Última actualización: 11 ago 2026, 12:39 p.m.
Conozca las mejores prácticas y soluciones para problemas comunes de permisos en la Gestión de ubicaciones múltiples con Toast.
Se aplica a: Toast Web (grupos de restaurantes con gestión en varias ubicaciones)
Permisos necesarios:
Lo que logrará: Diagnostique y resuelva los problemas más comunes de acceso y permisos de empleados de MLM, y sepa cuándo la solución debe provenir del superusuario de su restaurante en lugar de Atención al cliente.
Nota: En un grupo de restaurantes MLM, su superusuario (también llamado guardián o administrador) es la persona a nivel corporativo que omite todos los permisos de Toast Web en cada ubicación. La mayoría de los problemas de permisos a continuación se resuelven trabajando con su superusuario. Después de cualquier cambio de permiso, cierre sesión en Toast Web y vuelva a iniciarla, use Google Chrome y borre su caché para que el cambio surta efecto.
Busque su síntoma en la tabla a continuación y luego vaya a la sección correspondiente para ver los pasos completos.
| Síntoma | Causa más común | Solución rápida |
|---|---|---|
| Ve el mensaje \"Lo sentimos, no puede editar permisos que no tiene\" o \"no tiene permiso para actualizar los permisos seleccionados\", aunque usted sea el propietario | Usted no omite todos los permisos que intenta asignar, además de 8.2 Permisos de usuario, en esa ubicación | Pídale a su superusuario que agregue los permisos faltantes a su perfil |
| Un permiso o anulación funciona en una ubicación pero no en otra | Los permisos se definen para cada ubicación en MLM | Confirme y actualice el permiso en la ubicación específica, luego cierre sesión y vuelva a iniciarla |
| Un empleado aún no puede acceder a una función después de que usted actualizó sus permisos | Han iniciado sesión en el POS o tienen un perfil duplicado | Pídales que cierren sesión y vuelvan a iniciarla o que resincronicen el POS; verifique si hay un perfil duplicado |
| Un código de acceso al POS no es válido o entra en conflicto entre ubicaciones | El empleado está usando el código para el perfil incorrecto, o existen perfiles duplicados | Valide el código de acceso del POS y archive cualquier perfil duplicado |
| Un cambio guardado no aparece | Caché del navegador, o un navegador que no sea Google Chrome | Cierre la sesión de Toast Web y vuelva a iniciarla; cambie a Google Chrome y borre su caché |
Qué significa esto: Para asignar o editar los permisos de otro empleado en un grupo MLM, usted debe Omitir cada permiso que ese empleado ya tenga, además de los permisos 8.2.1 Ver todos los permisos y 8.2.3 Editar permisos personalizados en la misma ubicación. Ser propietario o administrador no otorga esto automáticamente. Si incluso un permiso está habilitado en el perfil del otro empleado pero no en el suyo, Toast bloquea el cambio y puede mostrar Lo sentimos, no puede editar permisos que no tiene.
Resultado esperado: Una vez que sus permisos coincidan o superen los permisos del otro empleado y usted Omitir los permisos 8.2.1 Ver todos los permisos y 8.2.3 Editar permisos personalizados en esa ubicación, puede editar su perfil.
Nota: Atención al cliente no puede otorgar ni restaurar estos permisos para usted. El cambio debe provenir de un superusuario o administrador existente en su restaurante que ya omita los permisos. Si ve un error de Prohibido al guardar, está intentando editar permisos a nivel de grupo que usted mismo no omite; otro usuario con permisos a nivel de grupo debe realizar el cambio.
Para conocer las reglas completas sobre quién puede editar permisos en las ubicaciones de MLM, consulte Administrar trabajos y permisos de usuario con MLM. Para obtener ayuda paso a paso con mensajes de error específicos, consulte Obtener ayuda con los permisos de usuario para Toast POS.
Qué significa esto: En una configuración de MLM, los permisos se limitan a ubicaciones específicas. Es posible que usted omita permisos completos en una ubicación pero permisos limitados en otra. Toast verifica sus permisos en la ubicación exacta que está editando actualmente, por lo que una anulación que funciona en una tienda puede no aplicarse en otra.
Resultado esperado: Una vez que se corrijan los permisos en la ubicación afectada y vuelva a iniciar sesión, el permiso se aplicará de manera consistente en esa ubicación.
Nota: Un gerente con acceso a todas las ubicaciones relevantes puede actualizar el perfil de un empleado para que tenga los permisos correctos en todos los lugares donde trabaja. A menudo, a los empleados se les asignan diferentes trabajos en diferentes ubicaciones, lo que cambia los datos y la configuración que pueden ver y ajustar.
Qué significa esto: Guardó un cambio de permiso, pero el empleado aún no puede acceder a la función en el POS o en Toast Web. Esto generalmente significa que el cambio no se ha sincronizado con su dispositivo o que actualizó el perfil incorrecto.
Resultado esperado: Después de que el dispositivo se sincronice y se actualice el perfil correcto, el empleado podrá acceder a la función.
Si los perfiles duplicados están causando el problema, consulte Consolidar credenciales de inicio de sesión de Toast Web para archivar el perfil adicional y mantener un solo perfil activo.
Qué significa esto: Un empleado con más de un perfil de Toast Web en varias ubicaciones puede encontrarse con un código de acceso al POS no válido o en conflicto porque está usando el código vinculado al perfil incorrecto.
Resultado esperado: El empleado tiene un perfil activo y un código de acceso al POS que funciona en todas las ubicaciones a las que está asignado.
Nota: Siempre que un código de acceso al POS no esté ya en uso en una ubicación, un empleado puede usar el mismo código de acceso al POS en todas las ubicaciones a las que se le haya agregado.
Primero revise las secciones anteriores. Solo necesitará a Atención al cliente para resolver el problema si se cumple una de las siguientes condiciones en su grupo de restaurantes:
Cuando se comunique con Atención al Cliente, tenga a mano el nombre del empleado afectado, su dirección de correo electrónico, las ubicaciones involucradas y cualquier número de caso relacionado.
No puede editar los permisos de otro empleado, incluso siendo el propietario, a menos que usted Omitir todos los permisos que tiene ese empleado, además de los permisos 8.2.1 View all permissions y 8.2.3 Edit custom permissions en la misma ubicación. Ser el propietario no otorga esto automáticamente. Si incluso un solo permiso está habilitado en su perfil pero no en el suyo, Toast bloquea el cambio. Para solucionar esto, pídale a su superusuario u otro usuario que ya Omitir los permisos faltantes que los agregue a su perfil.
También preguntado como:
Un superusuario es el empleado a nivel corporativo que Omitir todos los permisos de Toast Web en todas las ubicaciones de su grupo de restaurantes MLM, lo que le permite editar los permisos de cualquier empleado en cualquier ubicación. Al superusuario también se le llama gatekeeper, administrador o superadministrador, y el rol generalmente lo Omitir un propietario, gerente general o director de operaciones. Para averiguar quién es su superusuario, pregunte al equipo de liderazgo de su restaurante; Atención al Cliente no asigna ni transfiere este rol en las cuentas de los clientes.
Los permisos funcionan en una ubicación pero no en otra porque los permisos de MLM se definen para cada ubicación individualmente. Es posible que usted Omitir permisos completos en una tienda y permisos limitados en otra, y Toast verifica su acceso en la ubicación exacta que está editando. Confirme sus permisos en la ubicación específica y pida a un administrador con acceso a nivel de grupo que los actualice si son diferentes.
Sí, un empleado puede usar el mismo código de acceso al POS en cada ubicación a la que haya sido agregado, siempre y cuando ese código no esté ya en uso en una ubicación en particular. Si el código no es válido o entra en conflicto, es posible que el empleado tenga perfiles duplicados o esté usando el código vinculado al perfil incorrecto.