast, consulta Comprender las leyes de facilitadores de mercado.
Resultado previsto: Comprendes por qué la edición está bloqueada y usas la ruta correcta de anular y volver a crear o contacto con el socio.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente ante los siguientes errores de pedidos digitales que no son autoservicio:
Para acelerar tu caso, ten listo lo siguiente:
Para ver las opciones de contacto con el servicio de atención al cliente, consulta Comunícate con el servicio.
Tu enlace de pedidos digitales muestra un error 404 con más frecuencia porque la URL se cambió recientemente y la publicación no se completó, la URL está en conflicto con otra marca o un dominio personalizado aún no se ha propagado. Sigue la sección Corregir un error 404 o “Página no encontrada” en tu enlace de pedidos digitales para solucionarlo.
Tu página dice “No se aceptan pedidos” cuando todo se ve con más frecuencia porque el cambio de botón de activación no se publicó, una posposición activa aún está en efecto o el horario actual está fuera de tus horarios de pedidos digitales. Recorre los tres pasos de la corrección "No se aceptan pedidos".
No puedes editar un pedido de Toast Local después de realizado. Los pedidos de Toast Local son pedidos de facilitadores de mercado (MPF), que se bloquean para mantener la exactitud de los impuestos. Si necesitas cambiar uno, anula el pedido completo en el POS y vuelve a crearlo. Para pedidos de terceros de DoorDash, Uber Eats o Grubhub, ponte en contacto directamente con el socio. Consulta por qué no puedes editar un pedido local o de terceros de Toast.
Una nueva URL corta devuelve un 404 más a menudo porque otro restaurante ya lo está utilizando o la publicación aún no se ha propagado. Haz que la URL corta sea más específica (por ejemplo, incluye parte de tu dirección) o vuelve a publicar la información del restaurante usando el truco de cambios pequeños que se describe en el paso 2 de Corrige un 404 o “Página no encontrada”.
Si un socio externo como DoorDash informa que no acepta pedidos debido a Toast, el problema suele estar en el lado de la integración, no en la configuración de pedidos digitales. Confirma que los pedidos digitales estén habilitados y que los horarios sean correctos. Luego, verifica la integración con DoorDash y ponte en contacto directamente con el socio.