Obtén ayuda con tu lector de tarjetas V400M

En este artículo:

• El dispositivo V400M está en modo sin conexión
• El dispositivo está en modo Tamper
• Reinicia el dispositivo
• Después de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en tu POS
• Conexión a tu red local
• Recuperando información del dispositivo
• Terminal en modo de servicio
• Diagnóstico
• Volver a incorporar a una nueva ubicación

El dispositivo V400M está en modo sin conexión

Cuando Toast entra en modo sin conexión, los lectores de tarjetas almacenan automáticamente el pago procesado localmente en el lector. Cuando regrese internet, los dispositivos se sincronizarán automáticamente con el anfitrión. El ícono pendiente indica que hay pagos que la terminal no ha podido enviar al host del dispositivo para su compleción (captura y liquidación).


 

El dispositivo está en modo Tamper

No utilice este lector de tarjetas. Cuando la pantalla de la terminal de pago muestre la palabra “TAMPER” o “TAMPERED”, deja de usar el dispositivo y inmediatamente para solicitar un dispositivo de reemplazo.


 

Reinicia el dispositivo

1. Mantén presionado (9) y el botón verde al mismo tiempo.
2. Ingresa el pin de administrador (se encuentra en el dispositivo Backoffice)
3. Reinicio/apagado.

Después de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en tu POS

Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación en tu POS desemparejará al lector del dispositivo. Deberás reparar el dispositivo y seguir las instrucciones de configuración nuevamente. 
 

Conexión a tu red local

1. En el V400m, mantén presionado (9) y el botón verde.
2. Pulsa (1) Red > (2) Wi-Fi. Ahora se mostrará el Wi-Fi conectado.
3. Presiona (3) Escanear redes.
4. Toca el nombre de la red e ingresa la contraseña.
   1. Nota: El Wi-Fi seleccionado debe pertenecer a la misma red a la que están conectados tus otros dispositivos de hardware de POS con cable.
5. El V400m configura la red como predeterminada automáticamente y se conecta a ella.
6. Presiona el botón rojo para regresar a Inicio.

Recuperando información del dispositivo

1. En el V400m, mantén presionado (5) y el botón verde
2. En la siguiente página, verás información del dispositivo con un código QR que puedes usar para emparejar el lector de tarjetas con un dispositivo Toast.
   • Modelo
   • Número de serie
   • Versión de software
   • Versión de configuración
   • Dirección IP
   • Cuenta de comerciante
   • Identificador del local

Terminal en modo de servicio

Cuando la terminal muestra el mensaje Terminal en modo de servicio, esto indica que la terminal está funcionando en modo seguro. Por lo general, la causa es que el terminal tiene una configuración incorrecta.

1. Ciclo de alimentación del lector de tarjetas.
2. Para abrir el menú de administración, mantén presionados el 9 y el círculo verde.
3. Ingresa el código de acceso: 8678 (TOST)
4. Ve al Menú de configuración y elimina la configuración llamada "Necesitarás abordar la terminal nuevamente".
5. Si aún estás atascado en un bucle o no puedes acceder al menú de administración, ponte en para que podamos ayudarte a reemplazar la terminal.

Diagnóstico

La terminal puede ejecutar autodiagnóstico para hardware y red

1. Selecciona ✽ y el botón verde para que aparezca el menú de diagnóstico
2. Elige la prueba de diagnóstico para ejecutar
3. Selecciona el círculo azul para ejecutar la prueba

Diagnóstico de red:

• Conexión con PSP
• API de la terminal
• Puntos finales

Diagnóstico del equipo:

• Informe de diagnóstico
• Lector de deslizamiento
• Teclado numérico
• Lector de tarjetas con chip
• Antena NFC

Volver a incorporar a una nueva ubicación

Para que las transacciones en tu Toast Flex sean fluidas, tu lector de tarjetas debe estar correctamente vinculado al almacén de dispositivos asociado con tu cuenta de Toast.

Si tu lector de tarjetas no está correctamente configurado:

• Los pagos no se iniciarán.
• Un error mostrará en el lector de tarjetas o Puesto de pedidos: "El lector de tarjetas no está configurado para esta ubicación. Emparejalo correctamente o ponte en contacto con Toast".
• En Configuración del dispositivo en Flex, Estado del lector de tarjetas mostrará “Dispositivo registrado en otra ubicación”. Los pagos solo son posibles cuando se muestra “Conectado”.

Si necesitas usar tu dispositivo en otro lugar, nuestro al cliente puede volver a abordar tu lector a una nueva ubicación. Ponte en contacto con ellos para obtener ayuda.