Obtener ayuda con el acceso y los permisos de empleados de MLM

En este artículo:

• Antes de comenzar
• Corrección rápida
• Si eres propietario o administrador, pero no puedes editar los permisos
• Si los permisos funcionan en una ubicación, pero no en otra
• Si un empleado aún no puede acceder después de que actualices sus permisos
• Si los códigos de acceso al POS no son válidos o están en conflicto
• Antes de contactar al servicio de atención al cliente
• Preguntas frecuentes
• Artículos relacionados

Antes de comenzar

Se aplica a: Toast Web (grupos de restaurantes de gestión de ubicaciones múltiples)

Permisos necesarios:

• 8.2 Permisos de usuario en cada ubicación donde ajustes los permisos de otro empleado
• Cada permiso que planees otorgar a otro empleado, en la misma ubicación donde lo otorgas

Lo que lograrás: Diagnostica y resuelve los problemas más comunes de acceso y permisos de los empleados de MLM, y sabe cuándo la corrección tiene que venir del superusuario de tu restaurante, en lugar del servicio de atención al cliente.

Nota: En un grupo de restaurantes MLM, tu superusuario (también llamado portero o administrador) es la persona a nivel corporativo que mantiene todos los permisos de Toast Web en cada ubicación. La mayoría de los problemas de permisos a continuación se resuelven trabajando con tu superusuario. Después de cualquier cambio de permiso, cierra sesión en Toast Web, vuelve a iniciar sesión, usa Google Chrome y borra la memoria caché para que el cambio entre en efecto.

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Solución rápida

Encuentra tu síntoma en la tabla a continuación y, luego, ve a la sección correspondiente para ver todos los pasos.

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Si eres propietario o administrador, pero no puedes editar permisos

Qué significa esto: Para asignar o editar los permisos de otro empleado en un grupo MLM, debes Omitir todos los permisos que ese empleado ya tenga, más el permiso 8.2 Permisos de usuario en la misma ubicación. Ser propietario o administrador no lo otorga automáticamente. Si incluso un permiso está habilitado en el perfil del otro empleado, pero no en el tuyo, Toast bloquea el cambio y puede mostrar Lo sentimos. No puedes editar los permisos que no tienes.

1. Confirma que tienes los permisos 8.2 Permisos de usuario en la ubicación que estás editando. En Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados, abre tu propio perfil y ve a la pestaña Tareas y permisos.
2. Compara tus permisos con los del otro empleado. Abre tu perfil en una pestaña del navegador y el de ellos en una segunda. Cualquier permiso que ellos tengan y tú no bloquees la edición.
3. Pídele a tu superusuario (guardián) u otro usuario que ya tenga los permisos faltantes que los agregue a tu perfil en la ubicación afectada.
4. Cierra sesión en Toast Web y vuelve a iniciar sesión para confirmar el cambio.

Resultado previsto: Una vez que tus permisos coincidan o superen los del otro empleado y Omitas 8.2 permisos en esa ubicación, podrás editar su perfil.

Nota: El servicio de atención al cliente no puede otorgarte ni restaurar estos permisos. El cambio debe provenir de un superusuario o administrador existente en tu restaurante que ya tenga los permisos. Si ves un error Prohibido al guardar, estás intentando editar permisos a nivel de grupo que tú mismo no Omites. Otro usuario con permisos a nivel de grupo debe hacer el cambio.

Para ver las reglas completas sobre quién puede editar permisos en ubicaciones de MLM, consulta Gestionar permisos de usuario con MLM. Para obtener ayuda paso a paso con mensajes de error específicos, consulta Obtener ayuda con los permisos de usuario para el POS de Toast.

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Si los permisos funcionan en una ubicación, pero no en otra

Qué significa esto: En una configuración de MLM, los permisos se extienden a ubicaciones específicas. Puedes Omitir permisos completos en una ubicación, pero permisos limitados en otra. Toast verifica tus permisos en la ubicación exacta que estás editando actualmente, por lo que una anulación que funciona en una tienda puede no aplicarse en otra.

1. Confirma en qué ubicación iniciaste sesión usando el selector de ubicaciones ubicado en la esquina superior izquierda de Toast Web.
2. Abre el perfil del empleado afectado y verifica sus permisos en la ubicación específica donde ocurre el problema.
3. Si los permisos difieren en esa ubicación, pídele a un administrador con acceso a nivel de grupo que los actualice para esa ubicación.
4. Cierra sesión en Toast Web y vuelve a iniciar sesión para actualizar la sesión.

Resultado previsto: Una vez corregidos los permisos en la ubicación afectada y que vuelvas a iniciar sesión, el permiso se aplicará de forma coherente en esa ubicación.

Nota: Un gerente con acceso a todas las ubicaciones relevantes puede actualizar el perfil de un empleado para que tenga los permisos correctos dondequiera que trabaje. A menudo, los empleados reciben diferentes tareas en diferentes ubicaciones, lo que cambia los datos y la configuración que pueden ver y ajustar.

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Si un empleado aún no puede acceder después de que actualices sus permisos

Qué significa esto: Guardaste un cambio de permiso, pero el empleado aún no puede acceder a la función en el POS o en Toast Web. Por lo general, esto significa que el cambio no se sincronizó con su dispositivo o que actualizaste el perfil incorrecto.

1. Pídele al empleado que cierre sesión en el POS y vuelva a entrar, o resincronice el dispositivo del POS, para que los nuevos permisos entren en vigencia.
2. En Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados y busca el nombre del empleado para verificar que no haya un perfil duplicado.
3. Si aparece un segundo perfil, agrega los permisos al perfil que el empleado realmente usa para iniciar sesión. Puedes identificar el perfil correcto por la dirección de correo electrónico utilizada para el acceso a Toast Web o el código de acceso al POS utilizado para el acceso al dispositivo POS.

Resultado previsto: Después de que el dispositivo se sincroniza y se actualiza el perfil correcto, el empleado puede acceder a la función.

Si el problema se debe a perfiles duplicados, consulta Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web para archivar el perfil adicional y mantener un solo perfil activo.

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Si los códigos de acceso al POS no son válidos o están en conflicto

Qué significa esto: Un empleado con más de un perfil de Toast Web en todas las ubicaciones puede encontrarse con un código de acceso al POS no válido o en conflicto porque está utilizando el código vinculado al perfil incorrecto.

1. Valida o actualiza el código de acceso al POS del empleado en Toast Web. Para ver los pasos, consulta Buscar o editar el código de acceso al POS de un empleado.
2. Comprueba si el empleado tiene perfiles duplicados de Toast Web para diferentes ubicaciones.
3. Archiva los perfiles duplicados para que un solo perfil activo, con permisos sincronizados, esté vinculado a todas las ubicaciones del empleado. Para ver los pasos, consulta Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web.

Resultado previsto: El empleado tiene un perfil activo y un código de acceso al POS que funciona en cada ubicación a la que está asignado.

Nota: Siempre que un código de acceso al POS no esté en uso en una ubicación, un empleado puede usar el mismo código de acceso al POS en cada ubicación a la que se haya agregado.

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Antes de contactar al servicio de atención al cliente

Primero revisa las secciones anteriores. Necesitarás atención al cliente para resolver el problema solo si en tu grupo de restaurantes se da una de las siguientes circunstancias:

• Ningún empleado del grupo tiene 8.2 permisos de usuario completos en todas las ubicaciones, y necesitas que se otorgue o restaure ese acceso. Toast bloquea la concesión de permisos a cualquier persona que no Omita, por lo que, sin un superusuario existente, nadie dentro del restaurante puede completar el cambio.
• El propietario o administrador único de MLM se archivó o ya no trabaja en la empresa, y no queda ningún empleado activo con permisos completos a nivel del grupo.
• Es necesario fusionar los perfiles de los empleados en todas las ubicaciones, y los pasos en Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web no han funcionado.

Cuando te comuniques con el servicio de atención al cliente, ten listos el nombre del empleado afectado, su dirección de correo electrónico, las ubicaciones involucradas y cualquier número de caso relacionado.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo editar permisos si soy el propietario?

No puedes editar los permisos de otro empleado, ni siquiera como propietario, a menos que Omitas todos los permisos que tiene, más el permiso de 8.2 Usuario en la misma ubicación. Ser el propietario no otorga automáticamente esto. Si incluso un permiso está habilitado en su perfil, pero no en el tuyo, Toast bloquea el cambio. Para solucionarlo, pídele a tu superusuario u otro usuario que ya tenga los permisos faltantes que los agregue a tu perfil.

También se le preguntó como:

• • “¿Por qué no tengo permiso para cambiar de trabajo si soy el propietario?”
  • "Soy el administrador, pero no puedo darme permisos, ¿por qué?"
  • “Toast dice que necesito contactar al administrador de mi restaurante, pero soy el propietario”.

¿Qué es un superusuario y quién es nuestro?

Un superusuario es el empleado a nivel corporativo que mantiene todos los permisos de Toast Web en cada ubicación de tu grupo de restaurantes MLM, lo que le permite editar los permisos de cualquier empleado en cualquier ubicación. El superusuario también se llama portero, administrador o superadministrador, y el rol generalmente lo desempeña un propietario, gerente general o director de operaciones. Para averiguar quién es tu superusuario, pregúntale al equipo de liderazgo de tu restaurante: el servicio de atención al cliente no asigna ni transfiere este rol en las cuentas de los clientes.

¿Por qué funcionan los permisos en una ubicación, pero no en otra?

Los permisos funcionan en una ubicación, pero no en otra, porque los permisos MLM están abarcados por cada ubicación individualmente. Puedes Omitir permisos completos en una tienda y permisos limitados en otra. Además, Toast verifica tu acceso en la ubicación exacta que estás editando. Confirma tus permisos en la ubicación específica y pide a un administrador con acceso a nivel de grupo que los actualice si son diferentes.

¿Puede un empleado usar el mismo código de acceso al POS en todas las ubicaciones?

Sí, un empleado puede usar el mismo código de acceso al POS en cada ubicación a la que se haya agregado, siempre que ese código no esté en uso en una ubicación en particular. Si el código no es válido o entra en conflicto, es posible que el empleado tenga perfiles duplicados o utilice el código vinculado al perfil incorrecto.

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Artículos relacionados

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