Obtén ayuda: Solucionar mensajes de error de pedidos digitales

Última actualización: 12 may 2026, 2:40 p.m.

Aprende a solucionar problemas de mensajes de error de pedidos digitales.

En este artículo, encontrarás:

 

Resumen de mensajes de error de pedidos digitales

Los mensajes de error de Pedidos digitales pueden ser confusos y frustrantes, especialmente durante los períodos de servicio ajetreados en los que hay poco tiempo para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Esta lista de mensajes de error y pasos de solución de problemas comunes de los pedidos digitales está diseñada para ayudarte a identificar y resolver rápidamente los problemas por tu cuenta, de modo que puedas mantener la atención en lo más importante: gestionar tu negocio.

 

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Errores de pedidos digitales que no son autoservicio

Estos mensajes de error indican un problema que no es autoservicio. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para obtener ayuda:

  • Tuvimos problemas para realizar tu pedido.
  • Se produjo un error al tomar el pedido.
  • No podemos completar tu pedido en este momento.

 

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Solucionar problemas de URL que causan errores en los pedidos digitales

Los errores en los pedidos digitales suelen deberse a problemas de URL.

 

Estos mensajes de error indican un problema de URL con tus pedidos digitales:

  • No se aceptan pedidos
  • 404 error
  • 500 error
  • No se puede agregar este enlace. Ya hay un enlace con el mismo dominio.

 

Prueba estos pasos primero cuando empieces a solucionar problemas con los mensajes de error que recibas para tus pedidos digitales:

  • Revisa la URL de pedidos digitales para comprobar la exactitud de la información del restaurante
  • Ocasionalmente, los cambios en la URL de pedidos digitales no se publican correctamente, lo que puede generar un mensaje de error.
    • Actualiza un campo diferente en esa página con un pequeño cambio, como un espacio al final del campo de descripción de tu restaurante, guarda y publica todos los cambios.
    • Revierte el pequeño cambio que realizaste, guarda y publica.
  • Si se trata de una URL de dominio personalizada, tu URL podría estar conectada a otra marca de Pedidos digitales Toast. Desconecta la otra marca en Marca y personalización.
  • Si es una URL corta, es posible que otro restaurante ya esté usando tu URL. Modifica la URL corta para que sea más específica (p. ej., incluye parte del nombre o la dirección del restaurante).

 

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Solucionar problemas de horarios que causan errores en los pedidos digitales

Estos mensajes de error indican un problema horario con tus pedidos digitales:

  • No se aceptan pedidos
  • El artículo no se puede agregar al carrito porque su horario de retiro disponible no se superpone con el horario de pedidos digitales de los restaurantes

 

Verifica tu horario de pedidos digitales siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en Toast Web.
  2. Ve a Comida para llevar y Envío > Disponibilidad.
  3. Selecciona Pedidos digitales para ver tu configuración de pedidos digitales.
  4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Horarios de pedidos digitales. El horario que se muestra indicará las horas en las que se aceptan pedidos digitales para Comida para llevar y Envío.

 

Nota: En la sección Horarios de pedidos digitales se mostrarán horarios de Comida para llevar y Envío externo. El horario de Envío propio será visible si se activa Envío propio en Toast Web.

 

Si el problema persiste, sigue los pasos rápidos de solución de problemas que se indican a continuación: 

  • Verifica si algún artículo del menú del pedido forma parte de un menú basado en horas y confirma si las horas de ese menú se superponen con las horas de pedidos digitales.
  • Comprueba si tienes alguna anulación activa. Para obtener más información, consulta Primero pasos con Pedidos digitales.
  • Revisa tus tiempos de espera mínimos. Para más información, consulta Gestionar la Planificación de Comida para llevar y Envío.
  • Asegúrate de que los pedidos programados estén habilitados, si corresponde, para tu restaurante.

 

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Solucionar mensajes de error adicionales de pedidos digitales

Han pasado más de cinco minutos y el restaurante no ha aprobado tu pedido.

Localiza el pedido en tu centro de pedidos y Cocina el pedido manualmente en la cocina.

 

Lo sentimos. No puedes hacer actualizaciones de los pedidos de este proveedor de pedidos digitales.

Los pedidos realizados a través de Toast Local o Toast Local se clasifican como pedidos de facilitador de mercado (MPF) y no pueden editarse después de realizados. Toast recauda y remite impuestos, por lo que se bloquean las ediciones para mantener la exactitud de los impuestos. Si es necesario hacer cambios en el pedido, este debe anularse y recrearse en el POS. Para más información, consulta Comprender las leyes de facilitadores de mercado.

 

Toast para llevar no está activado para este restaurante.

El error Toast para llevar no está habilitado suele ocurrir si el módulo no está correctamente configurado o se desactivó accidentalmente. Para solucionar problemas, revisa tu configuración de la aplicación Toast Local siguiendo estos pasos:

  1. Inicia sesión en Toast Web y ve a Comida para llevar y Envío > Fuentes de pedidos de Toast > Aplicación Toast Local.
  2. Activa la lista de mi restaurante en Toast Local si todavía no está activada.  

    Nota: Toast Local utiliza la misma configuración que Pedidos digitales Toast. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Toast Local.

 

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Recursos adicionales

 

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